基于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的圖書館服務(wù)路徑優(yōu)化研究

李玉鵬 侯剛健

摘? 要：新生入館教育與館內(nèi)座位管理是圖書館基本服務(wù)的兩項(xiàng)重要內(nèi)容，直接影響讀者利用圖書館的體驗(yàn)。在傳統(tǒng)模式下，這兩項(xiàng)工作費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、效果較差，而以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為依托的在線入館教育與座位預(yù)約管理系統(tǒng)有效地解決了這一難題。以菏澤醫(yī)學(xué)專科學(xué)校圖書館為例，介紹了兩套管理系統(tǒng)的構(gòu)建實(shí)施、具備的優(yōu)勢、存在的不足以及改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)信息技術(shù);入館教育;座位預(yù)約管理系統(tǒng)

中圖分類號：TP273? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2096-4706（2021）22-0133-04

Abstract： Freshmen’s library entry education and seat management in the library are two important contents of the basic services of the library， which directly affect the readers’ experience of using the library. In the traditional mode， these two tasks are time-consuming， laborious and have poor results. The online library entry education and seat reservation management system based on computer information technology effectively solves this difficult. Taking The Library of Heze Medical College as an example， this paper introduces the construction and implementation of the two sets of management systems， their advantages， shortcomings and improvement measures.

Keywords： computer information technology; library entry education; seat reservation management system

0? 引? 言

隨著社會的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)深入到我們生活的方方面面，而互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用，使計(jì)算機(jī)信息技術(shù)得到了快速的發(fā)展，各行各業(yè)都在向信息化、數(shù)字化的方向發(fā)展。高校教師可采用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)來豐富工作內(nèi)容、優(yōu)化工作路徑、提升學(xué)生的管理工作效率與服務(wù)水平。很多高校管理工作中運(yùn)用信息技術(shù)，創(chuàng)建了各種APP、公眾號等交流平臺，使管理工作更加全面、有效。印度圖書館之父阮岡納贊在圖書館五定律中指出“圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體”，高校圖書館也應(yīng)積極利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)水平。近年來，隨著菏澤醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校招生規(guī)模的擴(kuò)大，入館教育形式單一、效果欠佳以及座位管理混亂等問題較為突出，為此圖書館于2019年推出了在線入館教育與圖書館座位預(yù)約管理系統(tǒng)。

1? 在線入館教育系統(tǒng)

1.1? 入館教育的現(xiàn)狀

圖書館作為高校的三大支柱之一，是大學(xué)課堂學(xué)習(xí)的重要補(bǔ)充，對大學(xué)生的全面發(fā)展具有無可替代的地位。而對大部分新生來說，對如何利用圖書館卻知之甚少。新生入館教育可以幫助大學(xué)新生了解和熟悉圖書館館藏資源、館內(nèi)布局、各項(xiàng)服務(wù)流程、以及圖書館規(guī)章制度等，而對圖書館來說可以提高工作效率及服務(wù)水平。傳統(tǒng)的新生入館教育方式比較單一，主要有集中授課培訓(xùn)、發(fā)放《讀者手冊》、實(shí)地參觀、專題講座等[1]。這些培訓(xùn)方式雖然有一定效果，但作為短期、高頻次服務(wù)的教育活動，一方面時(shí)間集中在新生入學(xué)的前三周;另一方面新生人數(shù)較多，動輒幾千人，而圖書館館員具備教學(xué)資格的教師較少，同時(shí)還擔(dān)負(fù)館內(nèi)服務(wù)工作，造成擔(dān)任入館教育的館員工作量大，排課難度大。而且課堂式教學(xué)比較枯燥，教學(xué)過程缺乏互動。傳統(tǒng)方式由于需培訓(xùn)人次多、時(shí)間安排緊迫以及新生讀者沒有自學(xué)壓力等原因?qū)е缕渑嘤?xùn)效果欠佳，具有一定的局限性[2]。因此，利用信息技術(shù)創(chuàng)建在線入館教育平臺成為優(yōu)化培訓(xùn)工作的首選。

