開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)模式與知識治理機(jī)制

曹 越，畢新華

（1.吉林建筑大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，吉林長春 130118；2.吉林大學(xué)管理學(xué)院，吉林長春 130022）

1 研究背景

面對迅速變化的市場需求和日益激烈的競爭環(huán)境，單靠企業(yè)自身資源和能力進(jìn)行高成本的創(chuàng)新活動已然無法維持競爭力，因此，企業(yè)從內(nèi)部封閉式創(chuàng)新轉(zhuǎn)向開放的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)成為必然的趨勢［1］。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得顧客在創(chuàng)新中的作用日益凸顯，以Web2.0、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等為代表的新一代信息通信技術(shù)的涌現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)企業(yè)邊界的藩籬，為顧客等外部主體共同參與企業(yè)創(chuàng)新過程、與企業(yè)共創(chuàng)價值的實(shí)踐提供了重要契機(jī)，從而催生出全新的以互聯(lián)網(wǎng)為依托、以顧客為中心的價值創(chuàng)造模式。

開放式創(chuàng)新社區(qū)（open innovation community，OIC）是一種面向大眾的，以創(chuàng)新為目標(biāo)的在線虛擬社區(qū)，同時也是一個支持知識高效共享和資源跨界流動、交換與配置的網(wǎng)絡(luò)平臺。開放式創(chuàng)新社區(qū)能夠調(diào)動和激活外部人才的創(chuàng)新力量，整合分散化的創(chuàng)新資源，形成一個開放的知識網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)新系統(tǒng)，將發(fā)揮個人才能與整合群體智慧有機(jī)結(jié)合。近些年來，開放式創(chuàng)新社區(qū)的企業(yè)實(shí)踐已經(jīng)應(yīng)用的相當(dāng)廣泛，如戴爾的IdeaStorm、星巴克的My Starbucks Idea、海爾眾創(chuàng)意與HOPE 創(chuàng)新生態(tài)平臺等。然而調(diào)研顯示，大部分開放式創(chuàng)新社區(qū)并沒有給企業(yè)帶來符合期望的經(jīng)濟(jì)收益和回報，社區(qū)在線用戶的行為表現(xiàn)不盡如人意，存在用戶參與度低、缺乏有價值的貢獻(xiàn)、用戶需求難以匹配、創(chuàng)意超載難以甄別等問題［2-3］。因此，探討如何促進(jìn)和保障開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)活動是一個極具現(xiàn)實(shí)意義的課題。從理論研究的視角來看，基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的創(chuàng)新交互逐步取代企業(yè)實(shí)體之間的技術(shù)交易和合作研發(fā)，成為了創(chuàng)新研究的主流，用戶參與的開放式創(chuàng)新實(shí)踐以及開放式創(chuàng)新中的知識治理正是當(dāng)前開放式創(chuàng)新研究的熱點(diǎn)［4］。而現(xiàn)有的開放式創(chuàng)新社區(qū)研究以案例分析和影響因素研究為主，缺乏對開放式創(chuàng)新社區(qū)價值創(chuàng)造機(jī)理和治理機(jī)制的探討，系統(tǒng)性研究有待補(bǔ)充。

基于上述討論，本研究將在回顧開放式創(chuàng)新社區(qū)相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，對開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)的主體、資源、情境與過程進(jìn)行分析，進(jìn)而構(gòu)建開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)模式的概念框架，理清開放式創(chuàng)新社區(qū)是通過怎樣的機(jī)理來為企業(yè)創(chuàng)造價值，然后從平臺運(yùn)營方的視角提出保障開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)模式的知識治理機(jī)制，以期更好地發(fā)揮開放式創(chuàng)新社區(qū)的戰(zhàn)略價值，促進(jìn)用戶參與價值共創(chuàng)活動，從而提升企業(yè)的知識創(chuàng)新能力，為互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)的開放式創(chuàng)新實(shí)踐提供參考借鑒。

