IT項(xiàng)目管理中的溝通管理評(píng)估與改進(jìn)機(jī)制研究

安焰

摘要：對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，管理者需要不斷進(jìn)行溝通，但以往的項(xiàng)目管理者是通過(guò)自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行溝通的，他們沒(méi)有系統(tǒng)的管理，正式由于溝通中存在著許多問(wèn)題，文章對(duì)于IT項(xiàng)目管理中的溝通管理評(píng)估與改進(jìn)機(jī)制進(jìn)行研究，希望解決項(xiàng)目溝通管理中的一些問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理;溝通管理;改進(jìn)機(jī)制

中圖分類(lèi)號(hào)：F284

一、IT項(xiàng)目管理概述

1.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)

不同的行業(yè)有著不同的項(xiàng)目，項(xiàng)目的不同其特征也是不同的，項(xiàng)目管理具有的共同點(diǎn)是：

（1）一次性

據(jù)研究，所有項(xiàng)目都是臨時(shí)性的，有明顯的開(kāi)頭和結(jié)尾，并且主要的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，而這個(gè)目標(biāo)也是用來(lái)衡量項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵。不論項(xiàng)目是否成功，項(xiàng)目都應(yīng)該有個(gè)結(jié)束。并且項(xiàng)目的成功會(huì)在企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之后結(jié)束，而失敗的項(xiàng)目則是在核實(shí)項(xiàng)目的可行性的時(shí)候結(jié)果表現(xiàn)為失敗的就終止項(xiàng)目。

（2）獨(dú)特性

項(xiàng)目在交付之后，一般都是不能重復(fù)的，即使項(xiàng)目是相同的，項(xiàng)目的內(nèi)容也不能完全一樣，比如春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、奧運(yùn)會(huì)等項(xiàng)目。

（3）漸進(jìn)性

項(xiàng)目但是實(shí)施過(guò)程是循序漸進(jìn)的，這個(gè)過(guò)程不但和項(xiàng)目的可交付性是相關(guān)的，同時(shí)也和項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是有關(guān)的。

（4）不確定性

使得項(xiàng)目不可重復(fù)性的原因是項(xiàng)目的外部環(huán)境以及實(shí)施的條件是不確定的，這使得人們對(duì)于項(xiàng)目的控制具有一定的局限，這使得所有的項(xiàng)目都有著各自的風(fēng)險(xiǎn)。

項(xiàng)目就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而做出的一次性的努力。

2.IT項(xiàng)目管理的發(fā)展現(xiàn)狀

項(xiàng)目管理最開(kāi)始是和戰(zhàn)爭(zhēng)相關(guān)的，戰(zhàn)爭(zhēng)可以最集中的體現(xiàn)出項(xiàng)目的一系列特點(diǎn)。一個(gè)國(guó)家的管理能力可以直接反映出其軍事的水平。同樣建筑行業(yè)也是最先引進(jìn)項(xiàng)目規(guī)范的，這也是由于建筑行業(yè)的產(chǎn)品的典型特征導(dǎo)致的。由于建筑行業(yè)很多都是需要返工的，但是項(xiàng)目管理的許多產(chǎn)品都是不可逆的，一旦項(xiàng)目凝結(jié)就可能使得項(xiàng)目不可更改。這導(dǎo)致項(xiàng)目在初期具有建筑物的特性。

我國(guó)對(duì)于項(xiàng)目的管理主要是由于部門(mén)來(lái)組件指揮部，采取十分經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)來(lái)手機(jī)資源，以人海戰(zhàn)術(shù)來(lái)采取突擊戰(zhàn)。在我國(guó)的許多IT公司中，都越來(lái)越重視對(duì)于項(xiàng)目管理的方式的歸納和總結(jié)，這樣可以構(gòu)建一個(gè)更加全面的項(xiàng)目管理體系。不同的公司的項(xiàng)目管理的技術(shù)和方法都有著很大的不同。例如，微軟公司的項(xiàng)目管理的方案是采用成熟、系統(tǒng)的技術(shù)方法，其可以制定出一整套完善的原理、模型和概念，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證之后可以證明出項(xiàng)目管理的合理性。而IBM公司的項(xiàng)目管理也經(jīng)歷了很漫長(zhǎng)的發(fā)展流程，首先公司需要結(jié)合公司內(nèi)部全部的項(xiàng)目管理方法，如ERP軟件的使用方法、應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的方法等，在90年年代，同時(shí)推出了全新的方法論，這個(gè)方法論結(jié)合了以往的項(xiàng)目管理的方法。

