城市自助圖書館建設(shè)及管理模式探索

朱暉

關(guān)鍵詞：城市自助圖書館;24小時城市書房;信息服務(wù)

摘 要：文章分析了城市書房的概念、特點及發(fā)展趨勢，對重慶市24小時書房的建設(shè)情況進行了介紹，重點分析了重慶市24小時書房建設(shè)對城市自助圖書館建設(shè)帶來的啟示，最后提出了城市自助圖書館建設(shè)及管理模式的優(yōu)化路徑。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）02-0102-03

1 城市書房的概念、特點及發(fā)展趨勢

1.1 城市書房

城市書房是指城市自助圖書館，即依靠先進的智能技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺為廣大居民提供圖書借閱、書目搜索等相應(yīng)服務(wù)的場所[1]。率先開展城市書房及自助圖書館建設(shè)的城市是深圳，在取得良好的效果后，北京、重慶、天津等城市紛紛根據(jù)自身的經(jīng)濟發(fā)展規(guī)模建設(shè)了具有地方特色的城市書房，為廣大用戶借還書提供了便利。

1.2 城市自助圖書館的特點

城市自助圖書館依托智能化的服務(wù)設(shè)施為附近居民提供文獻資料和圖書資源，用戶可以通過圖書館網(wǎng)站或手機客戶端查詢自助圖書館的館藏資源，在線辦理借閱手續(xù)，大大提高了服務(wù)效率。城市自助圖書館的另一特點是小巧化且具有合理性[2]。城市自助圖書館的選址及布局需要綜合考慮交通、周圍居民人數(shù)等因素，其優(yōu)勢不在于面積和藏書量，而在于分布合理、流通性強、能為用戶提供24小時不間斷服務(wù)。城市自助圖書館不僅體現(xiàn)了以滿足讀者需求為核心的服務(wù)理念，也有利于推進城市文明建設(shè)。

1.3 城市自助圖書館的發(fā)展趨勢

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的閱讀需求不斷增多，閱讀方式也越來越多元化，傳統(tǒng)的圖書館布局已不能滿足人們的需求，同時，豐富的網(wǎng)絡(luò)資源也對圖書館服務(wù)提出了新挑戰(zhàn)。首先，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)覆蓋范圍有限，受地理因素影響，圖書館用戶大多數(shù)為附近居民;其次，雖然移動圖書館不斷發(fā)展并逐漸普及，但受客觀因素限制，許多圖書館并沒有實現(xiàn)通借通還，因此，用戶雖然能通過圖書館網(wǎng)站或微信公眾平臺等完成續(xù)借、查詢等操作，借還書還是需要前往圖書館辦理。城市書房的出現(xiàn)為解決上述問題提供了新思路。城市書房改變了“一城一館”的圖書館建設(shè)布局，采取“1+X”的模式，以總館帶動若干個城市書房，構(gòu)建了高效、便捷的都市公共圖書館服務(wù)體系和城市15分鐘閱讀文化圈[3]。

2 重慶市24小時書房發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 建設(shè)規(guī)模不斷擴大

與其他城市24小時書房相比，重慶市24小時書房的建設(shè)和發(fā)展速度是比較快的。2018年，渝北區(qū)建成5座24小時書房，江北區(qū)建成4座，還有其他建成3座、2座的地區(qū)，大部分地區(qū)都至少建成了一座24小時書房;南川區(qū)、墊江縣、梁平區(qū)等紛紛在2019年建成了24小時書房，實現(xiàn)了重慶市區(qū)24小時書房規(guī)模的不斷擴大和發(fā)展?？傊貞c市24小時書房呈現(xiàn)出不斷擴張的發(fā)展趨勢，其發(fā)展過程中積累的經(jīng)驗可以為我國其他城市自助圖書館建設(shè)提供一定的借鑒。

2.2 服務(wù)質(zhì)量不斷提高

重慶市24小時書房以服務(wù)讀者為核心，通過引進智能設(shè)備不斷提升服務(wù)質(zhì)量。城市書房24小時“不打烊”，為讀者提供全天候的借閱服務(wù)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，24小時書房的基礎(chǔ)設(shè)施也得到了不斷的升級和完善，逐步向智能化的方向發(fā)展，相信隨著城市書房布局的不斷擴大，讀者將享受到更為便利、智慧的閱讀服務(wù)。