2 開放式創(chuàng)新社區(qū)理論回顧

開放式創(chuàng)新社區(qū)的興起源于管理學(xué)兩個重要理論：開放式創(chuàng)新理論和用戶創(chuàng)新理論［2］。哈佛大學(xué)教授Chesbrough［5］首次提出了“開放式創(chuàng)新”的概念，將其定義為企業(yè)充分吸收外部創(chuàng)意來推動內(nèi)部創(chuàng)新活動，并廣泛利用外部市場化渠道促進(jìn)創(chuàng)新成果商業(yè)化的一種創(chuàng)新范式。開放式創(chuàng)新要求企業(yè)增強(qiáng)對外部資源的獲取、控制和利用能力，具體方式包括合資、并購、技術(shù)許可、知識產(chǎn)權(quán)交易、外包、合作研發(fā)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、風(fēng)險投資等［6］。用戶創(chuàng)新理論由麻省理工學(xué)院教授Von Hippel［7］提出，強(qiáng)調(diào)用戶是最重要的創(chuàng)新來源，以用戶為中心的創(chuàng)新模式比傳統(tǒng)的由制造商主導(dǎo)的創(chuàng)新模式更有優(yōu)勢。用戶創(chuàng)新理論中的一個重要概念是“領(lǐng)先用戶”，領(lǐng)先用戶相比普通用戶有更強(qiáng)的意愿和能力參與企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計和推廣等活動?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為開放式創(chuàng)新和用戶創(chuàng)新提供了新的載體，基于網(wǎng)絡(luò)平臺的開放式創(chuàng)新社區(qū)成為產(chǎn)業(yè)實(shí)踐與理論研究共同關(guān)注的焦點(diǎn)。

開放式創(chuàng)新社區(qū)目前尚未有統(tǒng)一的定義。Fichter［8］認(rèn)為，開放式創(chuàng)新社區(qū)是由組織外部具有共識的個體組成的非正式網(wǎng)絡(luò)，他們共同推動創(chuàng)新項目的開發(fā)。王新春等［9］認(rèn)為，開放式創(chuàng)新社區(qū)是指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)等新興技術(shù)，吸引用戶參與內(nèi)部創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)平臺。本研究認(rèn)為，開放式創(chuàng)新社區(qū)應(yīng)具備以下特征：（1）基于互聯(lián)網(wǎng)，開放式創(chuàng)新社區(qū)是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建的虛擬社區(qū)，可以突破時空限制、跨越組織邊界，對接全球創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)；（2）面向大眾，無論是普通消費(fèi)者，還是領(lǐng)先用戶、創(chuàng)客、技術(shù)專家，任何有能力、有意愿參與創(chuàng)新的人或組織都可以成為開放式創(chuàng)新社區(qū)成員，形成結(jié)構(gòu)松散的非正式網(wǎng)絡(luò)；（3）以創(chuàng)新為目標(biāo)，開放式創(chuàng)新社區(qū)的構(gòu)建是為了吸引更多外部主體參與創(chuàng)新活動；（4）支持互動與協(xié)作，用戶可以通過開放式創(chuàng)新社區(qū)進(jìn)行交流和互動，共同為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新而付出努力。

開放式創(chuàng)新社區(qū)降低了個體參與創(chuàng)新的門檻，用戶能夠借助大眾化創(chuàng)新工具與互聯(lián)網(wǎng)平臺參與創(chuàng)新，企業(yè)能以更高的效率和更低的成本獲取外部研發(fā)資源［10］。Von Hippel［11］界定了在線用戶提供的兩類關(guān)鍵信息：用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的需求以及能滿足這些需求的解決方案。Faraj 等［12］分析了在線社區(qū)中用戶知識交互行為的特點(diǎn)。Martinez-Torresd等［13］提出了運(yùn)用群體智慧識別開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶中創(chuàng)新解決方案提供者的方法。國內(nèi)學(xué)者們則更多是從知識管理的視角研究開放式創(chuàng)新社區(qū)中用戶的知識創(chuàng)造、貢獻(xiàn)、傳播、分享等行為的影響因素。

與虛擬品牌社區(qū)、開源軟件社區(qū)等相比，對開放式創(chuàng)新社區(qū)的研究目前仍不成熟，現(xiàn)有研究主要集中在個體參與層面，在社區(qū)用戶特征、參與動機(jī)、知識行為等方面已經(jīng)取得了較為豐富的研究成果，而從企業(yè)層面出發(fā)，關(guān)于開放式創(chuàng)新社區(qū)平臺整體建設(shè)、系統(tǒng)性設(shè)計和治理機(jī)制的研究仍比較匱乏。

3 開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)模式分析

價值共創(chuàng)是多主體通過互動和資源整合共同創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，其思想萌芽于共同生產(chǎn)，正式開始于顧客體驗，發(fā)展于服務(wù)主導(dǎo)邏輯［14］。服務(wù)主導(dǎo)邏輯認(rèn)為，一切社會和經(jīng)濟(jì)參與者都是資源整合者，價值由多個參與者共同創(chuàng)造，價值共創(chuàng)通過參與者創(chuàng)造的制度和制度安排來協(xié)調(diào)［15］。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，價值共創(chuàng)的關(guān)注點(diǎn)從顧客與企業(yè)的二元互動提升到多個社會經(jīng)濟(jì)參與者之間的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)互動。簡兆權(quán)等［14］指出，目前對多主體價值共創(chuàng)的研究還比較欠缺，未來的研究應(yīng)基于大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境展開。