1.2? 在線入館教育平臺

入館教育的主要目的是讓新生盡快掌握圖書館知識，因此在線平臺功能需求相對簡單。并且大學(xué)新生基本都是互聯(lián)網(wǎng)原住民，對各種網(wǎng)上測試游戲闖關(guān)等項(xiàng)目非常熟悉，可以快速上手。利用在線培訓(xùn)開展入館教育，讓大學(xué)生自主完成學(xué)習(xí)測試，一方面發(fā)揮大學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性，另一方面也減輕圖書館培訓(xùn)壓力。菏澤醫(yī)學(xué)專科學(xué)校2019年首次嘗試線上入館教育模塊進(jìn)行入館教育。模塊在圖書館主頁，方便學(xué)生查找。平臺由入館教育闖關(guān)小游戲和入館教育視頻兩部分組成如圖1所示。

入館教育視頻由圖書館拍攝，主要介紹了圖書館歷史、布局、機(jī)構(gòu)設(shè)置、館藏資源種類與分布、各項(xiàng)服務(wù)流程以及圖書館規(guī)章制度。具體內(nèi)容流程如圖2所示。

入館教育視頻由于內(nèi)容實(shí)用精煉，講解清楚，真正成立新生了解使用圖書館的啟蒙指南，近兩年每年播放量都在三萬次以上，從入館教育效果調(diào)查反饋的情況看，學(xué)生通過觀看視頻，圖書館服務(wù)的各項(xiàng)流程有了初步了解，為進(jìn)一步使用圖書館打下了基礎(chǔ)。

信息技術(shù)的發(fā)展使游戲與教育的融合成為可能。如果把讓學(xué)生癡迷的游戲與教育培訓(xùn)結(jié)合起來，寓教于樂，提高技能，這將是我們優(yōu)化學(xué)生服務(wù)工作的一個(gè)可以探索的方向。菏澤醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校圖書館經(jīng)過多次測試，成功地將入館教育與闖關(guān)游戲結(jié)合，為這種新模式做出了有益的嘗試。在菏澤醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校圖書館主頁找到入館教育闖關(guān)選項(xiàng)，點(diǎn)擊入館教育闖關(guān)游戲，初始界面如圖3所示。

點(diǎn)擊開始開關(guān)后，為了增加趣味性，點(diǎn)擊切換皮膚，可以選擇戰(zhàn)士版、書生版、校園版進(jìn)行學(xué)習(xí)。點(diǎn)擊“登錄闖關(guān)”，輸入賬號和密碼，開始入館教育的學(xué)習(xí)。想要快速瀏覽整個(gè)入館教育系統(tǒng)，則無需登錄，在不登錄的情況下是不會觸發(fā)知識闖關(guān)的。點(diǎn)擊進(jìn)入“本館概況”，每點(diǎn)擊進(jìn)去學(xué)習(xí)一個(gè)節(jié)點(diǎn)，這一節(jié)點(diǎn)就會變暗。全部節(jié)點(diǎn)都變暗后，才可以點(diǎn)選“闖關(guān)”進(jìn)行知識測試?！瓣J關(guān)”答題開始答錯(cuò)兩道題目時(shí)，使用道具可以“復(fù)活”一次，不過一個(gè)關(guān)卡只限一次，如果使用道具后仍未答對，判為闖關(guān)失敗，需要重新學(xué)習(xí);若過關(guān)，則獲得新道具，通往下一關(guān)。學(xué)習(xí)完并通過所有的知識闖關(guān)，點(diǎn)擊個(gè)人中心，系統(tǒng)會給出個(gè)人成績?nèi)鐖D4所示。

游戲?qū)崿F(xiàn)了圖書館知識測試的基本功能，操作簡單，界面良好，在電腦、安卓和蘋果系統(tǒng)都進(jìn)行了測試，運(yùn)行正常，經(jīng)過兩年試運(yùn)行，學(xué)生參與度高，學(xué)習(xí)效果好，達(dá)到了預(yù)期目的。當(dāng)然，根據(jù)使用情況以及學(xué)生反饋，游戲功能還有改進(jìn)和提升的空間。如增加學(xué)習(xí)模塊，根據(jù)題目對錯(cuò)情況進(jìn)行結(jié)果分析和學(xué)習(xí)推薦，形成一個(gè)功能全面的圖書館知識學(xué)習(xí)平臺。同時(shí)，改善操作界面，進(jìn)一步增加趣味性和互動性，達(dá)到吸引讀者的目的。

