我國(guó)高校圖書館3D 打印服務(wù)路徑研究*
——以C9 聯(lián)盟成員圖書館為例

賀 娜

（河南工程學(xué)院圖書館 河南鄭州 451191）

高校圖書館通過開辟具有差異化、人性化創(chuàng)新輔助功能的創(chuàng)客空間，提供用戶多維度需求的定制化創(chuàng)客服務(wù)，可調(diào)動(dòng)用戶勤于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的積極性，持續(xù)提高館方知識(shí)服務(wù)投入產(chǎn)出效率[1]。其中3D打印是當(dāng)前高校圖書館創(chuàng)客服務(wù)的核心內(nèi)容。一方面，3D打印具有設(shè)計(jì)空間無限、精確的實(shí)體復(fù)制與低加工成本等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可為用戶創(chuàng)新活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障；另一方面，借助3D打印軟硬件設(shè)備打造投資促進(jìn)型、培訓(xùn)輔導(dǎo)型、媒體延伸型等類型的創(chuàng)客空間，有助于推動(dòng)不同研究方向與學(xué)科領(lǐng)域的用戶進(jìn)行創(chuàng)意互動(dòng)與成果交流，進(jìn)而幫助用戶養(yǎng)成逆向思維與抽象思維習(xí)慣[2]。因此當(dāng)前全球頂尖高校圖書館均在館內(nèi)創(chuàng)建了功能多元且獨(dú)立分區(qū)的創(chuàng)客空間，重點(diǎn)從技術(shù)、流程與內(nèi)容三個(gè)方面來完善3D打印服務(wù)管理?！秶?guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告——2019年新進(jìn)展》報(bào)告指出，以美國(guó)常春藤聯(lián)盟、英國(guó)羅素大學(xué)集團(tuán)、德國(guó)理工大學(xué)聯(lián)盟為代表的世界高水平大學(xué)聯(lián)盟成員圖書館不僅組建了專職負(fù)責(zé)3D打印服務(wù)工作的管理機(jī)構(gòu)，向用戶系統(tǒng)介紹館方3D打印品牌服務(wù)項(xiàng)目，而且廣泛采取協(xié)同服務(wù)策略來聚合社會(huì)多元主體的3D打印資源，形成了強(qiáng)大的3D打印創(chuàng)客服務(wù)工作合力[3]。我國(guó)高校圖書館的3D打印創(chuàng)客服務(wù)亦取得了亮眼成績(jī)：武漢大學(xué)圖書館與武漢大學(xué)科技園大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心合作組建了“3D打印實(shí)踐教育基地”，為校內(nèi)師生提供3D打印專業(yè)理論與實(shí)踐能力培訓(xùn)；太原理工大學(xué)現(xiàn)代科技學(xué)院“勝溪?jiǎng)?chuàng)領(lǐng)”創(chuàng)客空間則注重強(qiáng)化3D打印服務(wù)的系統(tǒng)性保障，創(chuàng)建了包含材料制備技術(shù)、質(zhì)量控制技術(shù)、制件檢測(cè)技術(shù)等3D打印關(guān)鍵技術(shù)內(nèi)容的特色資源庫，借助讀秀中文學(xué)術(shù)搜索、超星數(shù)字圖書館等電子資源平臺(tái)提供3D打印資源定向投放服務(wù)[4]。鑒于此，文章以我國(guó)C9聯(lián)盟成員圖書館為研究對(duì)象，對(duì)其3D打印創(chuàng)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析，據(jù)此提出旨在促進(jìn)我國(guó)高校圖書館3D打印創(chuàng)客服務(wù)跨越式發(fā)展的可行策略。

