基于信息生態(tài)鏈的學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務研究*

肖 鈉

（福建商學院 福州 350012）

1 引言

隨著全球數(shù)字信息產業(yè)的蓬勃發(fā)展，數(shù)字資源量呈指數(shù)級增長，人們的閱讀習慣隨之發(fā)生轉變，數(shù)字資源中富有學術價值的學術電子書進入人們的閱讀體驗中。據辛巴信息公司發(fā)布的數(shù)據顯示，2014 年全球學術和專業(yè)類電子書銷量較2013 年增長了8%[1]。僅2016 年全球就大約出版了45 萬種英文語種的學術電子書，佛羅里達大學圖書館電子書占所有圖書比例上升至73%[2]。據美國出版商協(xié)會統(tǒng)計，2018 年上半年電子書貿易總額為5.04 億美金，占整個出版行業(yè)的15.26%[3]。在我國，中國數(shù)字出版產業(yè)年度報告顯示，電子書收入規(guī)模從2006 年的1.5 億元增長至2015 年的49 億元[4]，到2018 年達56 億元，在同年傳統(tǒng)書報刊數(shù)字化總收入中占比65.4%[5]。另據《2018 年度中國數(shù)字閱讀白皮書》統(tǒng)計，2018 年，我國數(shù)字閱讀用戶中專業(yè)閱讀用戶達1 417.9 萬，數(shù)字閱讀用戶的電子書付費意愿達到66.4%[6]。可見，數(shù)字出版產業(yè)發(fā)展環(huán)境日益趨好、整體規(guī)模不斷擴大，學術電子書正逐漸成為信息資源傳播的重要載體和信息閱讀的主要方式。

學者葉繼元曾在《中國圖書館學報》上指出學術圖書是內容涉及某學科或某專業(yè)領域，具有一定創(chuàng)新性，對專業(yè)學習、研究具有價值的圖書，通常在書中有文獻注釋或參考文獻，書后有索引[7]。學術電子書就是紙質學術圖書的數(shù)字化形式，學術電子書在出版過程中形成了一條包括上游的內容生產者——作者、出版社，中游的知識服務平臺——集成商、批發(fā)商、圖書館和下游的內容消費者——信息用戶在內的完整的學術電子書產業(yè)鏈[8]。目前國內外學者對學術電子書產業(yè)鏈的研究熱點基本保持一致，主要集中于學術電子書的定價模式爭議、盈利模式探討、平臺功能完善和許可協(xié)議規(guī)定等。國外，Walters 分析學術電子書在使用許可、采購及管理上的困難，認為大學圖書館應引導供應商調整許可協(xié)議并進行平臺建設，建立既能維持出版商和銷售商收益又能滿足圖書館需求的商業(yè)模式[9]。Pickett 等指出高校圖書館要加強與學術出版商的合作，以探尋優(yōu)化學術電子書定價方式和訪問模式的途徑[10]。Maceviciute 等發(fā)現(xiàn)出版商以限制學術電子書的使用來保證紙本圖書的單本銷售收入，圖書館采購電子書的驅動力在于用戶需求，借助控制紙質資源來控制學術電子書[11]。John Rodzvilla 認為電子書數(shù)字版權管理制約著平臺的訪問，出版商在積極適應學術圖書館內部變化的同時，學術圖書館也應該更多地參與到平臺開發(fā)中[12]。國內，齊東峰認為圖書館采購訴求與出版商利益的矛盾造成學術電子書館藏建設緩慢，圖書館與出版商要共同尋求有效合作模式，以達到雙方利益平衡[13]。傅文奇等調研圖書館電子書版權授權模式，梳理學術電子書出版商對高校圖書館資源建設的影響，提出各利益主體間要樹立生態(tài)觀的思維，加強共贏合作關系[14-15]104-118。嚴玲艷在調查國外學術電子書出版市場、銷售模式、平臺功能和許可使用限制的基礎上，認為促進學術電子書市場發(fā)展的策略包括推動市場商業(yè)模式多元化和改善電子書許可使用條件等[16]。翟中會等發(fā)現(xiàn)出版商、集成商和圖書館的元數(shù)據差異問題直接影響學術電子書的使用率，需要通過改進元數(shù)據質量以提高其利用率[17]。

