圖書館利用微信公眾號平臺的使用策略

鄶媛媛

摘要：本文在探討了圖書館微信公眾號平臺可以加強與讀者之間的交流與互動的基礎上，對圖書館利用微信公眾號平臺的使用策略提出了三點可行性的建議。旨在為移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下的圖書館的未來發(fā)展提供有效的幫助。

關鍵詞：圖書館;微信公眾號平臺

一、引言

微信公眾號平臺作為微信APP軟件當中推出的一個為集體和個人提供移動信息發(fā)布的平臺受到了越來越多的單位和個人的使用和青睞。圖書館在微信APP軟件當中開通圖書館專有的微信公眾號平臺，就是為了能夠給讀者提供更加豐富的線上服務體驗，能夠?qū)崿F(xiàn)讓讀者即使在家而沒有親自來到圖書館，同樣可以享受到圖書館提供的各項服務。因此，圖書館要在微信公眾號平臺上添加與讀者進行溝通的功能項目，并且圖書館要安排專門的工作人員來與讀者進行溝通和交流的工作。圖書館要對所有讀者向圖書館工作人員提出的意見、建議和需求進行詳細的記錄，并對所有的問題和意見進行分類整理。對于這些和意見，圖書館所有的工作人員要給予足夠的重視，并針對讀者提出的意見和不足及時的給予解答和改正。這樣可以讓圖書館的工作逐漸完善，并且可以有針對性的為個體讀者提供個性化的線上服務模式。而當圖書館微信公眾號平臺，真正的面向所有的用戶開放使用后，圖書館同樣要設置專門的圖書館工作部門和工作人員來給微信公眾號平臺進行定期的功能更新、升級，以及后臺服務，這樣才能夠保證圖書館微信公眾號平臺能夠順利平穩(wěn)的運轉(zhuǎn)，能夠充分的發(fā)揮微信APP軟件的優(yōu)勢，以及公眾號平臺的作用。這樣才能夠讓更多的讀者去關注圖書館微信公眾號平臺能夠?qū)崿F(xiàn)為社會、團體、個人創(chuàng)造更多的利益和效益的功能，也可以讓圖書館拓展服務范圍、增加讀者數(shù)量、拓寬服務功能的有效平臺。

