“三全育人”視域下高校圖書(shū)館信息服務(wù)育人的創(chuàng)新路徑

崔海英

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;立德樹(shù)人;“三全育人”;服務(wù)育人

摘 要：文章梳理了“三全育人”視域下高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)蘊(yùn)含的育人因素，挖掘了其承載的育人功能，分析了信息服務(wù)育人功能的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，指出了信息服務(wù)育人中存在的問(wèn)題，從九個(gè)方面提出了新形勢(shì)下圖書(shū)館信息服務(wù)育人的創(chuàng)新路徑，旨在為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）03-0067-05

立德樹(shù)人是新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義教育的靈魂和精髓，構(gòu)建全員、全過(guò)程、全方位的“三全育人”大格局是高等院校推進(jìn)落實(shí)立德樹(shù)人任務(wù)的根本目標(biāo)。圖書(shū)館是高校的信息資源中心、學(xué)術(shù)交流中心以及學(xué)習(xí)中心，被稱為“第二課堂”。高校圖書(shū)館資源豐富、環(huán)境舒適，其承載的育人功能是高?！笆笥恕惫こ痰闹匾M成部分。伴隨時(shí)代的發(fā)展，日新月異的科學(xué)技術(shù)改變了人們存儲(chǔ)、獲取、利用信息資源的方式和途徑，但圖書(shū)館的初心和使命、職能和擔(dān)當(dāng)永遠(yuǎn)不改，圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的主體地位始終不變?！耙匀藶楸尽薄皥?jiān)持讀者第一、服務(wù)至上”“全心全意為讀者服務(wù)”是圖書(shū)館始終堅(jiān)持的服務(wù)理念?，F(xiàn)代化的信息技術(shù)給高校圖書(shū)館建立適合校情館情的全方位、立體式的科學(xué)服務(wù)體系奠定了基礎(chǔ)。

1 高校圖書(shū)館信息服務(wù)蘊(yùn)含的育人要素和承載的育人功能

1.1 空間環(huán)境的熏陶功能

環(huán)境是影響人身心發(fā)展的重要因素之一，對(duì)人的智力活動(dòng)、品行素養(yǎng)和行為方式具有較強(qiáng)的誘導(dǎo)、熏陶作用[1]。著名教育家陶行知先生曾說(shuō)：“一種生機(jī)勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍，本身就具有廣泛的教育功能。”作為當(dāng)代大學(xué)生的“第二課堂”，圖書(shū)館是一個(gè)充滿激勵(lì)因素、鼓舞人心的場(chǎng)所。圖書(shū)館館址選擇、建筑外觀風(fēng)格、園林美藝、室內(nèi)建筑風(fēng)格、裝飾場(chǎng)景布局、家具陳設(shè)風(fēng)格等蘊(yùn)含的學(xué)術(shù)內(nèi)涵和人文氣質(zhì)[2]，以可感知的形態(tài)氛圍烘托出圖書(shū)館的價(jià)值追求，體現(xiàn)時(shí)代的審美需求，激發(fā)和支持學(xué)生探索精神和創(chuàng)新精神的形成，可以在潛移默化中促進(jìn)環(huán)境育人。此外，空間氛圍也會(huì)影響讀者的學(xué)習(xí)行為，正如圖書(shū)館學(xué)專家范并思教授所言：“在閱讀現(xiàn)場(chǎng)的讀者之間，會(huì)發(fā)生微妙的互相影響作用。一個(gè)讀者的專心姿態(tài)會(huì)影響其他讀者，形成連鎖的心理暗示，把大家都帶進(jìn)這種狀態(tài)。”