縱觀國內外學者的研究成果，學術電子書產業(yè)鏈研究主要是借鑒利益相關者理論，其研究視角也多是基于出版商和圖書館的供求關系，但并不能很好地解決產業(yè)鏈上資源供需失衡、各利益群體沖突激烈、鏈體利益未達最大化等問題。其實，信息生態(tài)鏈是產業(yè)鏈上各利益相關者基于學術電子書信息流動而形成利益鏈式依存關系的體現(xiàn)，同時，信息協(xié)同的過程也是產業(yè)鏈上各節(jié)點利益主體通過對電子書資源進行共享、整合、協(xié)同，匹配供需、協(xié)調關系，尋求平衡點達到合作共贏，實現(xiàn)自身效益及鏈體效益最大化的過程。因此，研究具有一定的現(xiàn)實意義。

2 學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務基本概況

對于信息協(xié)同服務的內涵，有學者從系統(tǒng)的角度，認為是不同信息服務系統(tǒng)之間，運用技術手段，通過互動、合作和整合等方式，協(xié)調進行面向用戶的信息服務過程[18]；有學者著眼個體的視角，認為是多個信息主體之間，通過個體信息交互、相互配合，提供一個優(yōu)化處理資源和服務的方式，從而產生協(xié)同效應的信息服務[19]。綜合以上觀點并結合學術電子書產業(yè)鏈運行實踐，筆者認為學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務是指產業(yè)鏈上各節(jié)點信息人基于擁有先進信息技術的信息服務平臺，協(xié)同多系統(tǒng)間學術電子書資源及多主體間的信息行為，以提供在時間、空間和功能上同步、互補的學術電子書信息服務。

學術電子書產業(yè)鏈上，下游讀者獲取學術電子書主要通過圖書館服務平臺，高校圖書館是學術電子書市場的最大購買者。當前，圖書館使用學術電子書必須先獲得電子書提供商的授權許可，根據圖書館電子書服務平臺的管理主體，其版權授權鏈可劃分為集成商主導、出版商主導和圖書館主導三種模式[15]104-118。因此，筆者基于版權授權鏈模式來闡述學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務現(xiàn)狀。

2.1 基于集成商平臺的學術電子書服務

集成商是出版商和圖書館的連接紐帶，基于集成商平臺的學術電子書服務是目前最廣泛的商業(yè)服務模式。集成商簽訂合同直接獲得作者的電子書出版授權，當然，主要還是經過出版商轉手授權間接獲得使用許可權，然后將學術電子書資源、應用系統(tǒng)整合到統(tǒng)一的信息服務平臺上，并與圖書館簽訂許可使用協(xié)議，圖書館用戶在規(guī)定的協(xié)議范圍內通過鏈接或鏡像站點來獲取集成商平臺上的學術電子書資源。

國內外主要的電子書集成商有：國外的Ebooks on EBSCO host、MyiLibrary、Ebook Central、Safari Books Online、Questia 和國內的超星、方正Apabi 和書生之家。其中，國外的EBSCO 在2010 年收購了集成商NetLibrary，將其資源整合進新的平臺Ebooks on EBSCO host，從而成為全球最大的集成商之一[20]，其電子書資源來自頂級出版商和出版社，具有靈活的采集模式和訂購選項、優(yōu)化的搜索和閱讀體驗，特別是擁有數(shù)十萬種免數(shù)字版權管理、無訪問障礙的電子書資源[21]。國內的超星匯雅書世界是超星公司于2014 年整合原先的“匯雅”和“書世界”兩個平臺后，新推出的電子書數(shù)據庫管理和使用服務平臺，其每年新增電子書超過15 萬種，具有多庫同臺管理、多格式同時支持等多種優(yōu)勢功能，能滿足用戶的多元化信息需求，在全國擁有超過8 000多家的機構用戶，其中高校圖書館覆蓋率達到98%以上，是目前全球最大的中文電子書資源庫。

筆者選取國內外具有代表性的兩家電子書集成商，于2020 年2 月訪問其網站主頁，獲得電子書服務相關比較信息，見表1。

表1 國內外兩大學術電子書集成商電子書服務比較

2.2 基于出版商平臺的學術電子書服務

學術出版商是出版學術電子書的重要主體，是高校圖書館獲取學術電子書的主要來源，高校圖書館可直接向出版商購買電子書或通過集成商平臺間接向出版商訂購。出版商從作者手中獲得獨家出版和傳播電子書的授權后，可將電子書的許可使用權直接轉授或間接通過第三方集成商轉授給圖書館，圖書館用戶通過用戶認證授權從圖書館主頁鏈接到出版商服務平臺上檢索和獲取電子書。