2? 圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)

高校圖書館以豐富的文獻(xiàn)資源、舒適的閱讀環(huán)境、良好的學(xué)習(xí)氛圍成為在校師生學(xué)習(xí)與研究的重要場所。但是圖書館空間資源有限，難以滿足用戶對圖書館的及時(shí)需求。以菏澤醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校為例，在校生達(dá)一萬余人，而全校只有圖書館擁有共計(jì)1 000個(gè)座位的自習(xí)室。巨大的需求量與有限的座位資源之間的矛盾突出，“找座”“占座”甚至“搶座”等不文明現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，如果不早點(diǎn)占座，就根本搶不到，甚至?xí)驗(yàn)椤罢甲碑a(chǎn)生糾紛[3]給廣大師生讀者和圖書館管理帶來很多困擾和不便。尤其是在當(dāng)前嚴(yán)峻的疫情防控形式下，需要對座位的間距嚴(yán)格控制。針對以上現(xiàn)象，讓有限的座位資源進(jìn)行有效配置，提高座位的利用率和方便性，是急需解決的問題[4]。為了解決這個(gè)難題，把圖書館打造成圖書館空間+智慧技術(shù)+個(gè)性化服務(wù)+讀者體驗(yàn)的新型空間服務(wù)模式[5]，很多高校圖書館推出了座位預(yù)約系統(tǒng)服務(wù)，座位預(yù)約系統(tǒng)是圖書館服務(wù)智能化發(fā)展的產(chǎn)物，可有效解決圖書館占座亂象，給圖書館服務(wù)、內(nèi)容及方式帶來全面的變革[6]。以菏澤醫(yī)學(xué)專科學(xué)校圖書館上海圣卡恩座位預(yù)約管理系統(tǒng)為例，其運(yùn)行機(jī)制如下：

2.1? 選座位與預(yù)約方法

讀者可通過以下三種方式對圖書館2至5層館內(nèi)的座位進(jìn)行選座位或預(yù)約：圖書館內(nèi)的選位機(jī)、座位預(yù)約網(wǎng)站、微信公眾號。預(yù)約成功的讀者擁有對應(yīng)座位的優(yōu)先使用權(quán)。圖5為圖書館內(nèi)的選位機(jī)。

在圖書館內(nèi)的選位機(jī)上選取座位：僅可選取當(dāng)日開館后的座位，具體流程如圖6所示。

在圖書館座位預(yù)約網(wǎng)站預(yù)約座位：可預(yù)約當(dāng)日及次日開館后的座位;在圖書館官方微信微網(wǎng)頁預(yù)約座位，可預(yù)約當(dāng)日及次日開館后的座位。微信預(yù)約時(shí)讀者需關(guān)注圖書館官網(wǎng)微信“菏澤醫(yī)學(xué)專科學(xué)校圖書館”，使用右下角菜單“服務(wù)—座位預(yù)約”功能進(jìn)行預(yù)約操作。預(yù)約成功后，按系統(tǒng)規(guī)定時(shí)間進(jìn)行簽到，微信預(yù)約微網(wǎng)頁頁面有詳細(xì)的預(yù)約規(guī)則，而初次使用該功能的讀者，須在微網(wǎng)頁綁定自己的讀者證號。在線預(yù)約時(shí)，有如下規(guī)則：成功預(yù)約當(dāng)日座位不可取消，30分鐘內(nèi)刷卡進(jìn)館才有效，系統(tǒng)會自動簽到。預(yù)約次日座位需在次日開館后30分鐘內(nèi)刷卡有效。如需取消，須在預(yù)約生效日8：00前在預(yù)約系統(tǒng)網(wǎng)站或微信公眾號微網(wǎng)頁上取消預(yù)約。

