智慧化背景下學(xué)生參與圖書館管理的實(shí)踐與思考

許惠 婁家星 程川生

作者簡介：許 惠（1979— ），山東大學(xué)圖書館館員;婁家星（1972— ），山東大學(xué)圖書館館員;程川生（1974— ），山東大學(xué)圖書館副研究館員。

關(guān)鍵詞：圖書館管理;信息共享空間;新技術(shù)服務(wù);高校圖書館

摘 要：學(xué)生參與圖書館管理和服務(wù)工作，既有利于促進(jìn)高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)能力，又能起到管理育人、實(shí)踐育人的作用，提升學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，促進(jìn)學(xué)生的成長成才。文章介紹了智慧圖書館建設(shè)發(fā)展的新形勢，并以山東大學(xué)青島校區(qū)圖書館為例，介紹了學(xué)生深度參與信息共享空間管理和服務(wù)工作的情況，分析了存在的問題，提出了一些應(yīng)對策略，以期為高校圖書館開展相關(guān)工作提供經(jīng)驗(yàn)和思路。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）01-0086-03

1 背景

國內(nèi)外有關(guān)大學(xué)生參與高校圖書館管理和服務(wù)工作的實(shí)踐案例和研究較多，有些高校圖書館還形成了固定的組織模式及團(tuán)隊(duì)品牌。例如，西安交通大學(xué)圖書館的iLibrary Club社團(tuán)已運(yùn)行多年，且服務(wù)效果較好[1];清華大學(xué)早在2013年就開始采取勤工助學(xué)、助教助管助研和學(xué)生顧問三種模式鼓勵學(xué)生參與圖書館工作[2];2014年，宋娟開展了針對學(xué)生參與圖書館工作的研究，并設(shè)計(jì)了學(xué)生深度參與圖書館管理工作的模式[3];教師、學(xué)生、校董和普通圖書館員等多個(gè)主體參與美國高校圖書館的治理工作，他們以不同的組織和形式參與圖書館的治理工作，形成了一套完善的治理體系[4]。

目前，圖書館界正處于智慧化建設(shè)快速發(fā)展時(shí)期，如何開展智慧化服務(wù)已成為學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)。隨著圖書館智慧化建設(shè)的不斷推進(jìn)，圖書館的服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了多重變化，尤其是新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用，對圖書館工作人員提出了更高的要求。因此，圖書館既要注重提升館員的服務(wù)能力，也要構(gòu)建多種服務(wù)模式。學(xué)生是高校圖書館的主要服務(wù)對象，深入探討學(xué)生在新環(huán)境下參與高校圖書館管理和服務(wù)工作的形式和方法具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 學(xué)生參與新技術(shù)管理和服務(wù)工作的必要性和可行性

近年來，很多高校圖書館為師生設(shè)置了新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)或創(chuàng)新體驗(yàn)服務(wù)專區(qū)，為師生提供多種智能化服務(wù)，如：上海交通大學(xué)圖書館為師生提供虛擬導(dǎo)航、3D影院體驗(yàn)、移動認(rèn)證及自助打印等服務(wù);北京大學(xué)圖書館為師生提供3D打印、移動經(jīng)典閱讀、移動多媒體課程點(diǎn)播及數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)等服務(wù);重慶大學(xué)圖書館成功上線“智慧門戶”系統(tǒng)，為師生提供虛擬智慧圖書館導(dǎo)航服務(wù);南京大學(xué)圖書館利用自主研發(fā)的智能圖書盤點(diǎn)機(jī)器人——“圖客”及智慧圖書館服務(wù)平臺，為師生提供智慧化服務(wù)。如何應(yīng)用和推廣新技術(shù)、新空間，是圖書館創(chuàng)新發(fā)展面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。因此，高校圖書館引進(jìn)學(xué)生團(tuán)隊(duì)參與新技術(shù)管理和服務(wù)工作，既有必要性，又有可行性。

2.1 必要性

高校圖書館工作人員受思維和專業(yè)知識的限制，針對年輕學(xué)生設(shè)計(jì)的活動內(nèi)容與開展方式往往缺乏活力，不能充分發(fā)揮新技術(shù)服務(wù)的優(yōu)勢。為了解決這個(gè)問題，高校圖書館既需要引進(jìn)大量人才，也需要獲得大量年輕力量和專業(yè)技術(shù)人員的支持。近年來，很多高校圖書館根據(jù)高校全方位育人的號召及要求，不僅采取多種方式招募學(xué)生參與管理和服務(wù)工作，還在新技術(shù)應(yīng)用拓展方面引導(dǎo)學(xué)生積極參與，以期推動新時(shí)代高校實(shí)踐育人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.2 可行性

