SWOT視角下C2M模式的淘寶特價版研究

詹湖青 姚芊

摘? 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們消費(fèi)行為的變化，人們互聯(lián)網(wǎng)線上交易的頻繁同時促進(jìn)了下沉市場的發(fā)展，擁有C2M模式的淘寶特價版的發(fā)展也處于迅猛發(fā)展趨勢?；诖?，文章通過SWOT分析法，針對其從內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢，以及外部機(jī)遇、挑戰(zhàn)這四個角度進(jìn)行研究，并對研究中發(fā)現(xiàn)的問題提出相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：SWOT分析法;C2M模式;淘寶特價版

中圖分類號：F713.365.2??? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼;A

Abstract： With the popularization of the internet and the changes in people's consumption behavior， the frequent online transactions of people on the internet have also promoted the development of the sinking market. The development of Taobao special edition with C2M model is also in a rapid development trend. Based on this， from the four perspectives， this paper uses the SWOT analysis method to study its internal advantages， disadvantages， and external opportunities and challenge. Meanwhile， thia eassy proposes corresponding countermeasures from the problems found in the research.

Key words： SWOT analysis; C2M mode; Taobao special edition

1? 淘寶特價版的簡介

目前我國電子商務(wù)模式發(fā)展日趨多樣化，從開始的B2B，B2C到C2B、C2C，體現(xiàn)了從商家到以消費(fèi)者為導(dǎo)向的模式發(fā)展趨勢，可見在我國在處于邁向兩個一百年奮斗目標(biāo)階段，消費(fèi)者需求愈漸成為市場導(dǎo)向。并且移動終端的普及，從傳統(tǒng)電商到線上電商如O2O等，到如今電商已發(fā)展為與大數(shù)據(jù)相結(jié)合的時代。

由于C2M模式是由C2B供應(yīng)鏈終端企業(yè)引申入工廠，體現(xiàn)了短路經(jīng)濟(jì)的思想，因此電商巨頭也紛紛瞄準(zhǔn)了C2M模式的發(fā)展特點，尤其是擁有強(qiáng)大實力的阿里巴巴也看準(zhǔn)了這個市場，阿里巴巴在淘寶、支付寶、閑魚等APP成功運(yùn)行下，抓住下沉市場的機(jī)遇，運(yùn)營了淘寶特價版，并在如今有著不錯的成果。如今淘寶特價版有如此迅猛的發(fā)展與其自身戰(zhàn)略及社會發(fā)展模式息息相關(guān)，因此，本文將用SWOT分析法來分析淘寶特價版存在的問題，并提出相應(yīng)的建議。

2? 針對淘寶特價版的SWOT分析

2.1? 內(nèi)部優(yōu)勢

2.1.1? 平臺定位優(yōu)勢

淘寶C2M模式和淘寶特價版作為數(shù)字“新基建”的探索和嘗試，正在幫助50萬工廠和120萬商家加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，把握“后疫情”機(jī)會。淘寶特價版APP的上線可以說是阿里巴巴的一個戰(zhàn)略，“以己之短來攻人之長”。可以比喻成“田忌賽馬”，用劣等馬干掉或是打壓一些對自己核心業(yè)務(wù)會產(chǎn)生潛在威脅的競爭對手。淘寶特價版將自身定位于以薄利多銷的經(jīng)營戰(zhàn)略率先搶占市場，后利用穩(wěn)定顧客群，產(chǎn)品優(yōu)勢等提升自身發(fā)展。

2.1.2? 營銷策略

淘寶特價版利用工廠直購節(jié)的活動，為期三天，這將是特價版平臺全新為產(chǎn)業(yè)帶商家打造的專屬營銷活動，通過工廠直供的方式為消費(fèi)者提供極致性價比的便宜好貨。工廠直購節(jié)期間，確保消費(fèi)者能夠包場批發(fā)買到爽。淘寶C2M事業(yè)部產(chǎn)業(yè)帶總經(jīng)理唐宋表示，工廠直購節(jié)是為每一個產(chǎn)業(yè)帶專屬打造的購物大促，在每個月月末都將舉行一次。至此流量引流效果優(yōu)勢能夠得到充分展現(xiàn)。

