H 學(xué)院圖書館大流通改造項(xiàng)目的質(zhì)量管理研究

李 勇

（青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 青島 266100）

工程項(xiàng)目質(zhì)量是工程項(xiàng)目重要的控制目標(biāo)之一，它的好壞直接影響著工程項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、工程項(xiàng)目的使用，以及施工單位的信譽(yù)。建設(shè)工程本身的特點(diǎn)決定了工程項(xiàng)目質(zhì)量的特點(diǎn)，即影響因素較多、工程項(xiàng)目質(zhì)量波動(dòng)大、工程項(xiàng)目質(zhì)量具有隱蔽性、工程項(xiàng)目質(zhì)量的終檢具有局限性、評(píng)價(jià)方法的特殊性、工程質(zhì)量要求的外延性。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制方法主要有全面質(zhì)量管理的PDCA 循環(huán)方法和質(zhì)量管理的七種工具，本文采用全面質(zhì)量管理方法。

1.圖書館大流通改造項(xiàng)目的目標(biāo)和計(jì)劃的設(shè)定

1.1 分析現(xiàn)狀，找出存在問(wèn)題及原因

一是工作人員能力和崗位調(diào)整問(wèn)題。圖書館目前崗位更多的是在書庫(kù)，一個(gè)書庫(kù)配備兩位工作人員。讀者服務(wù)處兩位工作人員，除了負(fù)責(zé)圖書歸還，還兼顧讀者日常咨詢、信息查詢、處理圖書超期罰款、丟失等常見問(wèn)題，人手明顯不夠。期刊報(bào)紙閱覽室一位工作人員，除了負(fù)責(zé)期刊報(bào)紙上架工作外，還要兼顧二樓期刊報(bào)紙閱覽室和三樓自修室日常巡查工作，工作任務(wù)較重。如何在大流通改造后分配各個(gè)崗位人員問(wèn)題，是大流通模式服務(wù)開始后必須要考慮的重要問(wèn)題。二是建筑結(jié)構(gòu)問(wèn)題。主要包括圖書館出入口問(wèn)題、五個(gè)書庫(kù)比較分散、讀者自修空間分散并且座位有限。三是磁條改造問(wèn)題。磁條改造主要問(wèn)題是圖書冊(cè)數(shù)量大，對(duì)時(shí)間和人手都帶來(lái)了挑戰(zhàn)和困難。四是剔舊書庫(kù)問(wèn)題。圖書館建筑伊始并未考慮剔舊書庫(kù)問(wèn)題，現(xiàn)在存在的主要問(wèn)題是缺少藏書空間、書架選擇、圖書上架等。五是光線和環(huán)保問(wèn)題。圖書館建造初燈光布局已經(jīng)不符合當(dāng)前圖書館布局和讀者需求，另一方面大流通改造后應(yīng)該重視環(huán)保問(wèn)題。

1.2 制定改進(jìn)質(zhì)量的措施，提出執(zhí)行措施的計(jì)劃并預(yù)計(jì)其效果

一是制定執(zhí)行圖書館大流通改造項(xiàng)目的目標(biāo)。H 學(xué)院圖書館大流通改造的整體目標(biāo)：資金總投入不超過(guò)300 萬(wàn)元的前提下，于2019 年9 月完成竣工驗(yàn)收工作，并且達(dá)到規(guī)定的要求。二是制定執(zhí)行圖書館大流通改造項(xiàng)目的計(jì)劃。圖書館大流通改造計(jì)劃是根據(jù)圖書館前期決策要求和后期的使用要求，確定項(xiàng)目改造完成后達(dá)到既定的目標(biāo)，具體計(jì)劃見下圖：

圖書館大流通改造進(jìn)度表

通過(guò)上表可以看出RFID 技術(shù)應(yīng)用、磁條更換館內(nèi)結(jié)構(gòu)是圖書館大流通改造的核心，涉及資金多而且工期較長(zhǎng)，尤其館內(nèi)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是最為復(fù)雜的項(xiàng)目。圖書館大流通改造正式工期是從2018 年6 月到2019 年9 月，其中有兩個(gè)暑假，可以充分利用。館內(nèi)結(jié)構(gòu)、剔舊書庫(kù)、環(huán)保項(xiàng)目主要由圖書館工作人員負(fù)責(zé)，磁條更換、RFID 技術(shù)項(xiàng)目、燈光改造主要由各自廠商負(fù)責(zé)。由于圖書自助借還設(shè)備涉及到投入使用后調(diào)試、使用等因素，多出工期的3 個(gè)月主要是應(yīng)對(duì)大流通服務(wù)開始開通后的試用階段，應(yīng)對(duì)各類出現(xiàn)的問(wèn)題。另外，考慮到圖書館工作人員數(shù)量少和剔舊圖書不流通，剔舊書庫(kù)可以放在大流通改造完成后再進(jìn)行，各書庫(kù)剔舊下架的圖書先集中打包存放在固定地方。

