新冠疫情期間省級(jí)公共圖書館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)研究

趙毅菲

（南通市圖書館，江蘇 南通226000）

1 前言

2020年上半年，全國人民在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，眾志成城完成了抗擊新冠疫情的階段勝利。公共圖書館作為公眾信息知識(shí)提供與保障部門在此次抗擊新冠疫情期發(fā)揮了重要作用[1]。以此為背景，筆者將國內(nèi)省級(jí)公共圖書館微信公眾平臺(tái)推送信息作為研究樣本，試圖從量化的角度開展抗擊新冠疫情期間公共圖書館公眾服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研。思考回答以下幾個(gè)問題：①抗擊新冠疫情期間公共圖書館信息推送是否活躍，用戶對(duì)信息的接受和分享意愿是否強(qiáng)烈；②根據(jù)微信公眾平臺(tái)推送信息數(shù)據(jù)，可以將抗擊新冠疫情期間公共圖書館公眾服務(wù)分為幾類，每類的主題和含義是什么；③抗擊新冠疫情期間公共圖書館微信公眾平臺(tái)的信息傳播能力是否存在較大差異；④公共圖書館公眾服務(wù)的不同分類主題的信息傳播能力存在多大差異，以及各主題下的傳播特征是什么。希望幫助廣大圖書館同仁厘清抗擊新冠疫情期間公共圖書館公眾服務(wù)現(xiàn)狀，同時(shí)也可以為應(yīng)對(duì)以后出現(xiàn)的類似危機(jī)提供經(jīng)驗(yàn)依據(jù)。

2 研究過程

2.1 研究樣本選取

筆者選取的研究對(duì)象為國內(nèi)省級(jí)公共圖書館微信公眾平臺(tái)，經(jīng)過調(diào)研（調(diào)研日期為2020年4月18日）共有31所國內(nèi)省級(jí)公共圖書館開通了32個(gè)微信公眾平臺(tái)（港澳臺(tái)省級(jí)圖書館沒有開通微信公眾平臺(tái)），其中浙江圖書館既有訂閱號(hào)又有服務(wù)號(hào)，在此將兩號(hào)的數(shù)據(jù)合并統(tǒng)計(jì)。

經(jīng)過對(duì)這些微信公眾平臺(tái)中推送信息的研讀，第一次出現(xiàn)有關(guān)新冠疫情的信息是2020年01月21日12點(diǎn)30分，由湖南圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)布的，因此將研究的時(shí)段定為2020年01月21日到2020年04月08日，之所以選擇2020年04月08日作為研究的截止日期是因?yàn)?4月08日武漢解封，這標(biāo)志著中國國內(nèi)抗疫取得了決定性的階段勝利[2]。

2.2 樣本數(shù)據(jù)采集和篩選

在手機(jī)微信中搜索并關(guān)注這32個(gè)微信公眾平臺(tái)，之后基于Python語言利用網(wǎng)頁微信爬蟲方法采 集2020年01月21日至2020年04月08日期間公眾平臺(tái)的推送信息，此次采集的時(shí)間為2020年4月15日。共采集到3479條推送信息，采集推送信息的字段標(biāo)簽為標(biāo)題、url鏈接、閱讀量、在看數(shù)、推送公眾號(hào)、推送賬號(hào)名、推送時(shí)間、是否原創(chuàng)。將這些數(shù)據(jù)以字典格式存儲(chǔ)在非關(guān)系數(shù)據(jù)庫Mongo DB里以備后用。

在抗擊疫情數(shù)據(jù)的選擇上筆者判斷數(shù)據(jù)提取完全的標(biāo)準(zhǔn)是在未被檢索命中的推送信息中隨機(jī)抽取10篇信息，閱讀后如果均不涉及此次疫情就認(rèn)為查全，不斷嘗試后最終找到推送信息標(biāo)題字段包含“新型肺炎”“COVID-19”“新型冠狀”“新冠”“疫”“病毒”“通知”“通告”“公告”“門診”“醫(yī)”“口罩”“防護(hù)”的推送信息1640篇，之后逐篇閱讀（與后面的推送信息主題分類同步進(jìn)行）后去除3篇，圖1是1637篇抗擊疫情相關(guān)推送信息在Mongo DB數(shù)據(jù)庫里的可視化截圖。