學(xué)生是高校圖書館的主要服務(wù)對象，他們有活力、有創(chuàng)意，對新生事物有較強(qiáng)的好奇心，參與新技術(shù)管理和服務(wù)工作的積極性較高。目前，高校圖書館開展的智慧化服務(wù)主要有新空間的預(yù)約使用、新設(shè)備的調(diào)試維護(hù)指導(dǎo)、創(chuàng)造空間設(shè)備的使用培訓(xùn)、新技術(shù)創(chuàng)新實(shí)踐等。學(xué)生深度參與這些服務(wù)活動，負(fù)責(zé)活動的組織、策劃、宣傳、培訓(xùn)等工作，既能提升自身的綜合能力，也有助于圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新及服務(wù)水平的提升。

3 學(xué)生深度參與新技術(shù)管理和服務(wù)工作的實(shí)踐探索

山東大學(xué)青島校區(qū)圖書館于2017年9月正式啟用，該館引進(jìn)了多種智慧化的新技術(shù)和新設(shè)備，設(shè)置了多樣化的共享空間，如研討交流空間、多媒體制作空間、智造空間、沙龍路演空間、書法繪畫棋藝間等，為學(xué)生多方面能力的培養(yǎng)提供了良好的硬件基礎(chǔ)。為了激發(fā)學(xué)生利用新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)和創(chuàng)造的熱情，該館決定引進(jìn)學(xué)生力量參與讀者服務(wù)工作，以期從青年讀者的視角探索服務(wù)工作的新模式，提升服務(wù)創(chuàng)新能力。

該館對志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、學(xué)生會、學(xué)生社團(tuán)等進(jìn)行了調(diào)研，認(rèn)為這些組織在管理新技術(shù)服務(wù)區(qū)方面存在很多的不確定性。為了尋求一種可行的方式，高校圖書館主動與學(xué)生工作部溝通交流，雙方不謀而合，嘗試通過新的勤工助學(xué)方式吸引學(xué)生參與新技術(shù)管理和服務(wù)工作。山東大學(xué)青島校區(qū)有關(guān)部門研究出臺了《青島校區(qū)大學(xué)生“展翼計(jì)劃”試行方案》，方案的實(shí)施目標(biāo)是：組織一批學(xué)有余力的大學(xué)生直接參與學(xué)校建設(shè)，并借此培養(yǎng)青年學(xué)生自立自強(qiáng)、誠實(shí)守信、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)牧己闷焚|(zhì);幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生正確面對困難，引導(dǎo)他們積極主動地利用國家資助完成學(xué)業(yè)，增強(qiáng)受助學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，幫助受助學(xué)生健康成長成才;推動校區(qū)全員全過程全方位育人機(jī)制建設(shè)，搭建管理育人新平臺，激勵校區(qū)干部職工在人才培養(yǎng)工作中發(fā)揮更大作用。該館利用“展翼計(jì)劃”這個(gè)平臺，通過項(xiàng)目申報(bào)的方式引進(jìn)學(xué)生團(tuán)隊(duì)深度參與信息共享空間的管理服務(wù)工作。

3.1 展翼團(tuán)隊(duì)工作開展始末

3.1.1 項(xiàng)目申報(bào)。該館研究確定信息共享空間的工作范圍，形成立項(xiàng)書提交給學(xué)生工作部，并明確項(xiàng)目概況、崗位設(shè)置、崗位責(zé)任要求、崗位工作內(nèi)容、指導(dǎo)教師開展的教育內(nèi)容、工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等。立項(xiàng)書經(jīng)過學(xué)校評審小組審核，予以立項(xiàng)。在校本科生可通過學(xué)生工作部了解該項(xiàng)目的相關(guān)信息，并自行組隊(duì)，參加項(xiàng)目申報(bào)答辯。在答辯前，多個(gè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)到圖書館了解相關(guān)情況，在圖書館的積極配合下完成了申報(bào)準(zhǔn)備工作。根據(jù)學(xué)校“展翼計(jì)劃”試行方案的通知要求，學(xué)生團(tuán)隊(duì)需要明確團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目成員、對項(xiàng)目的認(rèn)識、工作與工資分配等情況，在項(xiàng)目成員中家庭貧困學(xué)生的比例不低于50%。在團(tuán)隊(duì)通過答辯競選成功后，該館要與學(xué)生團(tuán)隊(duì)簽訂協(xié)議書，進(jìn)一步明確工作職責(zé)與權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作考核與測評等內(nèi)容。學(xué)生團(tuán)隊(duì)需要獨(dú)立完成信息共享空間的管理與服務(wù)工作，學(xué)生工作部按月為學(xué)生團(tuán)隊(duì)發(fā)放工資，圖書館負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)、考核等工作。