1 研究對(duì)象、研究方法與樣本概況

C9聯(lián)盟（C9 League）創(chuàng)立于2009年10月，是我國(guó)目前最具社會(huì)影響力的頂尖大學(xué)聯(lián)盟[5]。成員包括：復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、浙江大學(xué)、北京大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、南京大學(xué)、西安交通大學(xué)?！禠IS圖書館學(xué)術(shù)能力排名（2018年）》公開的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前C9聯(lián)盟成員高校的學(xué)科核心能力、科研綜合實(shí)力與社會(huì)服務(wù)能力均大幅度領(lǐng)先國(guó)內(nèi)其他高校，其中圖書館的STEAM教育、3D打印服務(wù)等創(chuàng)客服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果大大高于年度均值[6]。國(guó)家文化和旅游部公共服務(wù)司司長(zhǎng)李宏指出，當(dāng)前C9聯(lián)盟成員圖書館的3D打印創(chuàng)客服務(wù)機(jī)制日趨成熟，通過提供創(chuàng)意孵化、創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)演練與成果市場(chǎng)推廣等服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)增強(qiáng)3D打印創(chuàng)客服務(wù)的技術(shù)保障與執(zhí)行保障，有力推動(dòng)了用戶創(chuàng)新素養(yǎng)的螺旋式上升。

為增加研究結(jié)論的說服力與可靠性，本文綜合采用文獻(xiàn)調(diào)研、專家訪談與歸納演繹分析方法對(duì)C9聯(lián)盟成員圖書館3D打印創(chuàng)客服務(wù)主體、內(nèi)容、保障進(jìn)行歸納與總結(jié)。首先，訪問九所樣本館官方網(wǎng)站，重點(diǎn)搜集其3D打印創(chuàng)客服務(wù)的顯性數(shù)據(jù)。其次，采用文獻(xiàn)調(diào)研法來挖掘無法一次性獲取的隱性數(shù)據(jù)。最后，通過專家訪談與歸納演繹分析法對(duì)所采集的源數(shù)據(jù)作進(jìn)一步校對(duì)核查。C9聯(lián)盟成員圖書館3D打印創(chuàng)客服務(wù)概況如表1所示。

表1 C9 聯(lián)盟成員圖書館3D 打印創(chuàng)客服務(wù)概況

2 C9 聯(lián)盟成員圖書館3D 打印服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分析

2.1 與二級(jí)學(xué)院、科研專家與社會(huì)機(jī)構(gòu)通力合作

第一，與具備顯著學(xué)科優(yōu)勢(shì)的校內(nèi)二級(jí)學(xué)院合作提供3D打印培訓(xùn)服務(wù)。文獻(xiàn)調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，3D打印培訓(xùn)幾乎成為樣本館創(chuàng)客服務(wù)的必備項(xiàng)目，即采用跨部門協(xié)作培訓(xùn)手段讓用戶學(xué)懂弄通3D打印常識(shí)性知識(shí)。其中復(fù)旦大學(xué)圖書館的做法極為典型：與高分子科學(xué)系合作，為校內(nèi)師生開設(shè)光固化立體印刷、熔融沉積成型、選擇性激光燒結(jié)等主題的研討班；與大氣與海洋科學(xué)系合作，圍繞制造海洋異型結(jié)構(gòu)件、水生動(dòng)物模型制作等制圖知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)；與航空航天系合作，針對(duì)3D打印技術(shù)在飛機(jī)機(jī)翼制作、無人駕駛航空系統(tǒng)和復(fù)雜零部件的制造等方面的應(yīng)用潛力進(jìn)行主題交流；與專用集成電路與系統(tǒng)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室合作，推出光伏材料和電站運(yùn)維技術(shù)、沖儲(chǔ)能技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)工程應(yīng)用等高人氣慕課[7]。