2.2? 內(nèi)部劣勢

2.2.1? 供應(yīng)危機(jī)

由于阿里平臺的龐大，一旦資金鏈斷裂導(dǎo)致庫存供應(yīng)不及時會給企業(yè)帶來各方面運(yùn)營不協(xié)調(diào)，甚至給國家造成影響。如電商APP，淘集集的下沉用戶其中占比能夠達(dá)62.69%，是一款主打商品低價爆款且有一定社交功能。淘集集設(shè)計了一套現(xiàn)金補(bǔ)貼與分銷返利相結(jié)合的體制。但是，支撐這些活動需要大量的資金，于是淘集集走上了“燒錢補(bǔ)貼”之路，最后高杠桿導(dǎo)致破產(chǎn)。由于淘寶特價版酷似山寨版淘寶的弟弟，且目前存在工廠貨源不穩(wěn)定的問題，許多是批發(fā)商網(wǎng)站的，還是起代銷的作用，缺乏典型的廠商為代表，打造穩(wěn)定的供應(yīng)源頭。

2.2.2? 售后服務(wù)劣勢

由于商家的不穩(wěn)定或缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，其客服經(jīng)常不在線，不能夠很好解決消費(fèi)者需求，會導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)下降。雖然帶貨平臺對退貨率這一關(guān)鍵數(shù)據(jù)諱莫如深，但是從目前各渠道傳出的相關(guān)數(shù)據(jù)來看，退貨率或?qū)⑵毡楦哌_(dá)50%～60%。試想當(dāng)工廠接到前端發(fā)來的訂單，滿心歡喜加大生產(chǎn)，但才生產(chǎn)到一半時，開始陸續(xù)出現(xiàn)退單，甚至到生產(chǎn)尾聲時發(fā)現(xiàn)退單率極高，這些退貨所造成的大量積壓，無疑也會給工廠帶來更大的壓力。因此也正是因為前端反饋數(shù)據(jù)的偏差，C2M模式到目前比較成功的案例，依然還是紙巾這種消耗量巨大的日用品類。

2.2.3? 過度營銷是否會帶來反效應(yīng)

隨著電商扶貧等字眼的出現(xiàn)，紛紛利用公益字眼著力打造品牌形象，是否與用戶的需求相適應(yīng)。從企業(yè)過度營銷角度發(fā)現(xiàn)，企業(yè)銷售強(qiáng)度的增大，其盈利能力反而呈下降趨勢。過度營銷會透支市場消費(fèi)潛力，導(dǎo)致整體市場失衡，使消費(fèi)者運(yùn)用低價可以買到高質(zhì)量商品以及類似低質(zhì)量商品，從而商家會隱秘性降低產(chǎn)品質(zhì)量，使整個市場不良發(fā)展。并且從過度投機(jī)角度看容易減少非上市企業(yè)，特別是中小企業(yè)的融資機(jī)會，以及生產(chǎn)能力下降，進(jìn)而威脅實體經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

2.3? 外部機(jī)遇

2.3.1? 政府的支持

自2009年國務(wù)院出臺《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干建議》，完善有關(guān)中小企業(yè)政策法律體系，有效緩解融資困難。自到2019年中小企業(yè)發(fā)展迅速，帶動了產(chǎn)業(yè)帶，促進(jìn)線下向線上的轉(zhuǎn)型。2020年由于新冠疫情的影響，許多中國外貿(mào)企業(yè)將目光投向了市場仍舊繁榮且更有潛力的國內(nèi)市場。更有福建省等地區(qū)十分重視國家級外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級基地建設(shè)，意在促進(jìn)外貿(mào)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢、推進(jìn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級。據(jù)中國日報網(wǎng)顯示：淘寶特價版也抓住這一節(jié)點，在全國范圍內(nèi)快速建立了“外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷服務(wù)中心”。

