認(rèn)知沖突對團隊創(chuàng)新績效的影響機理
——內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度的調(diào)節(jié)作用

趙 炎，王玉仙，李璐瑩

（上海大學(xué)管理學(xué)院，上海 201800）

隨著全球競爭日趨加劇，瞬息萬變場環(huán)境要求企業(yè)主動出擊，追求創(chuàng)新。但在創(chuàng)新活動中個人往往難以滿足創(chuàng)新需求，需要團隊通過多樣化意見交互產(chǎn)生更多的創(chuàng)新性成果。在此情況下，認(rèn)知沖突為企業(yè)產(chǎn)生異質(zhì)化創(chuàng)新資源提供了新的途徑，成為了企業(yè)不斷創(chuàng)新的重要來源。Amason 等［1］進(jìn)一步將視角聚焦于沖突的產(chǎn)生及與團隊創(chuàng)新的關(guān)系，率先提出了認(rèn)知沖突的概念，即由于觀點差異而產(chǎn)生的以任務(wù)為導(dǎo)向的分歧，用來衡量團隊內(nèi)部知識差異化的程度。然而，企業(yè)通過認(rèn)知沖突，將內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新績效并非易事，由于沖突的復(fù)雜性以及知識的流動性，致使企業(yè)在知識創(chuàng)造遭遇難題，因此，如何通過沖突為創(chuàng)新活動提供良好的孵化環(huán)境，成為學(xué)者關(guān)注的焦點［2-3］。

沖突理論指出沖突除了具有廣為人知的負(fù)面作用，其還具有一定的積極作用，可以防止社會系統(tǒng)的僵化，增強企業(yè)的適應(yīng)性，提升企業(yè)創(chuàng)新績效，批評和修正了結(jié)構(gòu)功能主義的片面性。在合作過程中，團隊成員間背景不一，所擁有的專業(yè)知識也不盡相同，面對大量模糊信息，團隊運作中勢必會產(chǎn)生基于任務(wù)導(dǎo)向的意見分歧，觸發(fā)認(rèn)知沖突?，F(xiàn)有研究對沖突的影響進(jìn)行了許多研究，國內(nèi)外學(xué)者也從不同視角表達(dá)了自身的看法。Amason 等［1］認(rèn)為適度的認(rèn)知沖突正向影響著決策績效；Jehn［4］表明認(rèn)知沖突增加了團隊內(nèi)部的不滿，導(dǎo)致團隊績效下降；Qian 等［5］研究了高管團隊中功能多樣性與企業(yè)創(chuàng)新之間認(rèn)知沖突的中介效應(yīng)，結(jié)果表明認(rèn)知沖突對于公司創(chuàng)新有積極的影響，但它在高度不確定的競爭環(huán)境中具有不利影響。Prasad 等［6］基于171 家信息技術(shù)機構(gòu)，發(fā)現(xiàn)高管團隊中認(rèn)知沖突與創(chuàng)新績效之間呈現(xiàn)倒U 型的關(guān)系。綜上，現(xiàn)有研究對于認(rèn)知沖突的作用看法不一，因此，探討認(rèn)知沖突與團隊創(chuàng)新的關(guān)系具有較強的理論實踐意義，這也是本文要研究的第一個問題。進(jìn)一步，認(rèn)知沖突影響團隊創(chuàng)新績效的路徑是什么？知識經(jīng)濟時代，企業(yè)為實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新首先要把握知識資源?；谥R管理理論，創(chuàng)新就是通過知識的獲取、共享、整合和應(yīng)用將知識轉(zhuǎn)化為新技術(shù)和新產(chǎn)品，并創(chuàng)造新知識的過程。因此本文認(rèn)為知識創(chuàng)造會在認(rèn)知沖突與團隊創(chuàng)新績效之間起到一定的重要作用。知識的產(chǎn)生有許多來源，認(rèn)知沖突正是企業(yè)創(chuàng)造知識的重要來源之一。團隊由于任務(wù)導(dǎo)向交換不同的意見可以達(dá)到知識質(zhì)量上的提升，進(jìn)而為團隊創(chuàng)新提供基礎(chǔ)。更進(jìn)一步，即何種情況下，認(rèn)知沖突可以有助于團隊創(chuàng)新？基于社會網(wǎng)絡(luò)理論，團隊中的社會網(wǎng)絡(luò)被認(rèn)為是資源流通的重要渠道，知識創(chuàng)造本質(zhì)上是資源相互結(jié)合形成新的意見，如果網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度較弱，則資源互換或者結(jié)合較少，也很難為團隊創(chuàng)新提供有利影響，因此，內(nèi)外部的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度可能是其邊界條件之一。

