新媒體技術(shù)過載對警察職業(yè)倦怠的影響研究
——以組織支持感知為調(diào)節(jié)變量

王蘇醒

(南京森林警察學院治安學院，江蘇 南京 210023)

一、研究背景

隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展，通過具有數(shù)字化交互性特征的移動新媒體信息系統(tǒng)向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)得以廣泛運用，如微信、QQ、微博及其他各種APP等新媒體被利用到政務(wù)管理中來。根據(jù)“工作需求-資源”(JD-R)模型的相關(guān)理論，造成工作壓力的因素一般包括工作需求與工作資源兩個維度，當兩方不能均衡時，工作壓力或倦怠情形就可能出現(xiàn)。[1]新媒體的使用既可視為一種不斷消耗員工資源的工作要求,也可看作是為員工提供工作資源的工具，它能夠通過改變員工的工作投入對工作績效同時產(chǎn)生正反兩方面的影響。[2]

一方面，在政府內(nèi)部組織管理中，這些新媒體得以運用，給政府組織內(nèi)部機構(gòu)之間、組織內(nèi)部與外部之間提供了自我表達、人際溝通和信息獲取的新渠道。警察組織也不例外。警察可以利用新媒體進行信息和知識分享，解決工作中的問題，加強與組織內(nèi)外部人員的協(xié)調(diào)與溝通。這樣也有助于提升工作效率，獲取信息及知識，加強協(xié)同配合，回應(yīng)公眾訴求等。另一方面，通過研究發(fā)現(xiàn)，工作中過度地使用新媒體會給組織成員帶來壓力并導(dǎo)致工作績效下降。如警察通過微博、QQ群、微信群及其他APP終端等進行打卡、瀏覽、點贊、評閱、接收及回復(fù)信息等行為，可能會過多牽涉警察的精力，造成新媒體技術(shù)過載等問題，加重其工作負擔和心理壓力，進而可能形成新媒體倦怠，最終造成警察因職業(yè)倦怠不能以飽滿的熱情投入工作的結(jié)果，甚至對警察合法、合理行使法定權(quán)力[3]也有相當?shù)挠绊?，給警察自身和警察組織的工作帶來消極影響。因此，如何切實激發(fā)警察的工作積極性，讓廣大警察全身心投入到國家建設(shè)事業(yè)以及公安工作當中，是當前警察組織干部隊伍建設(shè)的重要議題。

為此，本文通過運用“壓力源-負擔-結(jié)果”(SSO)模型及“工作需求-資源”(JD-R)模型等相關(guān)理論工具，引入新媒體技術(shù)過載、新媒體倦怠、警察職業(yè)倦怠及組織支持感知等變量，通過提出研究假設(shè)，建立理論模型，嘗試回答以下三個問題：一是新媒體技術(shù)過載是否會影響警察職業(yè)倦怠？如果是，是如何影響的？二是新媒體倦怠是否會在新媒體技術(shù)過載與警察職業(yè)倦怠之間發(fā)揮中介作用？三是組織支持感知能否調(diào)節(jié)新媒體技術(shù)過載及新媒體倦怠對警察職業(yè)倦怠產(chǎn)生的影響？筆者試圖通過對以上幾個問題的回答，就如何完善新媒體在警察組織中的運用，如何通過提高組織支持感知改善警察職業(yè)倦怠等，提出相應(yīng)的對策和建議。

二、文獻回顧與研究假設(shè)

當前，國內(nèi)外對警察職業(yè)倦怠的研究主要體現(xiàn)在含義及表現(xiàn)、影響及結(jié)果、測量工具和影響因素及政策建議五個方面。其中，影響警察職業(yè)倦怠的因素為本文提出研究假設(shè)提供了理論依據(jù)。Golembiewskietal.[4]和Burke[5]認為，組織因素，包括職業(yè)環(huán)境、工作機制以及警察的相關(guān)權(quán)利等，是影響警察職業(yè)倦怠的重要因素；Kop[6]提出，缺乏與社會大眾的良性交流和互動是警察職業(yè)倦怠產(chǎn)生的主要因素；Schaible&Gecas、Schaible&Six認為，警察職業(yè)倦怠在組織、亞文化[7]和工作崗位、生活因素等方面具有自身的特點[8]；張振聲認為，警察職業(yè)倦怠涉及工作、社會、生活及個體等因素。工作因素包括工作壓力(王遠豪，2019)、工作崗位特征(張曉平，2006；徐琳，2016)；社會因素包括社會支持(賀元驊，2010；于陽陽，2014)等；生活因素包括家庭婚姻關(guān)系(賀小芳，2019)等；個體因素包括自我效能感(李琳，2011；胡朋利等，2014)、情緒智力(余泓，2004；吳位武等，2015)等。

