打造標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化的服務(wù)體驗

徐智

會展要服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

周剛告訴記者，“產(chǎn)業(yè)會展”是長沙會展業(yè)的發(fā)展方向和核心定位。會展中心是一個城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的載體，承載著服務(wù)城市“崛起戰(zhàn)略”的重要職能。長沙國展在建設(shè)之初就明確，要依托長沙市的22個優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、重點產(chǎn)業(yè)，以會展來促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。因此，場館重點聚焦工程機(jī)械、汽車、智能制造、軌道交通等湖南優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，長沙國際工程機(jī)械博覽會、中國（長沙）國際智能制造博覽會、中國（湖南）國際軌道交通產(chǎn)業(yè)博覽會等即是產(chǎn)業(yè)展會的代表項目。

周剛認(rèn)為，會展要服務(wù)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)也要依托于會展。會展能夠給產(chǎn)業(yè)帶來很多的信息流，拓寬企業(yè)的市場和渠道，開拓企業(yè)的國際視野，同時也能加速產(chǎn)業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品的更新迭代。另外，展會在依托產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大自身的同時，也能夠拉動周邊第三產(chǎn)業(yè)如酒店、餐飲、交通、物流等的發(fā)展。

高標(biāo)準(zhǔn)才會有高質(zhì)量

隨著會展業(yè)的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化工作愈發(fā)受到重視。長沙國展投入運(yùn)營以來，已經(jīng)逐漸形成了一些自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而且?guī)恿碎L沙會展業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，并成為了“省級現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”。

周剛認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)能夠助推行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作是會展業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的一個重要而緊迫的任務(wù)，對整個行業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。因為標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，有高標(biāo)準(zhǔn)才會有高質(zhì)量。而場館只有做好程序標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，才可以提供高品質(zhì)的會展服務(wù)。

當(dāng)然，因為標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)定，所以在推進(jìn)過程中肯定會遇到很多問題和挑戰(zhàn)。第一個挑戰(zhàn)是對標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識不到位，特別是一些參展企業(yè)和施工企業(yè)，缺乏對于會展標(biāo)準(zhǔn)化重要性的認(rèn)識。第二個挑戰(zhàn)是要改變員工原有工作慣性帶來的阻礙。第三個挑戰(zhàn)是制定標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人員不足、專業(yè)程度不夠。第四個挑戰(zhàn)是現(xiàn)有的運(yùn)營模式和標(biāo)準(zhǔn)化工作會存在一些沖突。第五個挑戰(zhàn)是標(biāo)準(zhǔn)化要達(dá)到理想的效果需要各方合作執(zhí)行，在多方交往配合的過程可能也會遇到一些問題。

針對這些挑戰(zhàn)和問題，周剛給出了幾點建議。首先，需要做好頂層設(shè)計，要從組織結(jié)構(gòu)、管理模式、工作流程等方面進(jìn)行完善，建立一個頂層的標(biāo)準(zhǔn)體系來推動相關(guān)工作。第二，需要領(lǐng)導(dǎo)重視。標(biāo)準(zhǔn)化工作需要高層領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和推動，并建立必要的激勵機(jī)制。第三，成立工作組。成員須是各個部門、各個崗位有經(jīng)驗的人員，“取精華，去糟粕”，在優(yōu)化經(jīng)驗的基礎(chǔ)上制定標(biāo)準(zhǔn)。第四，把標(biāo)準(zhǔn)化工作納入績效考核，這有利于讓企業(yè)形成人人重視、個個關(guān)注的工作氛圍。第五，要加強(qiáng)宣傳推廣，及時解除實踐過程中各方的困惑。第六，要保持持續(xù)優(yōu)化的態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)并非一成不變，服務(wù)永無止境，建立在服務(wù)基礎(chǔ)上的標(biāo)準(zhǔn)也是如此。服務(wù)要不斷優(yōu)化，標(biāo)準(zhǔn)也要不斷優(yōu)化，要始終保持一個不斷優(yōu)化的態(tài)度。

“標(biāo)準(zhǔn)實施初期，對于任何人來說，都會感覺比實際情況更繁瑣。因為標(biāo)準(zhǔn)有前瞻性、全面性、強(qiáng)制性，短期內(nèi)可能會增加踐行者的工作量。但操作熟練之后，必然能夠全面提升各方的工作效率，取得更好的工作成果。”周剛說到。

通過智慧化提供更好的服務(wù)

除了標(biāo)準(zhǔn)化，長沙國際會展中心也一直在推動場館的智慧化。“關(guān)于智慧場館，全國很多展館都做了各種類型的智能化探索。長沙國展的智慧化重點關(guān)注‘節(jié)能降耗、安全管理、便捷運(yùn)維，主要目的還是服務(wù)展會?！敝軇傉f。

長沙國展借鑒了很多會展場館的經(jīng)驗，然后根據(jù)自身的客戶和市場需要，圍繞“一個中心、四個平臺”開展智慧化建設(shè)。其中，“一個中心”是指“智慧場館管理中心”，“四個平臺”是指“一站式服務(wù)平臺”“綜合管理平臺”“安全管控平臺”“物聯(lián)感知平臺”。去年，長沙國展已經(jīng)完成了智慧化方案的前期調(diào)研和方案設(shè)計工作，今年已進(jìn)入全面實施階段。周剛表示，該智慧化方案完成投用后，可以全面提高場館的設(shè)備運(yùn)行效率和安全性，降低運(yùn)營成本，提升場館的核心競爭力。長沙國展希望通過這個智慧化平臺建設(shè)，構(gòu)建一個統(tǒng)一的、共享的、安全的智慧會展新業(yè)態(tài)，助力場館成為中部領(lǐng)先、國內(nèi)一流的現(xiàn)代化會展中心，達(dá)到省市政府制定的“打造中部會展高地，建設(shè)國家會展名城”的目標(biāo)。

周剛認(rèn)為，隨著5G、VR、AR等新技術(shù)投入使用，直播帶貨和線上展會等新形式的發(fā)展，參展商在展會上將擁有更多、更好的展現(xiàn)方式，宣傳推廣的范圍將更深、更廣。線上展會和線下展會將呈現(xiàn)一種相互交融、共同促進(jìn)的狀態(tài)。

“長沙國際會展中心一直堅持承接‘會展節(jié)演賽全業(yè)態(tài)活動，開業(yè)四年以來已舉辦了180多場的會展活動?，F(xiàn)在，場館也在謀劃多元化的發(fā)展，包括自辦展會、展示搭建服務(wù)等也都在提質(zhì)增效。我們希望今后能夠為客戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)、更好的服務(wù)體驗?！敝軇偪偨Y(jié)道。