綜上，現(xiàn)有研究雖然從不同視角研究了認(rèn)知沖突對創(chuàng)新績效的影響，但集中關(guān)注認(rèn)知沖突與創(chuàng)新績效之間的關(guān)系且看法不一，對其作用機理探索研究較少，尚不清楚這種關(guān)系如何產(chǎn)生，受哪些因素影響。其次，由于現(xiàn)有研究大多針對企業(yè)作為研究對象出發(fā)，對于較小組織單位之間的關(guān)系較少?；谏鲜霾蛔悖疚幕谏鐣W(wǎng)絡(luò)理論和知識管理理論，構(gòu)建認(rèn)知沖突對團隊創(chuàng)新績效的作用關(guān)系模型，引入知識創(chuàng)造這一中介變量和內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度這一調(diào)節(jié)變量，揭示認(rèn)知沖突影響團隊創(chuàng)新績效的具體作用機制。

1 理論與研究假設(shè)

1.1 認(rèn)知沖突與團隊創(chuàng)新績效

沖突理論強調(diào)沖突具有正功能和負(fù)功能，在一定條件下，沖突對社會組合、保持群體團結(jié)、鞏固人際關(guān)系、控制社會變遷等方面有重要的積極作用。沖突在任何管理過程中都是不可避免的，因為每個團隊成員思考角度的不同，進(jìn)而產(chǎn)生差異化的決定。例如：沖突經(jīng)常發(fā)生在技術(shù)人員與產(chǎn)品經(jīng)理之間，產(chǎn)品經(jīng)理強調(diào)以用戶為核心，而技術(shù)人員則強調(diào)技術(shù)的可行性。由于各自的出發(fā)點不同，在企業(yè)管理中播下了認(rèn)知沖突的種子。本文認(rèn)為認(rèn)知沖突對團隊創(chuàng)新績效的影響是積極的，原因主要集中在兩點：第一，認(rèn)知沖突可以很好地幫助團隊找到追求創(chuàng)新的機會。由于認(rèn)知沖突源于對如何更好地承擔(dān)任務(wù)的不同看法［1］，它要求成員之間不斷交流知識，擴大其知識庫的范圍［7］。此外，認(rèn)知沖突作為“核心僵化的解藥”，可以迫使團隊成員重新審視和挑戰(zhàn)公司內(nèi)部的主導(dǎo)觀點。繼而經(jīng)歷認(rèn)知沖突的團隊不僅可以尋找潛在的創(chuàng)新機會，也可以更全面的解決客戶需求的相關(guān)問題［8］，為團隊創(chuàng)新績效的提升開辟了多種機遇。

第二，認(rèn)知沖突增加了團隊成員重新審視任務(wù)問題并深入?yún)⑴c的傾向，從而形成高度創(chuàng)造性的洞察力，使得創(chuàng)新績效提升。在創(chuàng)新過程中，當(dāng)團隊內(nèi)多數(shù)人員面對少數(shù)成員的不同意見時，由于對不同創(chuàng)新路徑的進(jìn)行更深入和更廣泛的考慮，團隊可能會在公司創(chuàng)新方面做出更好、更具創(chuàng)造力的戰(zhàn)略決策［3,9］。Nemeth 等［10］的實驗表明少數(shù)人的異議可以增加個人抵御群體壓力的勇氣，并產(chǎn)生更高水平的認(rèn)知復(fù)雜性。Van Dyne 等［11］進(jìn)一步表明，團隊中面臨少數(shù)人的異議時，大多數(shù)成員在他們的工作中變得更具有創(chuàng)造性。因此，無論實驗室還是現(xiàn)場，適度增加團隊內(nèi)部的認(rèn)知沖突水平，可以進(jìn)一步提升團隊創(chuàng)新績效。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H1：認(rèn)知沖突對團隊創(chuàng)新績效有顯著正向影響。