第二，邀請(qǐng)校內(nèi)社團(tuán)骨干、一流科研專家為用戶提供一對(duì)一咨詢服務(wù)。當(dāng)前C9聯(lián)盟成員高校圖書館普遍擁有一支由頂尖學(xué)者、校內(nèi)創(chuàng)客社團(tuán)精英與參考咨詢館員組成的3D打印創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)，顯著增強(qiáng)了館方創(chuàng)客服務(wù)實(shí)效性。一方面，借助校內(nèi)學(xué)生社團(tuán)力量開展3D打印STEAM創(chuàng)客教育。如清華大學(xué)圖書館便與業(yè)余無線電協(xié)會(huì)、天空工場(chǎng)未來航空興趣團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)協(xié)會(huì)等學(xué)術(shù)社團(tuán)建立了長(zhǎng)效合作機(jī)制，社團(tuán)骨干主要向用戶講解3D打印材料、3D打印建模等專題知識(shí)。另一方面，樣本館紛紛依托校內(nèi)一流科研專家來及時(shí)解決用戶瓶頸問題。如北京大學(xué)圖書館在實(shí)證考察期間共舉辦了數(shù)場(chǎng)以3D打印領(lǐng)域技術(shù)專家為嘉賓的“世界咖啡館”活動(dòng)，讓用戶在與技術(shù)專家交流過程中切實(shí)領(lǐng)悟3D打印技術(shù)的精髓。

第三，與3D打印標(biāo)桿服務(wù)商合作，提供3D打印成果一站式轉(zhuǎn)化服務(wù)。代表性做法主要分為如下兩類：一類是面向創(chuàng)意生成的創(chuàng)客服務(wù)。主要通過與擁有較強(qiáng)專業(yè)業(yè)務(wù)能力的3D打印研發(fā)機(jī)構(gòu)、3D打印企業(yè)聯(lián)袂推出3D打印創(chuàng)意設(shè)計(jì)項(xiàng)目，以保障用戶3D打印成果的新穎性與價(jià)值性。另一類是面向?qū)嶋H應(yīng)用的創(chuàng)客服務(wù)。即與具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的3D打印技術(shù)供應(yīng)商開展3D打印成果應(yīng)用合作。如上海交通大學(xué)圖書館與DediBot公司（我國(guó)最大的3D打印機(jī)制造商）簽訂了3D打印產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)議，致力于為館方推薦的優(yōu)秀3D打印成果提供市場(chǎng)對(duì)接服務(wù)[8]。

2.2 基于用戶異質(zhì)需求的一站式精細(xì)化服務(wù)內(nèi)容

第一，創(chuàng)建多類型3D打印資源導(dǎo)航工具。①開發(fā)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一站式獲取的3D打印資源超鏈接。如浙江大學(xué)圖書館便利用URL超鏈接、文本鏈接等技術(shù)在官網(wǎng)主頁設(shè)置了3D打印資源庫超鏈接，并采用冰狀圖、柱狀統(tǒng)計(jì)圖與魚骨圖等呈現(xiàn)方式讓用戶可快速鎖定目標(biāo)數(shù)據(jù)。②借助數(shù)字資源大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)來集成獲取3D打印數(shù)據(jù)。C9聯(lián)盟成員圖書館普遍利用百鏈云圖書館、Wiley Online Library、SpiScholar等數(shù)字資源大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行3D打印資源情境化推薦，用戶可一鍵檢索兄弟館機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中的3D打印數(shù)據(jù)。③基于可視化導(dǎo)航工具的3D打印資源導(dǎo)航。主要利用LibGuides、Scopus、CALIS重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航等工具，構(gòu)建具有清晰語義關(guān)系與層次結(jié)構(gòu)的知識(shí)圖譜，以緩解用戶數(shù)據(jù)挖掘中的知識(shí)迷航矛盾[9]。