2.圖書館大流通改造項(xiàng)目的質(zhì)量檢查

圖書館大流通改造項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中質(zhì)量檢查，本文采用三檢制度：自檢、互檢、專檢。自檢是每個(gè)項(xiàng)目完成后由實(shí)施者自己進(jìn)行檢驗(yàn)，需要檢查人員能嚴(yán)格做到自律、客觀，不能走過(guò)場(chǎng)、敷衍了事?；z是分項(xiàng)目中上個(gè)子項(xiàng)目完成后，下個(gè)子項(xiàng)目開始前應(yīng)進(jìn)行互檢，檢查完成子項(xiàng)目的質(zhì)量，是否能與下個(gè)子項(xiàng)目開展做好銜接，雙方檢驗(yàn)合格后經(jīng)確認(rèn)才可以進(jìn)入下個(gè)子項(xiàng)目實(shí)施，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，保證了分項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量。專檢是專門的質(zhì)量人員進(jìn)行檢驗(yàn)，檢查出不符合要求的地方，通知負(fù)責(zé)人及時(shí)整改。專檢需要填寫質(zhì)量檢查報(bào)告，經(jīng)質(zhì)量人員簽字后才可以完成驗(yàn)收。

3.圖書館大流通改造項(xiàng)目的溝通與實(shí)施

一是有效執(zhí)行改進(jìn)措施和計(jì)劃。工作人員能力與崗位調(diào)整解決方案包括兩方面。工作人員能力提升措施和計(jì)劃方面，人是項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的主體，整個(gè)項(xiàng)目及分項(xiàng)目從策劃、考察、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等整個(gè)程序，都是由單位人來(lái)完成下面介紹了工作人員培訓(xùn)的幾個(gè)主要方式包括崗位培訓(xùn)、學(xué)習(xí)其他院校圖書館大流通服務(wù)模式、選擇專業(yè)人員進(jìn)修培訓(xùn)、完善幫扶機(jī)制、學(xué)科館員培訓(xùn)。崗位調(diào)整方面，大流通改造的同時(shí)應(yīng)該考慮崗位調(diào)整，結(jié)合實(shí)際情況，總服務(wù)臺(tái)分配四位工作人員，考慮到工作復(fù)雜，還應(yīng)該分配四個(gè)勤工儉學(xué)學(xué)生，協(xié)助辦理一些簡(jiǎn)單工作，主要負(fù)責(zé)還回圖書按庫(kù)分類，歸還到各個(gè)書庫(kù)。五個(gè)書庫(kù)分別配備一位工作人員和兩名勤工儉學(xué)學(xué)生，開放式的書庫(kù)不需要工作人員死守著崗位上，臨時(shí)有事可以外出。三樓四個(gè)閱覽自修室安排四個(gè)勤工儉學(xué)學(xué)生負(fù)責(zé)日常，由三樓書庫(kù)老師負(fù)責(zé)。期刊報(bào)紙加工還是一位工作人員，不作調(diào)整，不再負(fù)責(zé)閱覽自修室。參考咨詢室分配兩位工作人員，這兩位工作人員必須有較高的業(yè)務(wù)水平和技能。另外編目典藏室和館長(zhǎng)室不作調(diào)整。二是建筑結(jié)構(gòu)內(nèi)部?jī)?yōu)化設(shè)計(jì)。建筑結(jié)構(gòu)內(nèi)部?jī)?yōu)化包括五個(gè)書庫(kù)、各樓層大廳、自習(xí)室等功能空間。三是RFID 技術(shù)應(yīng)用解決方案。主要包括以下幾項(xiàng)工作內(nèi)容：前期調(diào)研、粘貼RFID 電子標(biāo)簽、關(guān)聯(lián)、注冊(cè)電子標(biāo)簽、檢查工作、設(shè)備安裝等。四是剔舊書庫(kù)解決方案，找到合適的剔舊空間，爭(zhēng)取在圖書館地下樓層，然后是選擇密集型圖書架。五是室內(nèi)光線問(wèn)題解決方案，包括燈光重新設(shè)計(jì)，采用節(jié)能環(huán)保設(shè)備，另外要在各個(gè)空間區(qū)域增加綠化植被

4.圖書館大流通改造項(xiàng)目的反饋及處理

由于圖書館大流通改造還在進(jìn)行中，只是完成了一部分。通過(guò)已完成的項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題以及可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題。

