移動(dòng)互聯(lián)視域下圖書館泛在化閱讀推廣服務(wù)模式研究

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)科技;圖書館;泛在化閱讀推廣

摘 要：文章介紹了泛在化的概念，分析了移動(dòng)互聯(lián)視域下圖書館泛在化閱讀推廣的特點(diǎn)，探索了移動(dòng)互聯(lián)視域下圖書館泛在化閱讀推廣服務(wù)模式的構(gòu)建方式，指出了存在的問題并提出了改進(jìn)措施，旨在為提高閱讀推廣效能提供有價(jià)值的參考。

中圖分類號(hào)：G252.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）04-0002-03

1 泛在化的概念闡述

20世紀(jì)90年代初期，美國(guó)施樂公司（Xerox）科學(xué)家馬克·維瑟爾提出了泛在化（Ubiquitous）和普適化（Pervasive）的概念。圖書館泛在化服務(wù)是指通過打造數(shù)字化圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)泛在化的目標(biāo)，使廣大用戶可以隨時(shí)隨地獲取所需要的各種圖書館服務(wù)。圖書館泛在化服務(wù)的理念得到了各國(guó)用戶的熱烈響應(yīng)[1]。美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)于2003年將圖書館泛在化服務(wù)的相關(guān)理念拓展到數(shù)字圖書館，要求圖書館聚焦于數(shù)字化建設(shè)，為用戶提供無所不在的獲取知識(shí)、傳遞信息、交流溝通的空間。

2 移動(dòng)互聯(lián)視域下圖書館泛在化閱讀推廣的特點(diǎn)分析

2.1 閱讀推廣方式泛在化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和無線網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書館可以全天候?yàn)榻值?、社區(qū)、城鄉(xiāng)等各個(gè)場(chǎng)所的用戶提供閱讀推廣服務(wù)，如：利用客戶端、微博官方服務(wù)平臺(tái)、微信公眾號(hào)、圖書館網(wǎng)站等發(fā)布相關(guān)活動(dòng)通知。不斷變化的閱讀環(huán)境給圖書館服務(wù)帶來了全新的挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)積極適應(yīng)新變化，轉(zhuǎn)變閱讀推廣模式，為用戶提供泛在化服務(wù)。

2.2 用戶體驗(yàn)特色化

“以讀者為中心”是圖書館的核心服務(wù)理念，提升用戶體驗(yàn)也是圖書館讀者服務(wù)工作的基本出發(fā)點(diǎn)。將各種先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用于圖書館閱讀推廣服務(wù)中，有利于化解傳統(tǒng)閱讀推廣服務(wù)主客體信息不對(duì)稱導(dǎo)致的信息無序流動(dòng)現(xiàn)象，推動(dòng)圖書館信息有序地流轉(zhuǎn)到更多用戶，從而滿足用戶的個(gè)性化閱讀需求。移動(dòng)互聯(lián)視域下，用戶連接至泛在化網(wǎng)絡(luò)后，可利用圖書館閱讀終端、微信公眾號(hào)讀書平臺(tái)、微博讀書平臺(tái)、智能手機(jī)等獲取圖書館的各種特色化閱讀資源和文獻(xiàn)信息。

3 移動(dòng)互聯(lián)視域下圖書館泛在化閱讀推廣服務(wù)模式的構(gòu)建方式

移動(dòng)互聯(lián)視域下，用戶可以利用平板電腦、智能手機(jī)、臺(tái)式機(jī)等進(jìn)行云終端訪問，泛在化的閱讀推廣模式有利于圖書館向用戶推送更多的個(gè)性化閱讀資源。

3.1 構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”閱讀推廣服務(wù)聯(lián)盟

3.1.1 移動(dòng)互聯(lián)背景下，圖書館可以與情報(bào)機(jī)構(gòu)、科研院所、企事業(yè)單位等館外機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系。圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+多方合作”的圖書館閱讀推廣服務(wù)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高資源利用率。圖書館聯(lián)盟是指多家圖書館之間的合作關(guān)系，這種合作是建立在協(xié)議或合同基礎(chǔ)上的，是受制約的交流型合作，是館際合作，是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館及紙型資源與電子資源的互補(bǔ)共存[2]。聯(lián)盟成員館應(yīng)不斷優(yōu)化自身的組成要素、人力資源和館藏資源，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更有針對(duì)性的閱讀推廣服務(wù)。