在學術電子書出版商領域，國內外分別以Springer、Taylor & Francis、De Gruyter、Elsevier、Cambridge University Press 和科學出版社、社會科學文獻出版社等為代表。其中，Springer Ebook是New Springer Nature出版集團的電子書項目，Springer Nature 引領著全球學術圖書出版，Springer Ebook 也擁有全球種類最全面的科學、技術與醫(yī)學（STM）和人文與社會科學（HSS）領域的學術電子書數(shù)據庫，其電子書格式具有可移植、可搜索和易訪問性等特征，通過SpringerLink平臺為圖書館用戶提供學術電子書資源獲取服務[22]。在國內，科學出版社所建立的科學文庫是國內首創(chuàng)以自主知識產權高端科技學術專著為主要內容的綜合在線閱讀平臺，集電子書全文檢索、在線瀏覽和下載借閱為一體，以整體、分庫或定制資源形式銷售給高校圖書館，其所有電子書資源均未授權第三方，資源具有獨有性[23]。就這兩家學術電子書出版商的電子書資源服務比較如下，見表2。

表2 國內外兩大學術電子書出版商資源服務比較

2.3 基于圖書館平臺的學術電子書服務

圖書館作為為信息用戶提供平等、自由獲取信息服務的服務機構，在與出版商和集成商爭取電子書使用權利空間的同時，也在尋求突破許可使用限制的出路，構建圖書館自建服務平臺，即基于圖書館平臺的學術電子書服務模式。圖書館直接聯(lián)系作者或學術出版商來獲得電子書的使用權，然后自建學術電子書服務平臺，直接向圖書館用戶提供學術電子書服務。

基于圖書館自建平臺的學術電子書服務實踐并不多，畢竟僅憑一館之力很難同時解決平臺建設及運營過程中面臨的平臺建設費、運行維護費、資源采購費、人力資源成本等問題。國外的Enki 電子書平臺和國內上海圖書館的數(shù)字閱讀平臺具有代表性。Enki 電子書平臺于2013 年5月，由擁有220 個公共館成員的加利福尼亞州圖書館聯(lián)盟（CALIFA Library Group）與康特拉科斯塔縣圖書館（CCCL）聯(lián)合推出[24]，是圖書館員創(chuàng)建和維護的第一個全州電子書服務平臺，截至2020 年2 月23 日可提供的電子書超過70 000本[25]。上海圖書館于2011 年底推出“市民數(shù)字閱讀計劃”，自建了“市民數(shù)字閱讀平臺”，平臺整合的電子書資源包含方正、新華E 店等傳統(tǒng)的電子書廠商資源，也有直接購買EPUB、TXT 格式裸數(shù)據的超星與中文在線等資源[26]，截至2020 年2 月底共建設了26 萬多種電子圖書資源[27]。

2.4 信息協(xié)同服務現(xiàn)狀評述

研究發(fā)現(xiàn)學術電子書市場已處于蓬勃發(fā)展中，各平臺主體基于自身優(yōu)勢構建各具特色的服務平臺，呈現(xiàn)出差異化的競爭局面。集成商平臺服務模式具有服務的技術優(yōu)勢，能提供功能完善、交互性好的服務環(huán)境；出版商平臺服務模式擁有服務的內容優(yōu)勢，能生產高質量、獨創(chuàng)性強的服務資源；圖書館平臺服務模式擁有強大的用戶群優(yōu)勢，能及時、動態(tài)地掌握用戶信息需求。但是，任何一種單一的服務模式均不能完全滿足用戶的信息需求，究其原因是多方面的。按照學者胡昌平將跨系統(tǒng)協(xié)同信息服務劃分為基于信息資源共享和基于人力資源合作的協(xié)同服務模式[28]，當前多元化的學術電子書服務主要表現(xiàn)為基于信息資源共享的協(xié)同服務模式，即通過協(xié)議或合同來提供電子書協(xié)同服務，而這種協(xié)同關系既不穩(wěn)定也不全面，比如數(shù)字版權管理的規(guī)定限制了電子書的自由獲取、統(tǒng)一格式標準的缺乏制約了電子書的共享、平臺服務內容的同質化影響了多樣化需求的滿足等等。同時，代表商業(yè)利益的出版商、集成商和代表公共利益的圖書館之間存在明顯的利益沖突，尚未針對有效協(xié)同合作形成明確、穩(wěn)定的利益分配機制，也就自然還沒達到基于人力資源合作的深度協(xié)同服務狀態(tài)。雖然，基于圖書館平臺的電子書服務有表現(xiàn)出以戰(zhàn)略聯(lián)盟為形式的人力資源合作協(xié)同服務模式，但一方面這種服務實踐并不多，沒有形成規(guī)模，另一方面也缺乏全面、優(yōu)質的服務內容等。