3.IT項(xiàng)目管理成功的因素

項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)可以表明，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的原因主要是認(rèn)為的因素，或者說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目的成功與否十分關(guān)鍵的。因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素，并且為其負(fù)有主要責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理除了需要做好項(xiàng)目管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職責(zé)之外，還需要花費(fèi)很多的時(shí)間做好項(xiàng)目的溝通工作，項(xiàng)目經(jīng)理主要做的是和項(xiàng)目管理者、項(xiàng)目隊(duì)伍以及項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)進(jìn)行溝通;與此同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理又是項(xiàng)目管理的領(lǐng)導(dǎo)者、決策者、溝通這、談判者等，其實(shí)一個(gè)綜合體。

另一方面，項(xiàng)目管理成功的最主要原因是一些客觀(guān)條件，除了組織結(jié)構(gòu)的相對(duì)客觀(guān)之外，項(xiàng)目經(jīng)理最主要的工作是做好合理的計(jì)劃和控制機(jī)制，這也是項(xiàng)目經(jīng)理最本職的工作。

二、 IT項(xiàng)目管理中的溝通管理

1.項(xiàng)目溝通管理概述

項(xiàng)目溝通管理的實(shí)質(zhì)是指溝通對(duì)于環(huán)境的應(yīng)用，是指現(xiàn)代的項(xiàng)目管理中的重要領(lǐng)域。項(xiàng)目的溝通管理就是要保證信息的及時(shí)和有效，確?？梢哉_的進(jìn)行溝通，進(jìn)而使得項(xiàng)目的信息流暢。項(xiàng)目管理的每一個(gè)步驟都包含著溝通，如果沒(méi)有溝通，項(xiàng)目就不能做出相應(yīng)的決策，而信息也只能是通過(guò)相互溝通才可以實(shí)現(xiàn)的，一旦項(xiàng)目管理者做出決策，就一定要進(jìn)行及時(shí)的溝通。因此，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目必須要掌握相關(guān)的項(xiàng)目的溝通的理論知識(shí)，只有這樣才可以使得項(xiàng)目高效的運(yùn)行，使得項(xiàng)目可以順利的進(jìn)行。

2.項(xiàng)目溝通管理的實(shí)施

項(xiàng)目的溝通管理包含著項(xiàng)目的產(chǎn)生、收集、發(fā)布等一系列過(guò)程，項(xiàng)目的溝通管理的過(guò)程包括：項(xiàng)目的溝通規(guī)劃、項(xiàng)目的信息發(fā)布、項(xiàng)目的績(jī)效情況、項(xiàng)目的收尾工作。這些項(xiàng)目的每一項(xiàng)過(guò)程都與項(xiàng)目的需要直接相關(guān)，并且貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的全部過(guò)程。

（1）項(xiàng)目溝通

項(xiàng)目的溝通規(guī)劃是在計(jì)劃過(guò)程組的規(guī)劃的過(guò)程。項(xiàng)目的溝通規(guī)劃可以確定項(xiàng)目相關(guān)人員的相關(guān)的信息以及溝通情況，溝通的過(guò)程包括對(duì)于什么時(shí)候了解哪些信息、什么信息、怎么得到這些信息等。雖然所以項(xiàng)目都需要進(jìn)行溝通，但是信息的需求以及發(fā)布和獲取方式都是不同的。在確定好相關(guān)的信息的需求情況、滿(mǎn)足了相關(guān)的需求之后，項(xiàng)目才可能獲得成功。