3.1.2 圖書館要主動(dòng)走出去，與數(shù)據(jù)庫運(yùn)營(yíng)商、出版商等共同搭建網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，為用戶提供一站式資源檢索服務(wù)，滿足用戶的信息訪問需求。公共圖書館與高校圖書館、科研院所圖書館合作有利于橫向溝通、資源共享;與數(shù)據(jù)庫運(yùn)營(yíng)商、出版商等合作有利于加強(qiáng)縱向交流，如：圖書館與出版商開展跨機(jī)構(gòu)、跨平臺(tái)的推廣合作服務(wù)，形成全方位覆蓋、上下有效聯(lián)動(dòng)的閱讀推廣模式。

3.1.3 圖書館可以借鑒B2C、O2O等電商推廣模式有效整合線上資源和線下業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化閱讀推廣策略，實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展。近年來，許多圖書館開展了“你選書、我買單”線上服務(wù)，即圖書館通過服務(wù)平臺(tái)為用戶提供圖書書目信息，用戶在線上提交購(gòu)買書目后，圖書館根據(jù)采選原則篩選并購(gòu)買圖書。該活動(dòng)促進(jìn)了閱讀推廣服務(wù)“線下”“線上”一體化，拓寬了閱讀推廣渠道，在持續(xù)提升服務(wù)效率的過程中滿足了受眾的借閱需求[3]。

3.2 基于云計(jì)算優(yōu)化閱讀推廣模式

與圖書館傳統(tǒng)的閱讀推廣服務(wù)相比，基于云計(jì)算的閱讀推廣模式有效契合了用戶的閱讀服務(wù)需求，使圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的訪問層、云服務(wù)層、傳輸層彼此支持，有利于實(shí)現(xiàn)按需調(diào)用圖書的目標(biāo)[4]。在基于云計(jì)算的圖書館泛在化閱讀推廣服務(wù)模式中，訪問層不僅涵蓋了智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)、平板電腦、其他無線網(wǎng)絡(luò)終端等多種移動(dòng)化信息媒介，還包括成員單位門戶、泛在圖書館門戶、傳感器等多種泛在化設(shè)備。在移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的支持下，用戶可隨時(shí)隨地獲取資源和服務(wù)。傳輸層指信息傳輸渠道，包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)站、萬維網(wǎng)等。以館藏資源庫、閱讀推廣聯(lián)盟數(shù)據(jù)庫、成員單位數(shù)據(jù)庫、行業(yè)數(shù)據(jù)庫、用戶數(shù)據(jù)庫、泛在資源數(shù)據(jù)庫等作為有效支撐，圖書館可借助云計(jì)算技術(shù)為用戶提供借閱、檢索、統(tǒng)計(jì)分析、參考咨詢等泛在化知識(shí)資源服務(wù)[5]，實(shí)現(xiàn)了圖書館資源的一站式供給。

3.3 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)開展閱讀推廣活動(dòng)

大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)以及人工智能技術(shù)可以為圖書館精準(zhǔn)推廣閱讀資源提供技術(shù)支持。與傳統(tǒng)的閱讀推廣模式相比，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的閱讀推廣的針對(duì)性更強(qiáng)，能夠結(jié)合各類用戶群體的特點(diǎn)推送個(gè)性化資源。例如，圖書館整理和分析用戶線上閱讀數(shù)據(jù)、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)據(jù)、圖書借閱數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)、判斷用戶感興趣的文獻(xiàn)信息和閱讀內(nèi)容，然后制訂“量體裁衣”式的推廣策略。如圖1所示，智能設(shè)備用戶、互聯(lián)網(wǎng)用戶、本地用戶、其他泛在化設(shè)備接入基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的圖書館泛在化閱讀推廣平臺(tái)后，可以進(jìn)行接入方式、資源檢索與獲取方式的個(gè)性化設(shè)定。

4 存在的問題及改進(jìn)方式

《公共圖書館法》指出：“公共圖書館是社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)將推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀作為重要任務(wù)。”隨著全民閱讀的不斷推進(jìn)，閱讀推廣活動(dòng)也呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)：推廣形式多樣化、推廣手段智慧化、推廣內(nèi)容品牌化。泛在化服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是無所不在的服務(wù)，各種移動(dòng)終端的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為圖書館泛在化服務(wù)提供了技術(shù)支持，雖然各圖書館結(jié)合實(shí)際情況開展了內(nèi)容各異的閱讀推廣活動(dòng)，但還存在以下問題：推廣時(shí)間呈現(xiàn)階段性特點(diǎn)、推廣活動(dòng)缺乏持續(xù)性、館員綜合素養(yǎng)不高。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支持下，用戶獲取圖書館資源和服務(wù)不再受時(shí)間的限制，閱讀推廣活動(dòng)在連續(xù)性、持續(xù)性方面得到了完善和優(yōu)化。因此，筆者將從館員專業(yè)技能以及技術(shù)支持等方面提出改進(jìn)措施。