根據(jù)心理學的“壓力源-負擔-結(jié)果”(SSO)[9]模型，壓力源對個體的壓力產(chǎn)生影響，進而導(dǎo)致他們的行為結(jié)果。JD-R模型提出，較高的壓力會導(dǎo)致個體表現(xiàn)能力降低。工作需求越多，工作負擔就越大。[10]由此可見，導(dǎo)致警察職業(yè)倦怠的因素有很多，作為壓力源，其對警察工作提出各種需求，進而可能產(chǎn)生工作負擔，造成警察職業(yè)倦怠的結(jié)果。本文將借鑒以上成果，研究新媒體技術(shù)過載對警察職業(yè)倦怠的影響。

(一)新媒體技術(shù)過載對警察職業(yè)倦怠的影響

過載(overload)，也稱為超載、過剩等。過載描述了個體對超出其處理能力的信息、人或物體數(shù)量的主觀感知和評價。[11]由于信息和通信技術(shù)的使用，過載被認為是導(dǎo)致負面結(jié)果的關(guān)鍵因素。[12]在信息網(wǎng)絡(luò)時代,數(shù)據(jù)爆炸、信息的低價值化等過載問題已成為信息社會的普遍現(xiàn)象。不僅如此，各種各樣的設(shè)備和應(yīng)用程序會增加個人的過載感知。[13]因此，新媒體過載指的是新媒體信息系統(tǒng)超過了個人所能接受、處理或有效利用的范圍，并導(dǎo)致故障的狀況。Karr-Wisniewskietal.認為，信息系統(tǒng)技術(shù)過載通過信息過載、溝通(社交)過載及系統(tǒng)功能過載三個方面得以體現(xiàn)。[14]其分別從有限理性理論、人為干擾理論及認知過載理論角度對這三種過載表現(xiàn)予以解釋。其中，信息過載是信息對個體提出的處理要求超過該個體信息處理能力[15]的現(xiàn)象；溝通過載是第三方通過電子郵件、即時消息或移動設(shè)備等方式發(fā)出交流請求，導(dǎo)致該個體工作中斷，工作效率降低的現(xiàn)象；系統(tǒng)功能過載是就用戶對技術(shù)功能的感知而言的，可以定義為用戶感知到的系統(tǒng)提供的功能超出了用戶的需求[16]，即信息系統(tǒng)所具備的功能對于完成給定任務(wù)而言過于復(fù)雜。新媒體技術(shù)過載是指，警察在工作中使用新媒體信息系統(tǒng)(如微信、微博、QQ及其他APP客戶端等)時，其超過了警察個體所能接受、處理或有效利用的范圍，從而產(chǎn)生的信息過載、溝通過載及系統(tǒng)功能過載現(xiàn)象。

新媒體技術(shù)過載作為壓力源會導(dǎo)致一些消極后果。如Duleep Delpechitre&Hulda G. Black[17]經(jīng)研究得出技術(shù)過載(包括信息過載、系統(tǒng)功能過載、溝通過載)對銷售人員工作績效有負向影響的結(jié)論，而工作績效與職業(yè)倦怠多次被證實呈負相關(guān)關(guān)系[18]，那么技術(shù)過載與職業(yè)倦怠便可能存在正向影響。同時，Ming-Yueh Hwanga,betal.認為，信息過載會對公務(wù)員工作投入度產(chǎn)生消極影響。[19]工作投入度是公務(wù)員積極的、持續(xù)的情感激活狀態(tài)，其特征為活力、奉獻和專注。[20]而Maslach&Jackson(1981)指出，職業(yè)倦怠(job burnout)是一種情緒耗竭的狀態(tài)，它在工作環(huán)境中產(chǎn)生，當中包括一些消極的自我價值觀念及工作態(tài)度，并會以冷淡的態(tài)度對待他的服務(wù)對象。因此，他們提出，工作投入度和職業(yè)倦怠是一種相互對立的存在。[21]工作投入度越高，職業(yè)倦怠就會越低。由此可知，技術(shù)過載可能對職業(yè)倦怠呈現(xiàn)正向影響。對于警察群體，該結(jié)論是否同樣適用，需要通過調(diào)查予以驗證。

