高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動體系及其模型建構(gòu)

高雅

摘? 要：高校圖書館是高校信息集中地，肩負(fù)著為全體師生提供信息資源的重任。構(gòu)建以學(xué)習(xí)者為中心、以學(xué)習(xí)環(huán)境為支撐、以自主學(xué)習(xí)需求為導(dǎo)向、以學(xué)習(xí)項(xiàng)目為核心的高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，是提升高校圖書館管理質(zhì)量和服務(wù)水平的重要途徑。因此，高校應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動體系的建設(shè)，構(gòu)建出導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)的服務(wù)內(nèi)容體系，以此來促進(jìn)高校圖書館的高效運(yùn)行和長遠(yuǎn)發(fā)展。為此，該文首先對高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動體系內(nèi)容進(jìn)行了闡述，并對高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型建構(gòu)進(jìn)行了分析和探討，以期推動我國高校圖書館的良好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館? 學(xué)習(xí)支持? 服務(wù)活動體系? 模型建構(gòu)

中圖分類號：G252;G258.6? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3791（2021）02（b）-0175-03

The Activity System and Model Construction of Learning Support Service in University Library

GAO Ya

（Guizhou University of Finance and Economics， Guiyang， Guizhou Province， 550025? China）

Abstract： University library is the information center of University， which shoulders the responsibility of providing information resources for all teachers and students. It is an important way to improve the management quality and service level of university library to construct a learning support service system which takes learners as the center， learning environment as the support， autonomous learning demand as the guidance and learning project as the core. Therefore， colleges and universities should strengthen the construction of learning support service activity system and construct the service content system of guiding， assisting and promoting learning so as to promote the efficient operation and long-term development of university library. Therefore， this paper first expounds the content of learning support service system of university library and analyzes and discusses the construction of learning support service model of university library so as to promote the good development of University library in China.

Key Words： University library; Learning suppor; Service activity system; Model construction

隨著信息時代的到來，人們對于知識信息的需求量與日俱增，而高校圖書館作為師生獲取信息資源的主要場所，其服務(wù)質(zhì)量和水平對于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率和效果能夠產(chǎn)生一定的影響。因此，高校圖書館應(yīng)增強(qiáng)自身的服務(wù)意識，提升自身服務(wù)水平。學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動體系是以促進(jìn)學(xué)生長遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)，立足自身發(fā)展特色對各類發(fā)展資源、工具、心理和認(rèn)知等各個要素的整合應(yīng)用。通過整合這些知識會為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)提供重要的支撐服務(wù)。在新時期，為了能夠更好地提升高校圖書館服務(wù)管理水平，各個高校開始加快打造學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動體系。學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動體系是一種以促進(jìn)學(xué)生成長和發(fā)展為目標(biāo)，基于自身特色和優(yōu)勢，通過對資源、策略、工具、情感、社會、支架、心理、認(rèn)知等要素進(jìn)行整合，為學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)活動提供支撐性或支援性的幫助和服務(wù)的圖書館服務(wù)體系。學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動體系的構(gòu)建無疑是提升高校圖書館服務(wù)水平的最佳途徑。

1? 高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動體系

高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動體系主要以學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)為出發(fā)點(diǎn)，以整合圖書館學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)項(xiàng)目等優(yōu)勢為手段，以促進(jìn)學(xué)習(xí)高效學(xué)習(xí)為目的。高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動體系主要包括導(dǎo)學(xué)、助學(xué)和促學(xué)這3個部分內(nèi)容，具體分析如下。

1.1 高校圖書館導(dǎo)學(xué)服務(wù)體系

導(dǎo)學(xué)就是引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，導(dǎo)學(xué)是“導(dǎo)”和“學(xué)”的合稱，“導(dǎo)”是其中的關(guān)鍵。在學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動體系中，要求高校圖書館為學(xué)生提供導(dǎo)學(xué)服務(wù)。高校應(yīng)根據(jù)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需求，從問題方向的選擇、學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)、疑問的提出幾個方面來為學(xué)生創(chuàng)設(shè)適宜的學(xué)習(xí)空間，為其提供多個方面的指導(dǎo)支持，并從教育、學(xué)習(xí)和引導(dǎo)方面做好教育服務(wù)管理體系[1]。

其中讀者教育是指圖書館通過新生入館教育、全媒體的公告、專題講座等教育方式，引導(dǎo)學(xué)生有效利用圖書館資源和服務(wù)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。引導(dǎo)學(xué)習(xí)是指通過學(xué)習(xí)項(xiàng)目對學(xué)生的學(xué)習(xí)方向進(jìn)行引導(dǎo)，如教師需要引導(dǎo)學(xué)生多閱讀一些經(jīng)典名著，了解一些和信息素養(yǎng)相關(guān)的教育項(xiàng)目，積極學(xué)習(xí)外語知識，了解各個創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和專題學(xué)習(xí)項(xiàng)目。指導(dǎo)學(xué)習(xí)是指對學(xué)生自主學(xué)習(xí)的方法進(jìn)行指導(dǎo)，如開設(shè)各種學(xué)習(xí)班，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)技巧培訓(xùn)，以此來提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。專業(yè)導(dǎo)航是指圖書館通過構(gòu)建專業(yè)信息導(dǎo)航為學(xué)生在學(xué)科專業(yè)的自主學(xué)習(xí)提供釋疑解惑的幫助，如圖書館工作人員為學(xué)生介紹該校所設(shè)專業(yè)、主干學(xué)科、培養(yǎng)目標(biāo)、修業(yè)年限、就業(yè)方向等信息咨詢。