2.3 基礎(chǔ)設(shè)備不斷完善

重慶24小時書房采用了無人值守的自助模式，因此需要借助智能設(shè)備開展各項服務(wù)。基礎(chǔ)設(shè)施以及人員是書房建設(shè)的必要條件，首先，24小時書房在設(shè)計方面體現(xiàn)了人性化原則，書房具備圖書館的各項基本功能，居民憑身份證或讀者證即可刷卡進入。其次，書房引進了門禁系統(tǒng)、借還一體機等智能設(shè)備，用戶可以自助進行辦證、借還書等操作。例如，大渡口區(qū)圖書館的面積約300平方米，配有紙質(zhì)書30，000余冊，同時配有電子圖書借閱機，內(nèi)藏3，000余冊正版電子圖書及大量音視頻數(shù)字文化資源[4]。

3 重慶市24小時書房建設(shè)對城市自助圖書館建設(shè)的啟示

3.1 提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者營造良好的閱讀氛圍

24小時書房自助服務(wù)功能的開啟為用戶提供了諸多便利，與傳統(tǒng)圖書館相比，其服務(wù)時間得到延伸，可以為用戶提供7×24小時的服務(wù)。圖書館開館時間往往與用戶上班或上學(xué)時間一致，因此許多用戶只能利用周末或節(jié)假日辦理借還書手續(xù)，而24小時書房突破了時間限制，用戶可以根據(jù)自己的時間自由借閱書籍。

3.2 更新服務(wù)理念，滿足讀者的現(xiàn)實需求

隨著24小時書房的不斷涌現(xiàn)，書房管理以及服務(wù)問題逐漸成為圖書館關(guān)注的重點。自助圖書館雖然處于無人看守狀態(tài)，但整理圖書、解答讀者咨詢、設(shè)備維護等都需要工作人員的參與，因此館員也需具備較高的文化素養(yǎng)[5]。圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)理念已不能滿足新時代背景下用戶的閱讀需求，館員需要更新服務(wù)理念，從讀者的角度出發(fā)對服務(wù)內(nèi)容進行改革。首先，館員需要了解自助圖書館智能設(shè)備的基本情況，做好日常維護工作，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn);如果設(shè)備出現(xiàn)問題，館員需及時聯(lián)系相關(guān)部門維修。其次，在管理過程中，圖書館可以針對24小時圖書館建立用戶群，由專人負責(zé)解答用戶咨詢并為其提供線上服務(wù)。

3.3 合理規(guī)劃書房選址，完善基礎(chǔ)設(shè)施

城市書房就是城市的文化名片，合理規(guī)劃書房選址不僅可以提高文獻資源利用率，還可以提升城市的文化軟實力。24小時書房應(yīng)建設(shè)在學(xué)校、居民區(qū)集中的區(qū)域，要做到“小而精”。同時，圖書館在采光、通風(fēng)、衛(wèi)生等方面應(yīng)體現(xiàn)人性化原則，也可以將城市元素融入書房，以圖片或電子屏的形式展示城市特色。此外，還可以根據(jù)書房的主題確定內(nèi)部裝修風(fēng)格，在物理環(huán)境上優(yōu)化館內(nèi)結(jié)構(gòu)可以讓更多的人靜下心來享受閱讀[6]。

4 城市自助圖書館建設(shè)及管理模式的踐行路徑

4.1 加強聯(lián)合協(xié)作，加大投資力度

作為全民閱讀的第三空間，24小時書房擴大了圖書館服務(wù)半徑，提高了資源利用率，在推進書香社會建設(shè)方面發(fā)揮了重要作用。筆者認為，圖書館應(yīng)從以下兩個方面入手加強城市書房建設(shè)：一是爭取相關(guān)部門的支持。城市書房體現(xiàn)了文化惠民宗旨，書房建設(shè)需要圖書館、社區(qū)、企業(yè)、高校等機構(gòu)的聯(lián)合協(xié)作。豐富的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源是24小時書房為廣大用戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)，因此圖書館需要借助多種形式和方法豐富館內(nèi)資源[7]，如：高?？梢酝ㄟ^接受捐贈圖書的方式擴充24小時書房資源，企業(yè)可以通過捐贈智能設(shè)備的方式支持書房建設(shè)。二是加大投資力度。24小時書房建設(shè)需要政府在資金方面予以支持，資金來源單一是24小時書房在發(fā)展過程中面臨的難題，因此，政府應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，提倡企業(yè)、愛心人士等參與書房建設(shè)，拓寬資金來源，為24小時書房發(fā)展提供資金保障。