基于以上分析，提出研究假設(shè)1：警察新媒體技術(shù)過載對職業(yè)倦怠有正向影響。

(二)新媒體倦怠對警察職業(yè)倦怠的影響

社交媒體倦怠是一種由于使用社交媒體而產(chǎn)生的主觀的和自我評價的疲憊感[22]，即當用戶被過多的信息、聯(lián)系人等淹沒時，用戶傾向于遠離社交媒體的使用。因此，警察新媒體倦怠可以理解為在工作中由于所使用的新媒體技術(shù)過載，警察個體傾向于遠離該新媒體的主觀感受。從其產(chǎn)生的原因看，除了用戶個體感知，如自我效能感[23]、安全風險[24]等因素外，社交媒體技術(shù)過載是最重要的原因之一。Lang[25]通過有限容量模型來解釋信息過載對社交媒體倦怠的作用,認為相對于人們在生活中實際能做的事情而言，在線事務(wù)供應(yīng)明顯過剩，從而導(dǎo)致人們遠離其使用。Shuwei zhang[26]、Fu Shaoxiong等[27]通過實證研究認為，系統(tǒng)功能過載、信息過載和社交過載導(dǎo)致個體的社交媒體倦怠。警察群體，尤其是基層民警，在工作中使用新媒體，可能會導(dǎo)致信息過載等問題出現(xiàn)，進而導(dǎo)致警察新媒體倦怠問題產(chǎn)生。

基于以上分析，本文提出研究假設(shè)2：新媒體技術(shù)過載對警察新媒體倦怠有正向影響。

與將社交媒體倦怠作為因變量探討社交媒體倦怠形成的影響因素相比，理論界對將其作為自變量，探討其可能造成的后果的研究還有待拓展。目前的研究結(jié)論主要體現(xiàn)在兩個層面：一是心理性后果，如導(dǎo)致焦慮、抑郁等消極情緒產(chǎn)生；二是行為性后果，即導(dǎo)致用戶對社交媒體的不持續(xù)使用或轉(zhuǎn)移行為以及厭倦、回避等消極使用行為等產(chǎn)生。[28]事實上，要揭示媒體社交倦怠的負面效應(yīng)究竟體現(xiàn)在哪些方面，需要探討社交媒體倦怠作為自變量可能會對用戶的哪些個體或群體行為產(chǎn)生影響，如可以探討社交媒體倦怠是否會導(dǎo)致工作倦怠。[29]針對社交媒體倦怠和職業(yè)倦怠之間的關(guān)系，Han R[30]等揭示了過度使用新媒體可能帶來的負面影響，并認為社交媒體過度使用與工作倦怠之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。由此可見，警察在工作中過度使用新媒體可能造成新媒體的技術(shù)過載，從而導(dǎo)致新媒體倦怠，其在心理和行為兩方面產(chǎn)生消極的情緒和使用行為，并可能影響警察的工作投入度和熱情，進而提升警察職業(yè)倦怠感。

基于以上分析，本文提出研究假設(shè)3：警察新媒體倦怠對警察職業(yè)倦怠有正向影響。

此外，王法碩[31]、Ming-Yueh Hwangetal.[32]通過實證研究論證了社交媒體倦怠在社交媒體信息過載與公務(wù)員工作投入之間發(fā)揮中介作用。再結(jié)合工作投入度與職業(yè)倦怠之間的相關(guān)性，本文認為警察社交媒體倦怠在社交媒體信息過載與職業(yè)倦怠之間亦可能發(fā)揮中介作用。

