“優(yōu)質(zhì)?！北尘跋赂呗氃盒D書館紙電一體之個(gè)性化讀者服務(wù)探究

謝洪文　李旭東

摘 ?要：隨著筆者學(xué)院圖書館教育部科研項(xiàng)目“優(yōu)質(zhì)?！北尘跋赂呗氃盒D書館紙電一體化建設(shè)與服務(wù)研究的立項(xiàng)，課題的重要組成部分——“個(gè)性化讀者服務(wù)”已然作為高職圖書館擬構(gòu)建紙電一體化服務(wù)模式中的構(gòu)成要件，成為構(gòu)建高職圖書館紙電一體化四輪驅(qū)動設(shè)想中的一環(huán)，發(fā)揮著不可替代的作用。發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢，補(bǔ)齊短板，將館藏優(yōu)勢最大化，是目前工作中的亮點(diǎn)之一。

關(guān)鍵詞：高職圖書館 ?紙電一體化建設(shè)與服務(wù)研究 ?個(gè)性化 ?讀者服務(wù)

中圖分類號：G252 ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-3791（2021）02（a）-0179-03

Probe into the Personalized Reader Service of the Integration of Paper and Electricity in the Libraries of Higher Vocational Colleges under the Background of "High Quality Schools"

——Take the Library of Jiangxi Vocational College of Agricultural Engineering as an Example

XIE Hongwen ?LI Xudong

（Jiangxi Vocational College of Agricultural Engineering， Zhangshu， Jiangxi Province， 331200 China）

Abstract：With the establishment of the integrated construction and service research of paper and electricity in the higher vocational college library under the background of the scientific research project of the Ministry of Education of our library， "Personalized Reader Service" has become an important part of the subject. The library intends to construct the essential elements of the integrated paper-electricity service model， which becomes a part of the four-wheel drive conception of the integrated paper-electricity integration of higher vocational libraries and plays an irreplaceable role. Giving full play to existing advantages， making up for shortcomings， and maximizing the advantages of collections is one of the bright spots in the current work.

Key Words：Higher vocational library; Paper and electricity integrated construction and service research; ?Personalized; Reader service

圖書館從古至今，從阮岡納贊學(xué)說到如今擬構(gòu)建“優(yōu)質(zhì)?！北尘跋赂呗氃盒D書館紙電一體化服務(wù)模式，從汲取人類智慧到閱讀無界限，作用越來越彰顯。鑒于擬構(gòu)建高職圖書館“紙質(zhì)資源管理+電子資源配置+個(gè)性化讀者服務(wù)+讀者閱讀習(xí)慣分析”相融合的紙電一體化服務(wù)體系設(shè)想，如何完成四輪驅(qū)動運(yùn)作模式至關(guān)重要。

江西農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院是一個(gè)有著80年辦學(xué)歷史的名老高職院校，有著鎮(zhèn)館之寶的清代巨制名著《古今圖書集成》現(xiàn)存1581冊，默默見證農(nóng)院圖書館發(fā)展歷程，驗(yàn)證了文化不是割裂過去就能孤立存在，而是傳承與創(chuàng)新的延續(xù)。該館秉承人無我有，人有我優(yōu)的館藏初心，在數(shù)十年個(gè)性化讀者工作運(yùn)行中，其正常運(yùn)轉(zhuǎn)需遵循三大法則：一曰開放包容，二曰自我提升，三曰守正創(chuàng)新。

1 ?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，開放包容

打破固化思維，避免讀者“未讀先懶”惰性思維，多維度鏈接地發(fā)展，全方位實(shí)現(xiàn)開放、包容式發(fā)展，給每位讀者提供學(xué)習(xí)機(jī)會和發(fā)展空間。全國人大代表、騰訊首席執(zhí)行官馬化騰說得好，“互聯(lián)網(wǎng)+是手段，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是結(jié)果，數(shù)字中國和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國才是我們的目的”[1]?！巴ㄟ^工作實(shí)踐得出一個(gè)結(jié)論，只干不學(xué)是一條腿走路，邊干邊學(xué)才能邁開兩條腿?！睘榻鉀Q圖書館幾十年來留下的圖書資源與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)某些程度不對接的實(shí)際問題，館內(nèi)為更好地服務(wù)師生，聯(lián)系科技公司，從實(shí)際情況出發(fā)，開發(fā)出了館內(nèi)已有業(yè)務(wù)模塊，繼續(xù)加大對回溯庫的建設(shè)，將館內(nèi)現(xiàn)有服務(wù)器放之云端，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館近期化目標(biāo)，解決可能存在的升級換代經(jīng)費(fèi)開支大，館藏?cái)?shù)據(jù)丟失的隱患[2]。