開放式創(chuàng)新社區(qū)借助網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺，將多元化的參與主體和分散化的創(chuàng)新資源匯聚在一起，構(gòu)成了一個“A2A”（actor-to-actor）導(dǎo)向的，以“共創(chuàng)共享共贏”為目標(biāo)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)模式，實(shí)質(zhì)上是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的開放式創(chuàng)新模式。與Chesbrough［5］所提出的傳統(tǒng)的開放式創(chuàng)新模式相比，開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)模式并非簡單地把互聯(lián)網(wǎng)視為創(chuàng)新的一種技術(shù)手段，也不僅是創(chuàng)新資源由線下轉(zhuǎn)移到線上的形式變化，而是在更深層次上創(chuàng)新范式的變革［16］。因此，為了更深入地理解開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)模式的內(nèi)涵、構(gòu)成與運(yùn)行機(jī)制，本研究重點(diǎn)從開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)的主體、資源、情境和過程4 個方面展開討論，分別回答由誰來共創(chuàng)價值（“who”）、用什么來共創(chuàng)價值（“what”）、在什么樣的情境下共創(chuàng)價值（“where”和“when”）以及如何共創(chuàng)價值（“how”）的問題，進(jìn)而對開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)模式進(jìn)行構(gòu)建。

3.1 開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)的主體

開放式創(chuàng)新社區(qū)的價值共創(chuàng)活動涉及到廣泛的參與主體，包括企業(yè)內(nèi)部員工、消費(fèi)者、創(chuàng)客、技術(shù)專家、科研機(jī)構(gòu)、技術(shù)轉(zhuǎn)移機(jī)構(gòu)、風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)、第三方平臺、上下游企業(yè)等。開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)的主體可以是個人、團(tuán)隊或組織，不僅包含線上的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員，也包含線下的創(chuàng)新活動利益相關(guān)者。

這些參與主體在價值共創(chuàng)過程中主要扮演4 種角色：（1）創(chuàng)意提供者，即能夠提出創(chuàng)新性想法的人或組織，消費(fèi)者的個性化需求是重要的創(chuàng)意來源，不同網(wǎng)絡(luò)成員間的跨界交流和互動能夠激發(fā)創(chuàng)意的產(chǎn)生；（2）資源提供者，即為創(chuàng)新提供資源的人或組織，資源的提供是參與者自發(fā)、自愿的行為，可以是無償?shù)?，也可以是有償?shù)?；?）資源整合者，即能夠有效匹配需求和方案，整合各方資源形成系統(tǒng)解決方案的人或組織，在開放式創(chuàng)新社區(qū)中，平臺企業(yè)是最為核心的資源整合者；（4）最終消費(fèi)者，價值不能脫離消費(fèi)者體驗獨(dú)立存在，價值共創(chuàng)活動的終點(diǎn)并非到創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生為止，還包括消費(fèi)者的使用和后續(xù)評價與反饋。

在價值共創(chuàng)過程中，一個參與主體可以同時身兼多種角色，也可以在不同角色間自由切換。開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)主體之間既存在合作關(guān)系，也存在利益沖突，各方在價值共創(chuàng)的過程中，基于共同的承諾和共享的制度安排而互動互惠，維持著一種動態(tài)的平衡。

3.2 開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)的資源

開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)的資源既包括設(shè)備、資金等對象性資源（operand resources），也包括知識、技術(shù)、技能等無形的操作性資源（operant resources），后者是競爭優(yōu)勢的根本來源［15］。開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)最為核心的資源包括兩方面：知識資源和技術(shù)應(yīng)用。

其中，知識資源是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，依賴知識主體而存在，能夠在不同主體間流動和交換。根據(jù)知識的來源和內(nèi)容，可以將開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)的知識資源分為用戶知識、技術(shù)知識和市場知識3 種類型。用戶知識包括用戶的基本信息、需求與偏好、用戶生成內(nèi)容（UGC）等；技術(shù)知識主要來源于研發(fā)團(tuán)隊、技術(shù)專家和科研機(jī)構(gòu)，包括設(shè)計方案、專利、版權(quán)等；市場知識主要包括品牌形象、產(chǎn)品與服務(wù)、營銷渠道等。

