高?？紕?wù)管理工作中的問題及完善對(duì)策

摘? 要 考試既可以檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，也可以評(píng)價(jià)教師的教學(xué)質(zhì)量，考務(wù)管理是教學(xué)管理工作中不可或缺的環(huán)節(jié)，因此，做好考務(wù)工作至關(guān)重要。首先對(duì)考務(wù)管理工作現(xiàn)狀、內(nèi)容和特點(diǎn)進(jìn)行簡述，然后結(jié)合實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的若干問題，提出有針對(duì)性的解決措施，從而促進(jìn)考務(wù)工作順利開展，保證學(xué)校教學(xué)管理水平穩(wěn)定提高。

關(guān)鍵詞 高校;教學(xué)管理;考務(wù)管理;考務(wù)管理系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：G717? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2021）06-0097-03

On Problems in Examination Management of Colleges and Universities and Countermeasures to Improve Corresponding Pro-blems//CHEN Jianxin

Abstract Examination can not only test the learning effect of students， but also evaluate the teaching quality of teachers. Examina-tion management is an indispensable part of teaching management， so it is very important to do well the examination work. This paper first describes the current situation， content and characteristics of the?examination management， and then combined with the problems found in the actual work， puts forward targeted solutions， so as to promote the smooth development of examination work and ensure the stable improvement of teaching management level in colleges and universities.

Key words colleges and universities; teaching management; exami-nation management; examination management system

0 引言

考試是每個(gè)學(xué)校教學(xué)管理工作中不可或缺的部分，通過考試不僅可以檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，也能評(píng)估教師的教學(xué)質(zhì)量。高校應(yīng)從考試中發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的不足之處和教師教學(xué)過程中的問題，有針對(duì)性地對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析總結(jié)，通過不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)和教學(xué)的方法來提高教學(xué)管理水平，從而進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。

1 簡述目前考務(wù)管理工作現(xiàn)狀

隨著我國現(xiàn)代化建設(shè)的不斷發(fā)展，國家對(duì)于高水平、高素質(zhì)人才的需求日益增長，自1999年開始的高校大規(guī)模擴(kuò)招以來，我國的高等教育先是從精英化教育時(shí)期轉(zhuǎn)變成大眾化教育時(shí)期，如今即將步入普及化階段。這一轉(zhuǎn)變使得各高校學(xué)生的數(shù)量大幅上升，同時(shí)給考務(wù)工作管理帶來新的挑戰(zhàn)和困難。由于高校考務(wù)工作的復(fù)雜性、制度的不完整性等固有屬性，以及學(xué)生數(shù)量和考試科目不斷增長的實(shí)際情況，采用人工處理考務(wù)管理工作的傳統(tǒng)模式已經(jīng)不能滿足高校的日常考務(wù)管理，隨著計(jì)算機(jī)的普及和發(fā)展，高?？紕?wù)管理系統(tǒng)邁入信息化時(shí)代。不斷發(fā)展的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為建立高校全面的學(xué)生信息系統(tǒng)、考務(wù)管理系統(tǒng)、通知發(fā)布系統(tǒng)提供了強(qiáng)有力的保障，不僅給考務(wù)工作帶來極大的便利，提高了考務(wù)管理工作的效率和質(zhì)量，而且是考務(wù)管理工作發(fā)展的必然趨勢。

2 考務(wù)管理工作的內(nèi)容和特點(diǎn)

1）考務(wù)管理工作的內(nèi)容?？紕?wù)管理工作的對(duì)象是考試，具體工作是針對(duì)考試整個(gè)過程中發(fā)生的全部問題的管理。一般來說，高校的考務(wù)管理工作大多由教務(wù)處總體負(fù)責(zé)，主要管理的考試包括各類國家和省級(jí)別的考試項(xiàng)目，以及學(xué)校組織的補(bǔ)緩考考試和期末考試等。考務(wù)管理工作是針對(duì)考試整個(gè)過程中發(fā)生的全部問題的管理，包括考試前準(zhǔn)備階段的管理工作、考試過程中的組織工作以及考試結(jié)束后的整理工作。在整個(gè)考試過程中，考務(wù)人員都要秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)、冷靜客觀的態(tài)度，與參與監(jiān)考的教師和參加考試的考生都保持良好的協(xié)同關(guān)系，一同保障高?？紕?wù)工作的順利進(jìn)行。

