“我們對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的愛(ài)與怕”

技術(shù)進(jìn)步總是提供萬(wàn)千可能性，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)興起的這些年，為無(wú)數(shù)普通人創(chuàng)造了改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)。一些創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由；一些普通勞動(dòng)者通過(guò)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)提升了生活水準(zhǔn)。而更多的消費(fèi)者，已經(jīng)離不開(kāi)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的賦能。在一個(gè)富有創(chuàng)造性的時(shí)代，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)也是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)，它將連接中國(guó)更廣闊的未來(lái)。

網(wǎng)上買(mǎi)菜，這是我們的機(jī)會(huì)

陳達(dá)

今年是我第一次春節(jié)不回家過(guò)年。我老家在河南，因?yàn)橐咔?，怕?lái)回一趟要隔離，耽誤事。更重要的，也想趁著春節(jié)期間多賺點(diǎn)錢(qián)。

春節(jié)期間，買(mǎi)菜是絕對(duì)的剛需，家家戶(hù)戶(hù)一日三餐做飯，每天都要買(mǎi)菜。很多菜市場(chǎng)提前關(guān)門(mén)了，于是很多人就在網(wǎng)上買(mǎi)菜，這就是我們的機(jī)會(huì)。

春節(jié)這幾天，我正常是從每天早上9點(diǎn)干到晚上10點(diǎn)，13個(gè)小時(shí)，平均每天能送六七十單。單量還是比往常少，畢竟春節(jié)北京人少了。騎手每天補(bǔ)貼200塊，去年是發(fā)了三四千的獎(jiǎng)勵(lì)。

我表哥也在北京，他是美團(tuán)買(mǎi)菜的地推。大年三十那天，我晚上8點(diǎn)左右下班，在表哥家兩人做了幾個(gè)菜，就算是過(guò)年了。我看我們騎手群里，有人三十晚上10點(diǎn)多才收工，回去吃的還是泡面，掙的真的是辛苦錢(qián)。要是只有我一個(gè)人在北京，我可能也就回老家了。

跟送外賣(mài)不一樣，送菜有時(shí)候一個(gè)訂單東西非常多。夏天的時(shí)候，有一次訂單里有幾桶水，四五十公斤，沒(méi)有電梯，自己扛到五樓，最重的時(shí)候是一單80公斤。不管這一單有多重，送一單也是那么多錢(qián)，訂單派下來(lái)你就得送，沒(méi)得選。

春節(jié)期間人們買(mǎi)年貨，一單東西非常多，經(jīng)常有二三十公斤，放在電動(dòng)車(chē)上，雞蛋很容易擠破。如果用戶(hù)投訴，直接罰50塊錢(qián)。

干這行就是熬的時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)常是晚上10點(diǎn)多平臺(tái)最后一次派單，如果路程特別遠(yuǎn)，送完以后再回到家基本都11點(diǎn)多了。吃飯洗澡，等躺下都后半夜了。早上6點(diǎn)多就得起，趕早班。

我肯定想家，家里有孩子，有媳婦，還有父母，不想是不可能的。但我也想多掙點(diǎn)錢(qián)，畢竟孩子7歲了，上學(xué)需要錢(qián)；父母年齡大了，也需要養(yǎng)老錢(qián)。如果回家了隔離在家，那就是損失。

我覺(jué)得現(xiàn)在農(nóng)村出來(lái)的人，到了30多歲的年紀(jì)，是壓力最大的時(shí)候，大多是上有老下有小。在賺錢(qián)面前，我覺(jué)得個(gè)人的感受還是要先放在一邊，先去賺錢(qián)，減輕點(diǎn)家里的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。讓他們過(guò)個(gè)好年，自己委屈點(diǎn)也沒(méi)什么。春節(jié)期間每天從早干到晚的騎手，大部分都是類(lèi)似的情況。

現(xiàn)在干什么錢(qián)都不好掙，特別是我們這種沒(méi)有學(xué)歷的。父母年齡也大了，我以后肯定是要守著他們的。打工是永遠(yuǎn)沒(méi)有出路的，送菜是一個(gè)新興行業(yè)，我想趁著自己年輕，多攢點(diǎn)錢(qián)，以后回去能做點(diǎn)小生意。