1.2 文獻(xiàn)資源的引導(dǎo)功能

書(shū)籍記載了歷史文化和科學(xué)知識(shí)，是人類文明的結(jié)晶。魯弗斯·喬特曾說(shuō)過(guò)：“唯書(shū)籍不朽?！辈恍嗟脑蚓驮谟谄漉r明的精神屬性。書(shū)籍憑借深刻的思想內(nèi)涵和深厚的文化積淀，在政治引導(dǎo)、價(jià)值觀引導(dǎo)、輿論引導(dǎo)和知識(shí)引導(dǎo)等方面發(fā)揮了重要作用?！鞍l(fā)展圖書(shū)館，不只是為了擁有更多的藏書(shū)，而是為了啟迪人們的理性，陶冶心靈，以偉人的著作培養(yǎng)高尚的情操?！备咝D書(shū)館根據(jù)學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和學(xué)科建設(shè)需要形成了自己獨(dú)特的資源體系，資源種類多，學(xué)科門(mén)類齊全，藏書(shū)系統(tǒng)完整。大量具有時(shí)代特色的優(yōu)秀作品引導(dǎo)廣大青年學(xué)生逐步形成正確的人生觀和世界觀，激勵(lì)他們踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，從而積極投身于建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的偉大實(shí)踐中。

1.3 特藏閱覽的引領(lǐng)功能

特色館藏是高校圖書(shū)館以本校的地域、人文、學(xué)科特色為依托建立的，具有珍稀性、地方性、專題性等特征。特色館藏包括某段歷史時(shí)期、某個(gè)地區(qū)、某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域、某個(gè)人物等主題內(nèi)容，包含圖書(shū)、雜志、剪報(bào)、手稿、字畫(huà)、史前古器物、照片等多樣化的資源形式，一般通過(guò)資料專架、珍藏室、特藏室、陳列室、史料館、紀(jì)念館等形式展示出來(lái)。特藏閱覽服務(wù)能夠弘揚(yáng)地方文化，為師生提供探究不同領(lǐng)域深層知識(shí)的場(chǎng)景，有利于激發(fā)師生的求知欲望，引導(dǎo)師生探索未知，在潛移默化中促進(jìn)師生個(gè)性特質(zhì)的形成[3]。

1.4 工作人員的行為示范功能

館員之于圖書(shū)館，猶如教師之于教室，是以不同的方式向?qū)W生“傳道授業(yè)解惑”。2018年5月，習(xí)近平總書(shū)記在北京大學(xué)師生座談會(huì)上講到：“古人說(shuō)：‘師者，人之模范也。在學(xué)生眼里，教師是‘吐辭為經(jīng)、舉足為法，一言一行都給學(xué)生以極大影響。”高校圖書(shū)館員也可以通過(guò)提供有序的知識(shí)信息、正確的學(xué)習(xí)方法等幫助讀者全面發(fā)展、成長(zhǎng)成才，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)育人的職能。

1.5 規(guī)章制度的約束規(guī)范功能

規(guī)章制度是保證圖書(shū)館各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的前提，其中讀者制度是規(guī)范讀者在館言行舉止，保障其獲取信息和學(xué)習(xí)的權(quán)利，滿足其在校期間個(gè)性發(fā)展需要，協(xié)調(diào)工作人員與讀者之間關(guān)系的正式規(guī)則體系，包括《讀者文明公約》《入館須知》《書(shū)刊借閱管理規(guī)定》《閱覽制度》等?！爸贫瓤偺N(yùn)涵著一定的道德價(jià)值，當(dāng)人們從既定制度的本質(zhì)規(guī)定和運(yùn)行模式中引出道德價(jià)值和道德規(guī)范或從制度中汲取道德觀念和倫理意識(shí)時(shí)，制度的道德教化功能便產(chǎn)生了”[4]。圖書(shū)館可以通過(guò)廣泛的宣傳教育引導(dǎo)并監(jiān)督每個(gè)大學(xué)生進(jìn)行一定的自我約束，從而有效發(fā)揮圖書(shū)館的育人職能。

1.6 自助服務(wù)的誠(chéng)信自律功能

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容之一。隨著高校圖書(shū)館采用網(wǎng)絡(luò)化、智能化、人性化的現(xiàn)代化服務(wù)格局，“集借閱藏詢于一體，熔書(shū)刊網(wǎng)于一爐”的智能化管理方式已然形成。讀者憑證件進(jìn)入圖書(shū)館后，借助先進(jìn)的導(dǎo)航系統(tǒng)、電子公告系統(tǒng)以及自助查詢、自助借還、自助選座等智能設(shè)備，即可體驗(yàn)多元化、個(gè)性化的自助服務(wù)。自助服務(wù)為學(xué)校教育平添了文化含量，也為圖書(shū)館與教育融為一體構(gòu)筑了一座橋梁[5]。