圖1 抗擊疫情相關(guān)推送信息在mongo DB數(shù)據(jù)庫可視化后截圖

2.3 抗擊疫情相關(guān)推送信息的數(shù)據(jù)分析

在數(shù)據(jù)分析階段，首先考察國內(nèi)省級(jí)公共圖書館微信公眾平臺(tái)以7天為一個(gè)周期的平均推送信息次數(shù)，即將所有省級(jí)公共圖書館微信公眾平臺(tái)一個(gè)周期內(nèi)推文數(shù)相加，之后除以7天（一個(gè)周期）；考察國內(nèi)省級(jí)公共圖書館微信公眾平臺(tái)以7天為一個(gè)周期的平均閱讀數(shù)，即將所有省級(jí)公共圖書館微信公眾平臺(tái)推送信息的一個(gè)周期內(nèi)閱讀數(shù)量相加，之后除以7天（一個(gè)周期）；考察國內(nèi)省級(jí)公共圖書館微信公眾平臺(tái)以7天為一個(gè)周期的平均在看數(shù)，即將所有省級(jí)公共圖書館微信公眾平臺(tái)推送信息的一個(gè)周期內(nèi)的在看數(shù)相加，之后除以7天（一個(gè)周期）。之所以選擇7天為一個(gè)周期是為了使時(shí)間序列分析數(shù)據(jù)更加平穩(wěn)，同時(shí)7天為一個(gè)周期符合工作的周期性規(guī)律。

其次，采用逐篇閱讀分析的方法對(duì)抗擊疫情相關(guān)推送信息進(jìn)行分類。借鑒質(zhì)性分析的研究方法[3]，一邊閱讀推送信息一邊總結(jié)主題（編碼），從下而上的歸納后最終形成抗擊新冠疫情期間公共圖書館公共服務(wù)的7個(gè)主題。

再次，選用國內(nèi)權(quán)威新媒體指數(shù)發(fā)布者─清博大數(shù)據(jù)平臺(tái)中微信傳播指數(shù)WCI（V12.0）的算法公式（1）[4]計(jì)算國內(nèi)省級(jí)公共圖書館微信公眾平臺(tái)傳播指數(shù)。

3 研究結(jié)果與討論

3.1 抗擊疫情期間微信公眾平臺(tái)推送信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

圖2為微信公眾平臺(tái)中抗擊疫情相關(guān)推送信息的7日平均發(fā)布數(shù)、閱讀數(shù)、在看數(shù)統(tǒng)計(jì)情況，圖中橫坐標(biāo)時(shí)間點(diǎn)對(duì)應(yīng)的縱坐標(biāo)值代表以此時(shí)間為起點(diǎn)一個(gè)周期（7天）內(nèi)推送抗擊疫情相關(guān)信息數(shù)量的7天平均值、閱讀數(shù)量7天平均值、在看數(shù)量7天平均值。7日平均發(fā)布數(shù)的變化可以衡量公共圖書館發(fā)布抗擊疫情相關(guān)文章的活躍度變化，從2020年01月21日12點(diǎn)30分由湖南圖書館微信公眾平臺(tái)發(fā)布的第一篇推文“新型冠狀病毒來了，你還不了解它嗎？”開始的第一個(gè)周期內(nèi)公共圖書館發(fā)布抗擊疫情相關(guān)推文的活躍度較低，究其原因?yàn)榈谝粋€(gè)周期是除夕前三天到大年初三，這是中國人最重要的假期。同時(shí)，中華人民共和國國家衛(wèi)生健康委員會(huì)2020年1月20日才公布了中華人民共和國國家衛(wèi)生健康委員會(huì)1號(hào)公告[3]，很多疫情相關(guān)權(quán)威信息并沒正式發(fā)布。從2020年1月28日的第二個(gè)周期開始公共圖書館發(fā)布抗擊疫情相關(guān)信息的活躍度開始上升，到第三個(gè)周期達(dá)到頂峰，此階段在極短的時(shí)間內(nèi)武漢建成了火神山與雷神山兩所傳染病專科醫(yī)院，提供了針對(duì)嚴(yán)重危重癥狀患者的大于2500張病床，方艙醫(yī)院也提供了針對(duì)輕微癥狀確診患者的大于1.3萬張病床。之后在較高活躍水平維持3個(gè)周期，在此階段，武漢每日診斷測(cè)試的能力進(jìn)一步增加到約2萬例。2020年3月3日后的5個(gè)周期公共圖書館發(fā)布抗擊疫情相關(guān)信息的活躍度開始平穩(wěn)下降，此階段我國的抗擊疫情相繼取得階段性勝利，最后一家方艙醫(yī)院于3月10日關(guān)閉，4月8日武漢解封。由7日平均發(fā)布數(shù)變化來看，公共圖書館發(fā)布抗擊疫情相關(guān)信息的活躍度與此次疫情進(jìn)展基本同步。