綜上所述，當前學術電子書產業(yè)鏈服務表現(xiàn)為以協(xié)議合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟為形式、以平臺協(xié)同和流程協(xié)同為內容的信息協(xié)同服務模式，而這遠遠不能滿足信息用戶動態(tài)性、多元化和個性化的電子書信息需求。因此，在力求各主體充分發(fā)揮各自優(yōu)勢的同時，最大限度地協(xié)同產業(yè)鏈上的各組成要素，以促成服務內容、主體和環(huán)境之間實現(xiàn)優(yōu)勢互補的整體信息服務協(xié)同。

3 基于信息生態(tài)鏈的學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務基礎

學術電子書產業(yè)鏈的發(fā)展仍落后于信息用戶需求，要推動信息資源共享和人力資源合作相互融合、相互協(xié)同的信息協(xié)同服務模式，必須要先明確信息協(xié)同服務的基礎?；谛畔⑸鷳B(tài)鏈的構成要素——信息人、信息和信息環(huán)境進行闡述，而這三個要素也正對應著信息協(xié)同服務的三大核心要素：服務主體、服務內容和服務環(huán)境。

3.1 學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務的信息人交互基礎

學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務是產業(yè)鏈上具有不同功能和不同需求的各節(jié)點信息人相互協(xié)同合作的集體行為，體現(xiàn)著信息人彼此間的優(yōu)勢互補與融合，在信息協(xié)同服務中信息人交互起關鍵性作用。

產業(yè)鏈上協(xié)同信息交互的信息人，可以是作者、讀者等協(xié)同個體，也可以是出版商、集成商和圖書館等協(xié)同服務機構。通過信息人之間動態(tài)交互的基礎條件，產業(yè)鏈的上中下游服務主體間建立良好的依賴和協(xié)作關系，使學術電子書資源得以傳遞、共享、整合和協(xié)同，協(xié)同服務就是在協(xié)同個體與個體、個體與服務機構以及服務機構之間的復雜交互網絡中實現(xiàn)的。信息主體間的交互越緊密，電子書資源流動越順暢，信息協(xié)同合作程度越深，電子書資源信息協(xié)同服務水平就越高。

從信息人交互的實際運作上來看，要形成真正有效的彼此交互，僅僅依靠簽訂協(xié)議合同來規(guī)范交互流程、緩解交互沖突、分配交互利益等等是不夠的，還須在交互過程中建立或完善信任機制、利益分配機制和激勵機制等協(xié)同交互動力機制，避免或消除交互中的共享顧慮和利益摩擦等障礙因素，只有這樣才能使信息人之間的交互行為更主動、更深入、更穩(wěn)定。

3.2 學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務的信息共享基礎

學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務是學術電子書資源在不同節(jié)點信息人之間流動與利用形成的協(xié)同信息流，體現(xiàn)出多形式、多層次和多類型信息服務內容的共享，在信息協(xié)同服務中信息共享起基礎性作用。

產業(yè)鏈上信息資源的協(xié)同共享，從內容上不只局限于學術電子書本身，還應包括共享服務人力資源、信息服務技術等；從節(jié)點上既有相同節(jié)點間的共享，比如圖書館戰(zhàn)略聯(lián)盟間的信息共享，也有不同節(jié)點間的共享，比如上游集成商與下游圖書館間的信息共享。產業(yè)鏈信息服務的融合和協(xié)同正是建立在信息共享的層面上，信息共享是信息協(xié)同服務的必然基礎。同時，信息共享活動也是信息人之間交互聯(lián)系的紐帶，各信息主體以用戶需求為中心，有序地進行各自資源的交換、共享并相互協(xié)同以推動開展產業(yè)鏈信息協(xié)同服務。信息共享程度越高，信息人信息協(xié)同效果就越好，信息協(xié)同服務所產生的經濟或社會效益也就越大。

學術電子書資源協(xié)同共享要想發(fā)揮出最大的協(xié)同價值，需要解決幾方面的問題：一要突破資源許可使用限制問題，即要實現(xiàn)信息共享的完整性；二要消除資源冗余、供需不匹配問題，即要實現(xiàn)信息共享的實效性；三要解決資源格式標準不統(tǒng)一問題，即要實現(xiàn)不同系統(tǒng)間信息共享的無障礙性。