（2）信息發(fā)布

信息的發(fā)布是指的是項(xiàng)目發(fā)布中的執(zhí)行過(guò)程，信息發(fā)布是整個(gè)項(xiàng)目獲得信息的關(guān)鍵過(guò)程。包括實(shí)施溝通的過(guò)程中對(duì)于項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃和相關(guān)的信息的反應(yīng)。企業(yè)可以通過(guò)許多方式發(fā)布信息，比如制定項(xiàng)目的狀態(tài)報(bào)告、項(xiàng)目會(huì)議等。發(fā)布信息需要制定出一系列的項(xiàng)目計(jì)劃，對(duì)于這些項(xiàng)目的結(jié)果，可以通過(guò)相關(guān)的溝通技能、相關(guān)的信息發(fā)布方式來(lái)記錄相關(guān)的項(xiàng)目資料。

發(fā)布信息的方法主要是指把信息傳遞給項(xiàng)目的相關(guān)者，傳遞的方法主要包括項(xiàng)目會(huì)議、郵件信息、數(shù)據(jù)庫(kù)、視頻會(huì)議等。

（3）績(jī)效報(bào)告

項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告屬于控制過(guò)程?？?jī)效報(bào)告可以幫助收集相關(guān)的績(jī)效信息，使得項(xiàng)目的參與者可以為項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做好相關(guān)的資源收集工作。項(xiàng)目的績(jī)效信息的收集主要包括：項(xiàng)目當(dāng)前的狀況、項(xiàng)目目前的開(kāi)展情況、對(duì)項(xiàng)目的未來(lái)和發(fā)展的預(yù)測(cè)

（4）收尾工作

管理的收尾工作是屬于項(xiàng)目收尾中的控制工作。管理的收尾工作主要是指為了使得項(xiàng)目按照預(yù)定的規(guī)劃進(jìn)行而收集和獲取數(shù)據(jù)的過(guò)程。管理的收尾過(guò)程應(yīng)該在每一個(gè)階段結(jié)束的時(shí)候進(jìn)行，而不是等項(xiàng)目結(jié)束再進(jìn)行。

管理的收尾工作可以收集到所以的項(xiàng)目的記錄情況，并且保證整個(gè)項(xiàng)目在經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)之后，項(xiàng)目都是最新的。項(xiàng)目記錄可以準(zhǔn)確的識(shí)別出相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)。管理的收尾工作主要是保證信息的準(zhǔn)確性進(jìn)而確保項(xiàng)目的順利完成。

3.項(xiàng)目溝通管理的基本特征

（1）項(xiàng)目的復(fù)雜性

每一個(gè)項(xiàng)目的成立都需要和大量的組織有一定的關(guān)系，比如需要和大量的居民、政府相關(guān)人員聯(lián)系起來(lái)。并且這些都是和一定的項(xiàng)目的班子相聯(lián)系的，一般都是臨時(shí)的。因此，項(xiàng)目的溝通管理需要協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。

（2）項(xiàng)目的系統(tǒng)性

項(xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，項(xiàng)目的全局或者局部都和組織的政治、經(jīng)濟(jì)、文化有著一定的關(guān)系，對(duì)這些方面產(chǎn)生許多影響，這些都決定項(xiàng)目的溝通要從整體出發(fā)，全面的、系統(tǒng)的分析并且進(jìn)行相關(guān)的管理工作。

4.項(xiàng)目溝通中的問(wèn)題

項(xiàng)目可能會(huì)受到許多問(wèn)題的影響，這些問(wèn)題都是溝通誤解的直接結(jié)果。主要的問(wèn)題有：

（1）權(quán)利以及政治斗爭(zhēng)使得溝通的本質(zhì)發(fā)生變化;

（2）沒(méi)有明確的溝通途徑，一些信息的接受者也許沒(méi)有常用的溝通渠道，例如，項(xiàng)目經(jīng)理不能確保所以的成員都可以進(jìn)入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng);

（3）隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員遍布于全球，由于空間的差異，項(xiàng)目在溝通是出現(xiàn)了時(shí)間和距離等方面的問(wèn)題;

（4）溝通的參與者對(duì)于信息不能及時(shí)的做出反應(yīng)使得參與者的情緒爆發(fā)，給溝通帶來(lái)很多問(wèn)題。

（5）現(xiàn)代的辦公室設(shè)計(jì)雖然有助于辦公室空間的使用效率，但是很大程度上不能使員工進(jìn)行一對(duì)一的溝通交流，這樣很大程度上會(huì)使得信息出現(xiàn)扭曲。