閱讀數(shù)量7天平均值的變化可以衡量用戶接受信息變化情況?？梢钥闯觯诎l(fā)布抗擊疫情相關(guān)信息初期，用戶的閱讀量是最大的，之后快速出現(xiàn)回落，最后在底部平穩(wěn)持續(xù)形成長尾，這符合突發(fā)事件的輿情傳播規(guī)律。在3月17日為起點(diǎn)的那個(gè)周期閱讀量出現(xiàn)回升是因?yàn)樵诖似陂g很多圖書館部分開放，開館信息產(chǎn)生很大的閱讀量。

在看數(shù)量7天平均值的變化可以衡量用戶信息分享意愿強(qiáng)度的變化?？梢钥闯?，在看數(shù)量7天平均值的變化和閱讀數(shù)量7天平均值的變化趨勢(shì)基本相同，具有較強(qiáng)的相關(guān)性。在2020年1月28日為起點(diǎn)的第二個(gè)周期用戶的在看數(shù)量7天平均值達(dá)到峰值，證明了用戶在第一個(gè)周期閱讀疫情相關(guān)信息后在第二個(gè)周期大量轉(zhuǎn)發(fā)分享，這也符合突發(fā)事件的輿情傳播規(guī)律。在3月17日為起點(diǎn)的那個(gè)周期在看數(shù)量有較強(qiáng)回升，這也表示了用戶對(duì)圖書館重新開放的關(guān)注度提高，這和用戶閱讀數(shù)的變化相對(duì)應(yīng)。

圖2 抗擊疫情相關(guān)推送信息的7日平均發(fā)布數(shù)、閱讀數(shù)、在看數(shù)統(tǒng)計(jì)

3.2 微信公眾平臺(tái)推送抗擊疫情相關(guān)信息的分類

借鑒質(zhì)性分析的研究方法，從下而上歸納出抗擊疫情期間國內(nèi)公共圖書館微信公眾平臺(tái)推送信息的7大主題：①圖書館的通知公告；②疫情權(quán)威信息傳播；③線上資源推介；④疫情相關(guān)信息素養(yǎng)教育；⑤圖書館開展的各類線上活動(dòng)；⑥有關(guān)疫情的評(píng)論、感想；⑦實(shí)際參與情況報(bào)道。具體情況見7大主題說明表1。

根據(jù)對(duì)抗擊疫情期間國內(nèi)公共圖書館微信公眾平臺(tái)推送信息的分析歸納后可以發(fā)現(xiàn)國內(nèi)公共圖書館提供服務(wù)主要是基于線上的，同時(shí)線上服務(wù)具有多樣性。特別值得一提的是線上開展的豐富多彩的活動(dòng)，如“閱讀經(jīng)典，書香戰(zhàn)疫”“宅家防疫新姿勢(shì)，靜心聽書漲知識(shí)”“21天閱讀計(jì)劃——閱讀靜心，書香戰(zhàn)疫”“宅家健身計(jì)劃——閱讀、健身兩不誤”“朗誦打卡——為愛發(fā)聲共同戰(zhàn)疫”“線上交流，閱讀不停歇”“宅在家中無處去，繪本閱讀添樂趣”“向老年朋友推薦的優(yōu)秀出版物”“保姆請(qǐng)不到，老人來不了——宅家?guī)薏槐鼗?，館員幫你問大咖”“讓愛‘聽’得見——疫情防控手語微課堂”“閱讀馬拉松線上快閃賽”“真人圖書館線上閱讀直播活動(dòng)——疫病傳播期間情緒管理與心理調(diào)適”“書單推薦|抗擊疫情，豐富宅生活”“湖北省圖書館為援鄂醫(yī)療隊(duì)量身定制個(gè)性書單”等。這些活動(dòng)的開展在服務(wù)對(duì)象上兼顧了少年兒童、老年人、盲人、一線醫(yī)療人員，在服務(wù)形式上也超越了紙本閱讀推廣、書單推薦，擴(kuò)展到了數(shù)字閱讀推廣、社會(huì)化閱讀、聽書推薦、朗讀等。

