七大維度打造韌性供應(yīng)鏈

阿比·詹金斯 伊恩·麥丘

過去幾十年，全球化供應(yīng)鏈為企業(yè)節(jié)省了成本，但同時(shí)也帶來了一些風(fēng)險(xiǎn)，讓業(yè)務(wù)陷入混亂，許多公司為此付出了慘痛教訓(xùn)。

我們建議，公司至少要在意外打擊降臨之前制訂一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。供應(yīng)鏈的每一次中斷都是不同的，而且各有其獨(dú)特的風(fēng)險(xiǎn)。你無法將每種可能的情形都規(guī)劃出來，但你可以繪制供應(yīng)鏈分布圖，為最有可能發(fā)生的幾類事件制訂計(jì)劃，并思考每一類事件將分別對(duì)運(yùn)營產(chǎn)生何種影響。

供應(yīng)鏈中有以下七個(gè)領(lǐng)域容易受到風(fēng)險(xiǎn)的沖擊，應(yīng)采取相應(yīng)的防范措施。

1.采購關(guān)系 首先要鞏固與現(xiàn)有供應(yīng)商的關(guān)系，當(dāng)供應(yīng)中斷、供應(yīng)商突然面臨供不應(yīng)求的情況時(shí)，你就能獲得更大的靈活度。例如，新冠疫情下，口罩和醫(yī)用手套需求激增。同這些供應(yīng)商合作多年的分銷商和零售商將享有優(yōu)先權(quán)，能夠以公道的價(jià)格購買此類產(chǎn)品。

2.備援 企業(yè)應(yīng)該將當(dāng)前所有合作伙伴的能力記錄存檔。一家供應(yīng)商可能在多個(gè)國家設(shè)有多處生產(chǎn)設(shè)施，有能力通過轉(zhuǎn)移經(jīng)營活動(dòng)來應(yīng)對(duì)供應(yīng)中斷?；蛟S在獲知某些信息后，它還可以改造生產(chǎn)線來生產(chǎn)相關(guān)材料。

你需要與多家供應(yīng)商建立關(guān)系，它們應(yīng)該能生產(chǎn)與主要供應(yīng)商相同或相似的產(chǎn)品，尤其是業(yè)績最高的SKU。這些供應(yīng)商應(yīng)該分布在不同地區(qū)。

3.需求規(guī)劃 進(jìn)行需求規(guī)劃，意味著要對(duì)原材料和產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)了如指掌。比如，供應(yīng)商A的采購訂單未能交貨，對(duì)你的整體產(chǎn)品目錄將產(chǎn)生什么影響？供應(yīng)鏈經(jīng)理可以據(jù)此復(fù)核生產(chǎn)計(jì)劃，將其與預(yù)期需求進(jìn)行比對(duì)，并做出相應(yīng)調(diào)整。

每家公司都要知道業(yè)績高居前20%的SKU有哪些，如果由于原材料短缺或車間半停產(chǎn)而必須調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，你就可以優(yōu)先安排生產(chǎn)這些產(chǎn)品。

4.制造 當(dāng)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)或生產(chǎn)設(shè)施無法滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)如何滿足需求？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要為此制訂計(jì)劃，比如事先核準(zhǔn)分包商和臨時(shí)代理機(jī)構(gòu)的資質(zhì)。企業(yè)還應(yīng)該制訂計(jì)劃應(yīng)對(duì)始料未及的需求突增。

5.庫存管理 對(duì)當(dāng)前的庫存情況（包括成品和半成品），你必須準(zhǔn)確了解、隨時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)，才能對(duì)供應(yīng)鏈的意外變化做出正確反應(yīng)。通過查看可用庫存、預(yù)期需求和新訂單，企業(yè)在做決策時(shí)就有據(jù)可依，并能合理安排輕重緩急。你可以為熱賣產(chǎn)品的必需材料建立庫存儲(chǔ)備。

6.倉儲(chǔ) 出于多種原因，你的企業(yè)或許要將庫存臨時(shí)存放在其他地方。比如說，原倉庫因洪水或設(shè)備損壞而無法使用；由于需求激增，產(chǎn)量也隨之增加；某些產(chǎn)品需求放緩，導(dǎo)致庫存過剩。

制訂倉儲(chǔ)應(yīng)急計(jì)劃時(shí)，最合理的做法通常是外包，大多數(shù)情況下是同第三方物流供應(yīng)商合作。

7.客戶服務(wù) 當(dāng)供應(yīng)中斷導(dǎo)致訂單延遲或無法履行時(shí)，要與客戶保持溝通渠道暢通，雙方共同探討問題的原因和解決問題的方法，并估測(cè)當(dāng)前狀況對(duì)時(shí)間線的影響。雖然此時(shí)客戶可能會(huì)備感沮喪，但信息透明和及時(shí)溝通將有助于維持長期的滿意度和忠誠度。