神策數(shù)據(jù)：重構(gòu)數(shù)據(jù)根基，促進(jìn)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)閉環(huán)

王永

在高度互聯(lián)的數(shù)字化世界中，各類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展愈發(fā)成熟，多數(shù)企業(yè)也相繼展開數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。然而，數(shù)字化的基礎(chǔ)意味著大量、繁雜以及高度與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，此時(shí)，如何高效、安全的做好數(shù)字化運(yùn)行成為企業(yè)必須要解決的難題。

神策數(shù)據(jù)（Sensors Data）是國(guó)內(nèi)專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷科技服務(wù)提供商，為企業(yè)提供神策營(yíng)銷云、神策分析云、神策數(shù)據(jù)根基平臺(tái)三大產(chǎn)品方案，通過全渠道的數(shù)據(jù)采集與全域用戶 ID 打通，全場(chǎng)景多維度數(shù)據(jù)分析，全通道的精準(zhǔn)用戶觸達(dá)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。

“幫助用戶重構(gòu)數(shù)據(jù)根基，讓用戶具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷策略和自動(dòng)化能力是神策數(shù)據(jù)當(dāng)前的主營(yíng)業(yè)務(wù)?！鄙癫邤?shù)據(jù)副總裁王桐在接受筆者的采訪時(shí)表示，客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中面對(duì)的困難主要突出在三個(gè)方面：薄弱的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，比如說線上全渠道、多觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)采集；數(shù)據(jù)的分析能力，如何構(gòu)建指標(biāo)體現(xiàn)，進(jìn)而支持在業(yè)務(wù)鏈條上的決策；以及數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)之間的閉環(huán)，業(yè)務(wù)上的決策并不是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，同時(shí)也沒有通過數(shù)據(jù)反饋，進(jìn)而業(yè)務(wù)調(diào)整。

事實(shí)上，神策數(shù)據(jù)提出了基于數(shù)據(jù)流的企業(yè)運(yùn)營(yíng)框架 SDAF ，數(shù)據(jù)讓這四個(gè)環(huán)節(jié)具象化：Sense 感知，從抽象的數(shù)據(jù)中形成對(duì)業(yè)務(wù)和用戶的洞察；Decision 決策，感性與理性的平衡，人與機(jī)器共同決策；Action 行動(dòng)，基于數(shù)據(jù)的全方位智能觸達(dá)手段；Feedback 反饋，實(shí)現(xiàn)全端數(shù)據(jù)全面、實(shí)時(shí)的反饋。

“過去客戶的運(yùn)營(yíng)方式大多是以傳統(tǒng)的行政手段，或者員工的主觀能動(dòng)性，等于沒有把業(yè)務(wù)流程拆解成一套標(biāo)準(zhǔn)化的最佳實(shí)踐，再落地到組織，更不用提它能夠通過數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)的迭代。”在王桐看來，數(shù)據(jù)閉環(huán)對(duì)客戶來講最大的價(jià)值就是讓客戶變成一個(gè)真正具備互聯(lián)網(wǎng)基因可迭代的能力。例如，傳統(tǒng)車企改造也可以用電池，但這不是關(guān)鍵，核心其實(shí)還是它在車?yán)飿?gòu)建了一套跟用戶交互的系統(tǒng)，中間能產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)——通過數(shù)據(jù)既可以跟客戶做好交互，又可以對(duì)自身的產(chǎn)品和服務(wù)做好迭代。

在為客戶構(gòu)建夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，落地?cái)?shù)據(jù)應(yīng)用和打造數(shù)據(jù)閉環(huán)的過程中，神策數(shù)據(jù)將自己的核心產(chǎn)品與亞馬遜云科技的云服務(wù)和技術(shù)能力做了一定的融合，最后推出了面向客戶的整體的解決方案——底層基于亞馬遜云的技術(shù)能力和服務(wù)的支撐。例如，Amazon EC2、Amazon EBS、和Amazon VPC等。其中Amazon EC2提供安全并且可調(diào)整大小的計(jì)算容量，為神策大數(shù)據(jù)平臺(tái)提供基礎(chǔ)的服務(wù)器環(huán)境支持；Amazon VPC幫助客戶創(chuàng)建安全隔離的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)并實(shí)現(xiàn)訪問權(quán)限控制。