表1 微信公眾平臺(tái)推送抗擊疫情相關(guān)信息的7大主題說明

3.3 基于發(fā)布與抗擊疫情相關(guān)信息的微信公眾平臺(tái)傳播指標(biāo)統(tǒng)計(jì)

表2為2020年1月21日到2020年4月8日期間，發(fā)布文章與抗擊疫情相關(guān)的微信公眾號(hào)傳播指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，其中WCI*為對(duì)比數(shù)據(jù)，是根據(jù)2020年1月21日到2020年4月8日期間，微信公眾號(hào)所有的推送信息計(jì)算出來的WCI。由WCI與WCI*對(duì)比可知在抗擊疫情期間絕大多數(shù)公共圖書館的工作重心都轉(zhuǎn)移到了抗疫服務(wù)專項(xiàng)工作中，特別是湖北周邊抗疫壓力較大的幾個(gè)省份。

對(duì)比關(guān)于公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營的論文[5-7]，筆者發(fā)現(xiàn)疫情前運(yùn)營較好的微信公眾平臺(tái)，在此次抗疫期間依舊表現(xiàn)出出色的公眾平臺(tái)傳播影響力，同時(shí)，微信公眾平臺(tái)運(yùn)營能力參差不齊現(xiàn)象沒有改變，平均在看數(shù)小于10的微信公眾平臺(tái)比比皆是。

3.4 微信公眾平臺(tái)分類主題傳播指標(biāo)統(tǒng)計(jì)

表3為微信公眾平臺(tái)中抗疫分類主題傳播指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，可以看出對(duì)抗擊疫情的評(píng)論、感想可以獲得最強(qiáng)的傳播影響力，全部推送信息中唯一一條“10W+”信息“2300萬無聊的中國網(wǎng)友，凌晨3點(diǎn)給武漢火神山、雷神山醫(yī)院當(dāng)監(jiān)工”就在此主題，該信息是由湖南圖書館微信公眾平臺(tái)原創(chuàng)發(fā)布的。此主題涉及題材較多，和用戶日常生活和情感需求聯(lián)系緊密，絕大多數(shù)為轉(zhuǎn)載的熱點(diǎn)文章。圖書館通知公告?zhèn)鞑ツ芰υ谄浯?，分析此主題高閱讀數(shù)和高在看數(shù)的推送信息，無一例外地都是告知圖書館閉館和開放的信息，此主題推送信息編發(fā)雖然簡(jiǎn)單，但體現(xiàn)了圖書館官方渠道發(fā)布圖書館業(yè)務(wù)信息的重要作用。傳播能力排在第三位的主題是疫情權(quán)威信息傳播，從圖書館傳播官方權(quán)威信息來源上看，主要轉(zhuǎn)載了中國疾控中心、人民日?qǐng)?bào)、央視網(wǎng)消息、中國政府網(wǎng)、新華網(wǎng)、丁香園等主流媒體和公信自媒體的發(fā)布信息。從傳播角度看，此主題獲得了560427次閱讀和3852次分享，