3.3 學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務的信息環(huán)境支撐基礎

學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務是不同節(jié)點主體為協(xié)同彼此之間信息交互和資源共享而構建的整體化服務協(xié)同聯(lián)動環(huán)境，體現(xiàn)出內外部多領域、多層面服務環(huán)境要素的共同支撐作用，在信息協(xié)同服務中信息環(huán)境支撐起保障性作用。

產業(yè)鏈上信息環(huán)境的協(xié)同支撐，不僅包括如信息技術、信息基礎設施等產業(yè)鏈內部環(huán)境，還包括政策法規(guī)、信息倫理等外部社會環(huán)境。內外部信息環(huán)境因素中，信息技術和政策法規(guī)的作用尤為重要。信息技術可推動產業(yè)鏈上資源、服務的交互和協(xié)同，維系信息協(xié)同服務的正常運行；以政策法規(guī)規(guī)范信息人的協(xié)同服務行為，保障信息協(xié)同服務的可持續(xù)發(fā)展。信息環(huán)境支撐力度越大，信息協(xié)同服務的整體功能越強，產業(yè)鏈信息協(xié)同服務體系運轉就越順暢。

信息環(huán)境支撐著學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務的實時性和動態(tài)性，要達到最佳的支撐保障效果，必須注重產業(yè)鏈內部信息環(huán)境因素之間以及產業(yè)鏈協(xié)同鏈體與外部社會環(huán)境之間的協(xié)同契合度。只有實現(xiàn)內外部各信息環(huán)境要素的統(tǒng)籌權衡、協(xié)作共存，信息協(xié)同服務才能持續(xù)協(xié)同演化。

信息人交互、信息共享和信息環(huán)境支撐這3 個信息協(xié)同服務基礎要素之間相互聯(lián)系、相互影響，整合形成一個耦合互動的有機整體，以滿足用戶信息需求為服務原則，共同創(chuàng)造學術電子書產業(yè)鏈信息服務協(xié)同效益的最大化。

4 基于信息生態(tài)鏈的學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務平臺構建

明晰學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務基礎有利于把握信息協(xié)同服務的要素問題，但在實際操作中，產業(yè)鏈信息協(xié)同服務實現(xiàn)的關鍵是構建協(xié)同信息服務平臺，協(xié)同服務平臺通過建立產業(yè)鏈上各節(jié)點信息人之間、信息人與信息之間以及信息人與信息環(huán)境之間的協(xié)同聯(lián)系，來完成學術電子書信息服務的協(xié)同運作和產業(yè)鏈的效益提升。

4.1 學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務平臺構建的原則

從信息人交互的協(xié)同基礎角度遵從服務協(xié)同性和利益均衡原則。平臺構建要能有利于實現(xiàn)各節(jié)點主體之間、各服務系統(tǒng)之間以及產業(yè)鏈與外部各服務系統(tǒng)之間的步調一致、同步協(xié)作。同時，鏈式依存關系下的各服務主體之間存在著復雜的利益關系，在平臺構建過程中，要協(xié)調利益關系，形成和諧合作關系，以充分調動各服務主體的主觀能動性和創(chuàng)造性。

從信息共享的協(xié)同基礎角度遵從資源全面性和需求導向原則。信息服務過程中需要共享和協(xié)同的學術電子書數(shù)量、種類繁多，平臺構建需要準確、全面地掌握并清晰、完整地標引信息資源。在保障協(xié)同資源全面性的條件下，注重資源協(xié)同的動態(tài)性，即平臺構建要形成以用戶需求為導向的資源和服務整合，實現(xiàn)個性化、交互式和一站式的協(xié)同信息服務[29]。

從信息環(huán)境支撐的協(xié)同基礎角度遵從標準統(tǒng)一性和利于發(fā)展原則。為協(xié)同來源不同的學術電子書資源，平臺構建時須建立服務實施的統(tǒng)一標準體系，包括信息資源組織、信息服務的標準統(tǒng)一等。同時，在注重技術實現(xiàn)的標準統(tǒng)一時，要兼顧前瞻性和先進性，對新技術的應用預留有利于發(fā)展的空間[30]168。

4.2 學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務平臺的框架模式

學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務是一個將各信息服務機構、各信息資源和各信息環(huán)境因素聚合為一個有機協(xié)同整體，以實現(xiàn)一體化協(xié)同服務的復雜過程。構建平臺的邏輯思路是：在信息環(huán)境的保障下，各信息服務機構將資源和服務整合、協(xié)同于信息協(xié)同服務平臺，平臺通過對各種服務內容的動態(tài)匹配與協(xié)同，以滿足不同層次信息用戶的多層次信息需求?；谝陨线壿嫞⒃诮梃b學者趙雪芹的“云服務平臺層次模型”[30]173基礎上，構建了學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務平臺的框架模式，如圖1。