2.3.2? 市場的后發(fā)優(yōu)勢

實際上，在浙江、廣東等沿海制造業(yè)大省，已經(jīng)有了早期C2M模式。廣東的東莞耳機(jī)產(chǎn)業(yè)帶、中山小家電產(chǎn)業(yè)帶、深圳數(shù)碼3C產(chǎn)業(yè)帶，浙江的諸暨襪業(yè)產(chǎn)業(yè)帶、臺州母嬰制品產(chǎn)業(yè)帶、慈溪小家電產(chǎn)業(yè)帶等，都有相當(dāng)部分企業(yè)完成了數(shù)字化改造。在淘寶的主平臺，2019年的618的大促期間，C2M產(chǎn)業(yè)帶訂單達(dá)到4.2億單，而在天貓雙11當(dāng)天，C2M訂單就達(dá)到1.7億單。從這個意義上看，在淘寶特價版正式上線之前，淘寶C2M平臺就已經(jīng)匯集了海量的訂單。而這些訂單和它們背后的用戶，已經(jīng)為淘寶特價版的爆發(fā)打下了基礎(chǔ)。

2.3.3? 新冠疫情帶來的機(jī)遇

在今年的三八大促中，C2M定制商品的訂單量同比大漲了370%。實際上在疫情期間，淘寶C2M進(jìn)行過數(shù)字化改造的工廠，有不少實現(xiàn)了逆勢增長。位于廣東肇慶的好順歐迪斯公司，便是一例。今年2月，它創(chuàng)下了兩項行業(yè)的速度記錄：7小時通過乙醇生產(chǎn)備案審批，3天實現(xiàn)從接到需求信息到產(chǎn)品上線銷售，而通常狀況下，這兩項流程分別需要6個月和45天?？梢娺@個時期對C2M發(fā)展是至關(guān)重要的。

2.4? 外部挑戰(zhàn)

2.4.1? 傳統(tǒng)電商與品牌電商的挑戰(zhàn)

由于阿里推行的淘寶特價版的競爭對手是拼多多，拼多多的競爭策略是通過微信引流以及企圖通過開拓定制化產(chǎn)品增量市場結(jié)合百億補(bǔ)貼增強(qiáng)電子品牌企業(yè)的入駐，現(xiàn)拼多多是C2M模式的先鋒、是阿里強(qiáng)勁的對手，同時也是與阿里同期發(fā)展的京東的競爭對手。處于已經(jīng)有立足之地的拼多多、以及新進(jìn)入者的威脅—姍姍來遲的京喜都不容小覷，而市場的蛋糕就那么大，如何進(jìn)行市場均衡、挖掘市場潛力對于企業(yè)十分重要。

2.4.2? 下沉市場的被動性

由于下沉市場消費(fèi)者特性，易受社會風(fēng)向影響，他們無法預(yù)測到未來經(jīng)濟(jì)趨勢，決策具有盲目性。人們對于價格優(yōu)惠難以抵抗，會盲目跟風(fēng)消費(fèi)，造成購貨體驗下降，容易造成社會不穩(wěn)定，引發(fā)羊群效應(yīng)，從而會導(dǎo)致泡沫經(jīng)濟(jì)。而消費(fèi)者也會局限于價格黑洞，造成市場惡性競爭，大企業(yè)紛紛進(jìn)入市場，使一些小企業(yè)被動進(jìn)入市場，最后會導(dǎo)致小企業(yè)破產(chǎn)，也加劇企業(yè)市場波動，不利于傳播企業(yè)良好形象。

