大型信息系統(tǒng)質量管理研究

費振華

信息系統(tǒng)的使用水平在很大程度上決定了企事業(yè)單位的管理效率，這就對系統(tǒng)的管理與維護質量提出了較高的要求?；诖?，本文將分析大型信息系統(tǒng)在質量管理方面的要求，然后提出幾點質量管理策略，希望能為提升大型信息系統(tǒng)質量管理水平提供借鑒與參考。

一、大型信息系統(tǒng)質量管理概述

A項目是為政府開發(fā)的大型信息系統(tǒng)，全稱“科技特派員信息管理系統(tǒng)”，項目目標為實現(xiàn)對科技特派員信息的錄入、修改、刪除、審核、查詢的動態(tài)管理以及信息發(fā)布、新聞管理等，項目平臺采用大量的組件和模塊化設計，并基于百度地圖的科技特派員分布圖，全方位地展示科技特派員的地理分布，掌控全省科技服務農(nóng)村經(jīng)濟的大局，項目建設時間為2017年2月至2018年12月。

二、大型信息系統(tǒng)質量管理要求

（一）質量目標

建立質量目標的目的在于滿足用戶和相關方的要求、利益，確保項目實施的有效性。A項目要實現(xiàn)的質量目標包括：高可靠性（容錯率高、性能穩(wěn)定、易恢復）、易使用性（易學習、易理解、易上手）、功能豐富、維護簡便、使用高效、可移植性強。為了更好地達成以上目標，必須對系統(tǒng)各個模塊的質量目標進行定量，同時，應根據(jù)系統(tǒng)模塊組成自下而上逐級達成各質量目標，最終實現(xiàn)整體質量目標，做到與質量方針承諾的框架相一致。

（二）質量管理機構

任何質量管理措施的落實都依賴于良好的管理機構，A項目的質量管理機構由項目經(jīng)理負責，下設質保工程師、質量實施與控制機構、質量監(jiān)督和驗證機構三大部門。

（三） 質量責任制

質量責任制是指確保產(chǎn)品質量、服務質量的責任制度，建立該制度的目的在于控制所有可能影響項目質量的因素，迅速查明已有的或是潛在的軟件質量問題，及時采取糾正措施、預防措施。質量責任制應明確規(guī)定每個參與人員在軟件質量上的責任、任務及權力范圍，將與質量控制相關的廣大工作人員的積極性、主動性調動起來，形成嚴密的質量管理系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)質量問題可以迅速進行追蹤，總結經(jīng)驗教訓，更好地提升軟件產(chǎn)品質量。

（四） 質控實施及保證

系統(tǒng)質量管理的內(nèi)容：（1）軟件本身的質量管理。即根據(jù)各個階段的工作內(nèi)容進行評審，確保在軟件開發(fā)的各個階段都遵守各項質量管理規(guī)定，在開發(fā)A項目軟件的過程中共開展了三次評審：第一次評審的內(nèi)容為軟件需求的合理性、概要設計的科學性、驗證方法的適用性；第二次評審的內(nèi)容為具體設計的可接受性、編程格式的規(guī)范性、基本功能測試；第三次評審的內(nèi)容為物理檢查、功能檢查和綜合檢查，以確保功能設計達到要求，并交付驗證程序與文檔、各類接口的規(guī)格說明等。（2）軟件配置管理。編制軟件配置管理計劃，對軟件產(chǎn)品進行記錄、修改，同時規(guī)定用于維護和存儲軟件的設施，對問題進行報告、追蹤的步驟，解決軟件問題的機構及其職責等。（3）工具、方法和技術管理。在軟件設計過程中，為了確保設計質量達標，使用了數(shù)據(jù)庫設計工具、軟件配置管理工具，前者主要設計數(shù)據(jù)庫物理模型、邏輯模型，生成與軟件文檔相關的數(shù)據(jù)字典；后者主要是對源代碼清單進行更新管理，自動組織重新編譯和連接的代碼，在不同文檔間實現(xiàn)對類似內(nèi)容的檢索，管理軟件配置更新等。（4）記錄和保存。即對軟件開發(fā)期間的質量管理活動進行記錄。

綜上，在整個項目的實施中，從一開始就建立了良好的質量管理理念，建立了較為健全的質量管理機構，采取了良好的質量保證措施，確保了項目的順利完成。

三、大型信息系統(tǒng)質量管理建議

通過A項目，本人對信息系統(tǒng)質量管理有了更深刻的認識，通過總結工作經(jīng)驗，筆者認為大型信息系統(tǒng)質量管理應采取質量規(guī)劃、質量保證、質量控制和質量改進四個關鍵措施：

