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    關(guān)懷視角下老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略研究

    2021-05-11 16:07:52董春陽汪穎
    設(shè)計(jì) 2021年8期
    關(guān)鍵詞:用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略產(chǎn)品設(shè)計(jì)

    董春陽 汪穎

    摘要:基于關(guān)懷理論提出針對老年人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。文章通過市場調(diào)研,將現(xiàn)有老年人產(chǎn)品表達(dá)關(guān)懷的方式分為三類。根據(jù)專家小組討論結(jié)果提出了產(chǎn)品創(chuàng)造關(guān)懷體驗(yàn)的三個要素,分別是:解決需求、互動反饋和情感回憶。結(jié)合老年人產(chǎn)品需求調(diào)研,提出基于關(guān)懷理論的老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。為老年人關(guān)懷產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供新思路。

    關(guān)鍵詞:華生關(guān)懷理論 老年人 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)策略 用戶體驗(yàn)

    中圖分類號:TB47

    文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

    文章編號:1003-0069(2021)04-0145-03

    引言

    隨著我國老年人口數(shù)量不斷增長,人口老齡化引起了越來越多的社會關(guān)注。老齡化現(xiàn)象在帶來諸多社會問題的同時也為市場發(fā)展提供了新方向,與老年人相關(guān)的產(chǎn)業(yè)迅速興起。然而,在老年人產(chǎn)品市場,針對老年人設(shè)計(jì)的產(chǎn)品存在功能與預(yù)期不符、操作繁瑣以及設(shè)計(jì)師缺乏完整的設(shè)計(jì)規(guī)劃等問題,這些問題不僅影響了老年人的用戶體驗(yàn),也不利于老年人產(chǎn)品市場的發(fā)展。相關(guān)研究表明,與關(guān)懷相關(guān)的用戶體驗(yàn)關(guān)懷有助于緩解老年人對于衰老的心理壓力,提高老年人的幸福感。文章基于傳統(tǒng)關(guān)懷理論提出老年人產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略,為相應(yīng)的設(shè)計(jì)活動提供參考,為老年人的用戶體驗(yàn)做出積極貢獻(xiàn)。

    一、研究背景

    1999年,我國60歲以上老年人口比例首次超過10%標(biāo)志著中國步入老齡化社會,2019年底,我國60歲以上人口比例達(dá)到18.1%,老年人口達(dá)到2.53億。隨著老齡人口數(shù)量不斷增長,老年人面臨著來自養(yǎng)老、醫(yī)療等諸多社會問題,“未富先老”、“空巢老人”等涉及老年人生活質(zhì)量和心理健康狀況的現(xiàn)象也成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。

    在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,積極的用戶體驗(yàn)不僅能夠在基礎(chǔ)功能上滿足用戶需求,還能夠滿足用戶的心理需求,對老年人來說,能夠有效提高老年人的生活質(zhì)量,緩解老年人的心理壓力。但老年人的群體特征注定其不適合所有的用戶體驗(yàn),關(guān)懷體驗(yàn)作為眾多用戶體驗(yàn)的一種,不會引起老年人情緒上的激烈反應(yīng),是較為適合老年人的一種用戶體驗(yàn)[3]。通過產(chǎn)品將關(guān)懷體驗(yàn)帶給老年人成為了老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新思路。而當(dāng)前老年人的用戶體驗(yàn)沒有得到足夠重視,設(shè)計(jì)師多依靠自身經(jīng)驗(yàn)從事相關(guān)設(shè)計(jì)活動而缺乏完整的設(shè)計(jì)規(guī)劃,造成了產(chǎn)品用戶體驗(yàn)不符合預(yù)期的現(xiàn)象。因此,迫切地需要一個行之有效的設(shè)計(jì)策略為產(chǎn)品關(guān)懷體驗(yàn)的設(shè)計(jì)提供理論參考,從而更好地提升老年人產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

