“小童話”里的“大文章”

摘要：射陽(yáng)安徒生童話樂(lè)園是我縣第一個(gè)擁有國(guó)際品牌和遠(yuǎn)程號(hào)召力的旅游項(xiàng)目，自2017年引入到2018年開(kāi)工建設(shè)再到2019年的開(kāi)園運(yùn)營(yíng)，一直都是政府和群眾高度關(guān)注的項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)一年左右的運(yùn)營(yíng)完善，目前已基本建成一個(gè)集文體旅為一體的親子旗艦樂(lè)園，具備成為繼丹頂鶴之后射陽(yáng)旅游新名片的潛質(zhì)。

關(guān)鍵詞：安徒生;樂(lè)園;全域旅游

分類(lèi)號(hào)：F293.3

一、當(dāng)前建設(shè)運(yùn)營(yíng)情況

2020年，樂(lè)園全年完成票務(wù)銷(xiāo)售594.84萬(wàn)元，入園人數(shù)達(dá)14.2萬(wàn)人次，政商務(wù)接待279場(chǎng)、8591人次，雖然遭遇了突如其來(lái)的疫情挑戰(zhàn)，但樂(lè)園的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)依然取得了較好成績(jī)，相比全市其他28處收費(fèi)景區(qū)，實(shí)現(xiàn)了首年接待人次和票務(wù)收入的第1名，并成功通過(guò)國(guó)家3A級(jí)景區(qū)評(píng)審，正在申報(bào)國(guó)家4A級(jí)景區(qū)。

當(dāng)前，樂(lè)園已與國(guó)內(nèi)9家旅行社達(dá)成合作協(xié)議，2020年接待團(tuán)隊(duì)70余個(gè)、自駕游5000余人次，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收入59萬(wàn)元;全年組織圣誕、元旦、五一、暑期、國(guó)慶等重大活動(dòng)22場(chǎng)，主辦承辦各類(lèi)校園活動(dòng)17場(chǎng)，在江蘇衛(wèi)視、東方衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、新華網(wǎng)等新聞媒體與公眾平臺(tái)發(fā)布新聞視頻與文稿27次，積累了一定的人氣;樂(lè)園還為醫(yī)護(hù)人員提供一年免費(fèi)入園優(yōu)惠，舉辦全縣醫(yī)護(hù)人員子女開(kāi)學(xué)儀式和感恩父母千人活動(dòng)，進(jìn)一步提升了樂(lè)園的口碑。作為全縣的標(biāo)志性旅游項(xiàng)目，樂(lè)園順利接受了2020年“全市高質(zhì)量發(fā)展”觀摩活動(dòng)，承擔(dān)了2019、2020兩年縣丹頂鶴文化藝術(shù)節(jié)暨經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)活動(dòng)任務(wù)，受到了市縣領(lǐng)導(dǎo)、外賓和廣大游客的好評(píng);獲抖音鹽城網(wǎng)紅打卡點(diǎn)、“十一”最值得游玩熱門(mén)景區(qū)第一名等榮譽(yù)，品牌知名度得到一定程度地提升。

二、存在的主要問(wèn)題

一是品牌營(yíng)銷(xiāo)有待加強(qiáng)。從目前的情況看，樂(lè)園正在洽談的旅行社62家、簽約22家，但達(dá)成合作協(xié)議的僅9家，合作的旅行社數(shù)量較少，反應(yīng)出市場(chǎng)和旅行社對(duì)樂(lè)園的認(rèn)可程度不高;宣傳方式上主要依靠公眾號(hào)文章以及地方媒體平臺(tái)，且公眾號(hào)文章的閱讀量較小，地方媒體的宣傳也是一些非重點(diǎn)時(shí)段和非熱門(mén)節(jié)目，宣傳路徑和方式還比較單一，效果不夠明顯;營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織還局限于縣內(nèi)和參與一些政府的政務(wù)商務(wù)接待，還沒(méi)有充分和大型品牌活動(dòng)進(jìn)行合作嫁接，沒(méi)有推出類(lèi)似舞臺(tái)劇這樣具有較強(qiáng)影響力的品牌節(jié)目，需要進(jìn)一步加強(qiáng)活動(dòng)的策劃和組織能力。

二是運(yùn)營(yíng)管理有待提升。安徒生童話樂(lè)園是經(jīng)丹麥王室授權(quán)的世界級(jí)品牌，具有較強(qiáng)的品牌號(hào)召力，在試運(yùn)營(yíng)階段，來(lái)自上海、蘇南等地的游客都慕名而來(lái)，然而由于試運(yùn)營(yíng)階段，樂(lè)園僅有非動(dòng)力區(qū)建成開(kāi)放，跳樓機(jī)、過(guò)山車(chē)等標(biāo)志性項(xiàng)目還未建成，內(nèi)部餐廳及周邊的配套項(xiàng)目還不能提供相應(yīng)服務(wù)，加上部分服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)和能力的不足，游玩體驗(yàn)比預(yù)想有一定差距，游客滿意度不高，在一定程度上影響了樂(lè)園的口碑。安全管理方面，2020年雖未發(fā)生安全事故，但有6起人為的受傷事件，并且在2021年的2月份，還發(fā)生了過(guò)山車(chē)運(yùn)轉(zhuǎn)停滯問(wèn)題，產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響，這些問(wèn)題都需要未來(lái)加以改善。