技術(shù)應(yīng)用是指為支持價值共創(chuàng)而應(yīng)用在虛擬社區(qū)中的那些技術(shù)和工具。社區(qū)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用離不開云計算和大數(shù)據(jù)平臺的技術(shù)支撐，此外還需要應(yīng)用Web2.0 技術(shù)、網(wǎng)頁爬蟲技術(shù)、知識標(biāo)簽、搜索引擎、主題目錄、數(shù)據(jù)庫、用戶工具箱、可視化技術(shù)等［17］。這些技術(shù)應(yīng)用，能使社區(qū)的知識采集、搜索、存儲、應(yīng)用等知識處理過程更加高效和便捷，還能幫助社區(qū)挖掘有價值的知識。

3.3 開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)的情境

開放式創(chuàng)新社區(qū)打破了空間和時間的限制，隨著智能終端（如個人電腦、平板電腦和智能手機(jī)）和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，社區(qū)成員可以隨時隨地登錄社區(qū)參與價值共創(chuàng)，充分利用碎片化時間創(chuàng)造價值。順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代扁平化、移動化和社交化的發(fā)展趨勢，開放式創(chuàng)新社區(qū)為遍布全球的社會經(jīng)濟(jì)參與者搭建了一個自由平等的共享平臺，在這個平臺上，任何人都可能成為潛在的創(chuàng)新者，集體智慧和創(chuàng)造力通過自下而上的形式得到釋放［16］。

概括而言，開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)的情境具有以下特征：（1）虛擬與現(xiàn)實(shí)并存，價值共創(chuàng)活動主要發(fā)生在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，但也可能包括線下的互動與合作；（2）開放性，通過自由、開放的平臺實(shí)現(xiàn)人才和資源的聚集；（3）交互性，不僅網(wǎng)絡(luò)成員之間存在交互，成員與社區(qū)之間、社區(qū)與外部環(huán)境之間均存在廣泛的交互；（4）動態(tài)性，開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)沒有預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)流程，參與主體一般不受契約束縛，關(guān)系存續(xù)時間短、彈性大，價值共創(chuàng)過程是一個動態(tài)復(fù)雜的過程。

3.4 開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)的過程

現(xiàn)有價值共創(chuàng)過程的研究主要關(guān)注顧客與企業(yè)之間的二元互動，如Aarikka-Stenroos 等［18］構(gòu)建了知識密集型服務(wù)業(yè)（KIBS）顧客與供應(yīng)商協(xié)作實(shí)現(xiàn)價值共創(chuàng)的過程框架，包括需求診斷、設(shè)計和提出解決方案、組織過程和資源、管理價值沖突以及實(shí)施解決方案6 個環(huán)節(jié)；周文輝等［19］構(gòu)建了包含觀念共識、價值共生、價值共贏3 個階段的價值共創(chuàng)過程模型。然而，隨著參與主體的增加，價值共創(chuàng)的過程也必然會變得更加復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的價值共創(chuàng)過程可以看成一個開放環(huán)境下的交易匹配過程［20］。結(jié)合現(xiàn)有開放式創(chuàng)新社區(qū)的應(yīng)用實(shí)踐，本研究構(gòu)建開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)的過程模型，如圖1 所示。