    二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

    (一)關(guān)懷理論:關(guān)懷理論主要來自于關(guān)懷倫理學(xué)。該學(xué)科起源于20世紀(jì)70年代的西方女性主義運(yùn)動,其中以諾丁斯的教育關(guān)懷理論和華生的護(hù)理關(guān)懷理論最具影響力。對于老齡群體,偏向護(hù)理領(lǐng)域的華生關(guān)懷理論更具參考價值。該理論強(qiáng)調(diào)“以人為本”,認(rèn)為人文關(guān)懷是一種主動幫助別人的一種意愿,并體現(xiàn)在具體行動中。并提出了關(guān)懷的10要素:利他主義;信心和希望的灌輸;自己及他人的敏感性培養(yǎng);幫助與信賴;鼓勵情感的表達(dá);科學(xué)系統(tǒng)地解決問題;促進(jìn)人際間的交流;滿足需求;提供精神心理與社會文化的環(huán)境支持4。

    (二)用戶體驗(yàn)與關(guān)懷:用戶體驗(yàn)最早由美國設(shè)計(jì)師Norman提出,指的是用戶在與產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)接觸的整個過程中,所產(chǎn)生的感知和響應(yīng)。相較于過去對產(chǎn)品可用性的強(qiáng)調(diào),用戶體驗(yàn)更強(qiáng)調(diào)用戶的主觀感受[5]。積極的用戶體驗(yàn)可以喚起用戶的積極情緒從而帶給用戶美學(xué)愉悅和感官滿意,對用戶心理產(chǎn)生積極影響。例如,用戶在使用幽默產(chǎn)品時會產(chǎn)生驚訝、有趣的感受,這一過程可以稱之為用戶的幽默體驗(yàn),將娛樂作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念融入到用戶體驗(yàn)中可以為用戶帶來幽默體驗(yàn)[6],同理,將關(guān)懷作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念融入到老年人的用戶體驗(yàn)中,可以為老年人帶來關(guān)懷體驗(yàn),帶給老年人溫暖、舒適的感受。

    對以往文獻(xiàn)的回顧發(fā)現(xiàn),眾多對關(guān)懷、積極用戶體驗(yàn)的研究中,鮮有研究跨越學(xué)科對關(guān)懷理論進(jìn)行系統(tǒng)研究,并從關(guān)懷視角提出支持老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)的策略。文章試圖通過對關(guān)懷理論的系統(tǒng)研究提出相關(guān)策略幫助設(shè)計(jì)師更好地完成日常設(shè)計(jì)活動。

    三、研究內(nèi)容

    文章主要按照以下框架進(jìn)行研究,如圖1所示。第一步通過文獻(xiàn)回顧,了解關(guān)懷的定義及相關(guān)概念;第二步與專業(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行討論,了解現(xiàn)有產(chǎn)品關(guān)懷體驗(yàn)的表達(dá)方式;第三步與專業(yè)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)交流,確定創(chuàng)造關(guān)懷體驗(yàn)的原則;最后對老年人進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研,提出老齡化背景下關(guān)懷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略。

    (一)關(guān)懷體驗(yàn)的表現(xiàn)方式:第一階段的目標(biāo)是了解現(xiàn)有產(chǎn)品表現(xiàn)關(guān)懷的方式。筆者系統(tǒng)地收集了現(xiàn)有老年人產(chǎn)品并與領(lǐng)域?qū)<乙黄鸱治鰵w納了產(chǎn)品在表達(dá)關(guān)懷感的方面。

    1.研究流程

    (1)收集:3名工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生在一周時間內(nèi)參與了關(guān)懷產(chǎn)品的收集。收集者帶著對關(guān)懷的初步印象依靠主觀判斷盡可能多地單獨(dú)挑選產(chǎn)品,為了盡可能全面地收集產(chǎn)品,收集的渠道包括購物網(wǎng)站、實(shí)體商店、設(shè)計(jì)書籍、參賽作品、網(wǎng)絡(luò)文章以及設(shè)計(jì)類網(wǎng)站。在此階段,未能正確表達(dá)關(guān)懷及未獲收集者認(rèn)可的產(chǎn)品案例被排除在外。通過篩選,共收集到240個產(chǎn)品案例。