1.7 流通閱覽服務(wù)的感化功能

為了滿足當(dāng)代大學(xué)生的閱讀習(xí)慣和需求，圖書(shū)館一方面創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，另一方面也在服務(wù)管理上更加注重人性化。近年來(lái)，高校圖書(shū)館普遍延長(zhǎng)了開(kāi)館時(shí)間，節(jié)假日和寒暑假也適時(shí)開(kāi)放。有的圖書(shū)館設(shè)立24小時(shí)不打烊的閱覽室和考研學(xué)習(xí)專區(qū);有的圖書(shū)館設(shè)計(jì)了包括專注式閱讀、休閑式閱讀等不同的閱讀場(chǎng)景;還有的圖書(shū)館設(shè)立了影音學(xué)習(xí)室、開(kāi)放演講區(qū)、安靜研修區(qū)等，打造出了一個(gè)個(gè)多樣化、有溫度的大書(shū)房環(huán)境，讓讀者樂(lè)享閱讀。在讀者服務(wù)方面，圖書(shū)館則以感化教育代替懲治處罰，以柔性激勵(lì)代替強(qiáng)制要求，如：增加大學(xué)生借書(shū)的數(shù)量，延長(zhǎng)借閱時(shí)間，取消超期罰款;對(duì)于違反館規(guī)和在館有不文明行為的學(xué)生，安排他們參加流通閱覽義務(wù)勞動(dòng)。圖書(shū)館以情動(dòng)人、以誠(chéng)待人，在發(fā)揮施教者自身主導(dǎo)作用的同時(shí)又突出了學(xué)生的主體地位。

1.8 信息服務(wù)的素質(zhì)提升功能

信息咨詢、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞等信息服務(wù)是圖書(shū)館的“看家本領(lǐng)”。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行閱讀，利用數(shù)據(jù)庫(kù)、電子書(shū)等資源進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究已成為當(dāng)今人們的主流生活方式之一，因此線上服務(wù)在圖書(shū)館讀者服務(wù)中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。例如：有的圖書(shū)館推出了學(xué)習(xí)共享空間、移動(dòng)圖書(shū)館、電子書(shū)借閱機(jī)、電子書(shū)閱讀器等多渠道的電子資源服務(wù);有的圖書(shū)館利用網(wǎng)站、微信、微博、微視頻、移動(dòng)端、QQ群等開(kāi)展入館教育、服務(wù)預(yù)約、館藏導(dǎo)讀等信息服務(wù)和線上參考咨詢服務(wù)。在此背景下，圖書(shū)館文獻(xiàn)資源共享的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，圖書(shū)館聯(lián)盟合作模式不斷拓展，跨系統(tǒng)、跨類型的合作共享成為趨勢(shì)。高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展?jié)M足了讀者在“信息超載”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下便捷獲取有用信息和知識(shí)的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館將個(gè)性化信息服務(wù)貫穿于大學(xué)生學(xué)習(xí)全過(guò)程的目標(biāo)[6]。

2 高校圖書(shū)館信息服務(wù)育人功能的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

2.1 機(jī)制協(xié)同性

作為“三全育人”的重要組成部分，教育和服務(wù)是圖書(shū)館必須履行的兩項(xiàng)職能，這兩項(xiàng)職能相輔相成、協(xié)同發(fā)展。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)的根本途徑，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本校的人才培養(yǎng)計(jì)劃和目標(biāo)定位自身的教育職能，同時(shí)延伸服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容，在提供信息服務(wù)的同時(shí)引導(dǎo)大學(xué)生提升自身素質(zhì)和修養(yǎng)，助推高校全面育人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.2 形式多元性

2019年3月，習(xí)近平總書(shū)記主持召開(kāi)高校思想政治理論課教師座談會(huì)并發(fā)表重要講話，他強(qiáng)調(diào)：“要堅(jiān)持顯性教育和隱性教育相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)全員全程全方位育人?！备咝D書(shū)館服務(wù)育人呈現(xiàn)顯性形式與隱性形式相結(jié)合的特點(diǎn)，如：館藏資源、閱覽流通和信息服務(wù)等屬于顯性教育形式，而以人文環(huán)境、科學(xué)管理等為載體的隱性教育形式也可以對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，引導(dǎo)他們形成正確的價(jià)值觀。