圖1 學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務平臺框架模式

從圖中可以看出，學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務平臺框架模式從下至上包括5 個層級，依次是環(huán)境支撐層、資源組織層、協(xié)同合作層、服務供給層和用戶交互層。

最底層是環(huán)境支撐層，主要包括政策法規(guī)、信息基礎設施和信息技術等。環(huán)境支撐層為平臺的存在和運行提供有力支撐，其中政策法規(guī)是推進平臺發(fā)展的宏觀層面保障，信息基礎設施是平臺構建的前提和基礎，信息技術水平直接決定著平臺的運行速度、信息服務的協(xié)同程度和服務要求的滿足程度。

資源組織層是平臺開展信息協(xié)同服務的內容基礎和資源保障。資源組織層集成了作者、出版商、集成商和圖書館等服務個體、機構的學術電子書數(shù)據庫資源，各數(shù)據庫里的資源經過標準的元數(shù)據格式描述和資源分類標識規(guī)則，實現(xiàn)格式轉換、結構化處理、知識化管理、分類管理和審核管理等統(tǒng)一組織管理[31]，以形成一個內容全面、結構合理、分布存儲、組織科學的數(shù)據庫云倉庫，為平臺提供彼此獨立又協(xié)同關聯(lián)的資源體系。

協(xié)同合作層即平臺的協(xié)同中心，通過遵循協(xié)同服務標準和傳輸協(xié)議等，每一個服務主體都可以找到自己的入口并建立協(xié)同關聯(lián)，每一個服務系統(tǒng)都可以得到協(xié)同調度，每一個服務資源都可以實現(xiàn)協(xié)同利用，每一個服務需求都可以獲得協(xié)同滿足。同時，服務主體、服務系統(tǒng)、服務資源和服務需求之間又存在著動態(tài)的協(xié)同匹配。當平臺接收到用戶需求任務時，協(xié)同中心會實時分析、匹配相應的服務機構，服務機構基于自身資源或獨立完成或發(fā)送請求、協(xié)同其他服務機構共同完成服務任務。協(xié)同合作層能使產業(yè)鏈上的信息主體和信息資源之間產生多層次、全方位的協(xié)同優(yōu)化。

服務供給層是平臺的服務集成中心，服務集成中心一方面根據信息用戶的多元化、個性化需求而定制服務內容，另一方面基于服務主體所能提供的服務資源、人力資源來設置服務內容，具體可包括統(tǒng)一檢索、資源提供、學科導航、參考咨詢、個性化服務等內容。各服務機構融合用戶需求和服務內容，協(xié)同資源生產、組織、傳遞和服務，進而實現(xiàn)協(xié)同機制下學術電子書信息資源的有效發(fā)現(xiàn)和供給。

最上層是用戶交互層，直接與用戶對接交互。用戶交互層以統(tǒng)一的服務接口，統(tǒng)一的登錄、瀏覽、檢索、咨詢、閱讀等用戶服務界面以及統(tǒng)一的操作方式、一致的用戶體驗，經由電腦、手機、平板、電子閱讀器等多渠道服務終端，為個體用戶、機構用戶和企業(yè)用戶等提供一站式、集成化、個性化的學術電子書資源協(xié)同服務。

4.3 實例分析

在電子資源整合、共享和協(xié)同服務中，我國部分地區(qū)進行的有效探索為學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務提供了可借鑒的經驗。福建省高校數(shù)字圖書館（FULink）是經過福建省教育廳批準，由“福州地區(qū)大學城文獻信息資源共享平臺”（FULink 平臺）擴展而成的，從最初的2010 年僅大學城8 所高校館參與，到2020 年成員館擴容至全省89所院校，甚至還與全國700 多所圖書館開展合作，部分電子資源也可以從合作館中獲得[32]。