我被系統(tǒng)治得服服帖帖

宿軍

去年9月份，我因?yàn)榻舆B幾份工作都不順利，就租了輛車(chē)，成了一名全職的滴滴快車(chē)司機(jī)。我最大的感受是，完全被滴滴的規(guī)則控制著，評(píng)價(jià)系統(tǒng)、接單規(guī)則、導(dǎo)航、記錄儀……現(xiàn)在這個(gè)規(guī)則體系越來(lái)越完備。

以前我不是全職司機(jī)，對(duì)滴滴的依賴(lài)沒(méi)有這么強(qiáng)；現(xiàn)在不同了，想要干下去，所有事情都要忍著。

自從車(chē)上裝了600塊的桔視記錄儀，只要行程開(kāi)始，就有視頻、音頻記錄。起初公司說(shuō)得很好，只要不觸碰滴滴扣分的紅線，這對(duì)司機(jī)是一種保護(hù)。但誰(shuí)知道，紅線太多了。

前段時(shí)間，我被乘客投訴繞路，如果真繞路了，我認(rèn)罰，幾塊錢(qián)的事，加上扣6分服務(wù)分。但問(wèn)題是，我都不知道哪里繞路了，幾次申訴都不成功?？头膊桓嬷暝V不成功的原因，我更委屈了，也不知道下次該怎么避免?？头荒贸隽藘?nèi)置錄音里的幾句話，我問(wèn)乘客，是不是在這兒掉頭，乘客沒(méi)有明確回復(fù)。乘客沒(méi)有明確指定路線，這就能作為認(rèn)定司機(jī)繞路的證據(jù)。

說(shuō)到導(dǎo)航，今年的新政策不允許司機(jī)用第三方軟件導(dǎo)航，監(jiān)控發(fā)現(xiàn)一次，警告處分，第二次就封號(hào)?？墒堑蔚巫詭У膶?dǎo)航，實(shí)力確實(shí)不行。很多司機(jī)都被滴滴的導(dǎo)航治得服服帖帖的，比如，明知導(dǎo)航的路線更堵上次一個(gè)拼車(chē)單，導(dǎo)航讓我走一個(gè)不能右轉(zhuǎn)的單行道去接乘客但我不敢不按導(dǎo)航走。

我的經(jīng)驗(yàn)是，一旦出現(xiàn)偏航，多走了幾百米，乘客投訴就算繞路。乘客說(shuō)“隨便”不行，說(shuō)“越快越好”也不行，必須明確路線，但凡缺一點(diǎn)，投訴就算成立。

這就給了那些惡意投訴的乘客機(jī)會(huì)，我們碰上這種人只能自認(rèn)倒霉。我還碰到過(guò)一個(gè)全程自己指的路、改的地點(diǎn)，到了位置卻投訴說(shuō)不接受費(fèi)用的乘客，結(jié)果，我被扣分罰款了。打客服電話也不告知你是哪個(gè)訂單，投訴成立申訴失敗以后才告訴。

現(xiàn)在滴滴是絕對(duì)的行業(yè)老大，規(guī)則說(shuō)改就改。原來(lái)的“全天翻倍獎(jiǎng)”能保證你跑一單就能有一單的獎(jiǎng)勵(lì)；現(xiàn)在的沖單獎(jiǎng)就坑了，經(jīng)常是時(shí)間到了，又沒(méi)達(dá)到更高一個(gè)等級(jí)的訂單，那這些單就是沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)的。

司機(jī)的話語(yǔ)權(quán)是很小的。我一個(gè)哥們前段時(shí)間剛跑一個(gè)月，就被告知因背景審核問(wèn)題被永久封號(hào)。他第一時(shí)間打電話問(wèn)經(jīng)理，經(jīng)理第一時(shí)間撤了他的隊(duì)長(zhǎng)職位，然后告訴他不能申訴。

剛開(kāi)始全職跑滴滴的時(shí)候，我每天都在算賬：在北京每個(gè)小時(shí)跑四五十塊，一天12個(gè)小時(shí)差不多是600塊，這還不算充電、吃飯、休息的時(shí)間，每天租車(chē)、充電的費(fèi)用是200塊左右。這是理想情況下的收入。當(dāng)我奔著這個(gè)目標(biāo)跑的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，要想達(dá)到目標(biāo)收入，每天要在外面待至少14個(gè)小時(shí)。

