物美價廉的機票盲盒靠譜嗎？

本刊記者 / 蔡曉臻

有一種說法：“萬物皆可盲盒”。所謂盲盒，是指消費者不能提前得知具體產品款式的玩具盒子，具有隨機屬性。只有打開才會知道自己抽到了什么。不確定的刺激會加強重復決策，因此一時間盲盒成了讓人上癮的存在。就這點來看，這和買彩票頗為相像，都有賭運氣的成分。盲盒起源于日本的福袋，已成為潮流玩具中受眾面最廣、熱度最高的品類。預計2024年盲盒行業(yè)市場規(guī)模將翻2倍，達300億元。

盲盒經濟中，人們最熟知的就是泡泡瑪特。近日，泡泡瑪特公布了2020年財報。2020年泡泡瑪特營收達到25.1億元，同比增長49.3%。由此可見，盲盒經濟受到廣大消費者的持續(xù)喜愛。

航空公司進入盲盒世界

國內疫情逐漸得到控制，國人壓抑已久的出游計劃終于能夠提上日程，又恰逢清明五一兩個假日，種種條件加在一起導致了旅游人數的爆炸上漲。經文化和旅游部數據中心測算，2021年清明節(jié)假期，全國國內旅游出游1.02億人次，按可比口徑同比增長144.6%，恢復至疫前同期的94.5%。實現國內旅游收入271.68億元，同比增長228.9%，恢復至疫前同期的56.7%。有專家預計，接下來的五一假期出行人數將會翻番。出游人數的增加，也帶動了旅游業(yè)以及周邊行業(yè)的發(fā)展。

在盲盒市場中，除了隨處可見的玩具盲盒、文具盲盒、衣服盲盒等，最近一些航空公司又出了機票盲盒?！?8元機票盲盒”“199元未知目的地機票盲盒”等旅行產品的亮相，每每推出市場便引起熱搶，甚至導致預訂系統(tǒng)一度癱瘓。

“我看到朋友拆到一個去三亞的機票，有點心動，所以就下手買了一個。”說起拆盲盒的經歷，小王語氣十分興奮。她參與了同程旅行近日推出的“機票目的地盲盒”活動，獲得了一張4月18日（周日）飛貴陽的機票，不過最終因為時間安排問題不得不取消了訂單。她打算再參與下一輪盲盒活動，表示如果抽到合適時間的機票一定會出行。

據了解，“機票目的地盲盒”是同程旅行發(fā)起的機票營銷方式，用戶花98元即可購買一張指定出發(fā)地、隨機目的地、隨機日期的國內單程機票。如果獲得的機票不符合預期，用戶可全額退款。同程數據顯示，在清明小長假的3天里，活動吸引了超過2000萬用戶參與，4月22日上午10時活動還將返場開搶。南航也推出了“奇遇旅行”盲盒類產品。旅客購買時目的地未知，購買后可根據相關活動信息了解航線內容，每逢星期三目的地會更新一次，旅客可根據自身需求預約航線出行。“飛一次就能回本，好玩又劃算?！辟徺I了兩次雙人套餐產品的王女士說到。

機票盲盒滿足了年輕游客愛刺激、愛冒險的心理，僅僅花費98元就能夠開啟一段未知的旅程，這對年輕人非常有吸引力。

其實此次“機票盲盒”活動并非首創(chuàng)。在去年“隨心飛”產品大熱之時，中聯(lián)航曾于2020年7月推出“盲盒飛行家”往返航線產品，旅客可在44座城市中任意選擇始發(fā)地，目的地在中聯(lián)航執(zhí)飛航線中隨機匹配，每位購買者有三次匹配機會。攜程、去哪兒等多家旅游平臺和航空公司合作，跟進推出機票盲盒活動，當然游客拆到的不只有機票，酒店、車票等旅游產品也在這個盲盒當中。

“98元單程機票！不喜歡？全額退”同程旅游的廣告語中有全額退款的保障，也正是有了這個保障，使得廣大用戶選擇先購買盲盒，拆完后根據地點和時間再考慮要不要使用。這是因為盲盒開啟后，有30分鐘的時間考慮是否鎖定拆出的機票，即使最終選擇退款，對于用戶來說也只需要付出一點時間成本。

民航專家林智杰認為，機票盲盒的本質是“空余座位+賭徒心理”。一方面，航空公司根據運營狀況將一部分空余座位用作尾單銷售，這些空余座位的邊際成本在100元上下，成本很低；另一方面，當前年輕旅客消費觀念新潮，他們更愿意嘗試“未知旅行”。機票盲盒很好地結合了消費心理和成本機制，是有商業(yè)前景的創(chuàng)新產品。