FULink 以文獻信息的聯(lián)合保障體系建設和資源共享為主要任務，將參與的所有高校圖書館組建成聯(lián)盟，整合各館數(shù)字資源，發(fā)揮聯(lián)盟協(xié)同優(yōu)勢，為聯(lián)盟內的讀者提供包括學術電子書資源在內的 “一站式”信息資源協(xié)同服務[33]。FULink 將所有電子資源整合在“文獻提供系統(tǒng)”里，文獻提供系統(tǒng)部署在文獻提供服務云平臺的動態(tài)數(shù)據層上。動態(tài)數(shù)據層架構分三個層次，最上層為用戶層，中間為分布式引擎與元數(shù)據聚合層，下層為配置、日志管理與元數(shù)據收割層[34]。從上至下，各成員館用戶訪問平臺，根據檢索需求被分流到不同類型資源及對應的數(shù)據庫里，可以直接獲取所在館的全文鏈接或是間接獲得成員館或合作館的文獻傳遞；從下至上，平臺收割、整合、存儲各成員館的文獻資源元數(shù)據，建立元數(shù)據網絡搜索引擎，提供各成員館之間的信息資源協(xié)同服務。

FULink 除了協(xié)同信息資源外，還注重各成員館人力資源的協(xié)同。采用矩陣制組織形式，成立了FULink 協(xié)調工作小組，再依據服務內容下設五個工作組，分別由不同高校成員館負責牽頭[35]。各成員館之間分工協(xié)作，既區(qū)分不同權力主體職權，又協(xié)商談判電子資源采購、版權等問題。同時，通過績效評估確定各成員館的業(yè)績和共享成效，以合理的利益分配來激發(fā)彼此的協(xié)同動力?；谛畔①Y源共享和人力資源合作相結合的協(xié)同服務模式，成為推動FULink 平臺有效、可持續(xù)運行的有力保障。

5 基于信息生態(tài)鏈的學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務促進策略

5.1 學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務的信息人促進策略

5.1.1 理順平等關系，樹立協(xié)同意識

學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務的信息人包括出版商、集成商和圖書館等，近年來，他們之間的合作趨向穩(wěn)定，但出版商和集成商仍憑借其內容優(yōu)勢和技術領先而擁有更多的話語權。從信息協(xié)同服務的角度看，各信息主體都是協(xié)同服務有機整體中的一部分，存在著必然的內在關系，其最基礎關系表現(xiàn)為平等互利的協(xié)同合作伙伴關系。理順多元主體彼此之間地位平等的關系基礎，樹立協(xié)同服務意識，打破協(xié)同服務邊界壁壘，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，加強各主體間協(xié)作是順利開展信息協(xié)同服務的前提條件。

5.1.2 明確角色定位，協(xié)同信息行為

學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務中，各節(jié)點主體都有其明確的角色定位和不可替代的協(xié)同優(yōu)勢。作者是創(chuàng)作學術電子書的源頭，應協(xié)同多渠道、順暢地授權其學術作品；出版商是學術電子書資源的主要提供者，應協(xié)同加大匹配需求的優(yōu)質學術電子書供給；集成商是學術電子書服務技術的集大成者，應協(xié)同促進學術電子書的服務利用及深度開發(fā)；圖書館是直接對接讀者服務的學術電子書資源傳遞者，應協(xié)同引導和刺激讀者的消費需求；讀者是學術電子書服務的推動者，應協(xié)同反饋、評價電子書使用情況，以形成可供其他節(jié)點分析、決策的數(shù)據依據。產業(yè)鏈上各節(jié)點信息人各司其職、分工合作，并基于自身協(xié)同優(yōu)勢相互交融，共同促進產業(yè)鏈信息協(xié)同服務深入發(fā)展。

5.1.3 建立協(xié)同激勵機制，完善利益分配

產業(yè)鏈上各信息主體作為理性經濟人，都在追求自身利益的最大化。學術作者和圖書館側重社會效益，出版商和集成商注重經濟效益。在協(xié)同服務過程中，各信息主體一方面都要能從中獲得相應收益，另一方面貢獻多的信息人理應獲得更多的收益。由此，除信息協(xié)同服務中基礎的溝通與信任機制、資源共享機制等協(xié)同促進機制外，還必須建立以物質獎勵、目標激勵或金額補償?shù)葹樾问降膮f(xié)同激勵機制，依據誰服務誰收益、誰貢獻誰獲利的原則，以充分調動各信息主體參與協(xié)同服務的積極性，產生促進信息人貢獻和投入的驅動力，比如作者激發(fā)創(chuàng)作和授權動力、出版商加大供給側改革力度、集成商擴大服務平臺技術投入、圖書館串聯(lián)上下游供需、讀者提升閱讀熱情等，可以在相互協(xié)商的基礎上形成一套有關利益表達、利益補償?shù)认鄬侠淼睦娣峙浞桨?，也可通過契約等方式在法律層面予以進一步保障。完善利益分配等協(xié)同激勵機制，有利于形成信息協(xié)同的良性循環(huán)，并推動信息協(xié)同服務的可持續(xù)進行。