1.2 認(rèn)知沖突與知識創(chuàng)造

從企業(yè)內(nèi)部知識的方面，知識創(chuàng)造是企業(yè)整體上發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)化、傳遞和應(yīng)用新知識的過程［12］。從本質(zhì)上來說，團隊中的知識創(chuàng)造可以是一種創(chuàng)新行為，目的是將不同團隊成員的知識進(jìn)行進(jìn)一步整合以引發(fā)團隊進(jìn)行與創(chuàng)新相關(guān)的戰(zhàn)略決策。知識能力能否被提升取決于認(rèn)知沖突產(chǎn)生的知識是否被內(nèi)化。然而由于知識的零散性，無法直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的結(jié)構(gòu)性知識，依賴于認(rèn)知沖突下有效的知識創(chuàng)造［13］。組織理論認(rèn)為沒有認(rèn)知沖突的團隊容易僵化和失去活力，適度的認(rèn)知沖突可以增加組織的靈活性，而較低的認(rèn)知沖突水平會使團隊處于一種松散的狀態(tài)，導(dǎo)致組織積極性降低［14］。Cummings［15］的實證研究發(fā)現(xiàn)認(rèn)知沖突帶來多樣化的知識源可提高創(chuàng)新的成功率。在創(chuàng)新過程中，正是具有不同知識結(jié)構(gòu)的主體間的互動，為組織團隊創(chuàng)造出新的知識聯(lián)結(jié)模式，產(chǎn)生一種創(chuàng)造摩擦力或創(chuàng)造性混亂，激發(fā)跨領(lǐng)域知識搜索，探索新的解決方案。知識創(chuàng)造是通過人們有目的、有意識的不斷積累、開發(fā)和更新知識，從而放大資源利用效應(yīng)［16］，而不同成員的認(rèn)知沖突豐富了整個團隊的知識儲存，提高了知識創(chuàng)造的產(chǎn)出頻率，因此，一個認(rèn)知沖突水平較高的團隊，其知識創(chuàng)造能力相對應(yīng)較高，所以，本研究提出以下假設(shè)：

H2：認(rèn)知沖突對知識創(chuàng)造有顯著正向影響。

1.3 知識創(chuàng)造的中介作用

Nonaka 等［12］認(rèn)為,在一個動態(tài)的、快速變化的環(huán)境中,企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的能力依賴于企業(yè)不斷審視組織內(nèi)外部環(huán)境中各種因素的能力，這樣做的唯一路徑就是專注于企業(yè)中團隊所創(chuàng)造的知識。知識創(chuàng)造是指人們有目的、有意識的持續(xù)積累、開發(fā)和更新知識，從而放大資源利用效應(yīng)。大量研究指出了知識在創(chuàng)新過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，具體而言，知識創(chuàng)造導(dǎo)致持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)創(chuàng)新帶來競爭優(yōu)勢，知識創(chuàng)造成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。