盲盒機票 出游有限制

盡管機票盲盒聽上去十分劃算，但是給你一張不知道目的地的機票，你敢踏上這趟未知旅行嗎？你能夠說走就走嗎？經濟實惠的機票盲盒真的是航空公司和平臺送給游客的福利嗎？

4月5日，央視曝光多家航空公司“隨心飛”套餐存在套路深、兌換難等問題。據報道，使用“隨心飛”產品時一旦出現糾紛需要投訴，人工客服難撥通，投訴不受重視。某投訴平臺表示，平臺就“隨心飛”問題有410多件有效投訴，東航、南航等航司基本為0回復。

那么與“隨心飛”類似，但卻更加便宜的機票盲盒呢？

在社交網絡上分享拆機票盲盒的網友，大多只是分享抽盲盒的喜悅，但是真正成行的也不多。不合適的時間以及不想去的目的地使得很多人放棄了出行計劃。

一家旅行社負責人透露，盲盒銷售模式其實是賣各個目的地的尾單機票，然后把這些機票打包抽獎。航空公司和旅游平臺會通過控制盲盒數量來控制成本，從而在保證營銷效果的前提下，做到“不虧本”。而且，很多網友稱，“如果能抽中休息日的機票就好了，我抽了幾次，都是工作日，而且時間不是很早就是很晚，沒辦法只能退款了?！辈粌H是出行時間有限制，目的地也有不少冷門的地方。并且如果一個沖動選擇了鎖定，那么就沒有辦法退換或者改簽了。而且，98元只是單程的機票，后續(xù)的返程機票、目的地食宿費用以及出行時間的規(guī)劃，這些都是98元中不包含的內容，最后算完賬，用戶真的能夠省錢嗎？

“隨手一抽就抽到了下周前往男朋友所在城市的機票，我被好運沖昏了頭腦，在最后幾秒鎖定了機票?！?有網友發(fā)文吐槽，“滿腦子都是‘好幸運’‘98元見男朋友好值啊’‘他的城市真好玩啊，真好吃啊，我好快樂啊’。鎖定機票后才想起來這個月要準備考試，男朋友忙著面試。而下周返程機票格外貴，去了之后住宿吃飯啥的也要花不少錢。鎖定完機票，確定不能退了，才清醒過來，不去只虧98元，去了最少虧980元，以后再也不沖動消費了。”

面對優(yōu)惠 要理性消費

資深旅行達人王洲并沒有購買機票盲盒產品。他認為購買機票盲盒時心態(tài)要足夠理智，切勿沖動消費。由于抽中機票盲盒的很多用戶還未踏上行程，在實際使用過程中是否會遇到跟此前“隨心飛”類產品一樣的“隨意更改時間”“變相毀約”等問題，也還有待時間驗證。

從消費者的角度看，“搶盲盒”可以看作是一個游戲，如果結果真的超出預期似乎可以策劃一場旅行，不滿意則直接退款即可。最重要的是消費者需保持一顆平常心，不要被“超值”沖昏頭腦，冷靜消費。

有業(yè)內人士表示，從“機票盲盒”不滿意全額退款可以看出，這并不是一個真正意義上的“盲盒”銷售，幫助平臺吸引流量和帶來品牌效應意義似乎更大些。

同程旅行的負責人表示："這的確是一次營銷活動，作為在線旅游行業(yè)影響力頭部企業(yè)，我們覺得自己有責任推動旅游行業(yè)的經濟復蘇。而這次的盲盒產品，也是我們針對當下年輕群體的一個新探索、新嘗試，希望可以用一定的成本來獲得用戶的口碑和對品牌的認知。"

中消協(xié)提醒，這類營銷手段促使很多消費者醉心于享受拆盲盒所帶來的不確定性和驚喜感，引發(fā)消費者沖動購買，助長了非理性消費行為。此外，盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的夸大商品價值、虛構中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導。

眼下，旅行盲盒雖然頗得人心，但這是建立在價格優(yōu)勢和包退貨的基礎上。同時，不同于傳統(tǒng)盲盒玩具可以獲得實物，旅行盲盒更像是一張二次兌換劵，其中有太多的隨機性與未知性，這能吸引一部分人，而盲盒的“盲屬性”，其實也變相地為商家提供了可暗箱操作的空間，這也能勸退更多的人。如何監(jiān)管到位，確保公平公正，是旅行盲盒亟待解決的問題

但是不管怎么樣，新型的機票營銷方式得到了年輕人群體的肯定，而這種成功的嘗試，相信不會是最后一次，在未來將會有更多的令人耳目一新的產品推出，加速旅游業(yè)的復蘇與多元化服務的發(fā)展。