    (2)分類:招募12名具有4年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師參與對產(chǎn)品的分類和篩選。依照產(chǎn)品案例呈現(xiàn)的關(guān)懷感程度分為三類:強(qiáng)、一般和弱。為了排除研究者的主觀觀點(diǎn),每4人組成一個專家小組對產(chǎn)品傳達(dá)的關(guān)懷感和合理歸組進(jìn)行推敲。重復(fù)該過程數(shù)次,達(dá)成共識的產(chǎn)品案例被保留。最后,根據(jù)老年人的實(shí)際情況,在被保留的產(chǎn)品中按照類別挑選出日常用品和專屬用品各12件,其中日常用品的使用人群包括但不限于老年人,專屬用品的使用人群僅限老年人。

    (3)標(biāo)準(zhǔn)化:對每個產(chǎn)品案例的彩色圖片進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理,目的是清晰地展示每一個產(chǎn)品案例。圖片內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、編號、展示圖、尺寸標(biāo)注、使用場景圖、配色、簡短的功能及操作說明和產(chǎn)品來源六類信息,如圖2所示。

    (4)專家小組:組織了一個專家小組,討論產(chǎn)品表達(dá)關(guān)懷的方式。通過大屏幕依次向參與者展示產(chǎn)品案例示意圖,在充分了解產(chǎn)品案例之后,每位評估者記錄自己對產(chǎn)品的感受或形容。了解產(chǎn)品案例與評估同時進(jìn)行。隨后將這些記錄的屬性按照相似性歸類。

    2.分析與討論:經(jīng)過專家小組討論認(rèn)為,這些產(chǎn)品的關(guān)懷感主要表現(xiàn)在造型、顏色、材質(zhì)、操作、功能及用戶體驗(yàn)6個方面的屬性。參考Norman"的觀點(diǎn),將涉及關(guān)懷產(chǎn)品外觀方面的造型、顏色和材質(zhì)屬性定義為產(chǎn)品外在關(guān)懷,將涉及關(guān)懷產(chǎn)品使用方面的功能和操作屬性定義為產(chǎn)品內(nèi)在關(guān)懷,關(guān)懷產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)定義為產(chǎn)品情感關(guān)懷,情感關(guān)懷由內(nèi)在關(guān)懷和外在關(guān)懷共同構(gòu)成,如圖3所示。

    3.結(jié)論

    (1)外在關(guān)懷:外在關(guān)懷主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的外觀方面,包括產(chǎn)品的造型、顏色和材質(zhì)。外在關(guān)懷屬于本能層設(shè)計(jì),可以直接反映情感。這類產(chǎn)品可以通過外觀給予用戶輕松、舒適的感覺,平復(fù)人們的情緒。例如,偏黃的木質(zhì)拐杖相比銀色金屬拐杖更容易讓人產(chǎn)生親近感,因?yàn)樗{(diào)偏暖,材質(zhì)偏自然。

    (2)內(nèi)在關(guān)懷:內(nèi)在關(guān)懷主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能和操作方式方面,屬于行為層設(shè)計(jì)。這類產(chǎn)品往往會由于其出色的易用性和功能性幫助用戶高效解決問題,從而緩解用戶希望解決問題的焦慮感。例如老年人手機(jī)往往音量上限更高,采用反饋更真實(shí)的物理按鍵,并且擁有來電信息播報(bào)和一鍵通話功能。內(nèi)在關(guān)懷是現(xiàn)有老年人產(chǎn)品表現(xiàn)最多的方面。