一天沒(méi)問(wèn)題，一年下來(lái)，得了一身職業(yè)病，還得平臺(tái)、乘客兩頭受氣。每次受委屈，我都告訴自己，不怪誰(shuí)，也不怪平臺(tái)，這就是干沒(méi)有門(mén)檻的工作要付出的代價(jià)。

非常時(shí)期的訂單，一定是急用，我必須送

朱大貴

大年初一（2020年1月25日）早上10點(diǎn)左右，我看到平臺(tái)上掛著兩個(gè)由餐館配送到武昌醫(yī)院的訂單。騎手不接醫(yī)院訂單是免責(zé)的，這個(gè)醫(yī)院又是武漢中心城區(qū)發(fā)熱患者定點(diǎn)醫(yī)院。兩個(gè)訂單一直掛著，沒(méi)有人接。

我電話溝通后才知道，這兩單是遠(yuǎn)在浙江的網(wǎng)友給武漢市武昌醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士點(diǎn)的外賣(mài)。他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看到武漢一線醫(yī)務(wù)人員的年夜飯連口熱飯都沒(méi)有，便想出這一招，并囑咐我自行分配給醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員。我想，素不相識(shí)的網(wǎng)友都這么好心，這兩單我必須送到。

等我趕到餐館，老板剛要取消訂單，因?yàn)檫t遲沒(méi)人接單，訂餐量又大，50杯豆?jié){、30份煎餃，等待時(shí)間很長(zhǎng)。我對(duì)老板說(shuō)：“你盡管做，不要緊，我等著?！?/p>

120急救中心、接診大廳測(cè)體溫處、掛號(hào)處、發(fā)熱門(mén)診、藥房這些地方，我一袋一袋送完才從醫(yī)院出來(lái)。我說(shuō)明原委，醫(yī)生護(hù)士們雙手合十表示感謝，我只能不斷地說(shuō)：“我只是代勞的。”

最近平臺(tái)上的訂單，多數(shù)是醫(yī)藥用品和蔬果。有一次給一個(gè)發(fā)熱的客戶(hù)送藥，對(duì)方在電話里說(shuō)“我有點(diǎn)不舒服，你最好不要接觸”，我馬上就懂了。我們現(xiàn)在每天按照公司規(guī)定，出門(mén)做好防護(hù)，進(jìn)家做好消毒，平臺(tái)也推出了無(wú)接觸配送服務(wù)。還有次我給一個(gè)客戶(hù)送藥，小區(qū)門(mén)口的保安不讓進(jìn)，客戶(hù)說(shuō)沒(méi)買(mǎi)到口罩，不能出門(mén)。這類(lèi)事情我已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了，小區(qū)有小區(qū)的規(guī)定，客戶(hù)有客戶(hù)的難處，我們只能兩邊說(shuō)好話。

昨天（2020年1月31日），一個(gè)客戶(hù)指定要買(mǎi)某個(gè)超市的青菜，但已經(jīng)售罄了。我視頻通話給他看了超市的情況，他說(shuō)：“那麻煩你幫忙想想辦法?！笔袌?chǎng)都關(guān)門(mén)了，我就到社區(qū)附近去碰運(yùn)氣，結(jié)果真的找到了小商販，最后把客戶(hù)點(diǎn)名要的菜送到了他的手上。

因?yàn)橐咔椋@段時(shí)間平臺(tái)上的訂單很少，多數(shù)是零散又難跑的單。去年這個(gè)時(shí)候，我每天接50單以上，跑得也比較輕松；現(xiàn)在一天跑20多單，東一單西一單，一天跑160公里左右，電動(dòng)車(chē)每天要換兩次電池。老婆、兒子都不希望我在非常時(shí)期出來(lái)跑，說(shuō)實(shí)話，我也不在乎那幾個(gè)錢(qián)。但是非常時(shí)期的訂單一定是有急用的，所以我一直在平臺(tái)上掛著，只要有單我就接，能幫忙送就幫忙送，能代買(mǎi)就去買(mǎi)。

最近很多客戶(hù)專(zhuān)門(mén)打電話過(guò)來(lái)表達(dá)感謝，說(shuō)“不敢相信現(xiàn)在還有騎手在送貨”，我才發(fā)現(xiàn)自己做的事情原來(lái)有這么大價(jià)值。到2020年，我來(lái)武漢30年了，遇到的99%的人都是善良的，我想我會(huì)一直送下去。

15分鐘響應(yīng)、40分鐘收件，晚了罰的比賺的多

李強(qiáng)

