“強制”關(guān)注公眾號的潛規(guī)則該改改了

張濤

“在嗎，幫我投個票？”點擊親友發(fā)來的鏈接，想進入投票通道卻發(fā)現(xiàn)先要關(guān)注公眾號；來到藥店門口，本意是為幫助顧客了解身高、體重等基本健康情況的體重秤上出現(xiàn)一行小字：“掃描二維碼關(guān)注即可使用”；逛完商場打算從車庫驅(qū)車離開，不關(guān)注公眾號竟無法繼續(xù)繳費操作……就在日常生活場景里一次次的掃碼中，手機“訂閱號”列表越變越長。

目前，在一些消費領(lǐng)域流行一種“不關(guān)注就不能××”的潛規(guī)則。遇到在公共場所用Wi-Fi、飯店點餐、購物付款等情形，消費者往往必須關(guān)注商家公眾號才能進行操作，并享受相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。對此，商家美其名曰方便消費者，但這種“形式自愿、實質(zhì)強制”的交易行為讓不少公眾難以接受。

首先，關(guān)注公眾號意味著允許商家獲取自己的微信頭像、昵稱、地區(qū)和性別等個人信息，難免讓不少人擔(dān)心個人信息泄露的風(fēng)險。其次，隨著關(guān)注的商家越來越多，手機“訂閱號”列表越變越長，有消費者抱怨，“訂閱號”中只有不到一半是自己真正想去關(guān)注的。不僅影響消費者對于有用信息的閱讀，還會遭遇各種推送廣告的狂轟濫炸。此外，關(guān)注公眾號才能享受服務(wù)，對于不會用智能手機、沒有微信號的老年人來說很不方便，涉嫌消費歧視。

誠然，在互聯(lián)網(wǎng)時代，粉絲就意味著價值。對于商家公眾號來說，不僅渴望漲粉增加流量，也希望借此拉攏消費擁躉，實現(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放。不過，漲粉應(yīng)取之有道，“不關(guān)注就不能××”的消費潛規(guī)則，不僅有違情理，而且涉嫌違法。

《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務(wù)。商家強制消費者關(guān)注公眾號進行點餐和付款，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權(quán)，利用格式條款排除或限制消費者權(quán)利。此外，一些停車場也要求關(guān)注公眾號，通過平臺繳費，涉嫌違反《人民幣管理條例》中有關(guān)規(guī)定——以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個人不得拒收。

在互聯(lián)網(wǎng)消費成為大趨勢的背景下，商家引入二維碼進行交易和結(jié)算無可厚非，但不能捆綁“強制”關(guān)注公眾號的“附加條款”。商家推廣公眾號，關(guān)鍵還要憑借產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費者覺得可以從中獲得實用信息和實惠讓利，自然而然會成為粉絲。在日常消費中，利用公眾號進行點餐、付款等可以成為一種選擇方式，但不能是唯一選擇。

對此，市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織和各行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強規(guī)范，引導(dǎo)商家自律。廣大商家也應(yīng)認識到，“強制”關(guān)注公眾號的潛規(guī)則不僅有悖情理法理，而且容易引起消費者的反感。有的消費者進門點關(guān)注，出門就取消；還有的消費者直接用“腳”投票，選擇其他商家，更是適得其反。