5.2 學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務的信息促進策略

5.2.1 完善許可使用協(xié)議，協(xié)同多方權益

針對學術電子書使用許可，產業(yè)鏈上各節(jié)點主體有其各自的關注點。作者擔心放寬許可限制會造成其著作被盜版和非法下載等侵權行為，出版商和集成商顧慮公開獲取會影響其銷售利益最大化，圖書館則希望能獲得永久訪問、無并發(fā)數(shù)和下載限制的學術電子書資源，讀者喜歡不受任何拘束、暢快的閱讀體驗。合理的學術電子書許可使用協(xié)議應該是產業(yè)鏈上各主體利益共贏的產物。因此，在信息協(xié)同服務過程中，各利益主體要基于尋求利益平衡，努力完善學術電子書許可使用協(xié)議，共同制定既保障作者著作權、維護讀者閱讀權益，又兼顧出版商、集成商經濟性以及圖書館公益性的學術電子書許可使用協(xié)議，積極協(xié)同多方權益，靈活授權電子書版權，力求達到帕累托最優(yōu)。

5.2.2 統(tǒng)一標準體系，協(xié)同資源調度

當前，出版商和集成商所提供的學術電子書閱讀格式不一，其中PDF 是最常用的格式，有數(shù)據統(tǒng)計，學術型圖書館中有90%的學生使用過PDF 格式的學術電子書，只有19%的人使用過EPUBs，16%的人使用MOBI[36]。各種格式各有其特點和側重點，格式的多樣化和不兼容影響著讀者的體驗感，也不利于電子書市場規(guī)模的發(fā)展壯大。數(shù)字出版標準能夠保證數(shù)字出版在生產、交換、流通、版權保護等活動中獲得最佳的秩序和最佳的共同效益[37]。因此，協(xié)商制定并強制執(zhí)行統(tǒng)一的電子書描述、標識、格式等標準體系，既是協(xié)同調度學術電子書資源、夯實一站式協(xié)同服務、促進資源利用的前提，也是提升讀者體驗、提高資源使用率及推動各主體共贏發(fā)展的需要。

5.3 學術電子書產業(yè)鏈信息協(xié)同服務的信息環(huán)境促進策略

5.3.1 加強政府調控，協(xié)同參與服務

政府作為學術電子書產業(yè)鏈運行的重要保障因素，應提高其在協(xié)同信息服務中的參與度，即充分發(fā)揮政府的宏觀調控和監(jiān)督、指導作用。比如從法律、制度、技術等方面，協(xié)同推進作者的電子書版權保護體系，協(xié)同獎勵出版商的數(shù)字出版輸出，協(xié)同支持集成商的平臺技術創(chuàng)新，協(xié)同擴大圖書館的服務輻射面，協(xié)同刺激讀者的電子書需求度，以及協(xié)同制定、推廣電子書定價統(tǒng)一模式、電子書行業(yè)標準和服務技術規(guī)范等。政府多渠道、多層面的政策導向、宏觀管理和財政扶持，有效指導產業(yè)鏈信息協(xié)同服務實踐，促進各節(jié)點優(yōu)勢和服務的協(xié)同、融合，以進一步推動產業(yè)鏈信息協(xié)同服務發(fā)展。

5.3.2 設立協(xié)調小組，協(xié)同組織保障

學術電子書產業(yè)鏈涉及眾多信息主體和服務系統(tǒng)，為了更好地協(xié)同各節(jié)點主體間的相互關系、解決不同層次上的協(xié)同服務問題，有必要由教育部、文化部或省教育廳等機構牽頭設立一系列相關的協(xié)調服務小組，比如資源規(guī)范建設小組、服務技術研發(fā)小組、網上服務咨詢小組、服務績效評估小組等，每個小組承擔不同的服務任務，具有明確的服務職能，組內成員由各節(jié)點機構里的相應人員組成。協(xié)調小組的設立一方面能促進人力資源的合理開發(fā)、整合配置、相互協(xié)同，另一方面基于人力協(xié)同達到資源、技術、服務的深入協(xié)同，此外，以績效評估作為獎勵標準，平衡各節(jié)點主體利益，有利于發(fā)揮協(xié)同激勵作用、真正實現(xiàn)有效協(xié)同。由此，各協(xié)調服務小組可為信息協(xié)同服務各項工作提供組織保障，保證協(xié)同服務的順利運行和持續(xù)發(fā)展。