基于以上分析，本文提出研究假設(shè)4: 警察新媒體倦怠在新媒體技術(shù)過載與警察職業(yè)倦怠之間發(fā)揮中介作用。

(三)組織支持感知對警察職業(yè)倦怠的影響

根據(jù)JD-R模型，如果說警察新媒體的使用是對警察提出的工作需求并可能提高了職業(yè)倦怠的程度，那么，組織支持便可以作為一種工作資源，使警察緩沖與適應(yīng)工作中與復(fù)雜任務(wù)相關(guān)的需求，從而提高其工作投入度及績效等。如前文所述，組織支持感知(Perceived Organizational Support，POS)是警察職業(yè)倦怠的影響因素之一。組織支持感知來源于組織支持理論。該理論認為，組織支持感知是主觀的、體驗到的或情感上的支持,其代表組織成員對他們從組織獲得的關(guān)懷和支持程度的感受。[33]Rhoades&Eisenberger提出，當組織成員認為他們從組織獲得了有利的管理支持、公平和程序正義、獎勵和工作條件等方面的待遇時，組織支持感知就會增強。[34]根據(jù)社會交換理論，當組織成員通過組織支持感知獲得組織的支持和關(guān)心時，會相應(yīng)地回報組織以更大的工作投入和努力。[35]可見，警察的組織支持感知可視為不管是否存在導(dǎo)致警察職業(yè)倦怠的情形，警察個體都愿意繼續(xù)投入工作的重要心理資源。大量的文獻表明，警察部門執(zhí)行的政策類型應(yīng)與警察的組織支持感知相關(guān)聯(lián)。[36]同時，警察職業(yè)倦怠也深受組織背景和行政政策的影響。[37]于陽陽經(jīng)研究得出，組織支持感知能夠負向預(yù)測職業(yè)倦怠，組織支持感知在工作復(fù)雜性與監(jiān)獄警察職業(yè)倦怠之間具有調(diào)節(jié)作用。[38]Xiaoqing Zengetal.研究發(fā)現(xiàn)，組織支持感知不僅直接影響警察職業(yè)倦怠，而且通過工作滿意度間接影響警察職業(yè)倦怠。[39]Adams,Ian&Mastracci,Sharon通過研究提出，警察隨身攜帶攝錄儀降低了警察的組織支持感知，并增加了警察職業(yè)倦??；而組織支持感知在警察隨身攜帶照相機和警察職業(yè)倦怠之間起調(diào)節(jié)作用。[40]根據(jù)SSO模型，若將新媒體技術(shù)過載、新媒體倦怠視作一種造成警察職業(yè)倦怠的負擔，組織支持感知也極有可能在前兩者和職業(yè)倦怠之間起到調(diào)節(jié)作用。由此可以推測，警察可憑借組織支持感知適時調(diào)節(jié)其他變量對職業(yè)倦怠的影響，讓自己可以堅守工作崗位。反之，缺乏組織支持感知的警察，在其他變量的影響下，其職業(yè)倦怠的情形可能就會加重。

基于以上分析，本文提出研究假設(shè)5：組織支持感知在新媒體技術(shù)過載對警察職業(yè)倦怠的正向影響中發(fā)揮負向調(diào)節(jié)作用；研究假設(shè)6：組織支持感知在警察新媒體倦怠對警察職業(yè)倦怠的正向影響中發(fā)揮負向調(diào)節(jié)作用。根據(jù)以上研究假設(shè)，形成了本文的研究模型(見圖1)。

圖1 理論研究模型

三、研究設(shè)計

(一)變量測量

為了對理論研究模型進行驗證，需要先對各研究變量進行測量。為此，結(jié)合本文的研究背景，先對先前研究中已經(jīng)驗證的量表進行改編。自變量“警察新媒體技術(shù)過載”，包括信息過載(3個問項)、系統(tǒng)功能過載(5個問項)與溝通過載(4個問項)3個維度，其測量量表來源于Pamela Karr-Wisniewski[41]的量表中的12個問項；因變量“警察職業(yè)倦怠”，包括情緒衰竭(5個問項)、人格解體(4個問項)及個人成就感低落(6個問項)3個維度，借鑒李超平、時勘[42]的職業(yè)倦怠測量表中的15個問項；中介變量“警察新媒體倦怠”的測量借鑒Zhang S et al.[43]測量量表中的4個問項；調(diào)節(jié)變量“組織支持感知”的測量使用的是Eisenberger et al.[44]測量組織支持感知的簡化版，共9個問項，包括工作支持(3個問項)、價值認同(3個問項)及關(guān)注員工利益(3個問項)3個維度。此外，本研究對性別、年齡、婚姻狀況、警種、警齡、單位級別等6組個人背景因素等加以控制。所有項目均采用李克特五分量表進行測量。

(二)樣本和數(shù)據(jù)收集

此次調(diào)查時間為2021年3至10月。主要通過滾雪球抽樣的方式，由第一組調(diào)查對象提供和介紹認識的合格的調(diào)查對象，再請他們轉(zhuǎn)發(fā)調(diào)查問卷，不斷擴大樣本。本次調(diào)查獲取調(diào)查問卷687份，其中有效問卷為668份(見表1)，問卷有效率為97.2%。本次調(diào)查所得數(shù)據(jù)皆運用SPSS22.0進行分析處理。