達(dá)到了傳播疫情權(quán)威信息的效果。傳播能力排在第四位的主題是圖書館開展的針對(duì)此次抗擊疫情的線上資源推介，如“湖南圖書館30萬冊(cè)電子書免費(fèi)送給你”獲得了最高的閱讀數(shù)55847次，“春節(jié)宅家不發(fā)瘋指南——浙江圖書館無邊界數(shù)字資源服務(wù)”獲得了21465次閱讀數(shù)。從推薦數(shù)據(jù)資源的類型上看，主要有電子書數(shù)據(jù)庫、期刊數(shù)據(jù)庫、全國報(bào)刊索引數(shù)據(jù)庫、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化百科知識(shí)庫、特色資源數(shù)據(jù)庫、音頻數(shù)據(jù)庫、家譜數(shù)據(jù)庫等，值得一提的是四川省圖書館、重慶圖書館等還推出了新型冠狀病毒肺炎專題數(shù)字資源，體現(xiàn)了圖書館專業(yè)、迅速的信息組織能力。傳播能力排在第五位的主題是圖書館開展的各類線上活動(dòng)，由表4中數(shù)據(jù)可以看出，此類活動(dòng)推送信息的數(shù)量最大，但是平均閱讀數(shù)和平均在看數(shù)較小，這從側(cè)面看出圖書館開展活動(dòng)的活躍度還是很大的，但是受關(guān)注度和用戶互動(dòng)較為薄弱?；顒?dòng)關(guān)注度較高的有“硬核醫(yī)生張文宏在戰(zhàn)‘疫’前線的寄語手跡入藏上圖”“尋找最美閱讀者，以‘讀’攻毒活動(dòng)”“童心戰(zhàn)‘疫’，為愛發(fā)聲”“閱讀馬拉松”“喜馬拉雅無限量會(huì)員賬號(hào)免費(fèi)送”“線上猜燈謎”。信息素養(yǎng)教育主題排名第六，該主題的發(fā)送文章數(shù)很少，也就是很少有公共圖書館利用抗擊疫情時(shí)機(jī)開展信息素養(yǎng)教育，但從第二高的平均閱讀數(shù)和最高的平均在看數(shù)來看，公眾還是需要圖書館發(fā)揮其教育功能的。圖書館實(shí)際參與疫情防控和捐款捐物主題的傳播指數(shù)是最低的，但從推送信息內(nèi)容來看，也表現(xiàn)出圖書館與全國人民一起“眾志成城，共克時(shí)艱”的擔(dān)當(dāng)，以及圖書館界“同氣連枝，共盼春來”的情誼。

表2 微信公眾號(hào)傳播指標(biāo)統(tǒng)計(jì)（2020年1月21日-2020年4月8日）

表3 微信公眾平臺(tái)中分類主題傳播指標(biāo)統(tǒng)計(jì)

4 研究結(jié)論

首先，基于Python語言利用網(wǎng)頁爬蟲方法采集了31所國內(nèi)省級(jí)公共圖書館的32個(gè)微信公眾平臺(tái)的推送信息（研究時(shí)段為2020年01月21日-2020年04月08日），并將數(shù)據(jù)以字典格式存儲(chǔ)在mongo DB數(shù)據(jù)庫中。其次，利用循環(huán)補(bǔ)充檢索詞的方法提取涉及此次疫情的推送信息，日期重采樣后開展抗擊疫情相關(guān)推送信息的發(fā)布次數(shù)、閱讀數(shù)、在看數(shù)時(shí)序統(tǒng)計(jì)。再次，依據(jù)微信傳播指數(shù)WCI的算法公式，計(jì)算了國內(nèi)省級(jí)公共圖書館微信公眾平臺(tái)傳播指數(shù)。最后，采用逐篇閱讀分析的方法對(duì)抗擊疫情相關(guān)推送信息進(jìn)行分類，并設(shè)計(jì)出分類主題傳播指數(shù)CTCI算法來探究微信公眾平臺(tái)抗疫分類主題的傳播情況，得出以下結(jié)論：

（1）此次疫情屬于公共衛(wèi)生突發(fā)事件，公共圖書館對(duì)于此次公共衛(wèi)生突發(fā)事件反應(yīng)迅速、高度關(guān)注、積極應(yīng)對(duì)，事件發(fā)生后公共圖書館發(fā)布抗擊疫情相關(guān)信息的各項(xiàng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)符合突發(fā)事件的輿情傳播規(guī)律。