3.1.2 工作開展詳情。學(xué)生團(tuán)隊(duì)被命名為“展翼圖圖”，由20名2017級和2018級本科生組成，屬于跨年級跨專業(yè)跨學(xué)科組建的團(tuán)隊(duì)。50%的團(tuán)隊(duì)成員來自計(jì)算機(jī)學(xué)科及信息學(xué)科學(xué)院，具有一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識，能夠滿足信息共享空間的技術(shù)需求;其他成員來自人文社科的相關(guān)學(xué)院，具有開展宣傳策劃等方面的工作能力。指導(dǎo)教師要對學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)，引導(dǎo)他們了解館內(nèi)環(huán)境、工作范圍、設(shè)備及系統(tǒng)使用方法，為他們開展相關(guān)工作提供幫助。學(xué)生團(tuán)隊(duì)的工作主要包括以下六個(gè)方面：一是負(fù)責(zé)制定研討間、攝影間、預(yù)演間、錄音間預(yù)約使用規(guī)則，沙龍路演區(qū)、智造區(qū)準(zhǔn)則，無人值守圖書館書籍管理制度及圖書更換辦法等，并在實(shí)際工作中不斷修改完善。二是負(fù)責(zé)信息共享空間的常規(guī)工作，如功能間的預(yù)約、審核及答疑，服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施調(diào)試、檢查、維護(hù)、使用指導(dǎo)，室內(nèi)用品的建賬、發(fā)放、管理和使用登記，以及服務(wù)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生打掃、安全檢查等，在圖書館開放時(shí)間保證相關(guān)服務(wù)及時(shí)到位。三是定期開展針對全校學(xué)生的培訓(xùn)活動，開展讀者使用調(diào)查，有針對性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容包括館內(nèi)設(shè)備設(shè)施的使用方法（如VR、虛擬圖書館、開源硬件、3D打印，攝像間、預(yù)演間、錄音間、研討間設(shè)備，預(yù)約系統(tǒng)平臺等）、使用規(guī)則及注意事項(xiàng);培訓(xùn)方式有網(wǎng)絡(luò)推廣、現(xiàn)場培訓(xùn)。四是獨(dú)立設(shè)計(jì)完整的活動策劃方案。開展的特色活動主要有“新學(xué)期、新希望”新生走進(jìn)圖書館、“發(fā)現(xiàn)圖書館的美”攝影大賽、VR之云中行走等你來體驗(yàn)活動、經(jīng)典誦讀活動、傳統(tǒng)藝術(shù)走進(jìn)圖書館教育教學(xué)活動、開源硬件培訓(xùn)及3D打印培訓(xùn)等。五是利用線上線下兩種途徑開展宣傳工作，通過建立“展翼圖圖”微信公眾號、依托圖書館微信公眾號與校內(nèi)其他部門進(jìn)行聯(lián)動、充分利用學(xué)生群體的微信公眾號或QQ群等方式，加大對服務(wù)內(nèi)容的宣傳力度，制作活動海報(bào)、宣傳單、互動留言展板及在宣傳屏幕滾動播放相關(guān)信息，激發(fā)學(xué)生的閱讀熱情。六是及時(shí)反饋校內(nèi)師生的意見或建議，向圖書館匯報(bào)服務(wù)中遇到的問題或改進(jìn)更新的計(jì)劃方案，并根據(jù)工作開展情況定期與指導(dǎo)教師商討。

3.2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及效果

3.2.1 教師指導(dǎo)有方，團(tuán)隊(duì)成長迅速。學(xué)生團(tuán)隊(duì)雖然在開展工作的過程中遇到了一些問題，但在指導(dǎo)教師的幫助下迅速成長，較好地完成了相關(guān)工作，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是學(xué)生團(tuán)隊(duì)初期比較松散，部分成員持有“志愿者”或“臨時(shí)性工作”的意識，負(fù)責(zé)人也持有“帶頭人”“班干部”式的思維，工作目標(biāo)不明確，很少主動與圖書館溝通。指導(dǎo)教師根據(jù)這種情況，要求團(tuán)隊(duì)骨干成員利用“創(chuàng)業(yè)者”或“職場經(jīng)理人”的思維先把工作內(nèi)容進(jìn)行分類，再根據(jù)成員專業(yè)與學(xué)習(xí)情況，結(jié)合個(gè)人興趣與特長調(diào)整分組，進(jìn)一步明確工作職責(zé)并落實(shí)到小組和個(gè)人。調(diào)整后，團(tuán)隊(duì)成員各司其職，對工作準(zhǔn)則和目標(biāo)不再迷茫。二是學(xué)生團(tuán)隊(duì)的自我管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，人員的功能發(fā)揮不夠充分。指導(dǎo)教師引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)注重協(xié)同工作，提出骨干成員不僅要做好職責(zé)內(nèi)的工作，還要對職責(zé)尚未明確的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、跟進(jìn)，不斷修正完善工作職責(zé)。學(xué)生團(tuán)隊(duì)根據(jù)建議調(diào)整了管理機(jī)制，對工作內(nèi)容進(jìn)行了量化，實(shí)行差異化的薪酬制度，提高了團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部逐漸分開層次和序列，一支團(tuán)結(jié)有序、分工明確、協(xié)調(diào)一致的隊(duì)伍逐漸形成。