我送快遞三年多了，一般通達(dá)系每個(gè)快遞員每天送兩三百件，京東的快遞員有的一天要送六百多件，工作量可想而知。

現(xiàn)在的線上系統(tǒng)給我們提供了便利，但帶來(lái)的困擾也挺多。我們必須得時(shí)刻盯著系統(tǒng)，比如攬件的時(shí)間卡得比較死，如果有人下單，我們必須在15分鐘之內(nèi)用APP給對(duì)方打電話，否則就要扣10塊錢(qián)。另外，如果在40分鐘內(nèi)沒(méi)有打印單子，也就是取件，就會(huì)扣40塊錢(qián)。忙的時(shí)候容易看不到消息，取一個(gè)10塊錢(qián)的件大概賺3塊錢(qián)，一旦超時(shí)，就得倒貼好幾倍。

還有的時(shí)候，快件到了公司，但還沒(méi)到我手里，因?yàn)檫@個(gè)快遞屬于我的“地盤(pán)”，沒(méi)有按時(shí)送達(dá)還是扣我的錢(qián)。也沒(méi)什么途徑去分辨一下這個(gè)責(zé)任到底是誰(shuí)的，只能干賠。

平時(shí)還好，就怕有人請(qǐng)假。本來(lái)我們快遞員就是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，像我們小組有四個(gè)人，今天下午有兩人請(qǐng)假了，剩下的人必須把系統(tǒng)里錄入的單都派送完，否則也要一單扣8塊錢(qián)。

如果當(dāng)天單多送不過(guò)來(lái)，必須給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)系統(tǒng)留言；如果不留言，延誤一天扣100塊。公司系統(tǒng)內(nèi)也有排行榜，上面會(huì)顯示誰(shuí)簽收率高，誰(shuí)的虛假簽收少，這也給我們很大壓力，畢竟誰(shuí)也不愿意排名太靠后。

我們?nèi)粘Ｗ疃嗟木褪歉到y(tǒng)打交道，干多少活，有沒(méi)有偷懶，系統(tǒng)都監(jiān)控得清清楚楚。我認(rèn)為，系統(tǒng)是為公司和客戶(hù)服務(wù)、約束規(guī)范我們的，對(duì)業(yè)務(wù)員沒(méi)什么好處，還會(huì)耽誤干活，拉低工作效率。

因?yàn)橄到y(tǒng)存在，本身就給我們?cè)黾恿斯ぷ髁俊１热缃拥娇旒纫谙到y(tǒng)里掃碼操作，在APP上一個(gè)一個(gè)錄入，送完之后也要一個(gè)一個(gè)掃描簽收。以前有個(gè)一鍵簽收，挺方便的，當(dāng)天所有的快件送完之后可以一并操作，但是后來(lái)公司為了防止虛假簽收，就關(guān)閉了這個(gè)功能?，F(xiàn)在增加了這項(xiàng)工作后，我們每天上午的工作起碼比以前晚半小時(shí)結(jié)束，下班時(shí)間也會(huì)延后。

現(xiàn)在快遞利潤(rùn)非常薄，送一單賺不到一塊錢(qián)，放快遞柜還得我們自己付費(fèi)，罰款動(dòng)輒就是50塊、100塊。但現(xiàn)在各行各業(yè)都不容易，干啥都挺辛苦的，也沒(méi)辦法，只能在規(guī)則里生存。

“拉好七八十人的微信群，當(dāng)上團(tuán)長(zhǎng)了”

李文杰

我是麗水人。杭州小區(qū)門(mén)口的那些小超市、便利店，很多都是我們麗水人開(kāi)的，差不多能占80%左右吧，這叫“麗水超市現(xiàn)象”。

為什么開(kāi)超市？對(duì)我來(lái)說(shuō)，也沒(méi)什么特別的原因。我在電子廠上過(guò)班，擺過(guò)地?cái)偅查_(kāi)過(guò)飯店，后來(lái)覺(jué)得還是開(kāi)超市輕松，就跟著親戚朋友這樣出來(lái)了。

這家天貓小店是我三年前開(kāi)的，上下兩層，面積有200平方米，取名“真氏便利”是因?yàn)槲依掀判照妫彩俏覀凔愃?。?dāng)時(shí)之所以選擇抱天貓小店的大腿，原因很簡(jiǎn)單，如果擺在你面前的是一家不知名的便利店和一家天貓小店，你會(huì)選哪個(gè)？

