網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境下投射形象和感知形象差異研究
——以天門山國(guó)家森林公園為例

鄭群明， 陳青云

(湖南師范大學(xué) a.旅游學(xué)院 b.研學(xué)旅行研究院， 湖南 長(zhǎng)沙 410081)

0 引言

森林公園是發(fā)揮森林功能特別是森林生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)功能的主要載體[1].在森林公園開展旅游活動(dòng)有助于旅游者的身體健康恢復(fù)、心理狀態(tài)調(diào)整、社會(huì)關(guān)系改善[2]，也契合新冠肺炎疫情影響下，公眾對(duì)健康、生態(tài)、休閑、度假的訴求.目前對(duì)森林公園的研究主要集中于資源評(píng)價(jià)[3]、游客滿意度[4]、發(fā)展管理[5]等方面，但針對(duì)森林公園的旅游形象研究較為單薄.旅游目的地形象是旅游研究的熱點(diǎn)，其對(duì)旅游者的旅游意向[6]、體驗(yàn)滿意度[7]等皆具有積極影響，牽動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展.在供需視角下，旅游目的地形象可劃分為投射形象和感知形象，前者可表述為旅游地對(duì)本身各要素資源進(jìn)行整合提煉、有選擇地對(duì)旅游者傳播的意念要素[8]，后者可概括為旅游者對(duì)旅游地的總體印象、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)[9].作為“拉力”因素，投射形象能激發(fā)旅游者形成旅游動(dòng)機(jī)，促使旅游者主動(dòng)收集相關(guān)資料[10]，當(dāng)其與游玩結(jié)束后形成的綜合感知形象相近時(shí)，即實(shí)際經(jīng)歷符合預(yù)期，旅游者通常會(huì)有較高的總體滿意度，并進(jìn)一步引發(fā)旅游者形成積極的游后行為意向；對(duì)潛在旅游者而言，已訪游客傳達(dá)的信息往往具有更高的信譽(yù)度，官方宣傳的形象與其具有較高的相似度可增強(qiáng)目的地的傳播效果[11].因此，探究投射形象和感知形象的“認(rèn)同—錯(cuò)位”現(xiàn)象及背后原因，不僅可以調(diào)整投射形象以貼合感知形象，最大化發(fā)揮營(yíng)銷作用，而且有助于目的地營(yíng)銷組織更好地將市場(chǎng)需求與自身特色結(jié)合，從而開發(fā)與市場(chǎng)導(dǎo)向有機(jī)結(jié)合的旅游產(chǎn)品，提升旅游體驗(yàn)質(zhì)量.

國(guó)外學(xué)者較早注意到官方宣傳與旅游者實(shí)際感知形象的差異現(xiàn)象，如Andreu等[12]通過梳理西班牙現(xiàn)有推廣資料提煉投射形象，發(fā)現(xiàn)英國(guó)旅游者對(duì)西班牙的形象感知、對(duì)不同地區(qū)的印象不盡相同，且認(rèn)為信息渠道的多樣性可能造成投射與感知形象的差異.隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，以網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容為主的內(nèi)容分析法成為旅游形象研究的重要手段[13].張文亭等[14]使用網(wǎng)絡(luò)游記、評(píng)論及官方宣傳文本發(fā)現(xiàn)官方側(cè)重對(duì)福建永定土樓的旅游形象宣傳和保護(hù)，而游客重視游玩體驗(yàn)；程圩等[15]提取了西安旅游網(wǎng)與馬蜂窩旅游網(wǎng)的圖片，對(duì)照片的內(nèi)容屬性、拍攝時(shí)間、地理區(qū)位進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)和旅游者在旅游資源類型、游玩時(shí)間與區(qū)域方面存在差異；Mak等[16]對(duì)比了游客和國(guó)家旅游組織于在線平臺(tái)的發(fā)布內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)兩者都認(rèn)為臺(tái)灣東部地區(qū)具有多樣的自然景觀、基礎(chǔ)設(shè)施、休閑活動(dòng)及旅游吸引物，但國(guó)家旅游組織對(duì)餐飲、交通、信息和住宿的提及較少.對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究?jī)?nèi)容梳理后發(fā)現(xiàn)，研究對(duì)象主要為地區(qū)，對(duì)森林旅游主題的目的地涉及較少；研究數(shù)據(jù)通常是文本或圖片的單一形式，可能導(dǎo)致信息的解讀存在偏頗；多數(shù)研究?jī)H討論了案例地投射與感知形象的錯(cuò)位現(xiàn)象，對(duì)其原因缺乏探討.基于此，文章以熱門國(guó)家森林公園——天門山為例，運(yùn)用文本和圖片分析方法，從目的地營(yíng)銷組織和旅游者兩個(gè)角度對(duì)比旅游形象的差異，以期豐富森林公園旅游形象及投射形象的研究，并為國(guó)家公園形象的構(gòu)建與塑造提供有益參考.