2.3 場(chǎng)景實(shí)踐性

實(shí)踐是教育的源頭，實(shí)踐育人是學(xué)校教學(xué)育人的有益補(bǔ)充，是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要途徑。圖書(shū)館落實(shí)服務(wù)育人理念，以嵌入學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的方式為學(xué)生提供知識(shí)支撐、人員支撐和環(huán)境支撐等，是實(shí)踐育人的具體體現(xiàn)。

2.4 本質(zhì)通識(shí)性

通識(shí)教育是教育的一種，這種教育的目標(biāo)是：在現(xiàn)代多元化的社會(huì)中，為受教育者提供通行于不同人群之間的知識(shí)和價(jià)值觀。通識(shí)教育已成為我國(guó)高等教育改革的重要組成部分。高校圖書(shū)館是全面開(kāi)發(fā)學(xué)生創(chuàng)新潛力的第二課堂，是實(shí)施通識(shí)教育的最佳場(chǎng)所，是培養(yǎng)大學(xué)生思維力的加速器。通識(shí)教育拋開(kāi)了傳統(tǒng)課堂教學(xué)對(duì)思維的約束，使學(xué)生可以自主閱讀、自主探討問(wèn)題、自主解決問(wèn)題。

3 高校圖書(shū)館信息服務(wù)育人存在的問(wèn)題

3.1 缺乏新形勢(shì)下服務(wù)育人的新理念和頂層設(shè)計(jì)

圖書(shū)館是高校的信息資源中心，而其“應(yīng)全面參與學(xué)校人才培養(yǎng)工作，充分發(fā)揮第二課堂的作用，采取多種形式提高學(xué)生綜合素質(zhì)”的育人職能很少被提及。在“三全育人”背景下，大部分高校并沒(méi)有對(duì)圖書(shū)館育人工作進(jìn)行謀篇布局，同時(shí)圖書(shū)館也缺乏與學(xué)校職能部門(mén)以及二級(jí)學(xué)院的溝通。在服務(wù)育人實(shí)踐中，由于圖書(shū)館的能力和影響力有限，導(dǎo)致有些措施的實(shí)施效果并不理想。

3.2 文獻(xiàn)資源良莠不齊，傳統(tǒng)信息服務(wù)占比較高

近年來(lái)，高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源不斷增多，但同時(shí)也面臨資源良莠不齊、利用不充分等問(wèn)題。究其原因，一是圖書(shū)館對(duì)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)規(guī)劃、讀者需求了解不夠，所購(gòu)書(shū)刊及數(shù)字資源不能滿足讀者需要。二是缺乏對(duì)已有資源數(shù)量、質(zhì)量以及利用情況的系統(tǒng)分析，無(wú)法全面把握館藏資源種類、數(shù)量、質(zhì)量與讀者需求之間的差距。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)的根本手段和途徑，但部分高校圖書(shū)館在新形勢(shì)下沒(méi)有及時(shí)更新服務(wù)理念，仍將傳統(tǒng)的書(shū)刊流通閱覽服務(wù)作為工作重點(diǎn)，對(duì)數(shù)字化信息服務(wù)不夠重視。

3.3 工作人員服務(wù)能力有待提升

圖書(shū)館員的素質(zhì)與水平?jīng)Q定了服務(wù)育人的效能。由于傳統(tǒng)觀念的影響，圖書(shū)館工作長(zhǎng)期以來(lái)被認(rèn)為是簡(jiǎn)單、機(jī)械、無(wú)技術(shù)含量的，工作人員也被稱為“教輔人員”，導(dǎo)致部分工作人員逐漸產(chǎn)生職業(yè)倦怠。與高校管理崗和教師崗位相比，圖書(shū)館員的個(gè)人職業(yè)發(fā)展前景及待遇都存在明顯差距，因此圖書(shū)館對(duì)高學(xué)歷專業(yè)人員的吸引力偏低。