5.沖突的后果

項(xiàng)目一旦出現(xiàn)沖突，就可能使得組織中的個(gè)體和群體之間無(wú)法形成高效的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，但是只有保持高效的運(yùn)作才可以使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大的潛能。

沖突會(huì)使得組織成員之間缺乏信任，缺少合作精神，使得整個(gè)項(xiàng)目的溝通終止，使得信息被扭曲。

三、項(xiàng)目溝通的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目管理存在著質(zhì)量問(wèn)題，而評(píng)判項(xiàng)目溝通質(zhì)量問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)是：項(xiàng)目溝通的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。

項(xiàng)目溝通的準(zhǔn)確性：項(xiàng)目需要信息的發(fā)布者有著良好的溝通和表達(dá)的能力，可以成功的表達(dá)出自己想法;另一方面，項(xiàng)目管理的接受者需要不斷提高自身的理解能力，這樣才可以更好的理解溝通雙方的意見(jiàn)和建議。除此之外，信息在傳遞的過(guò)程中可能會(huì)影響到項(xiàng)目信息的準(zhǔn)確性。

項(xiàng)目溝通的完整性：項(xiàng)目溝通的過(guò)程中需要項(xiàng)目的發(fā)布者可以更好的提高信息，另一方面也需要接受者可以自愿的接受，也可以完全理解相應(yīng)的信息。信息在傳遞的過(guò)程中最常見(jiàn)的問(wèn)題就是可以由于信息的提供者所提供的信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的。而溝通的過(guò)程不充分的主要原因是由于信息的接受方不會(huì)資源接受導(dǎo)致的，或者說(shuō)接受者接受信息的能力不過(guò)導(dǎo)致的，又或者是因?yàn)樾畔⒃趥鬟f的過(guò)程中由于信息過(guò)濾導(dǎo)致的信息價(jià)值減少。

四、項(xiàng)目溝通的要素

項(xiàng)目的信息溝通一般會(huì)涉及到五個(gè)要素，他們分別是：概念、形式、格式、程序和渠道等。這五個(gè)要素中，最重要的是概念要素，只有這樣才可以使得團(tuán)隊(duì)共同努力，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。項(xiàng)目管理不僅需要掌握項(xiàng)目的相關(guān)的理論概念，還應(yīng)該通過(guò)溝通去搭建一個(gè)平臺(tái)，只有平臺(tái)的所有相關(guān)的參與者都可以接受項(xiàng)目管理的概念之后，才可以真正的使得管理 體系化，為企業(yè)發(fā)揮作用。

信息的溝通主要可以分為兩個(gè)方面：一是表現(xiàn)形式，主要分為正式溝通和非正式的溝通這兩種形式;另一種是表達(dá)方式，主要分為口頭方式、文字方式和非語(yǔ)言方式等三種類(lèi)型。

信息溝通的形式：

（1）口頭方式：

正式形式：演講、報(bào)告、匯報(bào)、談判和會(huì)議;非正式形式：談話(huà)、電話(huà)和打招呼。

（2）文字方式：

正式形式：章程、合同、報(bào)告、通知和計(jì)劃書(shū);非正式形式：備忘錄、筆記、便條。

（3）非語(yǔ)言溝通：

正式形式：軍號(hào)、配樂(lè)、信號(hào)燈、敬禮;非正式形式：聲調(diào)、肢體動(dòng)作、擁抱、握手。

（4）工具溝通：電話(huà)、電子郵件、信函郵件。

多媒體技術(shù)的溝通手段變得越來(lái)越多，其往往能夠起到雙倍的效果，在加上動(dòng)態(tài)的演示，使得的溝通表達(dá)的信息是不能比的，因此這也需要項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)會(huì)使用多媒體的工具來(lái)進(jìn)行表達(dá)，這可以幫助其更加高效的進(jìn)行溝通管理。

信息溝通的渠道是指：如果信息的發(fā)布者和接受者都是處于溝通的節(jié)點(diǎn)中，那么這些節(jié)點(diǎn)之間的信息溝通的通道就是溝通渠道。一般情況下，溝通渠道越多溝通所達(dá)到的效果就越強(qiáng)，溝通花費(fèi)的成本也就越多。