表1 基本信息統(tǒng)計表

四、數(shù)據(jù)分析與研究發(fā)現(xiàn)

(一)信度和效度分析

本文運用SPSS22.0 軟件進行信度和效度檢驗。對信度主要采用 Alpha 信度系數(shù)法進行檢測，在效度方面檢驗其收斂效度。信度指標多以信度系數(shù)表示，Cronbach α信度系數(shù)是目前最常用的信度系數(shù)。以KMO和巴特利特球體顯著性效度檢驗。如表2所示，從研究變量的信度檢驗表可以看出，各變量的cronbach’s值均大于0.8。由此可以認為，研究變量的測量指標具有較高的內(nèi)在一致性信度，調(diào)查數(shù)據(jù)是比較可靠的。由效度檢驗結(jié)果可知，對數(shù)據(jù)進行效度檢驗，得KMO值均大于0.7；巴特利特球體檢驗的統(tǒng)計值的顯著性均為 0.000，小于 0.001，達到顯著性水平。

表2 可靠性統(tǒng)計量和效度檢驗表

表3 警察職業(yè)倦怠與各項變量統(tǒng)計及相關(guān)分析表

這說明使用數(shù)據(jù)的效度較好，適合做因子分析。

(二)新媒體技術(shù)過載、警察職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及相關(guān)性分析

為了獲取當前警察職業(yè)倦怠等變量的一般狀況，以各變量因子得分系數(shù)為權(quán)重，計算各因子得分。以方差貢獻率為權(quán)重，計算警察職業(yè)倦怠等變量的得分。由表3可知，警察職業(yè)倦怠的均值為2.6201，小于3，且倦怠程度較低的頻率大于較高，所以警察職業(yè)倦怠整體程度為中等。同時，新媒體技術(shù)過載、新媒體倦怠及組織支持感知的均值分別為2.435、2.799和2.3651。此外，如表3所示，新媒體技術(shù)過載與警察職業(yè)倦怠之間有顯著的正向相關(guān)關(guān)系，新媒體技術(shù)過載與新媒體倦怠之間有顯著的正向相關(guān)關(guān)系，新媒體倦怠與警察職業(yè)倦怠之間有顯著的正向相關(guān)關(guān)系，初步驗證了假設(shè)1、假設(shè)2和假設(shè)3，適合進一步進行回歸影響分析，研究各變量之間的影響情況。

(三)回歸分析

本部分以新媒體技術(shù)過載為自變量，以性別、年齡、婚姻狀況、警種、警齡、單位層級為控制變量，以警察職業(yè)倦怠為因變量進行回歸檢驗，研究新媒體技術(shù)過載對警察職業(yè)倦怠的影響情況。并引入中介變量新媒體倦怠，研究其中介作用(見表4)。引入調(diào)節(jié)變量組織支持感知，研究其調(diào)節(jié)作用(見表5)。結(jié)果如下：

新媒體倦怠中介作用檢驗結(jié)果顯示，在模型4與模型2的回歸結(jié)論中，自變量新媒體技術(shù)過載的標準回歸系數(shù)分別為0.468、0.466，達到顯著性水平，說明新媒體技術(shù)過載對因變量警察職業(yè)倦怠及新媒體倦怠有顯著的正向影響。模型5回歸結(jié)論中，中介變量新媒體倦怠的標準回歸系數(shù)為0.364，達到顯著性水平，說明新媒體倦怠的中介作用存在，新媒體倦怠對警察職業(yè)倦怠也有顯著的正向影響。綜上可知，新媒體技術(shù)過載對新媒體倦怠有顯著的正向影響，新媒體倦怠對警察職業(yè)倦怠有顯著的正向影響，因此新媒體倦怠在新媒體技術(shù)過載與警察職業(yè)倦怠的關(guān)系中起到顯著的中介作用，為部分中介作用。這進一步驗證了假設(shè)2、假設(shè)3和假設(shè)4。