4.1 通過定期培訓(xùn)提升服務(wù)能力

信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化給圖書館帶來的挑戰(zhàn)，使圖書館員在完成了正規(guī)教育機(jī)構(gòu)的專業(yè)學(xué)歷教育后，還必須接受繼續(xù)教育。圖書館必須不間斷地開展館員培訓(xùn)和再教育，館員也必須樹立終身學(xué)習(xí)的觀念[6]。泛在化服務(wù)要求隨時(shí)隨地與用戶保持聯(lián)系，摩擦在所難免。具有靈活應(yīng)變能力的館員可以恰當(dāng)?shù)靥幚砻?，提高用戶滿意度[7]。首先，圖書館可以通過定期培訓(xùn)、繼續(xù)教育提升館員的專業(yè)能力，更新館員的知識(shí)儲(chǔ)備，并將館員職業(yè)規(guī)劃與圖書館發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來;其次，圖書館應(yīng)制訂科學(xué)的培訓(xùn)方案，通過講座授課、專家報(bào)告、觀摩實(shí)踐與案例交流等多種形式強(qiáng)化培訓(xùn)效果，并通過實(shí)踐考核、課程報(bào)告等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保培訓(xùn)效果穩(wěn)步提升[8]。

4.2 積極進(jìn)行平臺(tái)構(gòu)建和技術(shù)升級(jí)

4.2.1 構(gòu)建移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。圖書館應(yīng)打造與智能手機(jī)用戶的閱讀習(xí)慣相適應(yīng)的閱讀推廣服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)背景下，用戶能夠通過智能手機(jī)登錄各圖書館的客戶端、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等，享受圖書館的泛在化閱讀推廣服務(wù)，如：通過智能手機(jī)下載、搜索、查看文獻(xiàn)資源，在線播放音視頻、查看圖片文本，進(jìn)行線上交流與咨詢等[9]。此外，一部分圖書館還在此基礎(chǔ)上開展了在線傳輸、文獻(xiàn)傳遞、短信服務(wù)、信息推送、圖書預(yù)訂、主題推送、提醒還書等多種服務(wù)。

4.2.2 利用云數(shù)據(jù)端為用戶提供服務(wù)。圖書館不僅可以利用云數(shù)據(jù)端存儲(chǔ)、備份所有用戶的個(gè)人信息數(shù)據(jù)，還可以利用云數(shù)據(jù)端為用戶提供檢索、存儲(chǔ)服務(wù)，同時(shí)把所有數(shù)據(jù)備份到高度集成化的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)空間中?；谠茢?shù)據(jù)端，圖書館可以對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，也可以遠(yuǎn)程調(diào)用存儲(chǔ)在云數(shù)據(jù)端的數(shù)據(jù)。在此背景下，用戶手持智能手機(jī)即可快速訪問數(shù)字圖書館。

4.2.3 利用新媒體對(duì)閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行宣傳。隨著新媒體的不斷增多和快速發(fā)展，圖書館用戶獲取信息的方式也更加多樣化，微博、微信、短視頻等得到越來越多用戶的青睞。泛在化閱讀推廣旨在為用戶提供“7×24”小時(shí)的服務(wù)，這與新媒體傳播不受時(shí)間和空間限制的特點(diǎn)相契合，因此，圖書館可以充分運(yùn)用新媒體開展閱讀推廣活動(dòng)，全面優(yōu)化用戶體驗(yàn)。筆者認(rèn)為，圖書館可以通過以下方式構(gòu)建泛在化閱讀推廣服務(wù)模式：一是將活動(dòng)鏈接嵌入微信、微博等新媒體，這樣用戶就可以通過鏈接快速獲取閱讀推廣活動(dòng)相關(guān)信息。二是制作集圖片、音視頻等于一體的推廣短片，同時(shí)結(jié)合用戶的閱讀偏好開展智能精準(zhǔn)推送服務(wù)。三是以新媒體為媒介，增加與用戶的互動(dòng)頻率。

5 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、人工智能技術(shù)等的出現(xiàn)和發(fā)展為圖書館創(chuàng)新閱讀推廣模式提供了新契機(jī)，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢(shì)以及館員團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)等為用戶提供更加便捷、新穎的服務(wù)。圖書館只有擺脫傳統(tǒng)理念的束縛，對(duì)閱讀推廣內(nèi)容、方式進(jìn)行全面的改革，才能為用戶提供無所不在的“泛在化服務(wù)”，全面優(yōu)化用戶的閱讀體驗(yàn)。

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（編校：周雪芹）

收稿日期：2021-03-14

作者簡(jiǎn)介：王志紅（1970— ），西安圖書館副研究館員。