從知識管理的角度出發(fā)，知識是構(gòu)成企業(yè)的獨一無二的資源,是促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展的一種最有價值的資源，它的價值依賴于知識的數(shù)量和可用程度［17］，企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢有賴于創(chuàng)造有價值的知識的能力。因此,外界環(huán)境的變化使得企業(yè)更加注重通過團隊成員之間組織學(xué)習(xí)、集體討論等途徑獲得各種知識，優(yōu)化自身的知識資源結(jié)構(gòu)，提升團隊的自主知識創(chuàng)造能力從而為企業(yè)持續(xù)性創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。Greenhalgh［18］發(fā)現(xiàn)在創(chuàng)新過程中與其他利益相關(guān)者一起工作的團隊成員共同創(chuàng)造協(xié)作知識可以一定程度上增加知識的產(chǎn)量從而促進(jìn)創(chuàng)新。吳翠花等人［17］認(rèn)為通過知識創(chuàng)造可以實現(xiàn)對企業(yè)現(xiàn)有資源和能力的挖掘、維護(hù)和再利用，改善其使用效果，維持或增強其能力，促進(jìn)競爭優(yōu)勢的提升。根據(jù)資源學(xué)派的觀點，創(chuàng)新能夠使差異性的資源重新組合并產(chǎn)生超額利潤［19］，在這個過程中，為了使已經(jīng)擁有的知識應(yīng)用價值最大化需要開展知識管理活動，而創(chuàng)新則是為了提高知識增量。從這個意義上講，進(jìn)行知識管理的主要目的就是促進(jìn)創(chuàng)新，提高組織創(chuàng)新績效。Grayson［20］、張江甫等［21］指出通過知識管理可以使組織將正確的知識及時給予對知識有所需求的成員，以使該成員能夠通過正確行為提高組織績效。Henri［22］對組織知識管理的內(nèi)容進(jìn)行了闡述，主要包括知識創(chuàng)造、整合及應(yīng)用等方面內(nèi)容，主張利用知識的杠桿作用對組織的績效進(jìn)行改善和提高，以此來保持競爭優(yōu)勢。Nonaka 等［12］研究認(rèn)為，企業(yè)重中之重不是積累知識，而是通過知識創(chuàng)造來不斷提升創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢。陳建勛等人［23］基于133家企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，也發(fā)現(xiàn)企業(yè)間社會資本經(jīng)過知識交換、整合和創(chuàng)造，對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平有正向影響。團隊如果要實現(xiàn)持續(xù)性利益的目標(biāo)，除了團隊個體成員的自我價值提升外，更應(yīng)該將知識進(jìn)行進(jìn)一步的整合實現(xiàn)漸進(jìn)式的創(chuàng)新，知識創(chuàng)造不僅滿足企業(yè)實現(xiàn)當(dāng)前的創(chuàng)新，更為企業(yè)長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢提供有力的支撐?；诖耍疚恼J(rèn)為，認(rèn)知沖突的產(chǎn)生可以通過影響團隊內(nèi)部的知識創(chuàng)造從而提高創(chuàng)新績效。因此，提出以下假設(shè)：

H3：知識創(chuàng)造對認(rèn)知沖突與團隊創(chuàng)新績效間起中介作用。

1.4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度的調(diào)節(jié)作用

社會網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)強度被定義為人際互動的頻率，主要特征是具有更高的互動頻率、情感親密以及互惠［24］。作為社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的重要指標(biāo)，聯(lián)結(jié)強度可以描述人與人之間關(guān)系的質(zhì)量。個體的社會網(wǎng)絡(luò)可以被區(qū)分為組織內(nèi)、外兩種，工作所涉及的社會網(wǎng)絡(luò)使嵌入其中的員工能夠進(jìn)行有效的創(chuàng)新。員工在工作場所內(nèi)嵌入組織內(nèi)部的社會網(wǎng)絡(luò)，對其創(chuàng)新能力有顯著影響［24］。Kanter［25］認(rèn)為團隊內(nèi)部的強聯(lián)結(jié)關(guān)系是獲得創(chuàng)新靈感、支持和幫助的主要途徑。如果內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度較強，團隊成員中更容易產(chǎn)生穩(wěn)定的情感、高度的信任等高質(zhì)量情感?；诟哔|(zhì)量情感的實現(xiàn)，內(nèi)部成員更容易整合并傳遞隱藏在個人之間的隱性知識［26］，從而促進(jìn)認(rèn)知沖突對于團隊創(chuàng)新績效的正向影響。

同時，更多的研究也發(fā)現(xiàn)了外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度對創(chuàng)新的正向影響［27］。管理學(xué)者Balkundi 等［28］認(rèn)為，團隊與外部之間交流越頻繁，聯(lián)結(jié)越緊密，可以提供了豐富和有效的信息交換，有利于團隊之間的學(xué)習(xí)和提升。其次，如果外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度較強，可以帶來較多差異化的知識，增加了觀點的多樣性，幫助團隊整體挖掘更多創(chuàng)新方案［29］。當(dāng)外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度處于較高水平下，擁有差異化的知識越多可以提高團隊認(rèn)知沖突水平，從而實現(xiàn)團隊創(chuàng)新績效的提升?？傊?，諸多研究者在不同研究里發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)、外的社會網(wǎng)絡(luò)都能促進(jìn)創(chuàng)新?；谏鲜龇治觯疚奶岢鲆韵录僭O(shè)：

