探究大數(shù)據(jù)背景下的圖書館個性化信息服務(wù)模式創(chuàng)新

王琳璘

摘 要：隨著信息化時代的發(fā)展，圖書館的個性化信息服務(wù)模式創(chuàng)新顯得愈發(fā)重要。本文通過調(diào)研分析大數(shù)據(jù)背景下圖書館個性化信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，挖掘目前圖書館服務(wù)過程中所存在的問題，并針對這些問題提出構(gòu)建智慧圖書館個性化信息服務(wù)模式的對策，以期為同行研究提供一些借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);圖書館個性化信息;服務(wù)模式創(chuàng)新

一、大數(shù)據(jù)背景下圖書館個性化信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，圖書館的信息化技術(shù)因資金、理念等問題普遍落后，傳統(tǒng)技術(shù)處理數(shù)據(jù)的能力較差，無法滿足讀者多樣的個性化需求。通過引進云計算、機器學習、人工智能等前沿技術(shù)，可以從科技的視角上有效解決了這一難題。與此同時，圖書館需加強對相關(guān)技術(shù)人員的引進及培養(yǎng)，做到技術(shù)與人才同步前進。這樣一來，圖書館在大數(shù)據(jù)的背景下可以充分實現(xiàn)個性化推薦、個性化檢索、個性化參考咨詢等多種服務(wù)，真正地做到以讀者的個性化需求至上。

二、圖書館個性化信息服務(wù)模式存在的問題

圖書館提供個性化的高質(zhì)量服務(wù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，必須挖掘現(xiàn)有服務(wù)模式所存在的問題，筆者通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，其主要存在以下幾方面的問題。

（一）技術(shù)有待提升和泛化，用戶流失嚴重

技術(shù)的進步使得圖書館能為用戶提供更多維度的信息服務(wù)，不再僅僅是紙質(zhì)書本，而是融合了圖片、聲音、視頻的信息內(nèi)容，而個性化服務(wù)尤其需要技術(shù)的支持，如云計算、機器學習、人工智能等。但是，目前大多數(shù)的圖書館受資金、理念、人才等因素限制，沒有及時跟進各類新興技術(shù)，沒有能力為用戶提供高質(zhì)量的個性化信息服務(wù)，從而導(dǎo)致了用戶的流失。其次，個性化服務(wù)需要獲取一定的用戶隱私，但大數(shù)據(jù)安全具有一定的“脆弱性”，用戶的個人信息如何保護好，需要技術(shù)作為防火墻也需要服務(wù)人員具有較高信息素養(yǎng)。圖書館的服務(wù)人員，對于提供知識和服務(wù)的技術(shù)掌握不到位就容易產(chǎn)生用戶流失的問題。

（二）文獻資源挖掘有待優(yōu)化，服務(wù)內(nèi)容不豐富

在大數(shù)據(jù)背景之下，圖書館可以結(jié)合本館的特色資源，進行文獻資源的深度挖掘，同時，加強與其他圖書館、機構(gòu)、企業(yè)的信息資源整合、共建共享。但是，目前多數(shù)圖書館存在較大問題。

一方面，由于采集能力有限、資金匱乏、對于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的使用和覆蓋范圍不到位等原因，導(dǎo)致了服務(wù)內(nèi)容的全面性、專業(yè)性、時效性等，都有所欠缺。圖書館空有海量文獻資源，卻無法為用戶精準提供，影響力、競爭力亟待提高。

另一方面，個性化信息服務(wù)要求圖書館精確掌握用戶的閱讀偏好、閱讀時間、閱讀地點等行為數(shù)據(jù)，并進行充分挖掘和分析，使用戶畫像更為準確。一旦圖書館沒有充分地利用數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)，或是分析的標準不夠規(guī)范和科學，可能就只能對于用戶的部分行為進行覆蓋，服務(wù)內(nèi)容會出現(xiàn)偏差，最終無法提供個性化的信息服務(wù)。

（三）模型搭建不科學，服務(wù)模式不適用

針對大數(shù)據(jù)技術(shù)而實現(xiàn)圖書館個性化的信息服務(wù)模式，需要分析圖書館服務(wù)模式的弊端，搭建相應(yīng)的服務(wù)模型，借助模型實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化、規(guī)范化處理。但是，實際調(diào)研發(fā)現(xiàn)許多圖書館并沒有充分開發(fā)數(shù)據(jù)技術(shù)和館所資源搭建科學化的服務(wù)模型，或是忽視實際情況，過分服從大眾，盲目引進其他已有的服務(wù)模型，從而導(dǎo)致服務(wù)模型不適用的情況。特別是在一些用戶用戶需求上的數(shù)據(jù)分析、圖書館內(nèi)容推送等方面都存在著較大的問題，就會導(dǎo)致用戶服務(wù)方向出錯，從而影響公共圖書館個性化信息需求以及個性化服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從而使圖書館的服務(wù)質(zhì)量大打折扣，無法為用戶提供到位的服務(wù)。