向上，神策數(shù)據(jù)會(huì)幫助客戶構(gòu)建夯實(shí)的數(shù)據(jù)根基，根據(jù)業(yè)務(wù)需求采集相關(guān)線上觸點(diǎn)的用戶行為的數(shù)據(jù)，與線下的用戶數(shù)據(jù)結(jié)合，做ID的打通和關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)完整的用戶數(shù)據(jù)平臺(tái)。一方面，幫客戶做數(shù)據(jù)分析；另一方面，幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷，通過數(shù)據(jù)來制定不同的用戶的運(yùn)營(yíng)策略。

從業(yè)務(wù)層面來看，亞馬遜云科技有比較強(qiáng)大的品牌號(hào)召力和客戶基礎(chǔ)，以及面向客戶的專業(yè)服務(wù)的能力，在亞馬遜云科技合作的過程中，有專人進(jìn)行對(duì)接，能夠比較好的疏通亞馬遜云科技內(nèi)部的銷售或者是技術(shù)方案團(tuán)隊(duì)。

而且，亞馬遜云科技擁有一些比較優(yōu)勢(shì)的行業(yè)，像跨境電商、品牌零售、金融和游戲等，這都是對(duì)數(shù)字化塊需求比較剛需的行業(yè)，也是亞馬遜云科技優(yōu)勢(shì)的客戶群體，這些行業(yè)也是神策數(shù)據(jù)和亞馬遜云科技合作的重點(diǎn)。

“因?yàn)橛龅降目蛻舻膯栴}和需求場(chǎng)景會(huì)更加多元化和豐富化，所以它提供的底層基礎(chǔ)組件的數(shù)量和種類也就比較豐富，”在王桐看來，亞馬遜云科技不只是一個(gè)提供基礎(chǔ)資源的平臺(tái)，雙方在做聯(lián)合的客戶拓展的過程當(dāng)中，也會(huì)將各自的解決方案進(jìn)行互補(bǔ)和融合，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。

目前，神策數(shù)據(jù)已經(jīng)上架亞馬遜云科技 Marketplace，后續(xù)也會(huì)聯(lián)合亞馬遜云科技舉辦相關(guān)的市場(chǎng)活動(dòng)和落地務(wù)實(shí)的動(dòng)作，為雙方共同給客戶推出更高價(jià)值的解決方案。

寫在最后

在神策數(shù)據(jù)成立6周年之際，其服務(wù)的客戶已經(jīng)超過1500多家，隨著自身的平臺(tái)成熟度越來越高，再嫁接亞馬遜云科技的能力，神策數(shù)據(jù)希望能夠更好地將自己對(duì)于數(shù)據(jù)的理解和場(chǎng)景化應(yīng)用為客戶賦能。

“接下來，我們會(huì)尋求適合神策數(shù)據(jù)架構(gòu)的亞馬遜云服務(wù)，做更深層次的技術(shù)融合和打通。在行業(yè)方面，雙方會(huì)共同研究特定行業(yè)客戶的需求、洞察和行業(yè)數(shù)字化變化趨勢(shì)，然后打磨和迭代雙方的解決方案。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域里，不僅對(duì)新客戶做共同的打單和市場(chǎng)開拓，對(duì)于老客戶的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，以及提升用戶使用體驗(yàn)方面，也需要更多的合作和關(guān)注?！?王桐認(rèn)為，項(xiàng)目交付上線后，其實(shí)才只是起點(diǎn)。整個(gè)后續(xù)的生命周期，肯定也會(huì)在使用上需要得到一些建議和問題?？蛻舻娜魏我粋€(gè)需求，很多情況下都不是單點(diǎn)的，我們既要從數(shù)據(jù)應(yīng)用的角度考慮幫客戶解決難題，又需要亞馬遜云科技在資源、計(jì)算以及數(shù)據(jù)處理的組件等環(huán)節(jié)幫助客戶進(jìn)行搭配，這樣才能幫助客戶變成具備數(shù)字化的IT視線。