（2）抗擊疫情期間國內(nèi)公共圖書館微信公眾平臺(tái)推送信息的7大主題包括通知公告、權(quán)威信息傳播、線上資源推介、信息素養(yǎng)教育、各類線上活動(dòng)、疫情的評(píng)論、感想、實(shí)際參與情況報(bào)道。反映出國內(nèi)公共圖書館為抗擊疫情，積極主動(dòng)發(fā)揮自身的作用，并通過及時(shí)響應(yīng)行動(dòng)做了很多工作。

（3）從國內(nèi)各公共圖書館的微信公眾平臺(tái)傳播指數(shù)WCI與WCI*對(duì)比來看，抗擊疫情期間絕大多數(shù)公共圖書館的工作重心都轉(zhuǎn)移到了抗疫服務(wù)專項(xiàng)工作中，疫情前運(yùn)營較好的微信公眾平臺(tái)在此次抗疫期間依舊表現(xiàn)出出色的公眾平臺(tái)傳播影響力。

（4）從微信公眾平臺(tái)分類主題傳播指數(shù)來看，在抗擊疫情期間和用戶日常生活和情感需求聯(lián)系緊密的推送信息的傳播能力較強(qiáng)，圖書館官方發(fā)布的權(quán)威圖書館業(yè)務(wù)通知、權(quán)威疫情信息的轉(zhuǎn)發(fā)、線上資源的推薦也表現(xiàn)出較強(qiáng)的傳播效果?？箵粢咔橄嚓P(guān)的線上活動(dòng)主題推送信息的數(shù)量最大，但是平均閱讀數(shù)和平均在看數(shù)較小，這可以從側(cè)面看出圖書館開展活動(dòng)的活躍度還是很大的，但是受關(guān)注度和用戶分享較為薄弱。信息素養(yǎng)教育功能未能充分發(fā)揮，但是公眾對(duì)此的需求較為旺盛。

5 研究中的不足與展望

調(diào)研雖然以國內(nèi)省級(jí)公共圖書館微信公眾平臺(tái)推送信息數(shù)據(jù)為例，從定量分析的角度厘清了抗擊新冠疫情期間公共圖書館公共服務(wù)情況，但是研究也存在不足。

（1）研究對(duì)象為抗擊新冠疫情期間的公共圖書館，但是微信公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)只涉及了國內(nèi)省級(jí)公共圖書館微信公眾平臺(tái)，并沒有涵蓋國內(nèi)所有公共圖書館微信公眾平臺(tái)。

（2）因?yàn)檠芯繑?shù)據(jù)較少，所以基于LDA模型的推文主題聚類實(shí)現(xiàn)效果很差。于是采用逐篇閱讀分析的方法，從下而上歸納出抗擊疫情期間國內(nèi)公共圖書館微信公眾平臺(tái)推送信息的主題。人為分類不免具有主觀性，存在誤差。

（3）此次調(diào)研中很多公共圖書館都有極具創(chuàng)意的針對(duì)抗擊疫情的圖書館服務(wù)案例，篇幅所限無法一一提及，對(duì)此深感遺憾。

面對(duì)此次疫情，廣大圖書館工作人員做出了大量卓有成效的工作，體現(xiàn)了圖書館人“信有春風(fēng)通國祚，愿從滴水濟(jì)時(shí)艱”的家國情懷。但我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到我國圖書館與國外圖書館在抗擊新冠疫情發(fā)揮作用的差距，如美國國家醫(yī)學(xué)圖書館本身就是官方權(quán)威可靠信息的來源，同時(shí)很多美國圖書館承擔(dān)起了教育者的功能，教育公眾如何防護(hù)、如何就醫(yī)、有無疫苗與藥物等，甚至有的圖書館在很短時(shí)間內(nèi)完成了診斷案例的信息組織工作，建立了新冠病毒的學(xué)術(shù)導(dǎo)航[8]。這凸顯了我國圖書館在深度信息情報(bào)服務(wù)工作上的差距，承認(rèn)這種現(xiàn)實(shí)中存在的差距，并苦練內(nèi)功、迎頭趕上，那下一次突發(fā)事件來臨我們就會(huì)做的更好！