三、構(gòu)建智慧圖書館個性化信息服務(wù)模式的對策

（一）滿足讀者個性化需求

大數(shù)據(jù)時代，用戶一方面面臨著海量數(shù)據(jù)，另一方面又容易處于信息繭房之中。用戶對于圖書館的信息服務(wù)提出了更高的要求，一方面希望圖書館改進傳統(tǒng)的單方向信息傳遞、搬運和反饋的功能，一方面希望圖書館能夠提供更多的個性化定制服務(wù)，優(yōu)化個性化推薦算法，以幫助用戶拜托信息繭房，實現(xiàn)科學化、智能化的生活模式。

因此，作為圖書館的公共管理人員，就需要通過充分利用大數(shù)據(jù)和相關(guān)的技術(shù)條件，進行分析用戶的使用數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其潛在的使用閱讀的規(guī)律信息，緊跟時事熱點，最終可以形成用讀者的閱讀行為習慣分析畫像，主動引進各種先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)，定時為讀者推薦和傳送一些個性化定制信息，以滿足讀者個性化服務(wù)的需求。

（二）使用個性化搜索引擎

圖書館提供的個性化信息服務(wù)應(yīng)基于用戶的信息需求，這就需要圖書館引入個性化搜索引擎。個性化的搜索引擎可以通過收集用戶在使用圖書館信息服務(wù)時的使用痕跡、在用戶網(wǎng)站上的訪問信息、使用時長等獲取用戶的閱讀需求，從而為用戶提供個性化的服務(wù)形式，從而得到具有較高質(zhì)量內(nèi)容的用戶信息需求信息。但是由于數(shù)據(jù)來源的有限，很多用戶的閱讀行為習慣在一定程度上會有所降低。

一方面，圖書館的服務(wù)用戶可以不登陸，使用無賬號登錄進行瀏覽的模式，既保證了用戶的隱私權(quán)，又有助于用戶提升活躍度。同時將推送的信息個性化、定制化，免費地推送給讀者，減少讀者的閱讀成本，增加用戶的留存度。另一方面，為了尋求平穩(wěn)的信息推送服務(wù)，可以和各大品牌、運營商進行聯(lián)合提供定制信息的服務(wù)，以保障服務(wù)資金的暢通和穩(wěn)定，以提高服務(wù)的安全和質(zhì)量。

與此同時，圖書館要定期的為用戶提供有效的強化信息搜索的技術(shù)培訓，創(chuàng)新技術(shù)培訓的內(nèi)容形式，不僅僅拘泥于線下的形式，可以通過線上、征文、主題講座等形式。圖書館的核心目標是充分利用各方的數(shù)據(jù)資源，了解到用戶所需，找到相應(yīng)的圖書信息，從而提高用戶的對于圖書館的滿意度提升，提高圖書館的個性化服務(wù)的質(zhì)量。[3]。

（三）整合個性化信息

圖書館不僅要加強對國內(nèi)經(jīng)典文獻的數(shù)據(jù)挖掘和定制服務(wù)工作，同時應(yīng)該將視野范圍擴充到全網(wǎng)全球。利用科學技術(shù)突破時間和空間的限制，突破地域的局限，要向用戶提供海量的信息資源，以滿足對用戶的需求。但是，在用戶使用的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)查找和定位信息效率不高的問題，就會降低圖書館的服務(wù)效能。因此，在圖書館，不僅應(yīng)該強化對大數(shù)據(jù)技術(shù)的科普和使用，同時，應(yīng)該使用模糊聚類分析的技術(shù)，根據(jù)用戶的閱讀需求，對圖書館的具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行專門的研究和分類，并且通過關(guān)聯(lián)分析的技術(shù)，充分挖掘用戶所需要的經(jīng)典文獻的關(guān)聯(lián)的規(guī)則，在網(wǎng)站上推送出相關(guān)的閱讀書籍和文件，按照比例和信息進行收集使用[4]。也可以根據(jù)用戶的需求整合所需的信息，在網(wǎng)絡(luò)搜索的過程中增加彈窗信息，可以迅速地幫用戶找到所需的資源。