五、項(xiàng)目溝通管理績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)機(jī)制

根據(jù)項(xiàng)目管理中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和溝通管理中的要素，我們可以得到項(xiàng)目溝通管理中的問(wèn)題，例如，導(dǎo)致項(xiàng)目溝通的過(guò)程中不準(zhǔn)確的原因有：溝通的雙方的知識(shí)背景不同、溝通方式選擇的不同（沒(méi)有選擇合理的溝通地點(diǎn)）、溝通語(yǔ)言選擇不正確等、沒(méi)有建立合理的溝通渠道等。導(dǎo)致信息的發(fā)布者、接受者隱藏相關(guān)信息的原因是：溝通雙方對(duì)于相關(guān)的信息不重視、溝通的方式過(guò)于單一、溝通雙方選擇的時(shí)間有局限性、溝通雙方的語(yǔ)言使用不當(dāng)、溝通雙方?jīng)]有確認(rèn)信息的內(nèi)容、溝通在傳輸?shù)倪^(guò)程中信息經(jīng)過(guò)過(guò)濾價(jià)值有所衰減、溝通的渠道不夠順暢、溝通不及時(shí)的原因有：溝通者主動(dòng)的延遲傳遞信息的時(shí)間，不愿意及時(shí)進(jìn)行溝通、溝通傳遞信息的效率過(guò)低、溝通的時(shí)間和空間有一定的局限、溝通的雙方理解過(guò)程需要時(shí)間、溝通雙方不能進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)、溝通雙方?jīng)]有合理的溝通平臺(tái)。

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的核心人員，其可以有效的促進(jìn)溝通，當(dāng)溝通雙方遇到問(wèn)題的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理可以進(jìn)行相應(yīng)的分析，采取有效的手段進(jìn)行解決。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中有一些可以提高溝通有效性的機(jī)制：第一打好相關(guān)的基礎(chǔ)、第二理順項(xiàng)目環(huán)節(jié)、第三提高溝通技巧。這三個(gè)環(huán)節(jié)是層層遞進(jìn)的，需要依次解決。

（1）創(chuàng)建一個(gè)溝通的平臺(tái)：需要解決客戶(hù)之間的障礙以及態(tài)度差的問(wèn)題。用交通工具來(lái)打個(gè)比方，沒(méi)有溝通平臺(tái)就相當(dāng)于沒(méi)有道路，沒(méi)有溝通渠道即相當(dāng)于沒(méi)有車(chē)輛，沒(méi)有完善的信息就相當(dāng)于沒(méi)有相應(yīng)的貨物。因此，溝通首先要搭建好相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，例如：鋪好道路、制作好車(chē)輛、準(zhǔn)備齊全貨物等。除此之外，還需要溝通雙方達(dá)成共識(shí)，建立相關(guān)的溝通機(jī)制來(lái)解決問(wèn)題。

打好相關(guān)的基礎(chǔ)需要溝通雙方建立共同的知識(shí)體系、擁有共同的價(jià)值觀(guān)念以及一致的動(dòng)機(jī);理順項(xiàng)目環(huán)節(jié)需要溝通雙方可以適應(yīng)對(duì)方的溝通偏好、選擇合適的溝通方式、把握合理的溝通動(dòng)機(jī);提高溝通技巧需要提高溝通的環(huán)境和氛圍、提升語(yǔ)言的能力、使用非語(yǔ)言信息。

（2）理順溝通的渠道：建立好相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施之后，應(yīng)該通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行溝通，比如，可以向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)工作，這時(shí)應(yīng)該選擇更偏好于對(duì)方的溝通方式，如果溝通雙方對(duì)于溝通都比較習(xí)慣，就可以采用口頭溝通的方式進(jìn)行，如果溝通的雙方更習(xí)慣通過(guò)書(shū)面的方式進(jìn)行溝通，那就可以選擇書(shū)面溝通，如果習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行溝通，那就可以選擇電子郵件的方式來(lái)溝通。如果溝通的信息是壞的，那就應(yīng)該選擇出合理的場(chǎng)合和方式進(jìn)行溝通。