二、圖書館微信公眾號平臺可以加強與讀者之間的交流與互動

圖書館開通微信公眾號平臺能夠增加與讀者之間的互動與交流。這樣不僅可以鞏固圖書館的忠實讀者，還能夠吸引更多的潛在讀者加入到圖書館的閱讀當中。第一點，圖書館借助微信APP軟件開通自己的微信公眾號平臺以后，對于讀者而言可以實現(xiàn)1對1的服務模式，這種服務模式是讀者層面上的1對1服務.為什么說是讀者層面上的，而不是圖書館工作人員層面上的1對1服務呢？傳統(tǒng)的圖書館工作人員在為讀者進行服務時，需要讀者親自來到圖書館與圖書館工作人員進行面對面的交流和詢問。當工作人員了解讀者的需求和需要時，才能夠有針對性的為讀者進行服務。但是，由于圖書館工作人員的人數(shù)相對有限，而圖書館所面對的讀者群體非常龐大。這就會出現(xiàn)有時一位工作人員會面對好幾個讀者的咨詢與提問，而當圖書館工作人員在幫助讀者查找圖書、辦理借還、圖書手續(xù)時，只能是先保證給一個讀者進行服務，其他讀者需要進行排隊等待。這種方式不僅需要圖書館工作人員耗費大量的體力和精力，還極大的浪費了讀者的時間和精力。而在圖書館微信公眾號平臺上圖書館工作人員所面對的是移動端的個體讀者，而圖書館工作人員只需要一臺電腦或者一臺智能設備就可以實現(xiàn)線上的與多個讀者進行同時的交流與咨詢。因為，當讀者想要查找館藏資源中的圖書時，工作人員不需要親自來到圖書館的書架進行查找，就可以在電腦端的圖書館借閱系統(tǒng)當中進行查找和外借操作，這樣就能夠很好地的滿足讀者的需求和需要。對于圖書館工作人員而言，雖然他們要面對多個讀者同時進行咨詢和交流。但是，雖然這樣的操作模式更簡單，并且不需要他們離開電腦去上圖書館庫房當中查找。因此，即使是一個工作人員面對多個讀者的咨詢與提問時，也不會覺得手忙腳亂。相反還會覺得現(xiàn)在的工作模式要比傳統(tǒng)的讀者服務模式更加便捷，易操作。而對于讀者而言，以前在向圖書館工作人員進行咨詢和幫助時，可能會需要等待很長時間，或者在進行查找的過程當中也需要浪費很多的時間，但是通過圖書館微信公眾號平臺實現(xiàn)線上咨詢與服務后，移動端的讀者真正的實現(xiàn)了隨時咨詢馬上得到圖書館工作人員的解答，并且還讓讀者能夠體驗到1對1的服務與交流模式。同時，讀者不僅可以與圖書館工作人員實現(xiàn)在線的溝通與交流，還可以通過每一篇推送文章下方的留言板塊上傳圖片與視頻、發(fā)送鏈接等多種方式實現(xiàn)與圖書館工作人員的交流，并且讀者還可以通過微信公眾號平臺向圖書館工作人員提出自己對于現(xiàn)階段圖書館運行模式的意見和建議。因此，越來越多的讀者發(fā)現(xiàn)只要關注圖書館的微信公眾號后，不僅可以體驗圖書館的傳統(tǒng)服務功能，還能夠?qū)崿F(xiàn)多樣化多手段的閱讀需求。第二點，圖書館可以在微信公眾號平臺上像向所有關注了圖書館微信公眾號的讀者，定期的以調(diào)查問卷的方式向讀者推送相關的問卷模板或是調(diào)查鏈接。在調(diào)查問卷當中，圖書館可以設置讓讀者進行有針對性答案選擇的單選題或者多選題，也可以設計與讀者個人相關的主觀題。這樣讀者就可以根據(jù)自己對于圖書館的意見，以及自身體驗圖書館服務所產(chǎn)生的結(jié)果來完成圖書館發(fā)放的調(diào)查問卷，并且在答完調(diào)查問卷后，可以直接進行提交，這樣調(diào)查問卷就會直接提交到圖書館的相關負責工作人員手中。當工作人員收到讀者提交的調(diào)查問卷后，一定要及時快速的將讀者的調(diào)查問卷中的所有題目進行收集和整合，這樣能夠很好的了解讀者對于圖書館現(xiàn)階段服務內(nèi)容服務模式的意見和建議?？梢詫⒆x者的訴求以及對于圖書館現(xiàn)階段服務內(nèi)容的不滿意的地方進行及時的改正和處理。這樣才能夠不斷的完善圖書館的各項工作，以讀者最需要服務方式來為每一位讀者進行服務。第三點，高校圖書館要有效的利用微信公眾號平臺上可以主動推送信息這個功能和優(yōu)勢，這樣圖書館就可以借助微信公眾號這個平臺，將圖書館的近期舉辦的活動信息、活動的詳細內(nèi)容、好書推薦、新書到館信息，以及開展的名家講壇、讀者交流等活動內(nèi)容主動的推送到移動端的讀者身邊。這樣不僅可以讓讀者能夠及時的了解圖書館近期的活動，以及圖書館的動態(tài)，還能夠讓讀者在圖書館微信公眾號上就直接的進行活動報名、講座座位預定等等。同時，圖書館借助圖書館微信公眾號平臺，能夠?qū)D書館近期的推廣工作信息、活動開展信息，以及圖書館的近期動態(tài)進行全面的宣傳和推送，這樣不僅能夠加強圖書館在讀者心中的地位，增加圖書館的存在感，還能夠提升圖書館在讀者心中的形象，并且可以更好的鞏固穩(wěn)定讀者群體，吸引更多的潛在群體來參與到圖書館的活動當中，這也是有效提升圖書館讀者數(shù)量的方式之一。