第二，提供細(xì)粒度、靶向化的3D打印創(chuàng)客服務(wù)內(nèi)容。C9聯(lián)盟成員圖書館3D打印創(chuàng)客服務(wù)不僅涵蓋技術(shù)輔助、資源推薦等基礎(chǔ)內(nèi)容，而且積極聘請(qǐng)學(xué)科翹楚作為兼職館員，并打造了可供用戶無障礙交流3D打印觀點(diǎn)的“頭腦風(fēng)暴空間”。一方面，定期舉辦3D打印個(gè)性化培訓(xùn)活動(dòng)。即發(fā)揮校內(nèi)外3D打印理論與實(shí)踐研究學(xué)者的積極作用，通過“面對(duì)面指導(dǎo)”培訓(xùn)形式進(jìn)行3D打印素養(yǎng)教育。如哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館信息共享空間便定期舉辦以電氣工程、機(jī)械工程、軟件工程等學(xué)科的“長(zhǎng)江學(xué)者”為真人圖書的真人圖書館活動(dòng)，并與黑龍江3D打印產(chǎn)業(yè)化基地展開密切協(xié)作，遴選表現(xiàn)優(yōu)秀的用戶參加快速成型、增材制造、3D打印DIY等主題的3D打印實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。另一方面，在系統(tǒng)提取用戶興趣標(biāo)簽的基礎(chǔ)上，為其提供細(xì)粒度、靶向化的3D打印服務(wù)。如中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館便依據(jù)用戶標(biāo)簽設(shè)計(jì)了內(nèi)容梯度分布的3D打印服務(wù)體系[10]：為具有理論學(xué)習(xí)需求的用戶提供3D打印關(guān)鍵技術(shù)解讀服務(wù)，為具有實(shí)踐創(chuàng)新需求的用戶提供3D打印沙盤模擬、3D打印機(jī)操作演練等服務(wù)。

第三，基于學(xué)科館員的3D打印私教服務(wù)。首先，賦予學(xué)科館員“建導(dǎo)師”與“催化師”職責(zé)，幫助新近接觸3D打印的用戶盡快熟悉3D打印設(shè)備，引導(dǎo)老用戶不斷修正3D打印行動(dòng)方案，并全面評(píng)價(jià)用戶3D打印成果的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。其次，在學(xué)科館員與用戶間建立“個(gè)性化幫扶小組”，提供3D打印精準(zhǔn)幫扶。如南京大學(xué)圖書館學(xué)科館員不僅會(huì)推薦高度契合用戶畫像的最優(yōu)3D打印資源，還會(huì)全流程跟蹤用戶體驗(yàn)，基于用戶反饋信息來優(yōu)化3D打印服務(wù)節(jié)點(diǎn)。

2.3 強(qiáng)化面向運(yùn)營(yíng)管理與推廣管理的組織保障

就3D打印服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理而言，C9聯(lián)盟成員圖書館主要采用技術(shù)導(dǎo)向型與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向型兩類模式來提高3D打印服務(wù)穿透力。一方面，構(gòu)建基于技術(shù)導(dǎo)向型3D打印運(yùn)營(yíng)管理的創(chuàng)客空間。此類運(yùn)營(yíng)管理手段的突出特點(diǎn)是借助數(shù)字學(xué)術(shù)空間讓用戶群策群力應(yīng)對(duì)3D打印的重點(diǎn)和難點(diǎn)。如西安交通大學(xué)圖書館與該校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院聯(lián)合組建了具有行動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與教學(xué)實(shí)驗(yàn)室等模塊化功能的3D打印服務(wù)智慧管理平臺(tái)，用戶可利用其開展3D打印技術(shù)攻關(guān)。另一方面，借助創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向型運(yùn)營(yíng)模式開展3D打印成果落地轉(zhuǎn)化。如北京大學(xué)圖書館與北京增材制造技術(shù)研究院有限公司聯(lián)合創(chuàng)建了3D打印商用成果推廣基地，共有數(shù)百位用戶獲得了創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)資助。