3.2.2 管理制度合理規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量逐步提高。學(xué)生團(tuán)隊(duì)有一名負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體建設(shè);有一名學(xué)生協(xié)助負(fù)責(zé)人開展工作;設(shè)置四個(gè)小組負(fù)責(zé)活動策劃、日常事務(wù)、技術(shù)、宣傳工作，每組設(shè)1～2名負(fù)責(zé)人。日常工作分工明確、責(zé)任到人，其他工作采用以認(rèn)領(lǐng)為主、以分配為輔的辦法，各組之間相互協(xié)調(diào)、相互配合?？己藰?biāo)準(zhǔn)主要有值班次數(shù)、例會與活動參與情況、工作認(rèn)領(lǐng)積極性、對團(tuán)隊(duì)及圖書館的關(guān)心度等。圖書館根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行隊(duì)員淘汰制，淘汰沒有達(dá)標(biāo)的隊(duì)員，并通過邀請與招聘的方式吸收新成員。工資分為基礎(chǔ)工資和績效工資兩部分，基礎(chǔ)工資根據(jù)崗位類別、值班次數(shù)確定，績效工資根據(jù)工作時(shí)長確定。規(guī)范的管理制度提升了學(xué)生團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，為讀者營造了良好的閱讀氛圍?！罢挂韴D圖”既是圖書館的管理者又是宣傳者，提高了圖書館的服務(wù)能力，擴(kuò)大了圖書館服務(wù)的覆蓋面，提升了新技術(shù)體驗(yàn)區(qū)的利用率，激發(fā)了讀者的閱讀熱情，滿足了讀者的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新需求。

4 思考與建議

4.1 重視頂層設(shè)計(jì)及規(guī)劃

學(xué)生團(tuán)隊(duì)參與高校圖書館的新技術(shù)管理和服務(wù)工作，不僅要開展常規(guī)管理工作，還要在新技術(shù)的功能推廣工作中創(chuàng)新活動方式及內(nèi)容。學(xué)生團(tuán)隊(duì)雖然擁有足夠的熱情、自信和知識技能做好推廣組織工作，但對每一次的培訓(xùn)、宣傳、活動內(nèi)容的整體把握及圖書館相關(guān)資源和館內(nèi)其他狀況的認(rèn)識不夠充分，難免出現(xiàn)目標(biāo)不明確、效果不明顯，甚至疏漏的情況。因此，高校圖書館要提前做好規(guī)劃及指導(dǎo)，根據(jù)新技術(shù)體驗(yàn)空間的服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建明確的資源利用框架，為選擇競聘團(tuán)隊(duì)提供科學(xué)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而保證新技術(shù)體驗(yàn)空間及新設(shè)備利用的持續(xù)性和穩(wěn)定性。高校圖書館還要制訂科學(xué)的指導(dǎo)方案，邀請更多的專家學(xué)者加入指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)與指導(dǎo)教師的溝通交流，引導(dǎo)學(xué)生團(tuán)隊(duì)科學(xué)地開展管理和服務(wù)工作，及時(shí)幫助他們解決工作中遇到的各種困難。

4.2 完善工作流程與管理機(jī)制

學(xué)生團(tuán)隊(duì)一般通過“傳幫帶”或培訓(xùn)指導(dǎo)的方式開展服務(wù)工作，由于新成員對業(yè)務(wù)工作不熟悉，從而影響了服務(wù)質(zhì)量。因此，高校圖書館要不斷完善工作流程與管理機(jī)制，保障學(xué)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作的順利開展，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量及自身的服務(wù)形象。

4.3 豐富讀者的實(shí)踐體驗(yàn)

如果學(xué)生參與高校圖書館的工作經(jīng)歷是愉快、有收獲甚至是成功的，就能有效增強(qiáng)學(xué)生群體對圖書館乃至大學(xué)的認(rèn)同感和忠誠度[5]。因此，高校圖書館不僅應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系，對學(xué)生團(tuán)隊(duì)的管理和服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范，豐富學(xué)生的實(shí)踐體驗(yàn)，還要引導(dǎo)指導(dǎo)教師塑造良好的形象，為讀者營造良好的文化氛圍，擴(kuò)大自身的影響力。

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（編校：孫新梅）