三、圖書館利用微信公眾號平臺的使用策略

3.1圖書館微信公眾號平臺界面設計規(guī)范化

圖書館在設計自己的微信公眾號平臺的界面時，要讓公眾號平臺更加規(guī)范化，同時能夠突出自身的館藏特點和服務特色以及使用功能，因此圖書館微信公眾號平臺在設計微信名稱、微信號碼，以及微信頭像的時候，要將圖書館自身的特點和特色融入到平臺的設計當中，圖書館微信公眾號平臺的名稱要簡單有特色，這樣可以方便讀者在搜尋欄中進行搜索，而微信公眾平臺的微信號要設計的流利順口，這樣便于讀者對其進行記憶，而微信的頭像在設計時一定要起到美觀、積極、有特點、正面的作用。這樣當讀者打開圖書館微信公眾號平臺時，可以以更加愉悅積極的心態(tài)去使用和操作圖書館微信公眾號平臺的所有功能和項目。同時，要添加微信公眾號平臺的使用功能介紹，這一項這樣可以更好的讓讀者了解，如何能夠有效的利用圖書館微信公眾號平臺，如何能夠快速的解鎖到自己需要和感興趣的資訊，如何能夠自己設置個人圖書館，同時將自己的閱讀喜好，閱讀需求添加到個人圖書館當中，以便于日后的使用和查找工作。因此，微信公眾平臺的功能在介紹時，一定要切記文章篇幅過于冗長和累贅，一定要做到建設的內(nèi)容要簡單明確，能夠讓讀者通過自己閱讀就能夠很好的掌握操作功能和使用方法。同時，功能介紹的內(nèi)容還要新穎，界面友好和漂亮，這樣才能夠吸引讀者的眼球，讓讀者完整有效的閱讀完整篇功能介紹的文章。圖書館微信公眾號平臺還要將菜單導航的功能設計在主頁面上，這樣可以讓使用該平臺的讀者可以很快的找到自己需要的功能項目。因此，可以將圖書館能夠給讀者提供的常用服務項目都設計在圖書館微信公眾號平臺的主界面上，并且對于這些功能項目還可以將其歸類到一級菜單中，比如館藏圖書的檢索、圖書預約與續(xù)借、借書證的辦理與解除、借書證掛失、失物招領、讀者活動預約、培訓講座預約等等。這樣可以更方便的讓讀者去使用和查找自己需要的服務和圖書資源。同時，圖書館還要開通讀者的個人二維碼功能，圖書館可以通過專屬于每一位讀者的二維碼來確定讀者的身份，并且可以滿足讀者檢索和閱讀圖書館的館藏圖書資源，以及對于圖書館所采購的數(shù)字數(shù)據(jù)庫的使用和訪問。圖書館還要委派專門的工作人員來處理，圖書館微信公眾號的日常維護以及與讀者進行實時的交流與溝通和對話，這樣才能夠保證讀者的意見可以及時的反饋到圖書館工作人員手中，讓圖書館及時充分的了解讀者的需求和需要。只有圖書館在設計微信公眾號平臺時，能夠更規(guī)范化統(tǒng)一化，完善的進行處理，才能夠保證圖書館的現(xiàn)有運行情況和未來發(fā)展能夠順利有序的開展和運行下去。同時，只有圖書館能夠為讀者提供更加豐富多樣式的服務模式，才能夠讓更多的讀者來關注和使用圖書館微信公眾號平臺。