2）考務(wù)管理工作的特點(diǎn)。考務(wù)管理工作具有繁雜性和周期性的特點(diǎn)。

①繁雜性是指考前、考中、考后每一個(gè)階段工作的管理活動(dòng)都是復(fù)雜且繁多的：考前的管理工作包括考務(wù)人員前期對(duì)考試時(shí)間、地點(diǎn)和監(jiān)考人員的安排和通知等;考試過程中的組織工作包括確?？荚嚨恼＿M(jìn)行，并且對(duì)考試過程中突發(fā)情況的應(yīng)急處理等;考后的整理工作包括對(duì)考試成績的匯總和分析等，這一過程不僅能夠反映學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，也能夠體現(xiàn)教師的教學(xué)質(zhì)量，對(duì)教師提高和改進(jìn)教學(xué)具有一定的指導(dǎo)意義。

②周期性是指考務(wù)管理工作根據(jù)考試的舉辦性質(zhì)可以分為校外考試和校內(nèi)考試：對(duì)于校外考試，高校一般按照國家和省教育部門規(guī)定的考試通知，然后結(jié)合自身實(shí)際條件進(jìn)行考試計(jì)劃安排;對(duì)于校內(nèi)考試，補(bǔ)緩考通常是安排在開學(xué)后的一兩周，期末考試安排在放假前的一兩周，具體的考試時(shí)間各高校會(huì)根據(jù)自身實(shí)際情況稍作改變，但大多不會(huì)相差太遠(yuǎn)。因此，高校的考試周期十分明確，考務(wù)工作具有周期性的特點(diǎn)。

綜上所述，考務(wù)工作是一項(xiàng)具有長期性、復(fù)雜性和規(guī)范性的工作，需要考務(wù)人員在工作中不斷總結(jié)和探究，發(fā)現(xiàn)工作中新的情況和問題，并且及時(shí)向上級(jí)主管部門反饋和交流，虛心采納合理的意見和建議，更好地發(fā)揮自己在考務(wù)工作中的職能，提高工作能力，從而促進(jìn)高校辦學(xué)質(zhì)量的不斷提升。

3 實(shí)際考務(wù)工作中存在的問題：以江蘇科技大學(xué)為例

目前，江蘇科技大學(xué)考務(wù)工作組織和承辦的考試總體上可以分為校內(nèi)考試和校外考試兩個(gè)部分。其中，校內(nèi)考試主要是各二級(jí)學(xué)院的考試課課程的期末考試、期初重修補(bǔ)考、畢業(yè)季的清考，這是根據(jù)學(xué)校的人才培養(yǎng)方案制訂的教學(xué)計(jì)劃內(nèi)的課程考試，學(xué)生必須參加，需要通過規(guī)定學(xué)分的考試方能畢業(yè)。校外考試有全國大學(xué)英語四、六級(jí)考試，全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試和江蘇省計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等，這些多為學(xué)生自愿報(bào)名參加，作用在于不但能夠提升考生相應(yīng)的知識(shí)水平，還能為未來的就業(yè)創(chuàng)造優(yōu)勢。目前，江蘇科技大學(xué)實(shí)際考務(wù)工作存在一些不足之處，這會(huì)影響到考務(wù)工作的順利開展。從實(shí)際工作角度看，主要有以下幾個(gè)方面的問題。

考試舞弊現(xiàn)象較為嚴(yán)重? 如今，考試過程中出現(xiàn)許多新型作弊工具和手段，從傳統(tǒng)的小紙條到如今的手機(jī)上網(wǎng)和使用具有存儲(chǔ)功能的設(shè)備。部分學(xué)生因?yàn)榇嬖趦e幸心理，不認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，寄希望于考試時(shí)通過作弊取得較好的成績，因此不自覺遵守考場規(guī)則。這一現(xiàn)象極大影響了考試的公平和公正，不利于學(xué)?？硷L(fēng)和學(xué)風(fēng)的樹立，同時(shí)無法真實(shí)地反映學(xué)生的能力水平，阻礙了學(xué)生誠信意識(shí)的培養(yǎng)。目前，江蘇科技大學(xué)在預(yù)防考試作弊方面已經(jīng)做到：考前要求班導(dǎo)師向本班學(xué)生進(jìn)行誠信教育和大學(xué)生考試規(guī)則的學(xué)習(xí);考試過程中實(shí)行巡考和固定監(jiān)考（至少兩名監(jiān)考教師）相結(jié)合的監(jiān)考方式，每個(gè)考場按照監(jiān)考教師的需求配備金屬掃描儀，考場座位嚴(yán)格按照每位考生之間間隔兩個(gè)座位的規(guī)定安排;監(jiān)考教師一旦拿到學(xué)生作弊的證據(jù)，當(dāng)場上報(bào)給考務(wù)人員，填寫好考場違紀(jì)單后交給相關(guān)二級(jí)學(xué)院的學(xué)生工作處，學(xué)生工作處根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)處分。