4 新形勢(shì)下高校圖書(shū)館信息服務(wù)育人的創(chuàng)新路徑

4.1 加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，創(chuàng)新服務(wù)育人理念

2017年12月，教育部頒發(fā)的《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》（教黨〔2017〕62號(hào)）指出：“在圖書(shū)資料服務(wù)中，（高校應(yīng)）建設(shè)文獻(xiàn)信息資源體系和服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)空間，注重讀者體驗(yàn)，提高館藏利用率和服務(wù)效率，開(kāi)展信息素質(zhì)教育，引導(dǎo)師生尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維護(hù)信息安全。”服務(wù)育人是高校圖書(shū)館的初心和使命，“三全育人”為圖書(shū)館堅(jiān)守初心和踐行使命帶來(lái)了契機(jī)。作為新時(shí)代的高校，在對(duì)育人工作進(jìn)行謀篇布局時(shí)，十分有必要對(duì)圖書(shū)館的育人職能進(jìn)行科學(xué)界定和規(guī)劃，切實(shí)提高圖書(shū)館在育人過(guò)程中的重要性;作為高校領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的思想認(rèn)識(shí)，將圖書(shū)館作為育人工作的重要陣地;作為高校圖書(shū)館，要牢牢把握“三全育人”的深刻內(nèi)涵，推動(dòng)全員樹(shù)立“三全育人”理念，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，切實(shí)繪制好圖書(shū)館“三全育人”施工圖，不斷挖掘、整合育人要素，從而全面促進(jìn)大學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。

4.2 協(xié)同學(xué)校各育人部門(mén)力量切實(shí)提升育人實(shí)效

育人工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，圖書(shū)館須聚合各方資源突破“瓶頸”制約，切實(shí)提升育人實(shí)效。一方面，圖書(shū)館要緊緊圍繞“立德樹(shù)人”的根本任務(wù)，充分發(fā)揮教育職能和信息服務(wù)職能，以把大學(xué)生培養(yǎng)成具有正確世界觀、人生觀和價(jià)值觀，具備扎實(shí)的專業(yè)技能和較好的科學(xué)文化素養(yǎng)的綜合素質(zhì)人才為目標(biāo)，建立從新生入校至畢業(yè)生離校，從思政人文素養(yǎng)到科學(xué)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)教育，從線下到線上，從全員育人到育全員的“三全育人”體系[7]。另一方面，圖書(shū)館要主動(dòng)聯(lián)系黨委宣傳部、教務(wù)處、學(xué)生處、校團(tuán)委等部門(mén)，以服務(wù)為載體，構(gòu)建形式多樣的服務(wù)育人合作平臺(tái)。例如，圖書(shū)館可以面向二級(jí)學(xué)院開(kāi)展文獻(xiàn)信息服務(wù)進(jìn)院系活動(dòng)，為教學(xué)、科研提供學(xué)科服務(wù);聯(lián)合社團(tuán)組織如“讀者協(xié)會(huì)”“書(shū)友會(huì)”等積極組織多種活動(dòng)。此外，高校圖書(shū)館還應(yīng)與公共圖書(shū)館、兄弟院校圖書(shū)館、思政教育基地等校外相關(guān)單位開(kāi)展協(xié)作，構(gòu)建多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)外育人資源的融通，拓展信息服務(wù)領(lǐng)域，共同打造新形勢(shì)下的育人新陣地。

4.3 加強(qiáng)制度建設(shè)，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的習(xí)慣

圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合本校章程、校規(guī)校紀(jì)等，制定科學(xué)合理的管理制度，同時(shí)根據(jù)梳理出的各崗位育人元素編制崗位說(shuō)明書(shū)，明確管理育人的內(nèi)容和路徑。管理制度具體應(yīng)包含以下內(nèi)容：圖書(shū)館管理機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)部門(mén)的部門(mén)責(zé)任和崗位職責(zé);關(guān)于人、財(cái)、物的行政管理制度;采、編、藏、閱、借等業(yè)務(wù)工作的操作規(guī)范;讀者服務(wù)規(guī)范、文明公約等。