就3D打印服務(wù)推廣管理而言，C9聯(lián)盟成員圖書館高度注重發(fā)揮新媒體技術(shù)的宣傳傳播優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大館方3D打印服務(wù)橫向廣度與縱向深度。①依托新媒體矩陣增強(qiáng)3D打印服務(wù)影響力。即利用在線社交問答平臺(tái)、慕課系統(tǒng)進(jìn)行3D打印創(chuàng)客服務(wù)營(yíng)銷。以復(fù)旦大學(xué)圖書館為例，其不僅在知乎、百度知道、搜搜問問等社交問答網(wǎng)站開辟3D打印服務(wù)專題版塊，而且鼓勵(lì)校內(nèi)用戶通過“復(fù)旦大學(xué)在線教育中心”MOOC平臺(tái)獲取3D打印視頻素材。②開發(fā)基于自媒體的智能預(yù)約系統(tǒng)。為降低3D打印設(shè)備的空置率，樣本館廣泛利用微信預(yù)約小程序提供智能預(yù)約服務(wù)。核心服務(wù)項(xiàng)目如下：一是全時(shí)預(yù)約服務(wù)。C9聯(lián)盟成員高校圖書館主要通過微信公眾號(hào)消息實(shí)時(shí)提醒、模板消息等功能向用戶發(fā)送預(yù)約二維碼，用戶掃碼便可準(zhǔn)確知曉當(dāng)前3D打印機(jī)的使用情況。二是動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)服務(wù)。即對(duì)3D打印設(shè)備完好率、利用率及故障率進(jìn)行有效監(jiān)管，確保其不超過工作負(fù)荷上限。三是即時(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)。樣本館會(huì)向用戶定期發(fā)放以3D打印服務(wù)感知度、滿意度與忠誠(chéng)度為核心題項(xiàng)的微信電子問卷，并將問卷調(diào)查數(shù)據(jù)作為改善3D打印服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵依據(jù)。

3 我國(guó)高校圖書館3D 打印服務(wù)的發(fā)展策略

3.1 建立多主體常態(tài)化合作機(jī)制，聚集3D 打印服務(wù)合力

第一，與高校學(xué)生社團(tuán)和業(yè)內(nèi)資深專家開展緊密合作。C9聯(lián)盟成員圖書館3D打印創(chuàng)客服務(wù)之所以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，與其不斷聚集領(lǐng)軍專家、校內(nèi)創(chuàng)客社團(tuán)骨干的3D打印服務(wù)的有生力量密不可分。因此我國(guó)高校圖書館應(yīng)認(rèn)識(shí)到多主體常態(tài)化合作對(duì)于培養(yǎng)3D打印創(chuàng)客服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的推動(dòng)作用，通過在多元主體間建立3D打印服務(wù)資源共建共享機(jī)制，提高館方3D打印創(chuàng)客服務(wù)供給能力。首先，密切聯(lián)系科技創(chuàng)新類、專業(yè)實(shí)踐類、社會(huì)服務(wù)類校內(nèi)創(chuàng)客社團(tuán)[11]。當(dāng)前我國(guó)部分高校創(chuàng)客社團(tuán)不僅擁有為數(shù)眾多的3D打印專利，而且骨干成員均經(jīng)過嚴(yán)格的3D打印專業(yè)培訓(xùn)，高校圖書館可與校內(nèi)創(chuàng)客社團(tuán)建立協(xié)同服務(wù)機(jī)制，提供貫穿于用戶3D打印全生命周期的人性化服務(wù)。如在3D打印活動(dòng)準(zhǔn)備階段，創(chuàng)客社團(tuán)骨干可與館員一道對(duì)用戶3D打印需求開展調(diào)研。在3D打印活動(dòng)實(shí)施階段，創(chuàng)客社團(tuán)骨干可為用戶提供必要的技術(shù)援助。在3D打印活動(dòng)收尾階段，創(chuàng)客社團(tuán)骨干可為其提供成果轉(zhuǎn)化和推廣應(yīng)用咨詢服務(wù)。其次，組建以具有較強(qiáng)研究實(shí)踐能力的業(yè)內(nèi)資深專家為核心成員的3D打印輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。借助校內(nèi)外3D打印基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究人才的智力支持，為用戶提供從激活創(chuàng)新思維到成果市場(chǎng)推廣的3D打印全鏈條幫扶。