考試過程中處理突發(fā)情況的能力有待加強(qiáng)? 目前常規(guī)的突發(fā)情況主要包括考生忘帶證件、試卷印刷不清或有缺損、考生在考試過程中違反考場考試紀(jì)律的行為的處理。筆者在實(shí)際工作中還發(fā)現(xiàn)有一些特殊的突發(fā)狀況。如全國大學(xué)英語四、六級(jí)考試，個(gè)別學(xué)生考前打印準(zhǔn)考證時(shí)粗心大意，沒有正確打印本次考試的準(zhǔn)考證，這就會(huì)導(dǎo)致考生考試當(dāng)天找不到準(zhǔn)確的考試地點(diǎn)和座位，而監(jiān)考教師現(xiàn)場也無法核實(shí)其身份信息。對(duì)于此類突發(fā)情況，江蘇科技大學(xué)采取的應(yīng)急措施是立刻將學(xué)生帶到配有電腦的考務(wù)教室，在全國大學(xué)英語四、六級(jí)考試官網(wǎng)查詢該名學(xué)生的考試地點(diǎn)和準(zhǔn)考證號(hào)等信息，并由考務(wù)教師帶領(lǐng)其到相應(yīng)教室，在考生出示身份證、學(xué)生證等確認(rèn)身份信息的證件后允許其繼續(xù)參加考試。

考試后成績單、合格證書的發(fā)放? 學(xué)校舉辦的一些大型考試（如全國大學(xué)英語四、六級(jí)考試，全國和江蘇省計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等）參加人數(shù)眾多，因此，成績出來后成績單和合格證書的發(fā)放是一項(xiàng)浩大的工程。對(duì)于全國大學(xué)英語四、六級(jí)考試成績單的分發(fā)，江蘇科技大學(xué)采取的方法是將成績單按照學(xué)院分開，通知各學(xué)院的教務(wù)秘書將成績單帶回學(xué)院分發(fā)。由于計(jì)算機(jī)等級(jí)考試參與人數(shù)遠(yuǎn)少于全國大學(xué)英語四、六級(jí)考試，因此，江蘇科技大學(xué)考務(wù)人員將合格者名單發(fā)布在各年級(jí)學(xué)委群里，通知各專業(yè)學(xué)委來考務(wù)辦公室領(lǐng)取本專業(yè)的合格證書。但由于存在有些學(xué)生不在學(xué)校等客觀原因和有些學(xué)生因分?jǐn)?shù)太低不愿意領(lǐng)取等主觀原因，就會(huì)產(chǎn)生成績單和合格證書保存的問題。此外，紙質(zhì)成績單和合格證書不易保存，容易出現(xiàn)丟失和損壞等問題，不僅增加了考務(wù)工作者后續(xù)的工作難度，而且可能對(duì)學(xué)生今后升學(xué)和求職帶來不便。

4 相應(yīng)考務(wù)工作的完善對(duì)策

提升考風(fēng)考紀(jì)管理，完善考試管理制度? 建立良好的考風(fēng)是防止考生作弊的根本所在。因此，學(xué)校應(yīng)該落實(shí)好考試管理制度，將學(xué)風(fēng)建設(shè)、考風(fēng)建設(shè)列為學(xué)校重點(diǎn)工作予以重視和加強(qiáng)。

一是充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，大力宣傳誠信考試的考試準(zhǔn)則，提高學(xué)生考試的思想認(rèn)識(shí)。對(duì)學(xué)生進(jìn)一步加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)教育，如通過自愿簽訂誠信考試承諾書等方式構(gòu)建良好的考風(fēng)考紀(jì)。

二是嚴(yán)格落實(shí)好考場紀(jì)律，在考試開始前，監(jiān)考教師要嚴(yán)格對(duì)學(xué)生的相關(guān)證件進(jìn)行檢查，如若缺少相應(yīng)的證件，則取消該考生的考試資格;考試時(shí)利用電子監(jiān)控設(shè)備對(duì)考場進(jìn)行全面監(jiān)控，監(jiān)考教師對(duì)考試過程中發(fā)現(xiàn)的作弊情況按規(guī)定及時(shí)處理和上報(bào)。