圖1 開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)過程模型

開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)過程主要包括如下一些環(huán)節(jié)：（1）創(chuàng)意匯聚。任何人有關(guān)于產(chǎn)品的個性化需求、對現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)建議、新奇的想法或點(diǎn)子，都可以在社區(qū)中相應(yīng)主題分類版塊發(fā)布出來，并可以給自己的創(chuàng)意添加標(biāo)簽，其他感興趣的社區(qū)成員可以對此進(jìn)行回復(fù)或參與討論，在討論過程中又可能激發(fā)出新的想法和創(chuàng)意，由此，開放式創(chuàng)新社區(qū)中匯聚了來自大眾的豐富的創(chuàng)意資源，形成創(chuàng)意池。（2）資源匯聚。資源提供者可以在開放式創(chuàng)新社區(qū)中有償或無償發(fā)布自身所具備的知識資源，比如專利、技術(shù)許可、與技術(shù)需求相對應(yīng)的技術(shù)方案等，也可以給自己添加身份標(biāo)簽，說明自身的技術(shù)背景、行業(yè)資格、擅長的領(lǐng)域等信息，由此實(shí)現(xiàn)技術(shù)資源和人才的匯聚，形成資源池。（3）創(chuàng)意篩選。根據(jù)帖子的閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評論數(shù)等指標(biāo)，可以初步篩選出社區(qū)中用戶關(guān)注度最高的創(chuàng)意，然后結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展需要，對創(chuàng)意的可操作性和預(yù)期收益等進(jìn)行評估，最終篩選出有價值的、可行的創(chuàng)意。（4）資源匹配。由相關(guān)專家或團(tuán)隊將普通用戶的創(chuàng)意拆解轉(zhuǎn)化為技術(shù)層面的需求，或企業(yè)研發(fā)部門自身的技術(shù)需求都可以發(fā)布在開放式創(chuàng)新社區(qū)中，通過社區(qū)的標(biāo)簽匹配和大數(shù)據(jù)技術(shù)，在資源池中搜索相應(yīng)的技術(shù)資源、技術(shù)方案、技術(shù)人才等，如果匹配到的資源有富余，可以通過大眾投票或?qū)＜以u估擇優(yōu)選?。蝗绻麩o法匹配到相應(yīng)的資源，則可以在開放式創(chuàng)新社區(qū)中通過“懸賞”或“招標(biāo)”等形式向外界公開征集技術(shù)方案或招募合作伙伴，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意與資源的對接、技術(shù)需求與技術(shù)方案的匹配。（5）形成解決方案。根據(jù)合作伙伴之間的協(xié)商或契約，通過整合互補(bǔ)性資源、分配創(chuàng)新任務(wù)、分布式協(xié)作完成產(chǎn)品/服務(wù)的研發(fā)、生產(chǎn)、測試和營銷推廣等活動，形成系統(tǒng)的解決方案。（6）消費(fèi)者體驗。使用價值依賴于消費(fèi)者的個性化體驗，消費(fèi)者在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中也可能與其他主體發(fā)生互動，消費(fèi)者體驗的結(jié)果會反饋到開放式創(chuàng)新社區(qū)創(chuàng)意池或資源池中，形成新一輪價值共創(chuàng)過程，同時最終消費(fèi)者、創(chuàng)意提供者與資源提供者之間可能會相互轉(zhuǎn)化。

有兩點(diǎn)需要說明：第一，開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)的不同環(huán)節(jié)往往會涉及不同的參與主體，參與主體和環(huán)節(jié)之間不是嚴(yán)格對應(yīng)關(guān)系，即主體是否參與某一環(huán)節(jié)具有自主性和隨機(jī)性；第二，開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)過程是非線性的，不同環(huán)節(jié)可以同時或交錯發(fā)生，但整體而言是一個循環(huán)過程。

3.5 開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)模式

基于前文對開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)主體、資源、情境和過程的分析，本研究將開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)模式界定為：企業(yè)通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)吸引和支持多元化的社會經(jīng)濟(jì)主體自發(fā)參與創(chuàng)新過程，在知識治理機(jī)制的約束與協(xié)調(diào)下，通過互動和資源匹配與整合實(shí)現(xiàn)全方位價值共創(chuàng)的模式。開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)模式包含4 個核心要素：價值主張、價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值獲?。ㄒ妶D2）。

圖2 開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)模式的概念框架

其中，價值主張關(guān)注“目標(biāo)客戶是誰，該提供什么樣的產(chǎn)品/服務(wù)”。價值主張是企業(yè)對自身的戰(zhàn)略定位。開放式創(chuàng)新社區(qū)聚集了大量的用戶需求與創(chuàng)意，并為企業(yè)與顧客的零距離交互提供了可能，社區(qū)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠幫助企業(yè)及時捕捉顧客需求與反饋，深入理解顧客的真實(shí)需求，從而明確新產(chǎn)品/服務(wù)的目標(biāo)客戶和市場定位。價值創(chuàng)造關(guān)注“利用哪些資源，構(gòu)建什么樣的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以使自己的產(chǎn)品/服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)”。通過開放式創(chuàng)新社區(qū)的大數(shù)據(jù)匹配技術(shù)，能夠快速對接供需，為企業(yè)找到最合適的合作方，同時合作伙伴間可以借助開放式創(chuàng)新社區(qū)實(shí)現(xiàn)透明高效的溝通和知識共享，加速技術(shù)對接與轉(zhuǎn)移，更好地進(jìn)行協(xié)作，提高產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)效率。價值傳遞關(guān)注“通過什么樣的渠道將產(chǎn)品/服務(wù)提供給消費(fèi)者”。通過開放式創(chuàng)新社區(qū)，用戶可以參與產(chǎn)品/服務(wù)的營銷方案設(shè)計，通過用戶口碑帶來的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)自發(fā)地對創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行擴(kuò)散和推廣，讓用戶成為免費(fèi)的“廣告商”和“推銷員”；同時開放式創(chuàng)新社區(qū)可以聯(lián)合電商平臺進(jìn)行在線銷售，縮短中間環(huán)節(jié)、節(jié)約零售成本，提高產(chǎn)品/服務(wù)的附加價值。價值獲取關(guān)注“各方如何獲取自己應(yīng)有的收益”。從創(chuàng)新中獲利是主體參與價值共創(chuàng)的最終目的，通過開放式創(chuàng)新社區(qū)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)新，使得消費(fèi)者的個性化需求得到滿足，獲得獨(dú)特的體驗價值；企業(yè)能夠突破技術(shù)瓶頸，塑造品牌形象，獲取競爭優(yōu)勢和創(chuàng)新收益；技術(shù)提供方實(shí)現(xiàn)了科技成果的轉(zhuǎn)化，獲取了商業(yè)機(jī)會和經(jīng)濟(jì)利益。