三是全域旅游有待形成。目前，樂(lè)園的游玩時(shí)間大約為2個(gè)小時(shí)，這樣的時(shí)間僅適合本地及周邊縣區(qū)的游客游玩，對(duì)浙江、上海、山東等周邊外省市的游客吸引力不足，亟需將游玩時(shí)間提升到一天以上，至少滿足周末游的需求。

三、未來(lái)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

一直以來(lái)，丹頂鶴是射陽(yáng)對(duì)外的一張名片，也是游客來(lái)射陽(yáng)游玩必到的地方，除此之外，我縣旅游業(yè)還未能取得進(jìn)一步的突破。面對(duì)當(dāng)前各地大力發(fā)展現(xiàn)代旅游，特別是兄弟縣份一批旅游項(xiàng)目紛紛建成的迫人形勢(shì)，安徒生童話樂(lè)園無(wú)疑是我縣旅游品牌實(shí)現(xiàn)突圍的一次良機(jī)。為此，面對(duì)當(dāng)前存在的一些問(wèn)題，需要政府給予統(tǒng)籌扶持，更需要樂(lè)園經(jīng)營(yíng)方拿出切實(shí)的方案進(jìn)行改進(jìn)。

1、多措并舉提升品牌號(hào)召力。要加強(qiáng)與央視和地方少兒節(jié)目、孩子王等一站式兒童服務(wù)、美吉姆等品牌教育機(jī)構(gòu)的合作，利用他們的品牌效應(yīng)擴(kuò)大客源。增強(qiáng)新媒體的利用，邀請(qǐng)一批抖音、快手網(wǎng)紅來(lái)樂(lè)園打卡，和粉絲開(kāi)展互動(dòng)，兒童美食、教育領(lǐng)域的大V進(jìn)行宣傳推介，此類(lèi)成功的典型很多，可獲得意想不到的效果。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)策劃團(tuán)隊(duì)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)，專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和高效的宣傳平臺(tái)，能夠快速的形成品牌傳播效應(yīng)，2018年重慶洪崖洞通過(guò)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)策劃的一段15秒視頻紅遍全國(guó)，僅端午節(jié)假日期間就接待游客17.4萬(wàn)人次，重慶也因此成為最受歡迎的“抖音之城”。

2、系統(tǒng)全面提升游客滿意度。向廣州長(zhǎng)隆、上海迪士尼、常州恐龍園等國(guó)內(nèi)一線樂(lè)園學(xué)習(xí)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，強(qiáng)化人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步服務(wù)能力和服務(wù)水平。放大安徒生童話鮮明主題，加快趣伏里商業(yè)街區(qū)的招商運(yùn)營(yíng)，設(shè)立安徒生童話市集、丹麥夜市場(chǎng)，加強(qiáng)樂(lè)園亮化美化，提升整體美觀度，打造獨(dú)一無(wú)二的射陽(yáng)安徒生個(gè)性特征。加強(qiáng)游玩項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和文化品牌活動(dòng)的策劃，打造具有射陽(yáng)安徒生童話樂(lè)園特色的品牌活動(dòng)和節(jié)目，提升游玩的品質(zhì)。建立游客反饋系統(tǒng)，通過(guò)各種途徑收集游客的喜好和需求，并據(jù)此來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)安全管理和隱患排查，確保安全運(yùn)營(yíng)零事故，讓游客玩得放心、安心。

3、創(chuàng)新服務(wù)提升體驗(yàn)個(gè)性化。游客體驗(yàn)不僅是旅游行業(yè)的熱門(mén)詞，更是園區(qū)獲得流量的不二法門(mén)。當(dāng)前，主題公園的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，也已從“產(chǎn)品為王”“品牌為王”逐漸過(guò)渡到“體驗(yàn)為王”，為此，安徒生童話樂(lè)園應(yīng)該從提升游客體驗(yàn)入手，通過(guò)差異化的硬件打造、軟件服務(wù)，輔以高科技產(chǎn)品、設(shè)備來(lái)為游客營(yíng)造出值得珍藏和回憶的經(jīng)歷，如通過(guò)與游客的零距離互動(dòng)表演、通過(guò)組織尬舞PK，千人海草舞快閃等參與性活動(dòng)，讓游客獲得更為豐富的情感體驗(yàn)和思維體驗(yàn)，從而產(chǎn)生更為強(qiáng)烈的重游和推薦意愿。

4、統(tǒng)籌協(xié)力提升全域影響力。充分挖掘射陽(yáng)兩個(gè)高爾夫球場(chǎng)、息心寺、鶴鄉(xiāng)菊海等旅游資源潛力，縣級(jí)層面統(tǒng)籌推出游玩線路，同步加快日月島旅游度假區(qū)、黃沙港漁港小鎮(zhèn)的建設(shè)速度，逐步構(gòu)建具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的縣域旅游格局。旅游部門(mén)進(jìn)一步優(yōu)化酒店、購(gòu)物、美食等配套服務(wù)，針對(duì)不同層次的游客滿足多樣化消費(fèi)需求。樂(lè)園牽頭做好各旅游景點(diǎn)的統(tǒng)籌和線路的設(shè)計(jì)，加強(qiáng)4A級(jí)景區(qū)的申報(bào)力度，同時(shí)全面提升樂(lè)園的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌號(hào)召力，努力承擔(dān)起射陽(yáng)旅游第一招牌的責(zé)任，為全縣的旅游業(yè)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

作者簡(jiǎn)介：鄒運(yùn)龍，射陽(yáng)縣委黨校行政科副科長(zhǎng)。

（射陽(yáng)縣委黨校，江蘇射陽(yáng) 224300）