3? 基于SWOT分析的相關(guān)措施

3.1? 提升用戶參與感，增強(qiáng)客戶滿意度

由于新型模式的出現(xiàn)促進(jìn)了電商企業(yè)的發(fā)展，隨之而來的網(wǎng)上銷售的增長，所以了解消費(fèi)者需求十分重要。基于信號理論和社會交換理論，平臺企業(yè)有效的治理機(jī)制與消費(fèi)者感知風(fēng)險程度相關(guān)，所以企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身的監(jiān)督體制和社會化機(jī)制。樹立企業(yè)正確的品牌理念，使平臺的運(yùn)營更加規(guī)范化，有利于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。加強(qiáng)客服管理，根據(jù)淘寶特價版的客戶反饋有些企業(yè)客服不能及時以及準(zhǔn)確回答問題，存在假貨現(xiàn)象。由于客服服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶的粘性，且直接影響客戶下次購買的意愿。

3.2? To轉(zhuǎn)接的合理性

電子商務(wù)模式在阿里巴巴B2B模式、京東商城B2C模式、淘寶C2C模式等迅速發(fā)展，得益于人們越來越多網(wǎng)購以及消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)的增加，但都有銜接不暢這個通病。因此如何做好銜接工作，任重而道遠(yuǎn)。這類模式要面對的首要問題，就是要快速了解用戶的需求，于是大數(shù)據(jù)孕育而生。運(yùn)用用戶畫像構(gòu)建技術(shù)，把握消費(fèi)者的消費(fèi)行為以及需求分析。

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，搜尋用戶的社交數(shù)據(jù)、點擊量、交易數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)相關(guān)信息，同時對產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，分別計算其銷量、點擊率、加購率、咨詢量。再將其進(jìn)行匹配，進(jìn)行假設(shè)檢驗，尋求之間的關(guān)系，提出建議并可挖掘潛在客戶。同時進(jìn)行工廠大數(shù)據(jù)分析，對工廠實時動態(tài)監(jiān)控，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，提高研發(fā)水平，滿足客戶需求，盡可能減少企業(yè)冗余浪費(fèi)，減少積壓庫存等沉沒成本。

3.3? 深化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)性改革，打造良性供應(yīng)源頭

此模式的工廠優(yōu)勢是不參與電商運(yùn)營，沒有淘系店鋪，而采用工廠入駐合作的模式，只用提供貨品即可。所以平臺要尋找質(zhì)量過硬的廠家，指導(dǎo)廠家反向定制。倡導(dǎo)廠家利用精準(zhǔn)化模式進(jìn)行生產(chǎn)，利用C2M模式優(yōu)勢，動態(tài)把握消費(fèi)者需求，研發(fā)有自身優(yōu)勢的商品。由于供應(yīng)鏈的廠家與消費(fèi)者的垂直模式的特性，廠家可以快速做到精準(zhǔn)生產(chǎn)，做到產(chǎn)業(yè)鏈到供應(yīng)鏈的快速匹配，再利用平臺的訂單及時獲知消費(fèi)者需求，進(jìn)行價值鏈相滲透，做到適時生產(chǎn)，保證貨源。在物流調(diào)度上，對物品進(jìn)行實時定位，從運(yùn)輸?shù)脚渌椭行牡木_周轉(zhuǎn)，按時送到客戶手中。

4? 結(jié)? 論

總體來看，由于C2M模式現(xiàn)在正處于發(fā)展勢頭，淘寶特價版利用C2M模式也取得了不少成就，未來市場潛力巨大，此平臺仍有可觀的發(fā)展空間。但由于此模式特性，對精準(zhǔn)生產(chǎn)以及運(yùn)輸把控十分關(guān)鍵，平臺除了把眼光放在營銷模式上，更應(yīng)注重消費(fèi)者需求以及體驗，以及培養(yǎng)廠商高效定制化，在政府扶持以及C2M模式良好發(fā)展下，綜合自身的優(yōu)勢、劣勢，以及外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，推動電商行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展以及促進(jìn)社會持續(xù)健康發(fā)展。

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