    (3)情感關(guān)懷:情感關(guān)懷屬于反思層設(shè)計(jì)。反思層設(shè)計(jì)包含了諸多領(lǐng)域,與信息、文化以及產(chǎn)品的含義和用途息息相關(guān)。對于一個人來說,這是關(guān)于事物的含義、某件東西激起的私密記憶。而對于其他人來說則是完全不同的東西。情感關(guān)懷體現(xiàn)在產(chǎn)品的內(nèi)在關(guān)懷和外在關(guān)懷,它是設(shè)計(jì)師對目標(biāo)群體的經(jīng)歷有充分了解和思考后體現(xiàn)在產(chǎn)品整體中的一種關(guān)懷。

    (二)創(chuàng)造關(guān)懷體驗(yàn)的原則

    第二階段研究的目的是確定使產(chǎn)品具有關(guān)懷感的設(shè)計(jì)方法或原則。通過與專業(yè)醫(yī)護(hù)人員訪談的方式,了解他們對產(chǎn)生關(guān)懷感的專業(yè)看法。

    1.研究流程:關(guān)懷倫理學(xué)與醫(yī)療護(hù)理行業(yè)對關(guān)懷的研究頗多,為了探究使產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)懷的條件,我們通過專家小組的形式進(jìn)行了一次與該領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的深度討論。首先向他們闡述此次討論的流程和目的,此后要求5名參與者隨機(jī)挑選10個產(chǎn)品案例并選擇最具關(guān)懷感的產(chǎn)品,解釋這些產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)懷的原因。最后對他們進(jìn)行采訪,詢問他們對于產(chǎn)生關(guān)懷的專業(yè)意見。以錄音的方式記錄此次討論過程,并整理成文稿方便分析。

    2.分析與討論:為了系統(tǒng)分析此次討論結(jié)果,我們采用了一種定性研究方法一扎根理論[8,9]。首先對參與者提到的有關(guān)關(guān)懷感的關(guān)鍵詞進(jìn)行編碼,得到45個與關(guān)懷感相關(guān)的屬性,在分析過程中,將屬性分類為22種現(xiàn)象,并通過軸向編碼推導(dǎo)出了可以使產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)懷感的主軸,如圖4所示。產(chǎn)品的關(guān)懷體驗(yàn)主要包括三個方面,分別是滿足需求、互動反饋以及情感回憶。

    3.結(jié)論

    (1)滿足需求:滿足用戶最基礎(chǔ)、最根本的需求是創(chuàng)造關(guān)懷最重要的條件。以病患尋醫(yī)過程為例,普通病患尋醫(yī)的主要目的是治病,希望緩解自身痛苦、尋求自身安全,屬于最基礎(chǔ)的生存需求。在此階段,治愈病患是醫(yī)護(hù)人員對病患最大的關(guān)懷,醫(yī)院的治病功能是其最基礎(chǔ)功能。

    在老年人關(guān)懷設(shè)計(jì)中,對老年人來說,能夠滿足根本需求的產(chǎn)品才具有使用價值[10]。根據(jù)馬斯洛需求理論,不同需求的重要性有先后之分。在產(chǎn)品用戶體驗(yàn)中,用戶對產(chǎn)品的功能性需求是基本需求,對產(chǎn)品的情感性需求是次要需求。

    (2)互動反饋:在關(guān)懷活動中,關(guān)懷雙方在互動是不可避免的,明確的信息反饋可以降低理解負(fù)荷,更好地從事關(guān)懷活動。仍以病患尋醫(yī)過程為例,病患在尋醫(yī)過程中,需要和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行信息交流,它不僅包括病情信息的交流,還包含醫(yī)患雙方情感信息的交流,病患從醫(yī)護(hù)的語氣、表情以及肢體動作等方面能夠感受到病情的輕重緩急。

    在老年人關(guān)懷設(shè)計(jì)中,產(chǎn)品亦需注重產(chǎn)品與老年人之間的信息交流,引入合理的反饋機(jī)制,降低產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本,提高產(chǎn)品的易用性[1]。