第二，聯(lián)合3D打印研發(fā)生產(chǎn)單位共同開展3D打印市場(chǎng)化研究。一方面，要借助大型3D打印企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)的外力來補(bǔ)齊高校圖書館在專業(yè)技術(shù)、人員素質(zhì)等方面的短板?？紤]到3D打印創(chuàng)客服務(wù)需要扎實(shí)的有形與無形資源支撐，完全依靠高校圖書館自身力量顯然難以保證3D打印創(chuàng)客服務(wù)質(zhì)量，因此高校圖書館應(yīng)主動(dòng)爭(zhēng)取3D打印研發(fā)生產(chǎn)單位的外力支援。如與國(guó)際知名的3D打印服務(wù)商合作建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地，加大3D打印技術(shù)在學(xué)科教學(xué)與科研活動(dòng)中的應(yīng)用力度，讓具備商業(yè)潛力的優(yōu)質(zhì)3D打印成果成功實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)[12]。另一方面，要持續(xù)變革高校圖書館3D打印服務(wù)理念。高校圖書館3D打印創(chuàng)客服務(wù)的價(jià)值主旨是強(qiáng)化用戶創(chuàng)新能力，因此高校圖書館應(yīng)堅(jiān)守“以用戶為中心”的3D打印服務(wù)理念，積極為用戶搭建可提高3D打印成功率、拓寬成果分發(fā)渠道的服務(wù)平臺(tái)。如與3D打印風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)合作發(fā)起“3D打印投資基金”，對(duì)具有商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的3D打印項(xiàng)目給予資金足額保障。

3.2 打造系統(tǒng)化定制化服務(wù)內(nèi)容，提高3D 打印創(chuàng)客服務(wù)精度

第一，設(shè)計(jì)廣視域、全覆蓋的3D打印創(chuàng)客服務(wù)導(dǎo)航體系。借鑒C9聯(lián)盟成員高校圖書館開發(fā)多功能導(dǎo)航工具的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)高校圖書館應(yīng)結(jié)合自身數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)狀況，從導(dǎo)航內(nèi)容和導(dǎo)航方法兩個(gè)方面來提高3D打印創(chuàng)客服務(wù)精度。首先，提供基于用戶畫像的定制化導(dǎo)航內(nèi)容。對(duì)首次嘗試3D打印的用戶，導(dǎo)航內(nèi)容應(yīng)以3D打印基礎(chǔ)知識(shí)與技術(shù)為主；對(duì)有3D打印創(chuàng)業(yè)意向的用戶，導(dǎo)航內(nèi)容應(yīng)指向創(chuàng)業(yè)咨詢與市場(chǎng)測(cè)試等方面。其次，創(chuàng)建智能化導(dǎo)航工具。前述研究指出，樣本館正是憑借可視化的智能導(dǎo)航工具，實(shí)現(xiàn)了3D打印創(chuàng)客服務(wù)可達(dá)性與機(jī)動(dòng)性的雙重增益。以其為藍(lán)本，我國(guó)高校圖書館可利用NSTL、Worldwide Science、Web of Science等數(shù)字資源檢索平臺(tái)構(gòu)建3D打印資源導(dǎo)航系統(tǒng)，對(duì)3D打印資源進(jìn)行全情境、定向化推薦[13]。

第二，聯(lián)合工程實(shí)訓(xùn)中心和高級(jí)別科研實(shí)驗(yàn)室提供系統(tǒng)化3D打印創(chuàng)客服務(wù)。我國(guó)高校圖書館可依托創(chuàng)客教育機(jī)構(gòu)和3D打印研究基地來一攬子解決用戶3D打印問題。一是可將校內(nèi)創(chuàng)客實(shí)訓(xùn)基地作為用戶3D打印學(xué)習(xí)場(chǎng)所。如與公共實(shí)驗(yàn)中心合作，強(qiáng)化用戶3D打印專業(yè)技能訓(xùn)練，讓用戶能夠深刻把握3D打印基本原理。與產(chǎn)學(xué)研基地合作，向用戶介紹3D打印新模式、新業(yè)態(tài)與新產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶將3D打印前沿技術(shù)融入創(chuàng)新實(shí)踐[14]。二是發(fā)揮校內(nèi)外高級(jí)別科研實(shí)驗(yàn)室的智庫功用，為用戶3D打印實(shí)踐提供整體解決方案。如聘請(qǐng)省級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室與國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室中的專家學(xué)者作為用戶智囊，幫助用戶審慎處理3D打印突發(fā)棘手問題。