除此之外，圖書館管理人員也要不斷地加強對用戶研究數(shù)據(jù)分析挖掘的工作，結(jié)合針對用戶的數(shù)據(jù)需求、交互性需求進行充分挖掘和利用，以提升用戶個性化服務(wù)的水平。通過管理人員對圖書館資源信息的整合，可以幫助用戶達到自主、智能化閱讀的效果。

（四）“四引導(dǎo)”模式

圖書館作為提供信息知識的重要場所，承擔著社會教化的重要功能。圖書館可以堅持“四引導(dǎo)”模式，以此構(gòu)建智慧圖書館。

“四引導(dǎo)”原則內(nèi)容如下：第一，引導(dǎo)用戶關(guān)注特色館藏及地域文化的傳承，各地的圖書館應(yīng)該根據(jù)館藏特色資源和地域代表性作品進行宣傳和推送，例如：上海圖書館藏有豐富的家譜信息，并積極進行了大量的數(shù)字化開發(fā)及利用工作，可以向用戶推送家譜信息，讓用戶能尋根問祖。第二，是指專注于相關(guān)政策事物的引導(dǎo)，鏈接當?shù)卣?wù)網(wǎng)站，挖掘用戶的閱讀習慣、搜索行為，在閱讀搜索的過程中和各類的政策數(shù)據(jù)庫、當?shù)卣木W(wǎng)站聯(lián)系在一起，從而起到一個政策引導(dǎo)的作用。第三，引導(dǎo)用戶提升專業(yè)技能。圖書館主要提供的是教育的信息服務(wù)，為用戶提供數(shù)字化技術(shù)培訓，可以高效使用圖書館的資源。使用一些經(jīng)典的文獻以彌補數(shù)字鴻溝。第四，滿足國家的戰(zhàn)略性需求。針對國家的一些戰(zhàn)略，如創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展戰(zhàn)略、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、人才強國戰(zhàn)略等。圖書館可以集中匯總出相關(guān)的主題，給用戶進行匯報。在有能力的情況下，完成智慧城市的建設(shè)、城市數(shù)據(jù)化、科學化管理建設(shè)等方面的經(jīng)典文獻資料整合推送。

基于“四引導(dǎo)”的原則可以將公共圖書館的信息服務(wù)模式化，構(gòu)建成分層分類的個性化模式，可以包括基礎(chǔ)型、進階型和晉級型三種個性化信息服務(wù)模式，最終形成信息服務(wù)、政務(wù)查詢、社群交流、智慧生活和技術(shù)普及五位一體的服務(wù)平臺的構(gòu)建。在基礎(chǔ)型個性化信息服務(wù)平臺階段，要致力于使用基礎(chǔ)性的技術(shù)手段，提供個性化的信息整合，通過線上的方式推送給用戶。進階型的個性化服務(wù)模式，要在初級的互動模式基礎(chǔ)之上，根據(jù)圖書館用戶的需求，整合個性化需求，以線上、線下相結(jié)合的方式推送給用戶。終級晉級個性化信息模式，要在前兩者的基礎(chǔ)之上，打造動態(tài)的全效的互動模式，使得圖書館和用戶需求之間形成一個穩(wěn)定高效的循環(huán)圈，全程為用戶提供個性化的高質(zhì)量信息服務(wù)，定制新型用戶個性化服務(wù)信息[5]。

結(jié)束語

在大數(shù)據(jù)的時代背景之下，圖書館必須直面現(xiàn)有模式存在的問題，有針對性的提出解決方案，才能達到個性化服務(wù)的效果。筆者建議圖書館依托信息技術(shù)，加強人才隊伍培訓，使用個性化搜索引擎，整合個性化信息，堅持“四引導(dǎo)”模式，以此構(gòu)建智慧圖書館個性化信息服務(wù)模式。

參考文獻：

[1]史田華.因特網(wǎng)個性化信息服務(wù)[J].情報資料工作，2002（01）：31-32+38.

[2]單世俠，于超.國內(nèi)圖書館倚網(wǎng)個性化信息服務(wù)研究[J].圖書館理論與實踐，2005（01）：34-35+66.

[3]王佳旭.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務(wù)對策[J].信息記錄材料，2020，21（2）：2.

[4]張鳳娟.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務(wù)探討[J].江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院學報，2018，000（001）：54-56.

[5]張靜博.數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)研究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2020（7）：2.