3.2圖書館微信公眾號平臺工作人員隊伍專業(yè)化

微信APP軟件當中的公眾號平臺是免費面向所有的單位、企業(yè)、團體、個人進行開放的，也就是說無論機構(gòu)的規(guī)模是大是小，企業(yè)所退出以及提供推廣的信息是多是少，它們在微信公眾號平臺進行注冊，填寫信息以及開通微信公眾號的時候，所有的程序都是免費的，并不需要額外再向微信APP軟件交納任何的費用。因此，對于圖書館而言，開通專屬于圖書館的微信公眾號平臺它所需要花費的成本是非常的低的。但是，我們說圖書館在開通圖書館微信公眾號平臺時，所花費的成本是很低，但是并不是說零成本開通微信公眾號平臺。既然微信APP軟件不會像開通微信公眾號平臺的企業(yè)或個人收取任何的費用，那么所花費的錢都會用在哪里呢？通常來說，圖書館在微信APP軟件當中開通專屬的微信公眾號平臺，是希望能夠給讀者提供一個新的服務窗口、新的操作模式，并且希望通過微信公眾號平臺來實現(xiàn)讀者與圖書館工作人員進行線上溝通、在線學習、參與圖書館讀者活動的功能。因此，圖書館為了能夠把微信公眾號平臺做好，為了能夠讓讀者更加認可圖書館微信公眾號平臺，并且能夠激發(fā)讀者對于閱讀的興趣，對于公眾號平臺的使用和認知。那么，圖書館僅僅在微信APP軟件當中開通微信公眾號平臺是僅僅不夠的，還需要圖書館額外的投入，一定的人力、物力和財力，才能夠?qū)⒐娞柶脚_的各項功能和服務項目進行有效的開發(fā)以及對于未來平臺的維護，系統(tǒng)的更新與升級。因此，這些專屬于圖書館的服務和功能項目以及工作職責，都需要圖書館專門指派工作人員去完成。這些專職的工作人員并不是從圖書館眾多工作人員直接挑選出來一個人就可以擔當?shù)?，他需要通過層層的選拔，包括通過定崗、定員的方式，向每一個負責圖書館微信公眾號平臺的工作人員專門設立工作崗位，并且指定專門的人員去負責。同時，還要細化到每一個工作人員，具體要做什么樣的工作，什么樣的工作職責。同時，還要以定責定目標的方式，給每一個負責圖書館微信公眾號的專職人員設定專門的責任和工作目標。這樣才能夠保證負責圖書館微信公眾號工作的人員能夠以積極、向上、富有責任心的工作態(tài)度來對待這項工作。也只有圖書館委派了專職的工作人員來對圖書館微信公眾號平臺的開發(fā)設計以及后期維護，才能夠保證圖書館微信公眾號平臺的正常運行和運轉(zhuǎn)。通常情況下，專職人員的工作包括對每一條在微信公眾號平臺發(fā)布的信息進行審核，將已經(jīng)編輯好內(nèi)容的信息負責上傳和推送，微信公眾號平臺菜單欄功能的設計，界面設計，以及后臺數(shù)據(jù)庫的維護，與讀者進行線上溝通與交流等等。同時，圖書館還要做好微信公眾號平臺專職人員人才隊伍的建設工作，要定期對現(xiàn)有的專職工作人員進行培訓和學習，以此來保證工作人員能夠具有更高的專業(yè)技能和服務素養(yǎng)。同時，還要招募更多更優(yōu)秀的具有專業(yè)技能的人員加入到圖書館微信公眾號平臺的人才隊伍當中，通過對現(xiàn)有工作人員培訓以及引進新人才雙管齊下的方式，來確保圖書館微信公眾號平臺具有穩(wěn)定高素質(zhì)高技能的工作人員。同時，對于專職的工作人員，圖書館還要制定完善的選拔和獎懲制度。要給在圖書館微信公眾號工作的專職人員提供一定的未來發(fā)展和升值的空間。這樣才能夠保障專職人員能夠安心投入的在這個崗位上工作。完善的獎懲制度主要是為了鼓勵圖書館微信公眾號的專職工作人員能夠在保證完成基礎工作的前提下，可以借助微信公眾號這個平臺來設計策劃更多、更新穎、更能夠吸引讀者眼球的讀者活動。雖然，讀者活動是通過線上的方式進行推廣的，但是專職人員可以將這些活動設計和策劃的有聲有色且豐富多彩，這樣才能夠保證看到活動推廣的讀者能夠有興趣的加入到這次活動當中。同時，還要策劃能夠適合不同年齡段、不同職業(yè)、不同背景、不同需求的讀者所有針對性的推出一些讀者活動或是閱讀推廣活動，這樣才能夠激發(fā)各行各業(yè)不同類型的讀者都能夠加入到圖書館的活動當中來。以此來促進圖書館微信公眾號平臺的發(fā)展和建設。