簽到的方式有：（1）讀者通過圖書館門禁系統(tǒng)刷卡入館，系統(tǒng)自動完成簽到，無需其他操作。（2）讀者到圖書館內(nèi)的選位機(jī)上自助刷卡簽到。如果讀者已經(jīng)通過門禁進(jìn)入館，然后使用座位預(yù)約網(wǎng)站和微信微網(wǎng)頁成功預(yù)約座位，則須再到圖書館內(nèi)的選位機(jī)上刷卡簽到，才可擁有座位優(yōu)先使用權(quán)。若門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無法自動簽到，需根據(jù)提示到選位機(jī)上自助刷卡簽到。

簽離的方式有：（1）正在使用座位的讀者如需暫離，只需在選位機(jī)上刷卡選擇“臨時(shí)離開”，系統(tǒng)將保留該座位60分鐘;讀者規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回時(shí)直接刷門禁進(jìn)入館內(nèi)，系統(tǒng)自動簽到;如果選擇“臨時(shí)離開”后未離開圖書館，讀者仍須在60分鐘內(nèi)到選位機(jī)上刷卡簽到。若60分鐘內(nèi)未簽到，系統(tǒng)將記該讀者違規(guī)一次，并釋放該座位。（2）使用中的讀者若離開圖書館且不再返回，只需在選位機(jī)上刷卡選擇‘簽離’即可。未在選位機(jī)上簽離的讀者，記違規(guī)1次。（3）為避免閉館時(shí)讀者集中辦理“刷卡簽離”的擁擠情況出現(xiàn)，每日21：00后選位機(jī)不再提供現(xiàn)場選位功能，僅提供刷卡簽離功能，讀者可在21：00后到選座機(jī)上提前辦理“簽離”，然后返回原座位繼續(xù)使用至當(dāng)日閉館。

如果讀者想查看當(dāng)前圖書館內(nèi)座位的使用情況可以訪問圖書館提供的網(wǎng)站進(jìn)行查看，也可在微信右下角“服務(wù)—有座位嗎”菜單查看，或者在預(yù)約機(jī)上直接查看。

為了更好維持座位預(yù)約管理系統(tǒng)的運(yùn)行，圖書館制定了以下規(guī)則：三次違約，將被拉入黑名單，一周內(nèi)不能進(jìn)館。制定黑名單處罰規(guī)則，可以有效約束學(xué)生使用行為，督促用戶更好地利用圖書館空間資源[7]，讀者如果出現(xiàn)對違規(guī)記錄數(shù)據(jù)和相關(guān)處罰有異議的情況，在圖書館官方微信留言即可，一般2～3個(gè)工作日內(nèi)就會得到回復(fù)。對因違規(guī)而引起糾紛的，館方給予批評教育;情節(jié)嚴(yán)重者轉(zhuǎn)交所在系部或校學(xué)工部進(jìn)行處理。需要指出的是，目前我校圖書館的座位預(yù)約管理系統(tǒng)僅支持一卡通的讀者使用，持條碼證的讀者暫不能使用該系統(tǒng)。

2.2? 系統(tǒng)提升了圖書館的服務(wù)水平

2.2.1? 有針對性選擇座位預(yù)約類型

不同需求的讀者可以根據(jù)館藏分布選擇預(yù)約座位。如：看期刊或者上網(wǎng)瀏覽可以去四樓東庫閱覽室進(jìn)行座位預(yù)約;想看英語、哲學(xué)、心理、軍事類圖書可以去5樓兩個(gè)書庫;而喜歡文學(xué)、藝術(shù)類作品的師生可以去三樓兩個(gè)文學(xué)藝術(shù)書庫預(yù)約座位。而2樓則是專業(yè)書籍閱讀的區(qū)域，適合閱讀專業(yè)書籍的師生預(yù)約座位。通過個(gè)性化選位，方便了讀者，提升了他們的使用體驗(yàn)。

2.2.2? 讀者可了解全館座位資源即時(shí)狀態(tài)