4 保障開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)模式的知識治理機(jī)制

知識治理是知識活動的制度保障，是對知識行為進(jìn)行激勵、引導(dǎo)、規(guī)范和控制的組織安排和協(xié)調(diào)機(jī)制［21］。知識治理的目的在于影響和塑造知識行動者的動機(jī)和行為，維護(hù)知識活動中各方的利益平衡，防范知識交易中的風(fēng)險，從而實(shí)現(xiàn)知識活動效益的最大化［22］。開放式創(chuàng)新社區(qū)的價值共創(chuàng)活動涉及到多元化的參與主體，成員之間關(guān)系的協(xié)調(diào)和矛盾沖突的處理增加了開放式創(chuàng)新社區(qū)中知識組織和管理的困難。從知識資源觀的視角來看，開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)，本質(zhì)上是一個獲取、吸收和融合不同來源的知識以創(chuàng)造新知識并實(shí)現(xiàn)知識價值的過程。開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)的風(fēng)險主要來源于知識異質(zhì)性、知識復(fù)雜性、知識主體利益沖突、信息不對稱和知識溢出效應(yīng)等，為應(yīng)對上述風(fēng)險，必須構(gòu)建有效的知識治理機(jī)制來約束和協(xié)調(diào)創(chuàng)新者行為、優(yōu)化知識資源配置、合理分配創(chuàng)新利益，從而為這種分布式、大規(guī)模的知識活動提供制度保障。基于知識治理理論和開放環(huán)境下的知識創(chuàng)造過程，本研究構(gòu)建了包括知識獲取、知識融合、知識共享和知識占有4 個方面的保障開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)模式的知識治理機(jī)制。

4.1 知識獲取機(jī)制

開放式創(chuàng)新社區(qū)中的知識資源具有高度分散化的特征，為了獲取更多、更高質(zhì)量的知識，需要從激勵機(jī)制和知識過濾機(jī)制兩方面來構(gòu)建開放式創(chuàng)新社區(qū)知識獲取機(jī)制。

有效合理的激勵機(jī)制可以調(diào)動用戶參與創(chuàng)新和貢獻(xiàn)知識的積極性，激發(fā)用戶主動分享產(chǎn)品體驗、需求與創(chuàng)意，為現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)提供建設(shè)性意見，積極參與社區(qū)主題討論等交流活動［2］。激勵機(jī)制設(shè)計的重點(diǎn)在于結(jié)合用戶特征與動機(jī)采取相應(yīng)的激勵措施，重視物質(zhì)獎勵的同時也不能忽視精神獎勵。具體措施包括定期評選，向提供優(yōu)秀創(chuàng)意的社區(qū)成員發(fā)放現(xiàn)金獎勵、代金券、折扣卡等；同時設(shè)立積分等級制度和榮譽(yù)稱號，及時向用戶提供反饋，重視用戶體驗，強(qiáng)化用戶的社區(qū)認(rèn)同感。

知識過濾機(jī)制是為了應(yīng)對大數(shù)據(jù)帶來的信息超載問題，從而保證獲取知識的質(zhì)量。由于用戶貢獻(xiàn)行為和內(nèi)容的不可控性以及個體認(rèn)知和能力的差異，社區(qū)中往往存在大量對企業(yè)無用或低價值的冗余信息，如何從海量信息中篩選出有價值的知識是開放式創(chuàng)新社區(qū)主導(dǎo)企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。一方面，通過同儕評價（peer review）、大眾投票和知識標(biāo)簽等可以有效實(shí)現(xiàn)社區(qū)中的知識過濾，從而降低知識搜尋成本；另一方面，通過建立統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和評價體系能夠?qū)崿F(xiàn)對知識質(zhì)量的控制，如制定需求/技術(shù)方案的標(biāo)準(zhǔn)模板、內(nèi)容可信度與精準(zhǔn)度要求等。