鑒于今年突發(fā)公共衛(wèi)生事件，圖書館謀定而動，為落實(shí)教育部“停課不停教、停課不停學(xué)”通知要求，圖書館為全院師生提供在家也能使用數(shù)據(jù)庫資源的服務(wù)，以多終端、多渠道方式為全院師生提供便利數(shù)字資源服務(wù)。疫情期間，圖書館敏銳地抓住服務(wù)先機(jī)，先后聯(lián)系超星、知網(wǎng)等企業(yè)，對讀秀學(xué)術(shù)搜索數(shù)據(jù)庫、超星期刊數(shù)據(jù)庫、超星學(xué)術(shù)視頻數(shù)據(jù)庫、百鏈云外文文獻(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)庫等資源，開通學(xué)校訪問下載權(quán)限，使全院師生足不出戶即可享受到圖書館提供的數(shù)字資源服務(wù)[3]。

同時(shí)，圖書館聯(lián)合超星學(xué)習(xí)通APP推出了“全民戰(zhàn)疫”公益活動，有針對性地創(chuàng)建了防疫專題、防疫公益課視頻等資源，全面了解如何防范疫情，還策劃了“答題戰(zhàn)疫”“聽書戰(zhàn)疫”活動，以豐富全院師生的假期生活。在2020年2月7日教育部官網(wǎng)上做了報(bào)道：2020年2月江西農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院圖書館推出網(wǎng)絡(luò)“全民戰(zhàn)疫"公益活動。

自新冠疫情爆發(fā)以來，圖書館積極響應(yīng)學(xué)院號召，始終將疫情防控作為當(dāng)前最重要的一項(xiàng)工作，迅速進(jìn)入狀態(tài)、守土盡責(zé)，服務(wù)師生，確保開學(xué)前后各環(huán)節(jié)安全有序。開拓出線上線下讀者閱讀模式，在校內(nèi)校外不同地點(diǎn)開展讀書服務(wù)。方便靈活的閱讀方式，構(gòu)建出線上線下的閱讀無縫對接模式。與高教出版社聯(lián)合推出了920種電子書（具體內(nèi)容見2020年3月5日江西省人民政府官網(wǎng)），及時(shí)豐富了學(xué)院疫情情況下的線上教學(xué)資料的不足。利用微信、QQ和電子閱讀機(jī)PC端上及時(shí)為學(xué)生推送相關(guān)衛(wèi)生防疫及心理疏導(dǎo)等方面的內(nèi)容。對社會上慕名前來該館參加考研、公務(wù)員考試或事業(yè)單位考試備考人員，一如既往地對其一路“綠燈”，提供優(yōu)良學(xué)習(xí)條件。

2 ?自我提升，自我加壓

為了適應(yīng)新形勢，該館實(shí)行漸進(jìn)式邁進(jìn)，既給條件優(yōu)越的讀者廣闊空間，讓他們既“吃得飽”，還“吃得好”，也顧及讀者層次“欠發(fā)達(dá)”人群，建立傳統(tǒng)與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的轉(zhuǎn)型模式。

（1）在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，突破發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)全員學(xué)習(xí)氛圍，館內(nèi)年輕館員們積極進(jìn)行第二專業(yè)的學(xué)歷提升學(xué)習(xí)，他們利用超星學(xué)習(xí)通、“知網(wǎng)研學(xué)”、高教書苑等平臺，自主進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)、讀者工作兩不誤，為工作的創(chuàng)新發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

知網(wǎng)各種中外文數(shù)據(jù)庫，在線收藏、流媒體閱讀、輔助文章透視，關(guān)鍵詞、作者、參考文獻(xiàn)一鍵鏈接、閱讀筆記動態(tài)嵌入原文等多種功能，極大地滿足了疫情期間全院師生查詢專業(yè)資料、閱讀和下載文獻(xiàn)的需求。圖書館與知網(wǎng)聯(lián)合建立學(xué)院知網(wǎng)資源學(xué)習(xí)QQ群，師生不僅能進(jìn)群聽講，還可以與知網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人互動。

（2）3月13日下午，圖書館召開全館防控疫情關(guān)鍵時(shí)期工作語音通報(bào)會，要求不斷加大提升服務(wù)質(zhì)量和館員業(yè)務(wù)素質(zhì)力度。

圖書館負(fù)責(zé)人就目前學(xué)院實(shí)際防控疫情近況向與會人員做了具體傳達(dá)，要求各部門在工作上創(chuàng)新服務(wù)方式，做到在崗在線服務(wù)不間斷，資源保障不掉線。關(guān)注時(shí)間節(jié)點(diǎn)，適時(shí)報(bào)送圖書館2019事實(shí)數(shù)據(jù)至圖工委。疫情期間，圖書館提升服務(wù)質(zhì)量，做好讀者服務(wù)工作，提高一線工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便提升整體服務(wù)水平成為全館的當(dāng)前急切需求。針對學(xué)院《管理規(guī)章制度匯編（舊稿）》有關(guān)圖書館管理方面條款，圖書館工作人員要結(jié)合該館現(xiàn)有實(shí)際情況，本著更好服務(wù)于師生讀者的初衷，科學(xué)謀劃，集思廣益，廣泛聽取館員意見，全面收集修改建議，以期更好地從理念上，對該館硬軟件建設(shè)、書刊館藏建設(shè)、科學(xué)有效、安全管理等方面進(jìn)行補(bǔ)充完善，使之成為全館未來進(jìn)一步高效發(fā)展的指導(dǎo)性目標(biāo)規(guī)范[4]。