    (3)情感回憶:心理學(xué)上對情感轉(zhuǎn)移(移情)的定義是:“情感主體自覺地把對某一對象的情感轉(zhuǎn)移到另一個對象上的過程”[12]。例如,學(xué)生受到家長或老師的批評轉(zhuǎn)而將憤怒的情緒發(fā)泄到同學(xué)身上或愛屋及烏就屬于情感轉(zhuǎn)移。老年人作為經(jīng)歷豐富的特殊群體,某些特殊的事物往往對他們有著特殊的意義,也造就了他們對這些物件的喜愛與重視。

    在老年人關(guān)懷設(shè)計(jì)中,在外觀設(shè)計(jì)上利用特定的視覺符號將老年人對過往美好經(jīng)歷的美積極情緒轉(zhuǎn)移到關(guān)懷產(chǎn)品本身,與產(chǎn)品的功能和操作相呼應(yīng),構(gòu)建用戶體驗(yàn)的場景。例如,深澤直人的壁掛式CD機(jī),壁掛式的產(chǎn)品造型以及下垂的拉繩,使人很容易聯(lián)想到壁掛式電風(fēng)扇的造型和使用體驗(yàn)而被其吸引。

    (三)基于關(guān)懷理論的老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

    1.研究流程:邀請40位老年人參與產(chǎn)品需求問卷調(diào)研,并挑選其中20名老年人參與詳細(xì)訪談。其中男女各20位,年齡在55~69歲之間,平均年齡在61.4歲。考慮到大部分中國老年人缺乏表達(dá)自我觀點(diǎn)的能力,我們采用引導(dǎo)性敘事的方法獲得他們的觀點(diǎn),主要提綱包括但不限于表1所示。研究人員記錄交談過程中的關(guān)鍵詞并以錄音的方式記錄所有對話。并要求他們對產(chǎn)品的造型、材質(zhì)、顏色、功能和操作5個屬性進(jìn)行重要性排序。5分最重要,1分最不重要,5個屬性的平均得分結(jié)果如表1所示。

    2.分析與討論:首先,從圖5可知,參與訪談的老年人對于產(chǎn)品屬性重要度排序依次是功能、操作、材質(zhì)、造型和顏色。其中,產(chǎn)品外觀屬性相對次要,功能與操作方式是老年人最注重的產(chǎn)品屬性。這印證了上一階段的結(jié)論;其次,從訪談結(jié)果看,多數(shù)老年人對現(xiàn)有產(chǎn)品的功能和操作方式表示肯定。區(qū)別于年輕人對于產(chǎn)品功能多而全的需求,這些產(chǎn)品功能少而精,操作方式簡單易學(xué),這是老年人接受現(xiàn)有產(chǎn)品最大的原因。產(chǎn)品外觀對老年人來說并非不重要,而是由于產(chǎn)品的內(nèi)在外觀作出了妥協(xié)??傮w來說,受訪老年人認(rèn)可現(xiàn)有產(chǎn)品的內(nèi)在關(guān)懷,而渴望產(chǎn)品在其他方面的提升。

    3.結(jié)論:結(jié)合前文研究和老年人需求調(diào)研結(jié)果,文章提出了基于關(guān)懷理論的老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略,如表2所示。產(chǎn)品在外觀、功能和操作3個方面分別滿足創(chuàng)造關(guān)懷體驗(yàn)的三個原則,共9個設(shè)計(jì)策略。

    (1)滿足需求:基于滿足需求的原則,關(guān)懷產(chǎn)品有以下三個設(shè)計(jì)策略方法:符合預(yù)期的外觀、簡單實(shí)用的功能和唯一對應(yīng)的操作。老年人對產(chǎn)品的基本需求來自于產(chǎn)品合格的功能。