H4a：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度正向調(diào)節(jié)認(rèn)知沖突與團隊創(chuàng)新績效的關(guān)系；

H4b：外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度正向調(diào)節(jié)認(rèn)知沖突與團隊創(chuàng)新績效的關(guān)系。

綜合以上論述，本文構(gòu)建了如圖1 所示的研究模型。

圖1 研究模型

2 研究方法

2.1 樣本與數(shù)據(jù)

本研究調(diào)研對象為各企業(yè)中研發(fā)團隊，因為研發(fā)團隊屬于知識密集型團隊，在日常工作中更易涉及到知識創(chuàng)造、認(rèn)知沖突等問題。樣本調(diào)查主要通過走訪調(diào)研企業(yè)，其中包括中國商用飛機有限責(zé)任公司、中國東方航空股份有限公司、伊萊克斯上海研發(fā)部等15 家公司，共回收215 份問卷。隨后進(jìn)行廢卷處理工作，將缺答題項大于5 項的問卷剔除，得到209 份有效問卷，有效率97.2%。具體樣本特征如表1 所示。調(diào)研問卷的設(shè)計主要圍繞團隊創(chuàng)新、團隊交流、知識管理等較為客觀的問題，不涉及個人隱私，對被訪者虛假填報的激勵較小，樣本分布詳細(xì)見表1，能夠較好地反映團隊內(nèi)部的整體情況。同時由于本問卷部分測量測度借鑒英文文獻(xiàn)，后被翻譯成中文，因此在問卷發(fā)放之前，我們特別請創(chuàng)新領(lǐng)域的幾位專家對問卷進(jìn)行了英文再翻譯及審核，確保了各個術(shù)語含義的一致性。為了確保問卷的準(zhǔn)確性，在正式發(fā)放前進(jìn)行了試填寫和修正。

表1 樣本特征統(tǒng)計

2.2 變量測度和信效度分析

本研究的量表均采用國內(nèi)外成熟量表，并依據(jù)中國實際國情予以適當(dāng)調(diào)整和修改，以提高測量問題的精準(zhǔn)性。Berdie［30］的研究認(rèn)為,5 級量表是最可靠的,當(dāng)選項超過5 級量表時,一般人難有足夠的辨別力。因此,本研究問卷測量主要采用李克特5 點量表方法,以便被調(diào)查人員能夠合理的進(jìn)行評價，其中1 表示“完全不同意”、5 表示“完全同意”。

認(rèn)知沖突（α=0.804,KMO=0.697）：此項測量借鑒了Simons 等［31］的量表，共包含3 個題項，如：“團隊成員會因觀點不一提出很多不同的意見”“團隊需要解決很多分歧才能達(dá)成統(tǒng)一”。

知識創(chuàng)造（α=0.92,KMO=0.875）：Smith 等［32］認(rèn)為要想進(jìn)行有效的知識交換和知識整合，團隊中的個人必須能夠獲得具有專心信息的人或群體的幫助；能夠吸收和整合通過知識交換得到的信息；能夠預(yù)測到進(jìn)行知識交換和知識整合所帶給自己的價值，因此編制了知識創(chuàng)造的測量量表，共包含5 個題項，如：“團隊成員會經(jīng)常聚在一起討論工作中的最新進(jìn)展”“團隊成員都有及機會和其它成員去討論新的觀點和新的進(jìn)展”。

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度（α=0.857,KMO=0.834）：Perry-Smith 等［33］分別從員工與團隊內(nèi)外部的關(guān)系設(shè)計了相關(guān)題項，提出了網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度的測量項目，讓被訪者分別針對“團隊內(nèi)部成員”“團隊外部同行”的關(guān)系進(jìn)行回答，針對團隊內(nèi)部成員的3 個題項是團隊內(nèi)部社會網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度，變量的內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbachα 為0.749；針對團隊外部成員的3 個題項測評的是外部社會網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度，變量的內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbachα 為0.791。