一是館內(nèi)結(jié)構(gòu)改造問(wèn)題。館內(nèi)結(jié)構(gòu)改造涉及子項(xiàng)目較多，實(shí)施過(guò)程中主要問(wèn)題是人手不夠用，每位工作人員都要負(fù)責(zé)很多工作，解決辦法是在后期可以適當(dāng)延期該分項(xiàng)目的工期，既能緩解人員緊張的狀況又能保證館內(nèi)改造的質(zhì)量。還有個(gè)問(wèn)題就是資金問(wèn)題，館內(nèi)結(jié)構(gòu)項(xiàng)目涉及資金多而復(fù)雜，很容易產(chǎn)生問(wèn)題，需要負(fù)責(zé)人在實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，不造成資金的浪費(fèi)和重復(fù)利用。二是磁條更換過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題。更換可充消復(fù)合性磁條主要是由商家派人，粘貼可充消復(fù)合性磁條外還要把原來(lái)的永久性磁條撕掉。在實(shí)際操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：漏貼圖書、更換后圖書亂架、撕永久性磁條圖書損壞等。處理辦法：加工人員可以適當(dāng)放慢更換磁條速度、書庫(kù)工作人員應(yīng)做好輔助和監(jiān)督工作，指導(dǎo)加工人員熟悉各個(gè)書庫(kù)的排架情況、每個(gè)書庫(kù)磁條更換完成后采取抽檢的辦法來(lái)驗(yàn)收磁條更換活動(dòng)的質(zhì)量。三是燈具、建材、桌椅家具采購(gòu)出現(xiàn)的問(wèn)題。采購(gòu)材料要堅(jiān)持公平公正公開，通過(guò)信息收集、綜合分析、實(shí)地考察等手段，在成本范圍內(nèi)采購(gòu)高質(zhì)量材料，并檢查所有材料是否有合格證、證明書是使用說(shuō)明書。采購(gòu)后的材料運(yùn)送到圖書館，應(yīng)有國(guó)有資產(chǎn)辦公室專人進(jìn)行檢查并驗(yàn)收，嚴(yán)格把關(guān)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。四是各書庫(kù)剔舊圖書處理問(wèn)題。各個(gè)書庫(kù)完成剔舊圖書后，圖書數(shù)量龐大，大約占了館藏圖書總量的一半，剔舊過(guò)程中出現(xiàn)圖書無(wú)處存放、破損圖書較多等問(wèn)題。解決方案：剔舊圖書時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)破損圖書及時(shí)修補(bǔ)，這項(xiàng)工作由勤工儉學(xué)學(xué)生完成；剔舊的圖書暫時(shí)存放在負(fù)一樓倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，做好防潮防水工作。五是圖書亂架、竄庫(kù)問(wèn)題及讀者管理問(wèn)題。通過(guò)前期試運(yùn)行發(fā)現(xiàn)，大流通改造后提高了讀者自由度和圖書的流動(dòng)性，產(chǎn)生的主要問(wèn)題有圖書錯(cuò)架亂架、圖書被帶出書庫(kù)遺忘在大廳桌椅上、竄庫(kù)等問(wèn)題。讀者管理需要圖書館從多方面進(jìn)行努力，首先在內(nèi)部環(huán)境布置、宣傳工作上創(chuàng)造出文明整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境，使得讀者進(jìn)入圖書館就自覺注意個(gè)人行為。六是圖書館工作人員問(wèn)題。大流通服務(wù)模式后來(lái)館讀者、借閱量有很大的提升，間接增加了書庫(kù)工作人員的工作量，他們需要增加巡視書庫(kù)的次數(shù)，發(fā)現(xiàn)亂架、竄庫(kù)等問(wèn)題的圖書需要及時(shí)解決。另外他們還要維護(hù)其工作區(qū)的學(xué)習(xí)環(huán)境，為讀者解答各類咨詢問(wèn)題。七是各項(xiàng)配套設(shè)備潛在問(wèn)題。圖書借還設(shè)備、充消磁儀器、防盜門、門禁、刷卡入庫(kù)通道等這些精密儀器一方面給大流通服務(wù)模式提供了有力的技術(shù)支持，但是一旦機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)給讀者帶來(lái)很多不便，甚至產(chǎn)生消極影響。尤其是發(fā)生意外停電，所有設(shè)備不能運(yùn)轉(zhuǎn)，整個(gè)圖書館工作就會(huì)處于癱瘓狀態(tài)，讀者手中的圖書就無(wú)法判斷是否已經(jīng)借閱。

5.結(jié)論與展望

本文完成的主要內(nèi)容和結(jié)論：提出了H 學(xué)院圖書館實(shí)現(xiàn)大流通改造的意義，以及大流通改造的前提條件。較為詳細(xì)地介紹了H 學(xué)院圖書館的基本情況：建筑結(jié)構(gòu)、館藏資源、人力資源等，重點(diǎn)分析了現(xiàn)有服務(wù)模式存在的問(wèn)題。引入工程項(xiàng)目質(zhì)量管理理論，研究H 學(xué)院圖書館大流通改造項(xiàng)目。改造過(guò)程：分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題、提出執(zhí)行質(zhì)量措施的目標(biāo)和計(jì)劃、落實(shí)與實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量檢查、項(xiàng)目的反饋和處理。H 學(xué)院圖書館大流通改造項(xiàng)目共8 個(gè)分項(xiàng)目，其中四個(gè)分項(xiàng)目又有14 個(gè)子項(xiàng)目，大流通改造項(xiàng)目過(guò)程復(fù)雜，周期長(zhǎng)，需要合理安排時(shí)間、人員、資金。H 學(xué)院圖書館大流通改造項(xiàng)目已經(jīng)完成一大部分，每個(gè)分項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中都反饋出一些問(wèn)題，這些問(wèn)題在實(shí)施過(guò)程中做到了及時(shí)處理。