4.2 組織培訓(xùn)，提高館員專業(yè)素養(yǎng)

24小時書房依靠智能設(shè)備為用戶提供自助服務(wù)，并不需要館員的直接參與，但館員在書房正常運行中具有重要作用，館員需通過智能平臺為用戶提供間接服務(wù)。作為新時代的館員，應(yīng)全面提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，樹立終身學(xué)習(xí)理念。圖書館應(yīng)結(jié)合24小時書房的實際需要面向館員開展培訓(xùn)，如關(guān)于智能設(shè)備基本情況、使用方法、故障維修等方面的培訓(xùn);館員也應(yīng)結(jié)合工作內(nèi)容提升自身綜合技能，為用戶提供更加專業(yè)的閱讀指導(dǎo)。

4.3 健全規(guī)章制度，提升管理能力

城市書房24小時無人值守，因此圖書館應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)章制度規(guī)范用戶的借還書和閱讀行為，如：對辦證方式、借書期限、續(xù)借時間、超期處理方式等進行詳細的規(guī)定;對惡意損壞智能設(shè)備、破壞書籍者，也應(yīng)予以相應(yīng)的警告、處罰或限制其借閱權(quán)限。健全的規(guī)章制度是24小時書房正常、持續(xù)開放的前提和基礎(chǔ)，主管部門應(yīng)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上制訂相關(guān)規(guī)則以規(guī)范用戶行為，保障書房的可持續(xù)發(fā)展。

4.4 提供精準服務(wù)，實現(xiàn)通借通還

受建筑面積限制，24小時書房館藏圖書數(shù)量有限，為了最大限度地滿足用戶需求，圖書館應(yīng)充分了解用戶的資源獲取需求，實現(xiàn)精準采購、精準配送。圖書館可以利用問卷調(diào)查或大數(shù)據(jù)分析技術(shù)掌握用戶的閱讀偏好，及時調(diào)整圖書配置比例，實現(xiàn)“書盡其用”，提高圖書資源利用率。全媒體環(huán)境下，館員可通過微信或QQ為用戶提供服務(wù)，如將新書書目及時推薦給用戶，同時總結(jié)用戶的建議和意見，將問題反饋至相關(guān)部門并及時跟進。實現(xiàn)通借通還、資源共享不僅可以為用戶借還書提供便利，也是提高圖書資源利用率的必然要求。重慶市渝北區(qū)有5個24小時自助圖書館，24小時自助圖書館實現(xiàn)了與市圖書館、渝北區(qū)圖書館及主城九區(qū)其他圖書館的“通借通還”，用戶可就近辦理借閱、歸還手續(xù)[8]。

5 結(jié)語

作為城市的第三空間，圖書館在提高文化自信、營造文化氛圍方面發(fā)揮了重要作用。24小時書房是公共圖書館服務(wù)體系的重要組成部分，是圖書館延伸服務(wù)的重要方式。如前文所述，24小時書房不僅解決了用戶借還書“最后一公里”的難題，也有利于推進全民閱讀、建設(shè)書香社會。

參考文獻：

[1] 張潔.關(guān)于揚州市城市書房建設(shè)及管理模式的探討[J].圖書情報導(dǎo)刊，2018（8）：20-23.

[2] 陳小衛(wèi).空間型24小時自助圖書館可持續(xù)發(fā)展探討[J].圖書館雜志，2017（6）：39-42.

[3] 胡海榮.點一盞燈暖一座城：溫州城市書房創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)[J].圖書館研究與工作，2018（12）：5.

[4] 重慶最大24小時城市書房明日開[EB/OL].[2020-09-30].https：//difang.gmw.cn/cq/2019-09/30/content_33201018.htm.

[5] 吳克莉.城市街區(qū)24小時自助圖書館用戶服務(wù)評價：基于983份來自深圳的問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計[J].出版廣角，2019（6）：82-84.

[6] 歐陽蘭.24小時自助圖書館：公共圖書館服務(wù)的延伸[J].傳媒論壇，2019（5）：138-139.

[7] 劉芷茵.基于微信公眾平臺的24小時自助圖書館服務(wù)模式構(gòu)建[J].四川圖書館學(xué)報，2019（1）：52-55.

[8] 渝北5個24小時自助圖書館 上榜不打烊城市書房[EB/OL].[2020-09-10].http：//cq.cqnews.net/html/2019-09/10/content_50667071.html.

（編校：周雪芹）