團隊創(chuàng)新（α=0.913,KMO=0.837）：綜合尚潤芝等［34］和張光磊等人［35］對團隊創(chuàng)新績效的測量題項，本文根據(jù)參考點轉(zhuǎn)移理論，將“我”改為“貴團隊”，共包含5 個題項，如：“貴團隊常常提出創(chuàng)新、實用的想法來改善團隊績效”等。

本文所有變量α 值最小為0.804，均大于0.70，表明收集到的數(shù)據(jù)具有較高的內(nèi)部一致性。同時為了檢驗問卷的質(zhì)量，各個變量的KMO 值均大于0.6，問卷具有較高的質(zhì)量。最后，將企業(yè)研發(fā)投入、企業(yè)規(guī)模、被訪者受教育程度、工作時間作為控制變量，以更準(zhǔn)確的解釋研究變量之間的關(guān)系。

3 假設(shè)檢驗及分析

3.1 相關(guān)性分析

本研究使用SPSS24.0 進(jìn)行變量間的相關(guān)性分析，有助于發(fā)現(xiàn)變量之間的多重共線性問題，若相關(guān)系數(shù)大于0.7，則表明變量間的多重共線性問題嚴(yán)重，反之則不嚴(yán)重，不影響后續(xù)分析。如表2 所示，同一回歸模型中，變量之間的相關(guān)系數(shù)均小于0.7，問卷具有較好的區(qū)分效度。其次，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度與外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度不會放在同一回歸模型中，故兩者相關(guān)系數(shù)>0.7 并不影響本文結(jié)果。同時，認(rèn)知沖突（r=0.361，P<0.01）、知識創(chuàng)造（r=0.661，P<0.01）與團隊創(chuàng)新績效呈顯著正相關(guān)關(guān)系，其中認(rèn)知沖突與知識創(chuàng)造(r=0.341，P<0.01)也具有顯著正相關(guān)關(guān)系，基本符合本研究的構(gòu)想。

表2 相關(guān)分析結(jié)果

3.2 假設(shè)檢驗

為了進(jìn)一步驗證研究假設(shè)，本文使用多層回歸分析來檢驗變量認(rèn)知沖突、知識創(chuàng)造與團隊創(chuàng)新績效間的關(guān)系，結(jié)果如表3 所示。表3 中，模型1 為基準(zhǔn)模型，檢驗控制變量與團隊創(chuàng)新績效的關(guān)系，將每個控制變量單獨與因變量進(jìn)行回歸，均顯著性較強（P<0.05）,因此可以看出控制變量均得到了較好的控制。模型2 在基準(zhǔn)模型的基礎(chǔ)上，加入了認(rèn)知沖突。結(jié)果顯示，認(rèn)知沖突與團隊創(chuàng)新績效直接存在顯著的正相關(guān)關(guān)系（β=0.320，P<0.001），因此假設(shè)H1獲得支持，認(rèn)知沖突正向促進(jìn)團隊創(chuàng)新績效。在此基礎(chǔ)上，我們檢驗了中介效應(yīng)。首先，我們需要滿足：（1）自變量對因變量有影響；接下來，（2）自變量對中介變量需有影響；（3）當(dāng)中介變量進(jìn)入方程后，中介變量對因變量有影響，若自變量顯著性有所降低但依舊顯著，表明中介變量呈部分中介效應(yīng)，若自變量由顯著變至為不顯著，則中介變量呈完全中介效應(yīng)。模型2 中，認(rèn)知沖突對團隊創(chuàng)新績效有顯著正向關(guān)系（β=0.320，P<0.001），滿足條件（1）；回歸模型7 中，β=0.301，P<0.001，即認(rèn)知沖突對知識創(chuàng)造有顯著正向影響，滿足條件（2），同時假設(shè)H2成立；在模型3 中，知識創(chuàng)造對于團隊創(chuàng)新績效有顯著正向影響（β=0.645，P<0.001）。最后，當(dāng)知識創(chuàng)造與認(rèn)知沖突均進(jìn)入模型4 中，認(rèn)知沖突的顯著性水平由99.9% (P<0.001)減弱至95%(P<0.1)，自變量顯著性有所降低，滿足條件（3），綜上可知滿足中介效應(yīng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，表明知識創(chuàng)造在認(rèn)知沖突與團隊創(chuàng)新績效之間存在部分中介效應(yīng)，假設(shè)H3成立。