第三，依托學(xué)科館員的3D打印定制化服務(wù)。當(dāng)前學(xué)科館員已經(jīng)成為C9聯(lián)盟成員圖書館3D打印創(chuàng)客服務(wù)的重要供給方，其不僅輔助用戶快速了解館方3D打印軟硬件環(huán)境及禁止事項(xiàng)，而且深度參與用戶3D打印全流程，為用戶量身定制3D打印實(shí)施計(jì)劃。因此我國(guó)高校圖書館應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)科館員成為用戶3D打印的需求觀察員與實(shí)踐指導(dǎo)員，提供3D打印定制化服務(wù)。一方面，學(xué)科館員應(yīng)采用多元化調(diào)研手段詳細(xì)摸排用戶在3D打印建模、3D打印材料等方面的真實(shí)訴求。如借助實(shí)地觀察法、訪談?wù){(diào)查法、典型調(diào)查法等手段全面采集用戶3D打印的迫切需求，據(jù)此來推動(dòng)3D打印創(chuàng)客服務(wù)供需適配。另一方面，學(xué)科館員可利用數(shù)字圖書館、基于新媒體的數(shù)字學(xué)術(shù)工具等載體，提供與用戶興趣標(biāo)簽、使用情境相吻合的3D打印資源推薦服務(wù)，提升用戶的3D打印創(chuàng)客服務(wù)感知價(jià)值[15]。

3.3 夯實(shí)一體化智能化服務(wù)保障，強(qiáng)化3D 打印創(chuàng)客服務(wù)輔助

第一，確保高校圖書館3D打印創(chuàng)客服務(wù)節(jié)點(diǎn)信息流動(dòng)暢通。哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館館長(zhǎng)張廣玉在“2020年中國(guó)高校圖書館發(fā)展論壇”中指出，現(xiàn)階段我國(guó)高校圖書館3D打印創(chuàng)客服務(wù)節(jié)點(diǎn)間的接續(xù)性與融通性程度尚需提高，同時(shí)3D打印服務(wù)信息流動(dòng)阻滯、數(shù)據(jù)共享延遲等問題頻發(fā)[16]?？蓞⒖糃9聯(lián)盟成員高校圖書館所構(gòu)建的3D打印信息數(shù)據(jù)一體化、集約化管理框架，打造可促進(jìn)高校圖書館3D打印創(chuàng)客服務(wù)節(jié)點(diǎn)信息有序流動(dòng)及實(shí)時(shí)交互的管控機(jī)制。如利用圖書館智慧管理平臺(tái)對(duì)3D打印創(chuàng)客服務(wù)節(jié)點(diǎn)信息進(jìn)行系統(tǒng)化整理，在理清3D打印信息數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行選擇性共享。這一做法不僅能夠增強(qiáng)館方3D打印創(chuàng)客服務(wù)作業(yè)信息的聯(lián)動(dòng)性，還可最大限度提高3D打印信息共享效率。

第二，設(shè)計(jì)具有增值功能的3D打印智能輔助系統(tǒng)。我國(guó)高校圖書館可借助新媒體矩陣開發(fā)功能多元的3D打印輔助工具，以提升3D打印創(chuàng)客服務(wù)響應(yīng)速度與執(zhí)行效度。首先，提供3D打印自媒體預(yù)約服務(wù)。如創(chuàng)建基于微信預(yù)約插件、QQ預(yù)約模塊的3D打印預(yù)約管理系統(tǒng)，便于用戶集成化完成3D打印服務(wù)預(yù)約登記。其次，可在高校圖書館官網(wǎng)一級(jí)界面植入高亮顏色標(biāo)記的超鏈接，讓用戶得以全景式了解館方制定的3D打印操作規(guī)程與注意事項(xiàng)。另外，為強(qiáng)化3D打印資源保障，高校圖書館還可與MyMiniFactory（https://www.myminifactory.com/）、TurboSquid（https://www.turbosquid.com/）、CGTrader（https://www.cgtrader.com/）等權(quán)威的3D打印數(shù)據(jù)服務(wù)商訂立資源開放獲取協(xié)議，允許用戶在現(xiàn)行數(shù)字版權(quán)保護(hù)框架下自由獲取意向資源[17]。