1.2 高校圖書館助學(xué)服務(wù)體系

高校圖書館助學(xué)服務(wù)體系的打造能夠?yàn)樵趯W(xué)習(xí)中遇到困難的同學(xué)提供必要的幫助，表現(xiàn)為為學(xué)生提供更為豐富的學(xué)習(xí)資源和更為廣泛的服務(wù)支持，通過這兩個方面的支持，能夠?yàn)閷W(xué)生的持續(xù)學(xué)習(xí)提供源源不斷的動力支持。

資源幫助是指圖書館為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供文獻(xiàn)、人員、技術(shù)設(shè)施、學(xué)習(xí)空間等資源的支持和幫助。文獻(xiàn)資源方面圖書館需要結(jié)合該校學(xué)科基礎(chǔ)和特色，通過對館內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行整合，為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)構(gòu)建種類豐富、載體形式多樣的學(xué)習(xí)資源體系。人員資源是指為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供官員團(tuán)隊幫助、指導(dǎo)教師團(tuán)隊幫助、志愿者團(tuán)隊幫助等。技術(shù)設(shè)施是指學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供硬件和軟件設(shè)施方面的幫助[2]。空間資源是指為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供實(shí)體空間（個人學(xué)習(xí)區(qū)、多媒體學(xué)習(xí)區(qū)、休閑區(qū)等）和虛擬空間（知識社區(qū)、虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)、知識博客等）。

服務(wù)幫助主要包括氛圍幫助和活動幫助兩個方面。其中氛圍幫助是指為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)營造溫馨的學(xué)習(xí)和文化氛圍幫助，如優(yōu)美的景觀、濃郁的人文氛圍等?；顒訋椭饕w現(xiàn)在通過組織形式多樣的學(xué)習(xí)活動，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)各種技能，如論文寫作、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等專題學(xué)習(xí)活動，讀書興趣成果展、書畫攝影大賽等文化活動。

1.3 高校圖書館促學(xué)服務(wù)體系

促學(xué)服務(wù)體系是指高校圖書館根據(jù)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的迫切需求，通過制訂學(xué)習(xí)計劃、組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)交流、調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)計劃等方式，能夠?yàn)閷W(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供持續(xù)性的動力支持。

首先，在學(xué)習(xí)計劃化發(fā)布階段，圖書館可以通過舉辦讀書交流會、有獎?wù)魑谋荣惖刃问?，發(fā)起學(xué)習(xí)計劃書，并為學(xué)生提供必要的信息資源，以助學(xué)生完成學(xué)習(xí)計劃的內(nèi)容。其次，在學(xué)習(xí)組織階段，圖書館可以為學(xué)生形成學(xué)習(xí)組群提供空間和氛圍，比如根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣或?qū)W習(xí)項(xiàng)目，促進(jìn)學(xué)生形成一定的學(xué)習(xí)團(tuán)隊，或者也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺搭建虛擬學(xué)習(xí)團(tuán)隊。在學(xué)習(xí)交流活動階段，圖書館應(yīng)為學(xué)生的學(xué)習(xí)交流提供空間、人員和技術(shù)上的支持[3]。最后，在學(xué)習(xí)成果展示階段，圖書館需要為成果展示提供場所、設(shè)備等方面的支持，讓學(xué)生能夠充分展示自己的學(xué)習(xí)成果，并從他人的展示報告中獲得更多的知識成果，促進(jìn)學(xué)生的共同進(jìn)步。

2? 高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容體系的構(gòu)建

2.1 科研支持服務(wù)

高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的科研支持服務(wù)一般是指對某一個命題、項(xiàng)目開展研究，這種研究會面向所有的教師、學(xué)生、科研人員。這些活動內(nèi)容在開展的時候需要深入到具體的社區(qū)中，由各個團(tuán)隊負(fù)責(zé)人員參與一定的工作，從而為科研活動的開展提供定制化的服務(wù)支持。比如，在研究某一個項(xiàng)目的時候圖書館可以為其提供科學(xué)研究前期學(xué)科動態(tài)、熱點(diǎn)信息、專題報告的支持，通過多方的力量支持來對科研活動開展提供定制服務(wù)，為科研活動的展開提供更為全面的信息資料支持。

2.2 決策支持服務(wù)