表3 回歸分析結(jié)果

假設(shè)4 提出了網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度的調(diào)節(jié)作用。為了檢驗網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度的調(diào)節(jié)效應(yīng)，首先將認(rèn)知沖突和內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度進(jìn)行中心化處理，并求得其乘積項。模型5、6 分別在模型2 的基礎(chǔ)上加入內(nèi)外部聯(lián)結(jié)強度調(diào)節(jié)變量及其交互項。模型表明內(nèi)部聯(lián)結(jié)強度在認(rèn)知沖突對團隊創(chuàng)新績效的影響中具有正向調(diào)節(jié)作用（β=0.144,P<0.05），而外部聯(lián)結(jié)強度交互項則不顯著(β=0.057,P>0.1)。假設(shè)H4A得到了檢驗，H4B假設(shè)不成立。為了進(jìn)一步可視化支持假設(shè)H5A，本研究繪制了二維效應(yīng)圖以檢驗內(nèi)部聯(lián)結(jié)強度對認(rèn)知沖突與團隊創(chuàng)新績效關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)，在圖2 中可以看出當(dāng)團隊擁有高內(nèi)部聯(lián)結(jié)強度時，認(rèn)知沖突與團隊創(chuàng)新績效的斜率更陡峭，這表明較高的內(nèi)部聯(lián)結(jié)強度可以增強認(rèn)知沖突對于團隊創(chuàng)新績效的正向影響。在圖3 也可以表明隨著內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度不斷增強，認(rèn)知沖突與團隊創(chuàng)新績效的正向關(guān)系不斷增強，表明了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度的正向調(diào)節(jié)作用。綜合上述假設(shè)檢驗分析，最終得出圖3 為最終結(jié)果驗證模型。

圖2 二維調(diào)節(jié)交互圖

圖3 結(jié)果驗證模型

4 結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)論

本文基于沖突理論和社會網(wǎng)絡(luò)理論，對認(rèn)知沖突和團隊創(chuàng)新績效的關(guān)系進(jìn)行了考察，探索了知識創(chuàng)造的中介作用，探討了團隊內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度的調(diào)節(jié)作用，具體研究結(jié)論如下：本研究驗證了認(rèn)知沖突正向影響團隊創(chuàng)新績效。首先，認(rèn)知沖突更高的團隊其創(chuàng)新績效更好，這一結(jié)論與周明建等［36］的研究發(fā)現(xiàn)團隊沖突對于團隊創(chuàng)造力有顯著正向影響相一致，表明基于國內(nèi)團隊中，認(rèn)知沖突可以使得團隊能促使團隊成員充分考慮、綜合大家的意見，使團隊成員辯證性地看待和接納新事物，形成共享的信念和理解方式，有利于促進(jìn)團隊創(chuàng)新。其次，知識創(chuàng)造在認(rèn)知沖突和團隊創(chuàng)新中起到了部分中介效應(yīng)，這一結(jié)果說明團隊成員之間的認(rèn)知沖突促進(jìn)了其知識創(chuàng)造能力，進(jìn)而促進(jìn)他們做出創(chuàng)新的行為。這也可以用Nonaka［12］的知識管理理論來解釋，其發(fā)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)性競爭優(yōu)勢的來源是知識創(chuàng)造的能力，進(jìn)一步驗證了認(rèn)知沖突-知識創(chuàng)造-團隊創(chuàng)新績效這一主導(dǎo)邏輯。最后，本研究有趣地發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部聯(lián)結(jié)強度在認(rèn)知沖突與團隊創(chuàng)新績效的關(guān)系中具有正向調(diào)節(jié)效應(yīng)，而外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度未起到調(diào)節(jié)作用，不支持先前的假設(shè)。所可能的原因為由于其聯(lián)結(jié)對象的廣泛導(dǎo)致外部聯(lián)結(jié)強度較低，廣泛的程度可以導(dǎo)致團隊接觸更多異質(zhì)和新穎的資源，便于團隊發(fā)現(xiàn)新的機會，這一發(fā)現(xiàn)與蘇濤永等所認(rèn)為的觀點是一致的［37］。對于外部聯(lián)結(jié)來說，團隊外部聯(lián)結(jié)強度較高代表一定的依賴性，團隊?wèi)?yīng)注重自身獨立和與外部聯(lián)結(jié)的廣泛性，這樣才能進(jìn)一步有效促進(jìn)團隊創(chuàng)新績效。因此高外部聯(lián)結(jié)強度的團隊不一定能帶來創(chuàng)新績效提升的優(yōu)勢，而在變化多端的市場環(huán)境下需要注重內(nèi)部自身聯(lián)系的發(fā)展以發(fā)揮內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度的正向調(diào)節(jié)作用。