4.2 知識融合機(jī)制

知識融合機(jī)制決定了開放式創(chuàng)新社區(qū)中分布式的創(chuàng)新資源能否有效整合并轉(zhuǎn)化為滿足需求的解決方案。知識融合是指從眾多分散、異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)資源中定位和抽取知識并對其進(jìn)行轉(zhuǎn)換的過程，從而能夠?qū)⑦@種新的知識組合應(yīng)用于問題求解［23］。與整合相比，融合更強(qiáng)調(diào)改變被組合事物的本來屬性，融合為新事物［24］。換言之，知識融合即包括了知識整合，又包括了知識創(chuàng)新。

開放式創(chuàng)新社區(qū)知識融合機(jī)制設(shè)計的重點(diǎn)在于創(chuàng)新任務(wù)分工和權(quán)力分配。開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)具有顯著的自組織行為特征，體現(xiàn)在參與主體對創(chuàng)新任務(wù)的自我選擇上。不同主體具備的創(chuàng)新資源和創(chuàng)新能力存在顯著差異，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中資源的分布是不均衡的，因此需要通過專業(yè)化分工和市場交易機(jī)制來實(shí)現(xiàn)資源的重新配置。創(chuàng)新任務(wù)分工要求核心企業(yè)基于模塊化設(shè)計思路完成創(chuàng)新任務(wù)的分解與分工，即將創(chuàng)新任務(wù)拆解為相對獨(dú)立的子模塊，其他參與者根據(jù)自身資源與能力自主選擇相應(yīng)模塊參與創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新資源與創(chuàng)新任務(wù)的有效匹配［25］。模塊化設(shè)計能夠降低創(chuàng)新任務(wù)的復(fù)雜度，提高參與者的自主性與靈活性，能夠最大限度提高創(chuàng)新資源運(yùn)用效率。權(quán)力分配制度強(qiáng)調(diào)集權(quán)與分權(quán)的結(jié)合，即在保證企業(yè)掌握核心主動權(quán)的基礎(chǔ)上，應(yīng)盡量賦予參與者較大的自主權(quán)和決策權(quán)，核心企業(yè)只審核結(jié)果而不監(jiān)控具體過程，從而調(diào)動參與者的積極性，使各方能夠充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，同時減少核心企業(yè)的監(jiān)督成本。

4.3 知識共享機(jī)制

有效的知識共享機(jī)制能夠防范機(jī)會主義行為，降低交易成本，促進(jìn)合作與創(chuàng)新。開放式創(chuàng)新社區(qū)知識共享機(jī)制主要包括契約治理機(jī)制和關(guān)系治理機(jī)制兩方面。

契約治理機(jī)制是指通過正式合同、合作協(xié)議等約束和限制參與者行為。在開放式創(chuàng)新社區(qū)中，由于參與主體的多元化、互動過程的不確定性以及知識資源的默會性、復(fù)雜性等特征，導(dǎo)致各方很難在事前對價值共創(chuàng)活動進(jìn)行明確約定，因此可以考慮建立關(guān)系性契約保障價值共創(chuàng)活動的有序進(jìn)行。關(guān)系性契約是隨著交易時間的延續(xù)和交易逐步開展而不斷修正的契約，最初只設(shè)立一個約束框架，其內(nèi)容是在交互過程中逐步充實(shí)的［22］。關(guān)系性契約的自我履約機(jī)制能夠有效遏制機(jī)會主義行為，即違約方將同時遭受專用性投資的損失和市場上聲譽(yù)貶值造成的損失，當(dāng)損失高于違約收益，參與者就不會選擇違約，從而保障合作的順利進(jìn)行。

關(guān)系治理機(jī)制是一種非正式治理機(jī)制，包括信任、互惠等。信任是主體相信其他主體會按照己方期望行動的主觀信念。區(qū)別于傳統(tǒng)組織，開放式創(chuàng)新社區(qū)成員間的關(guān)系更加自由和松散，缺乏共同的準(zhǔn)則和程序作為聯(lián)系紐帶，開放式創(chuàng)新社區(qū)可以通過建立信任評價制度、提高社區(qū)透明度和引入社會監(jiān)督來提高信任水平?；セ菔且环N公認(rèn)的社會規(guī)范，用戶在開放式創(chuàng)新社區(qū)中分享了創(chuàng)意與資源，社區(qū)應(yīng)及時給予回應(yīng)或回饋，對參與開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)的主體，社區(qū)應(yīng)盡量確保其獲得相應(yīng)的回報，從而建立互惠性交換制度。此外，還可以通過培育社區(qū)文化、營造良好的社區(qū)氛圍、建立共享心智模式等方式來促進(jìn)社區(qū)成員間的信任與互惠，鼓勵用戶與用戶之間、用戶與平臺之間的相互交流，從而維持平臺的生機(jī)與活力。