    符合預(yù)期的外觀。符合預(yù)期的外觀指產(chǎn)品在外觀方面符合老年人審美,通過設(shè)計(jì)來協(xié)調(diào)產(chǎn)品的各種屬性使老年人對產(chǎn)品產(chǎn)生正確的預(yù)期。從訪談結(jié)果來看,老年人往往出于其他原因而降低對產(chǎn)品外觀方面的要求,但不代表老年人對產(chǎn)品外觀方面沒有追求。因此,產(chǎn)品符合預(yù)期的外觀不僅有利于構(gòu)造產(chǎn)品的完整性,還有能夠滿足老年人對于產(chǎn)品外觀的追求。需要注意的是,不同用戶對產(chǎn)品的預(yù)期具有差異性,這些差異可能是用戶年齡、性別、文化背景等多方面因素造成的,運(yùn)用該策略時需具體問題具體分析,不可將老年用戶一概而論。

    簡單實(shí)用的功能。簡單實(shí)用的功能來源于對老年人的訪談總結(jié)。區(qū)別于年輕人對功能多而廣的追求,老年人對產(chǎn)品的需求大多由自身老齡化現(xiàn)象引起,這些需求簡單且具有共性,相應(yīng)的,老年人產(chǎn)品的功能也應(yīng)以簡單實(shí)用為主。簡單實(shí)用的功能意味著產(chǎn)品具有在不同使用場景下的通用性,一定程度上能夠減輕老齡用戶的生活負(fù)擔(dān)。

    唯一對應(yīng)的操作。唯一對應(yīng)的操作指的是產(chǎn)品的每種功能僅對應(yīng)一種操作方式。正如諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中所提到,汽車儀中控臺能夠提供數(shù)十種不同的功能,而駕駛員在駕駛過程中保證不出現(xiàn)錯誤操作的秘訣就在于儀表盤上的每一個按鍵僅對應(yīng)一種相應(yīng)的功能。老齡用戶的身體機(jī)能隨著年紀(jì)的增加而衰退,產(chǎn)品復(fù)雜的操作方式會增加其使用產(chǎn)品的負(fù)擔(dān)。老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,每種功能僅對應(yīng)種操作方式能夠提高產(chǎn)品的易用性,降低老齡用戶在使用過程中出錯的頻率,從而緩解其對產(chǎn)品及其他陌生產(chǎn)品的恐懼感,更好地享受生活。

    (2)互動反饋:基于互動反饋的原則,關(guān)懷產(chǎn)品有以下三個設(shè)計(jì)策略方法:易感知、獨(dú)特反饋和及時反饋?;臃答佋瓌t能夠有效提高產(chǎn)品的易用性,幫助老年人更好地解決困難。

    易感知。該策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在使用過程,產(chǎn)品能夠根據(jù)產(chǎn)品的使用狀態(tài)發(fā)生相應(yīng)地能夠被察覺到的變化。易感知的反饋能夠明確有效地提醒老年人產(chǎn)品的使用狀況,最常見的當(dāng)屬功能指示燈的顏色變化或警報(bào)聲。老年人往往難以察覺產(chǎn)品細(xì)微的狀態(tài)變化,易感知的反饋能夠保障老齡用戶對產(chǎn)品的掌控性,避免發(fā)生意外事故。

    獨(dú)特反饋。該策略強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)有反饋的獨(dú)特性,這種反饋既包括視覺反饋也包括聽覺反饋。反饋的獨(dú)特性能夠使老年人養(yǎng)成習(xí)慣,形成后天性反射,對反饋?zhàn)鞒龈斓姆磻?yīng)。需要說明的是,反饋的獨(dú)特性并不意味著每個功能只能對應(yīng)一種反饋方式,出于對老年人身體因素的考慮,多感官通道的反饋往往能夠確保老年人有效接收到反饋信息。在設(shè)計(jì)過程中,能夠保證反饋的獨(dú)特性即可。

    即時反饋。該策略要求產(chǎn)品在使用過程中,產(chǎn)品能夠立刻響應(yīng)用戶的操作并做出易感知的獨(dú)特反饋。即時反饋強(qiáng)調(diào)反饋的即時性,確保老年人及時了解產(chǎn)品的變化,減小老年人的記憶負(fù)荷,提高老年人對產(chǎn)品的掌控能力。