（3）圖書館工作人員參加2020高校圖書館知識服務(wù)與創(chuàng)新應(yīng)用高級研修班學(xué)習(xí)，在第25個(gè)世界讀書日，為期10天的2020高校圖書館知識服務(wù)與創(chuàng)新應(yīng)用高級研修班學(xué)習(xí)，23日上午，在全國16個(gè)省市高校圖工委支持及全國圖書館16000余名同仁的積極參與下已經(jīng)圓滿結(jié)束。此次線上學(xué)習(xí)以圖書館之未來 、圖書館業(yè)務(wù)架構(gòu)與資源/數(shù)據(jù)/平臺、圖書館服務(wù)、圖書館研究成果與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)案例4個(gè)主題舉辦了全新模式的22位專家報(bào)告公益直播，令人耳目一新。重慶大學(xué)圖書館館長楊新涯學(xué)術(shù)圖書館“十四五”規(guī)劃的思考專題報(bào)告深受關(guān)注，迅速成為“網(wǎng)紅”。參加學(xué)習(xí)的館員每天提前進(jìn)入直播間簽到占座、網(wǎng)上主持嘉賓展示的學(xué)員筆記，感受到疫情期間大家的學(xué)習(xí)熱情空前高漲，全新傳播方式和前沿學(xué)術(shù)內(nèi)容，使“每場講座都是一扇窗，推開它，或許會看到另一個(gè)世界[5]”學(xué)習(xí)過程中，該館借鑒廈門大學(xué)圖書館在疫情期間的一些做法，以靈活的服務(wù)方式為校內(nèi)外讀者做到個(gè)性化服務(wù)。該館將以此為契機(jī)，轉(zhuǎn)變觀念，為此次突發(fā)性全國公共衛(wèi)生事件疫情期間升級知識創(chuàng)新服務(wù)。

3 ?開放視野，守正創(chuàng)新

通過以上開放包容創(chuàng)新的基礎(chǔ)性建設(shè)，在接下來工作上要繼續(xù)完善優(yōu)化服務(wù)平臺。讀者服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)消除小團(tuán)體的“小而全”封閉思想，將圖書館紙電一體化全面構(gòu)建納入館內(nèi)近期目標(biāo)管理計(jì)劃當(dāng)中，切實(shí)發(fā)揮圖書館的應(yīng)有文化傳播義務(wù)和教學(xué)三大支柱作用。

全國人大代表、騰訊首席執(zhí)行官馬化騰說得好，“互聯(lián)網(wǎng)+是手段，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是結(jié)果，數(shù)字中國和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國才是我們的目的[6]?！薄巴ㄟ^工作實(shí)踐得出一個(gè)結(jié)論，只干不學(xué)是一條腿走路，邊干邊學(xué)才能邁開二條腿?！睘榻鉀Q圖書館幾十年來留下的圖書資源與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)某些角度不對接的實(shí)際問題，館內(nèi)為更好地服務(wù)師生，聯(lián)系科技公司，從實(shí)際情況出發(fā)，開發(fā)出了館內(nèi)已有業(yè)務(wù)模塊，繼續(xù)加大對回溯庫的建設(shè)，將館內(nèi)現(xiàn)有服務(wù)器放之云端，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館近期化目標(biāo)，解決可能存在的升級換代經(jīng)費(fèi)開支大，館藏?cái)?shù)據(jù)丟失的隱患。圖書館工作是個(gè)系統(tǒng)工程，只有將歷史與現(xiàn)實(shí)對接，既解決原有物質(zhì)載體、管理數(shù)據(jù)對接，又立足實(shí)際，量力而行，才能把圖書館建設(shè)中的個(gè)性化讀者工作做得越來越好。

參考文獻(xiàn)

[1] 閆肖鋒.微信，10億用戶的重托[J].中國新聞周刊，2019（3）：1.

[2] 陳鄉(xiāng)城.高職院校大學(xué)生閱讀心理與圖書館建設(shè)研究[J].科技資訊，2017（14）：57.

[3] 葛樹強(qiáng).論墨子“崇義重技”理念下的高職院校校園文化軟實(shí)力建設(shè)[J].文化創(chuàng)新比較研究，2020（28）：69.

[4] 宋姍姍.RFID技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用研究[J].科技資訊，2020（32）：71.

[5] 嚴(yán)焱峰.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校信息檢索課程的SPOC教學(xué)模式研究[J].創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論研究與實(shí)踐，2020（21）：64.

[6] 鹿蕾.信息技術(shù)背景下圖書資料管理工作創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2020（20）：75.