在線預(yù)約功能不受時(shí)間、空間限制且系統(tǒng)界面非常友好，有很多人性化設(shè)計(jì)，如三種預(yù)約模式下可動態(tài)顯示全館座位情況。讀者可根據(jù)座位使用情況提前預(yù)約。另外，系統(tǒng)根據(jù)部分學(xué)生結(jié)伴學(xué)習(xí)的習(xí)慣，可提供多人預(yù)約，系統(tǒng)將會分配相鄰座位。

2.2.3? 完善了讀者隔開就座的問題

疫情暴發(fā)以來，學(xué)校圖書館按照統(tǒng)一部署，對圖書館座位重新擺放，按照防疫的安全距離張貼了就座標(biāo)示。保證讀者之間可以保持安全的就座距離。利用有效的無人化座位管理，座位預(yù)約系統(tǒng)在疫情防控方面發(fā)揮了重要的作用。首先采用“座位預(yù)約”控制進(jìn)館人數(shù)，另一方面，根據(jù)座位使用情況，針對性對預(yù)約的時(shí)間、區(qū)域和座位進(jìn)行控制，使入館人數(shù)保持在安全合理的范圍內(nèi);座位預(yù)約系統(tǒng)還通過設(shè)定，使用了臨時(shí)屏蔽相鄰座位的功能，保證了讀者之間的安全距離，避免了近距離接觸。

2.2.4? 通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析改善服務(wù)質(zhì)量

座位預(yù)約系統(tǒng)可對使用數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，并據(jù)此對座位使用情況進(jìn)行深層次分析，如統(tǒng)計(jì)分析各時(shí)間段不同專業(yè)的學(xué)生入館人數(shù)、學(xué)生平均學(xué)習(xí)時(shí)間、不同區(qū)域類型座位的使用率等，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

2.3? 座位預(yù)約管理系統(tǒng)存在的問題

座位預(yù)約管理系統(tǒng)推廣運(yùn)行以來，師生讀者已經(jīng)能夠熟練使用座位預(yù)約系統(tǒng)。這套系統(tǒng)極大地改善了座位使用管理混亂的現(xiàn)象，受到廣大師生的好評。但是在運(yùn)行過程中還存在部分問題：（1）系統(tǒng)過載的情況下偶發(fā)出現(xiàn)死機(jī)情況，估計(jì)與運(yùn)行軟件不穩(wěn)定或內(nèi)存不足有關(guān)。解決這一問題需要加強(qiáng)技術(shù)方面的持續(xù)投入，切實(shí)保障系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定。信息部技術(shù)人員要定期檢查圖書館網(wǎng)絡(luò)，保障預(yù)約系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高圖書館無線網(wǎng)絡(luò)速率減少高峰時(shí)段網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)時(shí)間[8]，提升微信、選位機(jī)、Web三個(gè)終端的系統(tǒng)流暢度。（2）簽到方式單一，高峰時(shí)間經(jīng)常出現(xiàn)排長隊(duì)情況，浪費(fèi)了師生寶貴的時(shí)間，使用體驗(yàn)大大降低。以后應(yīng)升級系統(tǒng)，采用多種方式智能簽到如預(yù)約簽到、藍(lán)牙簽到、二維碼簽到、人臉識別簽到等，從而打破因簽到通道不暢而造成的擁堵瓶頸，徹底消滅因簽到而在圖書館排長龍的想象。（3）選位機(jī)觸屏偶爾出現(xiàn)不靈敏情況，大大影響使用速度，特別是學(xué)生進(jìn)館高峰期，使本來就繁忙擁堵的學(xué)生反映強(qiáng)烈的選位環(huán)節(jié)雪上加霜，這個(gè)問題亟待進(jìn)一步完善。

3? 結(jié)? 論

圖書館是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，圖書館應(yīng)該依托計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，與學(xué)校信息化建設(shè)同步發(fā)展，利用圖書館集成管理系統(tǒng)進(jìn)行管理和服務(wù)。而圖書館服務(wù)的優(yōu)化，下一步的工作重點(diǎn)應(yīng)在OA、數(shù)據(jù)中間庫建設(shè)上融入學(xué)校整個(gè)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

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作者簡介：李玉鵬（1971—）男，漢族，山東菏澤人，副研究館員，碩士研究生，研究方向：圖書管理學(xué)。