表4 新媒體倦怠中介作用檢驗表

表5 組織支持感知調(diào)節(jié)作用檢驗表

組織支持感知調(diào)節(jié)回歸結(jié)果中，模型3調(diào)節(jié)結(jié)果顯示，調(diào)節(jié)交互項組織支持感知與新媒體技術(shù)過載的標準回歸系數(shù)為-0.117，達到顯著性水平，說明交互項組織支持感知與新媒體技術(shù)過載對警察職業(yè)倦怠有顯著的負向影響。組織支持感知在新媒體技術(shù)過載與警察職業(yè)倦怠的關(guān)系中起到顯著的負向調(diào)節(jié)作用。模型5調(diào)節(jié)結(jié)果顯示，調(diào)節(jié)交互項組織支持感知與新媒體倦怠的標準回歸系數(shù)為-0.095，達到顯著性水平，說明交互項組織支持感知與新媒體倦怠對警察職業(yè)倦怠有顯著的負向影響。組織支持感知在新媒體倦怠與警察職業(yè)倦怠的關(guān)系中起到顯著的負向調(diào)節(jié)作用，假設(shè)5和假設(shè)6得到驗證。

五、主要研究結(jié)論與政策建議

(一)主要研究結(jié)論

本文基于JD-R和SSO模型，論證和檢視了“過多工作需求成為壓力源—產(chǎn)生工作負擔—支持性資源感知—緩沖職業(yè)倦怠”這一研究思路，厘清了新媒體技術(shù)過載導(dǎo)致警察職業(yè)倦怠及組織支持感知緩沖新媒體倦怠和警察職業(yè)倦怠的過程路徑。具體結(jié)論如下：

第一，職業(yè)倦怠感是受訪警察的一般感受，并在部分人口學變量上有顯著差異。其中，警察職業(yè)倦怠主要體現(xiàn)在“情緒衰竭”上，其均值最高，“個人成就感”和“個性喪失程度”次之。值得注意的是，本次調(diào)查中，不同年齡段的被調(diào)查對象的職業(yè)倦怠感并沒有顯著差異，但19至29歲警察的職業(yè)倦怠感均值高于30至39歲及50歲以上警察的職業(yè)倦怠感。其原因可能在于，年輕警察參加工作時間不長，需要過渡和適應(yīng)時間，其學習和熟悉業(yè)務(wù)等工作壓力高于年齡較長者。此外，智慧警務(wù)模式下年輕警察作為主力軍被賦予更高要求，進而由于壓力過大使職業(yè)倦怠感增加。

第二，新媒體技術(shù)過載較普遍地存在，其通過新媒體倦怠感的部分中介效果導(dǎo)致警察職業(yè)倦怠。這一研究結(jié)論豐富了警察職業(yè)倦怠影響因素的研究內(nèi)容，詮釋了工作壓力導(dǎo)致警察職業(yè)倦怠的多重中介路徑，深化了警察工作壓力作用機制的研究。新媒體技術(shù)過載較普遍地存在，但整體處于中等程度，并主要表現(xiàn)為系統(tǒng)功能過載，其后依次是信息過載及社交過載。由此可見，當前警察在工作中所使用的新媒體系統(tǒng)多數(shù)存在功能繁雜，不精簡實用，用戶界面設(shè)計有待優(yōu)化等問題。日常應(yīng)對這些系統(tǒng)便轉(zhuǎn)化成工作需求，增加了警察日常工作負擔，進而使其產(chǎn)生了新媒體倦怠感。故新媒體倦怠在新媒體技術(shù)過載與警察職業(yè)倦怠之間起中介作用(部分)。

第三，警察組織支持感知較低，但具有顯著的調(diào)節(jié)作用。這一研究結(jié)論揭示了新媒體技術(shù)過載導(dǎo)致警察職業(yè)倦怠的內(nèi)在機理。根據(jù)表3，警察組織支持感知均值為2.3651，處于較低水平，且有高達90.9%的受訪者得分小于3，組織支持感知程度普遍較低。其中，“員工福利”維度均值最高，“目標認同”和“工作支持”次之。

同時，警察組織支持感知在人口學上也存在差異。不同年齡警察的組織支持感知呈現(xiàn)顯著差異。年齡越小，組織支持感知越低。這可能與年輕警察具有更高的自我實現(xiàn)及自我發(fā)展的需要有關(guān)。不同警種的組織支持感知有顯著差異。其中，與刑警、交通警相比，治安警、特巡警和戶籍警的組織支持感知較低，這可能與這些警種所從事的工作比較基礎(chǔ)，警察個人榮譽感和工作成就感不易凸現(xiàn)有關(guān)。