（一）質量規(guī)劃

首先，產(chǎn)品質量管理始于設計、規(guī)劃和生產(chǎn)。在質量規(guī)劃中，相關人員要將成熟的質量管理體系應用到項目中，并根據(jù)項目的實際情況制定整個項目建設都需遵循、執(zhí)行的質量標準。

其次，盡管客戶對項目的質量非常關注，領導也會要求項目組將質量控制放到首要位置，但項目組應認識到，成功的項目建設除了要確保質量外，還應兼顧時間與成本，具體來說，在質量規(guī)劃中可采取成本效益分析法等工具，將質量作為成本支出目標，提出若干個實現(xiàn)質量目標的方案，計算每一種方案的收益和成本，優(yōu)先選擇滿足合同要求的成本效益方案。例如，為了有效控制成本，可以適當降低部分子項目的質量等級，但降低后的子項目質量等級也要滿足項目要求。

再次，在項目質量規(guī)劃中，項目組人員可以請教曾經(jīng)做過類似項目的、經(jīng)驗豐富的工作人員，根據(jù)其指導意見確定項目中哪些因素的變化會對項目質量造成較大影響，設計一種比較常用的統(tǒng)計方法，進而制定質量管理計劃，組織相關人員進行分析，使該計劃成為質量控制的主要規(guī)范，并分發(fā)給項目中的各個負責人。

（二）質量保證

質量保證是確保所有質控措施得以實施的一系列過程與步驟，其目的在于增強客戶對項目組的信心，同時也能讓項目成員對項目成功產(chǎn)生信心。

實施質量保證活動，一方面要營造良好的環(huán)境，得到領導的支持和重視，建立有效的組織機構，如A項目建立了相應的組織機構來負責項目質量控制，奠定項目質量管理的組織與人員基礎。另一方面，要豐富質量控制的手段和方法，如過程分析、質量審計等，根據(jù)質量管理規(guī)劃的規(guī)章制度評審項目活動，并將評審報告發(fā)給項目團隊相關干系人，使其獲悉項目目前的情況，了解項目偏差，針對未達標的項目采取糾偏措施。對于涉及部門較多的項目（如A項目），各個部門的需求很難一步到位，在項目建設中難免出現(xiàn)需求變更，對此一定要嚴格記錄各項變更，杜絕在需求規(guī)格說明書或需求變更說明中找不到相關變更的情況。最后，質量控制人員應及時向項目團隊提交質量審計報告，使項目經(jīng)理及時與客戶溝通，糾正不規(guī)范的變更行為。

（三） 質量控制

與質量保證相比，質量控制主要關注項目工作結果，也就是對項目具體實施成果進行跟蹤，根據(jù)質量標準體系和質量管理規(guī)劃判斷項目成果是否符合客戶要求，對不符合要求的部分進行規(guī)劃整改。

質量控制的有效性依賴于項目組成員的質量意識，項目負責人可以在例會上將質量控制作為講解重點，使項目組成員形成共識，認識到質量控制不單單是質量保證部門的任務，也是全體項目組人員的任務。事實上，A項目在開發(fā)過程中也出現(xiàn)過一定的質量問題，如項目組開發(fā)人員的代碼編寫不規(guī)范，提交代碼前未進行單元測試，對代碼疏于檢查，把做好的單元模塊直接交給質保組測試，在質保組反饋問題后再進行調整等，這些都是質量意識缺失的表現(xiàn)，隱藏著返工風險，很可能需要后期投入更多的時間和成本來糾正。

（四） 質量改進

質量改進就是通過各種措施提高產(chǎn)品質量，其目的是使產(chǎn)品質量達到規(guī)定要求，或是達到一個新的高度。筆者認為，對于信息系統(tǒng)項目的質量改進要重點關注以下兩點：一是在制定質量檢查單時要格外注意一些細節(jié)功能，增加流程對照、追溯檢查措施，防止重復修改檢查單；二是要合理安排人員配比，兼顧代碼質量和項目進度，可采用實驗設計的方法對不同人員配比下的工作績效、質量進行分析，找到成本、質量和進度之間的平衡點。

四、結論

大型信息系統(tǒng)往往涉及多個部門、多個功能，其質量管理要求相對較高，項目組人員應通過各種質量保證措施確保項目沿著計劃方向進行，在規(guī)定的時間、成本和質量目標下完成任務，全面提升大型信息系統(tǒng)的質量管理水平。

作者單位：甘肅省計算中心