國內(nèi)的學(xué)?；旧隙荚O(shè)置了科研活動主管校長、科研管理部門、院系主任、科研秘書等，在整個學(xué)校范圍內(nèi)形成了一個全面的科研服務(wù)管理體系。決策支持服務(wù)是以上述科研管理層的基本劃分為服務(wù)對象，根據(jù)科研管理服務(wù)層的需求，借助專業(yè)知識和科學(xué)的文獻(xiàn)資料獲取方式對所收集的資料信息進(jìn)行篩選、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，之后形成一種系統(tǒng)化、綜合化的決策知識產(chǎn)品。

2.3 數(shù)據(jù)支持服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代背景下高校圖書館為用戶提供數(shù)據(jù)信息的保存、管理、應(yīng)用等培訓(xùn)服務(wù)，比如，在哈佛大學(xué)圖書館的主頁上明確列舉了數(shù)據(jù)管理基本服務(wù)內(nèi)容，復(fù)旦大學(xué)圖書館則是聯(lián)合計算機(jī)學(xué)院、社會政策學(xué)院研究出了一個專門的社會科學(xué)數(shù)據(jù)共享服務(wù)平臺，通過數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)監(jiān)督等平臺功能來為師生提供數(shù)據(jù)信息的保存、管理和共享使用服務(wù)。數(shù)據(jù)支持服務(wù)涉及范圍比較廣泛，大體上包含數(shù)據(jù)信息的收集整理、數(shù)據(jù)應(yīng)用工具的提供、數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)服務(wù)。數(shù)據(jù)的收集主要是指對和機(jī)構(gòu)發(fā)展相關(guān)數(shù)據(jù)信息的采集和訪問，采集訪問的這些數(shù)據(jù)信息可能來自于網(wǎng)絡(luò)，也有可能是一些出版物[4]。數(shù)據(jù)管理一般是指數(shù)據(jù)信息的存儲、包含和組織引用，能夠?yàn)閷W(xué)者或者機(jī)構(gòu)的使用提供支持。數(shù)據(jù)應(yīng)用工具的提供是指在平臺上開發(fā)出來的一系列工具。數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)是指通過對數(shù)據(jù)信息的分析來為用戶提供更深層次的數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)。數(shù)據(jù)素養(yǎng)服務(wù)主要是指為科研人員提供數(shù)據(jù)利用方面的指導(dǎo)、培訓(xùn)，具體包含開設(shè)講座和開展專業(yè)課程。

3? 高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動體系模型的建構(gòu)

高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動體系在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上構(gòu)建而成，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中對知識主動探索、主導(dǎo)思考、主動發(fā)現(xiàn)和主動建構(gòu)的過程。為此，該文主要從學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面，對高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系模型的建構(gòu)進(jìn)行具體分析。

（1）學(xué)習(xí)者是高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動體系的重要打造力量，為了能夠更好地發(fā)揮出高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的作用，需要發(fā)揮出高校圖書館學(xué)習(xí)者的自身作用，在學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)下更好地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，幫助學(xué)生學(xué)會整合各個方面的圖書館館藏資源、人力資源、技術(shù)資源等。整合多方面資源之后引導(dǎo)學(xué)生更好地開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動[5]。

（2）學(xué)習(xí)需求是高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系模型建構(gòu)的一個方向引領(lǐng)，在發(fā)展中需要圖書館能夠通過多個途徑來幫助學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)需求，挖掘?qū)W生的內(nèi)在需要，從而引導(dǎo)學(xué)生更好地完成自主化學(xué)習(xí)。

（3）學(xué)習(xí)資源是高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系模型構(gòu)建的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)資源的挖掘參考了圖書館學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需要，根據(jù)需要來篩選和選擇應(yīng)用各類資源，最終滿足不同層次學(xué)習(xí)人員的學(xué)習(xí)需要。

（4）學(xué)習(xí)項(xiàng)目是高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系模型建構(gòu)的關(guān)鍵，這就要求圖書館開展形式多樣的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，促進(jìn)學(xué)習(xí)者有效地實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)項(xiàng)目必須要包括項(xiàng)目主體、項(xiàng)目內(nèi)容、項(xiàng)目成果、項(xiàng)目管理制度等構(gòu)成因素。

（5）學(xué)習(xí)環(huán)境是高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動體系模型建構(gòu)的支撐，其中主要包括物理環(huán)境、社會環(huán)境、規(guī)范環(huán)境的建構(gòu)[6]。其中物理環(huán)境是指為學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供包括物理空間、技術(shù)設(shè)施、學(xué)習(xí)工具等方面的物質(zhì)條件。社會環(huán)境是指為學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供包括團(tuán)隊學(xué)習(xí)、寫作學(xué)習(xí)、參考資源等方面的人文環(huán)境。規(guī)范環(huán)境是指為學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供制度保障，如服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、管理制度、激勵機(jī)制等。

4? 結(jié)語

綜上所述，高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動體系及其模型建構(gòu)，是高校圖書館未來發(fā)展的主要方向和趨勢，同時也是提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平的重要途徑。因此，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動體系內(nèi)容的研究和建設(shè)，并通過構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動體系模型，更好地理解高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動體系及其功能，促進(jìn)高校圖書館服務(wù)水平的不斷提升。

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