4.4 知識占有機(jī)制

知識主體參與開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)最根本的動機(jī)在于期望從創(chuàng)新中獲利，即獲取知識價值。Reed 等［26］探討了開放式創(chuàng)新社區(qū)的贏利模式，指出在這種模式下基于財產(chǎn)權(quán)的收益己經(jīng)消失，由規(guī)模經(jīng)濟(jì)和資本需求所帶來的收益正在減少，企業(yè)利潤主要來源于知識產(chǎn)權(quán)交易和免費(fèi)發(fā)明的所有權(quán)。而知識的公共物品性質(zhì)及其溢出效應(yīng)都給創(chuàng)新者的知識占有帶來了阻礙，知識產(chǎn)權(quán)制度賦予創(chuàng)新專屬性，通過知識的獨(dú)占性與排他性確保創(chuàng)新者能夠從創(chuàng)新活動中獲得收益。因此，開放式創(chuàng)新社區(qū)知識占有機(jī)制的核心在于知識產(chǎn)權(quán)制度。

在開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)活動中，由于知識的公開性和參與者的復(fù)雜性，知識產(chǎn)權(quán)的歸屬更加難以界定，增加了產(chǎn)權(quán)保護(hù)的難度。針對這一問題，開放式創(chuàng)新社區(qū)平臺一方面需要重視用戶權(quán)益的保護(hù)，在社區(qū)公開信息中對知識的歸屬問題和使用規(guī)則作出明確說明，若采納了用戶的創(chuàng)意，應(yīng)主動向用戶支付相應(yīng)報酬或給予相應(yīng)的榮譽(yù)，保證創(chuàng)新利益的合理分配；另一方面需要加強(qiáng)平臺的數(shù)據(jù)安全管理，信息存證留痕，增加原創(chuàng)性審查機(jī)制，制定合理的懲罰機(jī)制來防范和遏制機(jī)會主義行為。此外，建議將情感因素納入開放式創(chuàng)新社區(qū)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制之中，即通過強(qiáng)化信任與互惠來加強(qiáng)社區(qū)成員與平臺間的心理契約，增強(qiáng)用戶對社區(qū)的歸屬感，形成一種更多基于社會規(guī)范而非基于法律的“關(guān)系性”知識產(chǎn)權(quán)。三管齊下，將用戶與平臺長期且牢固的捆綁在一起，形成利益共同體，從而促進(jìn)用戶的知識貢獻(xiàn)與分享，吸引更多主體參與創(chuàng)新。

5 結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動著互聯(lián)網(wǎng)從輔助性的技術(shù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)向支撐性的應(yīng)用平臺，開放式創(chuàng)新社區(qū)能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的平臺價值，將時空分散、資源互補(bǔ)、相對獨(dú)立的知識主體組織起來，通過自發(fā)、動態(tài)的互動與協(xié)作實(shí)現(xiàn)多方需求的“一站式”解決，具備廣闊的市場應(yīng)用前景和理論研究空間。本研究以開放式創(chuàng)新理論為基礎(chǔ)，遵循服務(wù)主導(dǎo)邏輯，分析了開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)的主體、資源、情境和過程，構(gòu)建了開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)模式的概念框架，提出開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)模式的4個核心要素，即價值主張、價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值獲取，在此基礎(chǔ)上，從知識獲取、知識融合、知識共享和知識占有4 個方面提出了相應(yīng)的知識治理機(jī)制和管理建議，以期為互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)的開放式創(chuàng)新實(shí)踐提供一定的指導(dǎo)與借鑒。

本研究的局限性主要體現(xiàn)在以下方面：第一，開放式創(chuàng)新社區(qū)包括多種類型，除企業(yè)自主經(jīng)營的社區(qū)外，還包括開源社區(qū)、眾包平臺等，本研究主要針對最具代表性的企業(yè)自建型開放式創(chuàng)新社區(qū)，對其他類型的適用性還有待考量；第二，本研究僅構(gòu)建了開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)的概念模型，后續(xù)有待從開放式創(chuàng)新社區(qū)的價值共創(chuàng)驅(qū)動因素、價值共創(chuàng)對企業(yè)創(chuàng)新能力的影響、知識治理機(jī)制對價值共創(chuàng)的作用等方面展開實(shí)證調(diào)查，以驗證現(xiàn)有研究結(jié)論。此外，未來可以通過數(shù)學(xué)建模和仿真方法，探索開放式創(chuàng)新社區(qū)價值共創(chuàng)主體之間的交互行為及其創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的演化過程。