4.2 理論貢獻(xiàn)與啟示

首先，本研究發(fā)現(xiàn)了基于國內(nèi)情況，認(rèn)知沖突對于團隊創(chuàng)新的積極作用。雖然已有研究揭示了認(rèn)知沖突與團隊創(chuàng)新的關(guān)系，但是所考察的認(rèn)知沖突相對國內(nèi)情況較少，同時，基于知識管理視角探索其中關(guān)系，對以往的研究形成了補充。由于團隊中經(jīng)常會進(jìn)行交流與探討，其產(chǎn)生的認(rèn)知沖突會在很大程度上影響團隊創(chuàng)新，因此，認(rèn)知沖突對團隊創(chuàng)新績效的影響是不容小覷的。因此，本研究在回答了認(rèn)知沖突對團隊創(chuàng)新有何影響時，還進(jìn)一步擴展其傳遞機制。

其次，本文進(jìn)一步擴展了認(rèn)知沖突影響團隊創(chuàng)新的傳遞機制，加深了對管理學(xué)領(lǐng)域認(rèn)知沖突作用機制的了解和認(rèn)識。以往研究大都聚焦于沖突管理方式、行為整合［38-39］，忽略了知識創(chuàng)造和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度的作用。本文將知識創(chuàng)造、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度納入同一研究框架，是社會網(wǎng)絡(luò)理論、知識管理理論在創(chuàng)新研究領(lǐng)域的重要擴展和深化，為后續(xù)研究提供了一定程度上的借鑒。研究表明，知識創(chuàng)造是認(rèn)知沖突與團隊創(chuàng)新績效重要的中間環(huán)節(jié)，團隊需要在內(nèi)部管理時，注重提高知識創(chuàng)造的能力，例如營造共享的氛圍，發(fā)揮示范作用。最后，本文發(fā)現(xiàn)了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強度對認(rèn)知沖突與團隊創(chuàng)新績效之間關(guān)系起到正向的調(diào)節(jié)作用，這在一定程度上表明了知識由個人轉(zhuǎn)移到團體內(nèi)部，需要一個有利的資源優(yōu)勢地位，保障知識創(chuàng)造能力的提升從而提高團隊創(chuàng)新績效。

4.3 研究局限與未來研究展望

本文還存在不足。首先，本文收集同一時間點的橫向研究數(shù)據(jù)，后續(xù)研究可進(jìn)一步加強多時間節(jié)點的縱向研究。其次，本文實證數(shù)據(jù)只考慮了聯(lián)結(jié)強度作為團隊成員社會網(wǎng)絡(luò)的維度，未來研究可以更廣泛地考慮社會網(wǎng)絡(luò)其他維度的變量。此外，認(rèn)知沖突在一定程度下可能引發(fā)其他類型沖突的產(chǎn)生，導(dǎo)致影響團隊創(chuàng)新的水平。未來研究可以就此問題進(jìn)行繼續(xù)考察，以厘清二者之間的復(fù)雜關(guān)系。