3.3圖書館微信公眾號平臺推送信息要更精細化

圖書館在微信APP軟件上開通專屬的微信公眾號平臺，主要是為了能夠提升圖書館的服務，能夠為讀者提供更多樣化的服務過程，也是希望能夠借助微信APP軟件的所特有的廣大客戶群體，以及微信公眾號的多功能性來實現(xiàn)圖書館的服務功能。因此，如何判斷一個圖書館微信公眾號平臺它的服務模式和服務功能是否能夠滿足讀者的需求，它的設計策劃以及建設是否成功。主要取決于關注圖書館微信公眾號平臺的讀者用戶是否達到了一定的數(shù)量，圖書館在借助微信公眾號平臺推送閱讀推廣以及活動信息的時候，會有多少讀者能夠點擊瀏覽，并且推送的信息是否能夠足夠的引起讀者的閱讀興趣，并且參與到活動中來。因此，圖書館不能僅僅將微信公眾號平臺視為一個信息推送、發(fā)布通知、提供線上互動，以及自行操作的平臺要在為讀者能夠提供豐富的館藏資源的基礎上，還要堅持以讀者為中心，以讀者的體驗模式為主要服務方向。因此，圖書館在進行信息上傳和推廣的時候，一定要將信息內(nèi)容作為主要的工作重點。只有將高質(zhì)量、高技術(shù)的信息內(nèi)容發(fā)布到圖書館微信公眾號平臺上，才能夠激發(fā)起讀者的閱讀和參與興趣，才能夠提高讀者的體驗感。因此，圖書館要發(fā)揮自身的管藏資源的優(yōu)勢以及人才隊伍上的優(yōu)勢，不僅要在圖書館微信公眾號平臺的服務模式功能建設上下功夫，還要在推送內(nèi)容以及信息內(nèi)容創(chuàng)作內(nèi)容、編輯內(nèi)容、形式以及文章推送上下功夫。在文章推送的內(nèi)容上，首先要在了解讀者興趣和讀者需求的基礎上，有針對性有選擇性的向讀者推送一些趣味性強、實用性強、技術(shù)含量高的閱讀推廣活動。圖書館在開展讀者活動的時候，并不要求每一次活動都要面對所有的讀者群體，因為每一個人的需求不同，需要不同，以及他們的背景文化年齡段不同，因此無法做到一次活動，能夠滿足所有的讀者個體。因此，圖書館在選擇推送內(nèi)容上，可以每一次開展針對某一個專題、某一類讀者群體、某一類專業(yè)設置的讀者進行閱讀推廣活動的設計和策劃。雖然，這樣的推送內(nèi)容一次并不能滿足所有的讀者，但是，爭取可以做到圖書館有針對性、有選擇性的針對某一類讀者群體，并且做到可以有效高質(zhì)量的激發(fā)讀者的閱讀興趣，并且積極參與到活動中來。同時，為了能夠保證更多的讀者群體加入到活動中，圖書館可以在每次的活動中開設多個專題，針對多個年齡段的活動內(nèi)容這樣的推廣內(nèi)容，才能夠最大限度的滿足讀者的需求，激發(fā)讀者的閱讀興趣，讓更多的讀者參與到圖書館開展的活動中來，并且增加讀者對于圖書館服務的信任和粘性。同時，還要有效的運用圖書館微信公眾號平臺的各項功能來引導和激發(fā)讀者通過線上的模式進行查找和利用圖書館的館藏資源，以及各種數(shù)字化資源，比如在活動當中可以增加一些互動性強、趣味性強的有獎競猜、有獎答題等活動。在信息推送內(nèi)容的創(chuàng)作上，要保證圖書館發(fā)布的信息內(nèi)容鏈接具有很好的原創(chuàng)性，要讓讀者點開推完鏈接的時候，能夠看到一篇原創(chuàng)的、具有高學術(shù)價值、高實用性、高科技含量的文章，這樣才能夠讓閱讀它的讀者感覺到眼前一亮，有欲望和興趣繼續(xù)閱讀下去。而不是說將其他微信公眾號平臺或者網(wǎng)站上已經(jīng)有了的推廣文章直接拿到圖書館微信公眾號平臺上進行上傳。如果讀者看到的推文內(nèi)容，在別的微信公眾號平臺上也能夠看到，或者看到的內(nèi)容與其他推文相似，那么讀者就不會對這篇文章感興趣。長此以往，讀者也會忽略圖書館微信公眾號的推送信息。在內(nèi)容編輯上，圖書館微信公眾號的專職工作人員，要對每一篇推文進行詳細的閱讀和校對，要做到每一篇推文能夠?qū)κ虑榈臄⑹龊投温涞陌才派?，做到條理清晰、敘述完整、排版規(guī)范，這樣才能夠保證讀者在進行推文閱讀的時候，能夠以愉悅的心情、平和的心態(tài)來閱讀它。同時，當讀者想要在推文當中尋找相關信息和知識點的時候，能夠更便捷，更快速更高效。在內(nèi)容形式上，圖書館要發(fā)表的推文信息要增加一些趣味性的內(nèi)容。以前內(nèi)容的形式，主要是文字和圖片。也就是文字進行敘述，并適當?shù)拇┎逡恍?nèi)容起到介紹、解釋和拓展方面的圖片，這樣可以更好地對整篇文章起到美化和解釋的作用。但是，僅僅是用文字和圖片來敘述整篇內(nèi)容的形式，已經(jīng)不能夠滿足當代讀者的閱讀需求和需要。這就需要圖書館在編輯和設計文章內(nèi)容的時候，可以增加一些多樣形式的媒介。比如動態(tài)的圖片、短小的視頻、