    (3)情感回憶:基于情感回憶的原則,關(guān)懷產(chǎn)品有以下三個設(shè)計(jì)策略方法:符號化設(shè)計(jì)、具有年代感的功能能呈現(xiàn)方式以及熟悉的操作方式。使用情感回憶原則的主要目的是通過產(chǎn)品喚起老年人在過往美好經(jīng)歷中體驗(yàn)到的積極情緒,并將這種積極情緒移植到對產(chǎn)品的本身。

    符號化設(shè)計(jì)。符號化設(shè)計(jì)指的是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格上采用具有紀(jì)念意義的造型、符號或顏色等來構(gòu)成產(chǎn)品獨(dú)具意義的外觀。老年人對于產(chǎn)品外觀由自己的態(tài)度,符號化設(shè)計(jì)的外觀能夠保證產(chǎn)品外觀符合老年人的預(yù)期,獨(dú)特的視覺符號更能夠拉近老年人與產(chǎn)品的距離,消除老年人對新事物的恐懼感。

    熟悉的功能呈現(xiàn)。熟悉的功能呈現(xiàn)同樣利用老年人的過往經(jīng)歷,試圖在產(chǎn)品中以老年人熟悉的方式來呈現(xiàn)產(chǎn)品的功能。復(fù)古的呈現(xiàn)方式更符合老年人對產(chǎn)品功能的預(yù)期,將老年人對過去熟悉的產(chǎn)品的好感轉(zhuǎn)移到現(xiàn)有產(chǎn)品上。

    熟悉的操作方式。熟悉的操作方式即以老年人熟悉的方式來操作產(chǎn)品。熟悉的操作方式與熟悉的功能呈現(xiàn)組成產(chǎn)品的內(nèi)在關(guān)懷,并與符號化的外觀設(shè)計(jì)一同構(gòu)建老年人關(guān)懷體驗(yàn)的用戶場景,不僅能夠降低老年人使用產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本,確保其使用產(chǎn)品的正確率,還能強(qiáng)化其對產(chǎn)品的好感。

    解決在實(shí)際設(shè)計(jì)活動中,最重要的是產(chǎn)品能夠提供合理的功能滿足用戶需求。設(shè)計(jì)師應(yīng)根據(jù)自身需要靈活運(yùn)用以上設(shè)計(jì)策略,在提供合理功能的基礎(chǔ)上對產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化,表達(dá)對老年人的關(guān)懷。

    總結(jié)與展望

    在文章中,筆者提出了一個設(shè)計(jì)原則的框架,期望為老年人產(chǎn)品帶去關(guān)懷體驗(yàn)。通過收集和分析現(xiàn)有老年人產(chǎn)品以及與其他領(lǐng)域?qū)I(yè)人員進(jìn)行討論,將關(guān)懷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)化。最后提出了老齡化背景下關(guān)懷產(chǎn)品設(shè)的計(jì)策略。研究表明,產(chǎn)品外觀、功能和操作三個方面均能夠創(chuàng)造關(guān)懷體驗(yàn),創(chuàng)造關(guān)懷體驗(yàn)的原則包括:滿足需求、互動反饋和情感回憶。文章為老年人關(guān)懷產(chǎn)品設(shè)計(jì)建立了理論框架,在往后的研究中有待通過實(shí)際案例驗(yàn)證文章結(jié)論的適用性,以確定該理論的實(shí)際指導(dǎo)作用。此外,用戶體驗(yàn)因人而異,影響因素眾多,往后研究可以相似的研究思路,針對不同目標(biāo)用戶提出不同的情感產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略,為用戶體驗(yàn)研究做出更多貢獻(xiàn)。

    基金項(xiàng)目:教育部人文社科青年基金,農(nóng)村老年人公共產(chǎn)品需求分析與精準(zhǔn)設(shè)計(jì)實(shí)證研究(19YJC760099)。

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