盡管受訪警察組織支持感知普遍較低，但其調(diào)節(jié)效果顯著。一方面，以組織支持感知作為新媒體技術(shù)過載、新媒體倦怠、警察職業(yè)倦怠的自變量可知，組織支持感知較高的警察，其新媒體技術(shù)過載、新媒體倦怠及職業(yè)倦怠感較低，較高的組織支持感知有利于減緩警察的新媒體倦怠及職業(yè)倦怠程度。另一方面，以組織支持感知作為調(diào)節(jié)變量，其在新媒體技術(shù)過載和警察職業(yè)倦怠之間、在新媒體倦怠和警察職業(yè)倦怠之間都有顯著的負向調(diào)節(jié)效果。當新媒體技術(shù)過載和新媒體倦怠程度增加時，組織支持感知較高的警察較不容易感知到職業(yè)倦怠。

(二)政策建議

基于以上主要研究結(jié)論，得出以下幾點啟示與建議：

其一，減少新媒體技術(shù)過載，降低不必要的工作需求。在智慧警務(wù)模式及科技興警戰(zhàn)略不斷推進的背景下，新媒體信息技術(shù)在警察組織的普遍運用已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。但在提高警察工作效率的同時，也因其超負荷的信息量、過多的社交回應(yīng)及系統(tǒng)功能的繁雜對警察提出了較多的工作要求，進而導(dǎo)致警察的職業(yè)倦怠感增大。為此，首先，在信息數(shù)量層面，要盡可能整合警察組織使用的各種新媒體，不盲目引入新媒體系統(tǒng)；凡是需要與組織外部進行聯(lián)系的新媒體，尤其是需要及時回復(fù)公眾的，要盡可能配備警務(wù)輔助人員或志愿人員及時收集信息予以處理，有需要再統(tǒng)一上報給警察處理，避免機械地將在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中信息錄入、回復(fù)的數(shù)量及反應(yīng)時間等作為考核的依據(jù)。其次，在社交有效層面，集中對警察個人新媒體上的工作群組進行統(tǒng)計，按照功能進行歸類整合，僅保留必要的群組，及時解散不必要的臨時群組。最后，在系統(tǒng)功能層面，注重警察的使用體驗感，根據(jù)警察的使用體驗完善各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計，盡可能精簡新媒體信息系統(tǒng)的功能，同時通過培訓減輕警察使用中的壓力和困擾，使警察將新媒體信息系統(tǒng)視為可提高工作效率的工作資源而非要求，從而提高警察工作的滿意度，以降低新媒體倦怠及警察職業(yè)倦怠感受。

其二，完善從優(yōu)待警的情感治理策略，增強警察組織支持感知。警察機關(guān)對于技術(shù)治理的推崇可能會將注重柔性的情感治理邊緣化，導(dǎo)致其被忽視。然而，情感治理通過各種情感治理策略，滿足警察的相關(guān)情感需求，有利于增強警察組織支持感知，培養(yǎng)警察歸屬感、責任感及自我效能感等積極情感，進而有利于降低職業(yè)倦怠感。在實踐中，各級公安機關(guān)根據(jù)從優(yōu)待警的要求，采取了關(guān)心、關(guān)愛公安民警的情感治理策略，加大綜合保障力度，落實從優(yōu)待警的各項措施。但由本研究調(diào)查結(jié)果可知，從優(yōu)待警工作不但要注重強化職業(yè)保障、優(yōu)化生活服務(wù)等工具性支持，也要基于警察情感需求，注重警察職業(yè)發(fā)展，拓寬警察職業(yè)發(fā)展空間，做好其職業(yè)發(fā)展設(shè)計、培養(yǎng)工作。尤其是針對年輕一代警察，一是要以情治情。各級警察組織要重視其工作成就需要，善于通過情感性支持(如贊美、鼓勵、肯定、信任等)尊重和認可警察自身價值貢獻。二是要以規(guī)治情。完善決策機制，重視警察個體意見；簡政放權(quán)，尊重警察工作自主性，賦予他們更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，使其承擔更多責任；建立公平、公正的工作責任機制及績效評估機制，不斷增強警察的職業(yè)及組織認同感、歸屬感和自豪感，實現(xiàn)警察的職業(yè)發(fā)展進步，為其成長、進步和發(fā)展擴展空間、創(chuàng)造條件、提供舞臺，從而提升警察的自我價值認同感及工作支持感。