開(kāi)了超市之后我才發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)想象中那么容易。每年光房租就要30萬(wàn)元，不光要和大超市競(jìng)爭(zhēng)，還要承受線上超市的擠壓?？粗飞先藖?lái)人往，內(nèi)心挺焦慮的。怎么辦？

拼服務(wù)吧。首先我延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間，早上5點(diǎn)開(kāi)門(mén)，一直營(yíng)業(yè)到凌晨2點(diǎn)；我們還提供微波爐，也供應(yīng)包子、香腸；時(shí)不時(shí)搞點(diǎn)特價(jià)雞蛋，哪怕賣(mài)得比進(jìn)價(jià)便宜，只要能帶來(lái)流量；買(mǎi)水買(mǎi)米嫌重，沒(méi)問(wèn)題，我統(tǒng)統(tǒng)送貨上門(mén)……

雅仕苑小區(qū)不算新，基本都是多層樓房，學(xué)區(qū)還不錯(cuò)，老人孩子住得不少，所以上門(mén)服務(wù)的頻次挺高的。時(shí)間久了，顧客的微信越加越多。

直到2018年的某天，有一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的地推找到我，問(wèn)我有沒(méi)有意向當(dāng)“團(tuán)長(zhǎng)”。

這不是和店里搶生意嗎？剛開(kāi)始我沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)馬路對(duì)面有個(gè)老板娘已經(jīng)準(zhǔn)備做了。我轉(zhuǎn)念一想，其他人做，還不如自己做；晚做不如早做，以后參與的人多了，能不能賺錢(qián)就不一定了。

2018年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)在我們這兒剛興起來(lái)的時(shí)候，我們就做了。把微信上加的老客戶(hù)拉了一個(gè)群，差不多七八十號(hào)人，開(kāi)團(tuán)了。

作為一名團(tuán)長(zhǎng)，我的工作流程大概是這樣的：每天上午打開(kāi)各個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的小程序，先瀏覽一遍，把我認(rèn)為質(zhì)量不錯(cuò)的和性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品篩選出來(lái)，把鏈接發(fā)到群里，顧客直接下單即可。進(jìn)貨送貨這些事情完全不需要我管，客戶(hù)買(mǎi)的東西，平臺(tái)派司機(jī)送過(guò)來(lái)，我再通知顧客到店里取就可以了。

很快我就發(fā)現(xiàn)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)一般是賣(mài)水果、蔬菜，跟店里的產(chǎn)品并不沖突。一般當(dāng)天下單，第二天可以到貨，到了之后大家到店里來(lái)取，這不也是給店里引流嘛。

最吸引人的是價(jià)格實(shí)惠。可能是他們采購(gòu)更給力，或者平臺(tái)砸了補(bǔ)貼，有時(shí)候價(jià)格便宜到比我的進(jìn)價(jià)都要低，連我都想囤貨。

其實(shí)做團(tuán)長(zhǎng)賺的只是小錢(qián)，也是辛苦錢(qián)。我給自己的定位也非常清晰服務(wù)周邊的鄰居。首先就是要做好服務(wù)，還要維持微信群的活躍度。最重要的，做社區(qū)團(tuán)購(gòu)，還要確保品質(zhì)。

我們小區(qū)老年人挺多，雖然附近有大超市，但是他們也喜歡在網(wǎng)上淘實(shí)惠。不過(guò)，如果他們自己在手機(jī)上找，商品太多了，麻煩。我們選好品，他們直接點(diǎn)擊鏈接就能買(mǎi)，而且遇到問(wèn)題，可以直接找我，我來(lái)幫忙做好售后處理。

對(duì)于團(tuán)購(gòu)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，團(tuán)長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)在于，不用他們額外找地推、運(yùn)營(yíng)、客服，還解決了提貨點(diǎn)的問(wèn)題，不用開(kāi)工資，有成交才返現(xiàn)。

現(xiàn)在，這個(gè)微信群已經(jīng)有300來(lái)號(hào)人了，怎么樣服務(wù)好他們，是我一直在思考的。

大家都能感覺(jué)到，這些年，實(shí)體店生意不好做。不過(guò)，無(wú)論外面的事物怎么變，我覺(jué)得首先是去擁抱，然后再思考怎么去結(jié)合。