三是對(duì)于考試舞弊的學(xué)生要進(jìn)行相應(yīng)處理，絕不姑息，讓其意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，也讓廣大學(xué)生認(rèn)識(shí)到誠信考試的重要性。

只有認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)工作，才能真正提高學(xué)校的考風(fēng)考紀(jì)，杜絕考試舞弊現(xiàn)象的發(fā)生，確?？荚嚨墓胶凸?，構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

提升突發(fā)狀況的處理能力? 在每場考試結(jié)束之后，考務(wù)人員要結(jié)合考試中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行深入研究和分析，針對(duì)考試流程進(jìn)行分析總結(jié)，完善相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。今后如果出現(xiàn)此類情況，按照預(yù)案進(jìn)行處理，杜絕再次發(fā)生類似的問題。筆者建議在今后的考務(wù)工作中將制定好的應(yīng)急預(yù)案條例附帶在監(jiān)考教師的監(jiān)考工作操作手冊中，讓監(jiān)考人員在處理考試過程中的突然情況時(shí)有據(jù)可依。對(duì)于一些參加人數(shù)多、規(guī)模大的校外考試，考務(wù)人員需要考前先與上級(jí)主管部門溝通交流，做好突發(fā)狀況的應(yīng)急預(yù)案，并提前以開會(huì)或者文件的形式準(zhǔn)確傳達(dá)給每位監(jiān)考教師。

一名合格的考務(wù)人員需要具備及時(shí)處理問題的能力，面對(duì)一些未曾發(fā)生過的突發(fā)狀況，需要憑借工作經(jīng)驗(yàn)從容應(yīng)對(duì)。這對(duì)考務(wù)人員來說無疑是一個(gè)巨大的考驗(yàn)，因此，考務(wù)人員要主動(dòng)去學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法和新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，更好地服務(wù)考試，促進(jìn)考務(wù)工作有效開展。

加強(qiáng)考務(wù)檔案管理? 成績單和合格證書這類檔案文件對(duì)考生來說是至關(guān)重要的，也是學(xué)校進(jìn)行教育工作評(píng)價(jià)時(shí)有效的依據(jù)。學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)考務(wù)檔案的管理工作，重視檔案管理工作，對(duì)存放檔案的考務(wù)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)。同時(shí)可以加強(qiáng)學(xué)校的硬件設(shè)施，如設(shè)立專門的檔案室，以便于考務(wù)人員進(jìn)行管理以及查閱。針對(duì)出現(xiàn)未及時(shí)領(lǐng)取成績單和合格證書這一情況，筆者建議統(tǒng)一由班導(dǎo)師帶到考生宿舍，并對(duì)未通過考試的考生進(jìn)行心理上的安慰和思想上的鼓勵(lì)，防止考生對(duì)考試產(chǎn)生逆反情緒。

對(duì)于一些校外的大型考試，在此僅以全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試為例，如今報(bào)名的方式是考生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)登錄全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試報(bào)名網(wǎng)站完成注冊、報(bào)名、繳費(fèi)等相關(guān)工作，這就大大減少了人力、物力和時(shí)間的耗費(fèi)，并且提高了報(bào)名信息的準(zhǔn)確率。筆者認(rèn)為，發(fā)證機(jī)關(guān)也可以在相關(guān)網(wǎng)站上提供與紙質(zhì)成績單和合格證書具有同等效力的電子版成績單和合格證書供考生自行下載打印，不但能夠給考生今后提供成績單和合格證書帶來便利，而且能逐漸全部實(shí)現(xiàn)全程無紙化的環(huán)?？荚嚒?/p>

5 結(jié)束語

考務(wù)管理作為貫穿整個(gè)教學(xué)過程的工作，是教學(xué)管理工作中至關(guān)重要的一部分。做好考務(wù)管理工作不僅是提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的有效途徑，也能更好地展現(xiàn)教師的教學(xué)成果。高校應(yīng)當(dāng)重視考務(wù)工作，結(jié)合自身實(shí)際情況，根據(jù)教學(xué)情況，改進(jìn)并完善現(xiàn)有的考務(wù)制度和考務(wù)內(nèi)容，不斷提高考務(wù)人員的工作能力，完善考務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校教育健康可持續(xù)發(fā)展。

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*項(xiàng)目來源：本文系全國教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃課題“基于教育大數(shù)據(jù)的高校學(xué)生行為分析與預(yù)測研究”（課題編號(hào)：ECA180 463）研究成果。

作者：陳建欣，江蘇科技大學(xué)蘇州理工學(xué)院教務(wù)處，研究方向?yàn)榻虒W(xué)管理研究（215600）。