（3）提升溝通的技巧：溝通的雙方應(yīng)該采用非語(yǔ)言的形式來(lái)進(jìn)行溝通，比如可以通過(guò)尊重的態(tài)度進(jìn)行溝通、熱情的握手進(jìn)行溝通、真誠(chéng)的微笑進(jìn)行溝通，這些都可以為對(duì)方帶來(lái)好感。

項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目的核心環(huán)節(jié)，應(yīng)該保證整個(gè)項(xiàng)目的合理有效運(yùn)行：

（1）建立通常的溝通途徑：這些值得是要建立起相應(yīng)的制度。比如可以通過(guò)定期的開(kāi)例會(huì)、對(duì)于員工的工作進(jìn)行合理的規(guī)范等;

（2）構(gòu)建合理的空間距離：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該盡可能的縮短團(tuán)隊(duì)成員的空間距離，最好可以使得溝通的參與者可以在一個(gè)環(huán)境內(nèi)進(jìn)行辦公;

（3）保證溝通的質(zhì)量：項(xiàng)目經(jīng)理溝通的最有效的手段就是鼓勵(lì)溝通的參與者進(jìn)行反饋，對(duì)于相關(guān)的量化評(píng)判來(lái)取消含糊不清的詞語(yǔ);

（4）減少溝通過(guò)程中的障礙：這主要可以通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題進(jìn)行解決，主要是解決溝通的參與者搞小動(dòng)作，鼓勵(lì)溝通的參與者把實(shí)際的事情拜倒明面上，實(shí)事求是，去解決這些問(wèn)題;

（5）促進(jìn)溝通雙方保持同意的意見(jiàn)：這也就是說(shuō)要最大程度上減少溝通的參與者之間的差異性，并且盡可能的保持溝通雙方的意見(jiàn)一致，使得溝通目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。

（6）準(zhǔn)備有效的會(huì)議：會(huì)議是使得溝通渠道一致的重要途徑，要想保持溝通有效的進(jìn)行，就必須要準(zhǔn)備高效的會(huì)議，使得會(huì)議的效果可以達(dá)到最優(yōu)，幫助溝通的參與者進(jìn)行有效的溝通。

六、總結(jié)和展望

1.總結(jié)

項(xiàng)目管理是管理科學(xué)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它可以深入實(shí)踐中的環(huán)節(jié)，對(duì)具體的實(shí)踐起著很大的作用。文章主要是對(duì)于項(xiàng)目溝通中的溝通管理進(jìn)行相關(guān)的研究。

文章首先研究了IT項(xiàng)目管理的相關(guān)內(nèi)容，分析了項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，項(xiàng)目管理具有一次性、獨(dú)特性、漸進(jìn)性和不確定性的特點(diǎn)，文章闡述了IT項(xiàng)目管理的發(fā)展現(xiàn)狀，找出IT項(xiàng)目管理的問(wèn)題，IT項(xiàng)目管理成功的因素就是項(xiàng)目經(jīng)理的成功與否，項(xiàng)目經(jīng)理可以為項(xiàng)目的成功做好管理。項(xiàng)目的溝通管理包含著項(xiàng)目的產(chǎn)生、收集、發(fā)布等一系列過(guò)程，項(xiàng)目的溝通管理的過(guò)程包括：項(xiàng)目的溝通規(guī)劃、項(xiàng)目的信息發(fā)布、項(xiàng)目的績(jī)效情況、項(xiàng)目的收尾工作。這些項(xiàng)目的每一項(xiàng)過(guò)程都與項(xiàng)目的需要直接相關(guān)，并且貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的全部過(guò)程。項(xiàng)目溝通管理有一些基本特征：項(xiàng)目的復(fù)雜性和系統(tǒng)性。文章詳細(xì)介紹了項(xiàng)目溝通的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目溝通的要素以及項(xiàng)目溝通管理績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)機(jī)制。

2.展望

希望通過(guò)本文的研究，可以促進(jìn)項(xiàng)目的溝通管理的研究，能夠幫助做好項(xiàng)目管理實(shí)踐工作。

參考文獻(xiàn)：

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（中國(guó)人民大學(xué)，北京 100000）