音頻等等，這樣不僅可以增加整篇文章的實用性和趣味性，讓讀者更有興趣的將整篇文章閱讀完，還可以避免因為讀者長時間只閱讀文字或圖片而產(chǎn)生的厭倦感。也就是說，在文章的內(nèi)容形式上可以由文字作為主要的介紹手段，然后適當?shù)奶砑右恍┒嗝襟w的宣傳模式，這樣當讀者閱讀一部分文字信息內(nèi)容后，就可以看到圖片聽到音頻或視頻等多媒體手段，增加了閱讀的興趣和閱讀的積極性。同時，將這種多媒介的內(nèi)容形式如何恰到好處的加到整篇文章當中，也需要專職人員進行仔細的推敲設計和安排，盡量避免讀者對這篇文章產(chǎn)生閱讀的疲乏感。也就是說當讀者閱讀一段文字剛好處于有興趣還沒有產(chǎn)生疲乏感的時候，就插入動態(tài)圖片、音頻、視頻等多媒體手段。

四、結(jié)束語

本文主要介紹了圖書館借用微信APP軟件開通微信公眾號平臺后，圖書館在微信平臺上主要應用，以及對閱讀推廣的方式和內(nèi)容進行了詳細的分析。微信公眾號平臺對圖書館傳統(tǒng)的服務模式，服務理念，以及信息傳播與儲存的方式進行了改變，讓原本只能讀者親自來到圖書館與圖書館工作人員進行面對面的交流方式，變成了只需要讀者擁有一部智能手機，并且連上移動互聯(lián)網(wǎng)就可以滿足讀者在線上與圖書館工作人員進行溝通交流，以及自行完成一些簡單的圖書館服務操作等等功能。微信公眾號平臺給圖書館的服務模式帶來的改變，讓圖書館提高了閱讀推廣活動的效率，加深了讀者對于圖書館開展活動的印象，并激發(fā)了讀者對于閱讀的興趣。同時，線上的體驗模式能夠?qū)崿F(xiàn)讀者與圖書館工作人員1對1的交流與互動。這些體驗方式都是傳統(tǒng)圖書館運行模式與服務模式所無法給讀者提供的。但是，圖書館微信公眾號，目前還處在于一個正在發(fā)展的初級階段，雖然有很多的服務模式和功能模塊還沒有被有效的開發(fā)與使用，圖書館所能夠提供的平臺應用也在運行當中存在著一些問題。但是就目前的情況來看，圖書館微信公眾號平臺還有很大的進步與發(fā)展的空間。因此，本文在圖書館微信公眾平臺的應用，提供了幾點可行性的應用策略，這樣可以幫助圖書館微信公眾平臺在設計上更具有規(guī)范化、人才隊伍管理上更專業(yè)化、活動內(nèi)容信息的推送上更加精細化。圖書館的主要職責就是為全民提供一個友好的閱讀環(huán)境、便捷的資源獲取模式，以及海量的資源，這樣才能夠激發(fā)起人們對于閱讀的興趣與渴望，達到讓全國民眾都愛上閱讀最終實現(xiàn)提高全民素質(zhì)與素養(yǎng)的目的。