4.4 加強(qiáng)文獻(xiàn)資源體系建設(shè)，充分發(fā)揮優(yōu)秀文化的鑄魂育人功能

圖書(shū)館應(yīng)建立以中心圖書(shū)館為主、院系圖書(shū)館（室）為輔的文獻(xiàn)信息資源公共服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)文獻(xiàn)資源共建共享，同時(shí)應(yīng)加大對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、馬克思主義思想和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等相關(guān)文獻(xiàn)的建設(shè)力度，致力于弘揚(yáng)主流意識(shí)形態(tài)。圖書(shū)館要以數(shù)據(jù)為支撐，建立館藏信息資源評(píng)價(jià)體系，對(duì)資源數(shù)量、質(zhì)量和使用情況進(jìn)行系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)，以滿足讀者多元化、個(gè)性化的閱讀需求，為圖書(shū)館實(shí)施“以文化人、以文育人”提供保障。此外，圖書(shū)館還可通過(guò)文獻(xiàn)傳遞、館際互借彌補(bǔ)館藏資源的不足。

4.5 加強(qiáng)圖書(shū)館信息服務(wù)體系建設(shè)，注重讀者體驗(yàn)，提高育人服務(wù)效率

“讀者第一，服務(wù)至上”一直是高校圖書(shū)館信息服務(wù)的指導(dǎo)思想。在“三全育人”的新形勢(shì)下，圖書(shū)館信息服務(wù)應(yīng)具備內(nèi)在的深度及廣度，形成科學(xué)的服務(wù)育人新理念，即：目標(biāo)定位要具有較強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)用性;需構(gòu)建育人服務(wù)體系，創(chuàng)新圖書(shū)館信息服務(wù)育人模式，將多元化的服務(wù)融入工作各個(gè)環(huán)節(jié)，注重讀者體驗(yàn)。圖書(shū)館要整合各類資源，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代化信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)空間功能，創(chuàng)建由智慧圖書(shū)館門(mén)戶、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)圖書(shū)館、微信服務(wù)平臺(tái)、電子書(shū)借閱機(jī)等組成的智能化、立體化服務(wù)平臺(tái)[8]，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，提高服務(wù)的精準(zhǔn)性和便捷性，為大學(xué)生提供全方位、多層次、高質(zhì)量的服務(wù)，最大限度地提升育人成效。圖書(shū)館可通過(guò)以下三種方式對(duì)服務(wù)育人模式進(jìn)行創(chuàng)新：一是創(chuàng)新信息推廣模式。圖書(shū)館可通過(guò)微博、微信、移動(dòng)圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)等渠道推廣信息，并利用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)言對(duì)信息進(jìn)行編撰，從而提升圖書(shū)館實(shí)體服務(wù)的被感知度[9]。二是推動(dòng)信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。目前，大學(xué)生信息需求的內(nèi)容越來(lái)越多元化，因此圖書(shū)館應(yīng)提升知識(shí)服務(wù)水平，扮演好讀者教研全生命周期支持者的角色，深入?yún)⑴c到學(xué)生解決問(wèn)題的過(guò)程中，促進(jìn)教學(xué)、科研和知識(shí)的轉(zhuǎn)化，將大學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中將要涉及的資源、服務(wù)進(jìn)行分類整合，如考研資源、考級(jí)考證資源、出國(guó)留學(xué)資源、自主創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者需求的多元支撐[10]。三是引導(dǎo)讀者開(kāi)展自助服務(wù)。目前，圖書(shū)館日常服務(wù)都可以通過(guò)自助終端設(shè)備完成，如文獻(xiàn)查詢、信息檢索、圖書(shū)借還、座位預(yù)約、讀者信息修改等。

4.6 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，為服務(wù)育人提供人才保障

《中華人民共和國(guó)高等教育法》指出：“高等學(xué)校的教師、管理人員和教學(xué)輔助人員及其他專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)當(dāng)以教學(xué)和培養(yǎng)人才為中心做好本職工作?！眻D書(shū)館工作人員要改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，將育人作為開(kāi)展一切工作的指針，把習(xí)近平總書(shū)記提出的“政治要強(qiáng)、情懷要深、思維要新、視野要廣、自律要嚴(yán)、人格要正”的要求貫穿工作全過(guò)程。在人才隊(duì)伍建設(shè)方面，圖書(shū)館要堅(jiān)持引育結(jié)合，不僅要適時(shí)引進(jìn)高學(xué)歷高素質(zhì)的專業(yè)人才，也要加強(qiáng)館員骨干隊(duì)伍的培養(yǎng)和全體館員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高館員的業(yè)務(wù)能力及整體服務(wù)水平。在實(shí)際工作中，圖書(shū)館要加強(qiáng)監(jiān)督考核，落實(shí)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制，把服務(wù)質(zhì)量和育人效果作為評(píng)價(jià)崗位效能的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn);要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制激發(fā)館員的內(nèi)在動(dòng)力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，形成組織文化，增強(qiáng)館員對(duì)圖書(shū)館的歸屬感，使他們形成共同的價(jià)值觀。

4.7 合理布局服務(wù)空間，營(yíng)造良好的人文環(huán)境

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館空間布局的合理性受到越來(lái)越多研究者的關(guān)注。高校圖書(shū)館只有與時(shí)俱進(jìn)，合理規(guī)劃空間布局，將圖書(shū)館改造成集體驗(yàn)文化、交流思想、休閑娛樂(lè)、知識(shí)共享、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)于一體的校園公共學(xué)術(shù)與文化空間，才能滿足讀者多元化的信息獲取需求。首先，合理布局空間結(jié)構(gòu)。圖書(shū)館可通過(guò)新建或改造的方式對(duì)空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行布局，最大限度地發(fā)揮空間的價(jià)值。圖書(shū)館不僅要合理布局各類閱覽區(qū)域，還要提供小組討論空間、學(xué)習(xí)共享空間、藝術(shù)展示空間、社交空間等，以支持不斷變化的教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式。其次，營(yíng)造良好的人文環(huán)境。圖書(shū)館空間改造歸根到底是為了促進(jìn)人的全面發(fā)展，因此在內(nèi)部布局方面也要以人為本，如：在家具造型、文化裝飾、展架設(shè)計(jì)、綠植擺放中最大限度地體現(xiàn)人性化元素，為讀者打造一個(gè)高雅、舒適、自由的閱讀和休閑環(huán)境。

4.8 引導(dǎo)讀者尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，恪守學(xué)術(shù)道德

近年來(lái)，高校高度重視科學(xué)道德與學(xué)風(fēng)建設(shè)工作，著力培育優(yōu)良學(xué)風(fēng)。2019年召開(kāi)的全國(guó)科學(xué)道德和學(xué)風(fēng)建設(shè)宣講教育報(bào)告會(huì)強(qiáng)調(diào)：要堅(jiān)持傳承育人，在知識(shí)理論傳授和創(chuàng)新、治學(xué)理念方法繼承和發(fā)揚(yáng)的同時(shí)，注重將良好的治學(xué)精神和道德品行融入學(xué)生的人格養(yǎng)成中，真正做到學(xué)高為師，身正為范。圖書(shū)館人首先要堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，踐行學(xué)術(shù)道德，自覺(jué)維護(hù)學(xué)術(shù)精神，在提高學(xué)術(shù)水平的同時(shí)爭(zhēng)做遵守學(xué)術(shù)規(guī)范和學(xué)術(shù)道德的先行者。圖書(shū)館在為讀者提供豐富資源的同時(shí)，也有義務(wù)引導(dǎo)大學(xué)生合理合法地使用信息，杜絕學(xué)術(shù)不端行為的發(fā)生。圖書(shū)館可以在文獻(xiàn)檢索課程、新生入學(xué)教育、讀者培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座中加入保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。

4.9 加強(qiáng)讀者網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，維護(hù)信息安全

習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)：“要依法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，做強(qiáng)網(wǎng)上正面宣傳，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀和人類優(yōu)秀文明成果滋養(yǎng)人心、滋養(yǎng)社會(huì)，做到正能量充沛、主旋律高昂，為廣大網(wǎng)民特別是青少年?duì)I造一個(gè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間?！备咝D書(shū)館要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，提高建網(wǎng)、用網(wǎng)、管網(wǎng)能力;要重視網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，制定有關(guān)工作制度，面向師生開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育。圖書(shū)館可以把有關(guān)法律法規(guī)以及優(yōu)秀影視藝術(shù)作品做成安全專題宣傳片供學(xué)生觀看，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的說(shuō)服力和感染力。加強(qiáng)網(wǎng)上行為的引導(dǎo)有利于大學(xué)生提高有效獲取和客觀批判網(wǎng)絡(luò)信息的能力，形成良好的網(wǎng)絡(luò)道德人格[11]。

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（編校：周雪芹）