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 案例地選取

天門山國(guó)家森林公園位于湖南省張家界市，主峰最高達(dá)1518.6米，1992年批準(zhǔn)為國(guó)家森林公園.天門山屬典型的喀斯特地貌，保存著完整的原始次生林，森林覆蓋率高達(dá)90%，還有世界罕見的高山珙桐群落，自然景觀雄壯秀麗，尤以天門洞為天下奇觀；文化底蘊(yùn)深厚，佛教文化深遠(yuǎn)悠久，民間傳說(shuō)膾炙人口；配置世界最長(zhǎng)的高山客運(yùn)索道、蜿蜒曲折的通天大道、驚險(xiǎn)刺激的玻璃棧道等特色交通，旅游資源豐富.

1.2 數(shù)據(jù)處理

投射形象數(shù)據(jù)通過天門山旅游網(wǎng)發(fā)布的新聞、游記、首頁(yè)美圖獲取，感知形象數(shù)據(jù)來(lái)源于馬蜂窩、攜程網(wǎng)以天門山國(guó)家森林公園為關(guān)鍵詞的游記.選擇發(fā)布時(shí)間為2017年1月至2020年4月的內(nèi)容，刪除官方網(wǎng)站上通告類等無(wú)關(guān)內(nèi)容，旅游網(wǎng)站廣告類，僅包含圖片或文本、字?jǐn)?shù)少于500字及圖片少于3張的游記.文本分析前，刪除與天門山無(wú)關(guān)的內(nèi)容，進(jìn)行同義詞替換，最終得到有效官方文本4.2萬(wàn)字，旅游網(wǎng)站文本14.7萬(wàn)字.圖片分析前，刪除同一景觀的多張圖片，得到有效官方圖片410張，旅游網(wǎng)站圖片1541張.游記中圖片可能存在一定結(jié)構(gòu)順序，采取等距抽樣方法[15]，根據(jù)游記中圖片占比將497張圖片作為最終數(shù)據(jù).

1.3 研究方法

內(nèi)容分析法是以現(xiàn)存資料為基礎(chǔ)，對(duì)其包含的信息進(jìn)行客觀處理、加工，并使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的研究方法[17]，文本、圖片的分析在旅游研究中廣泛使用[18].本文使用ROST CM 6軟件對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行高頻詞、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析，提煉官方網(wǎng)站和旅游網(wǎng)站的形象要素及要素之間的相互關(guān)系，配合圖片數(shù)據(jù)對(duì)圖片主體歸類、聚合，進(jìn)一步對(duì)比投射形象和感知形象側(cè)重點(diǎn)，歸納天門山國(guó)家森林公園旅游形象構(gòu)成維度.

2 研究結(jié)果與分析

2.1 文本內(nèi)容分析

2.1.1 高頻詞分析

整理天門山國(guó)家森林公園投射形象與感知形象前50個(gè)高頻詞，如表1所示.由表1可見，“索道”“天門洞”等詞頻皆較高，表明官方網(wǎng)站重點(diǎn)打造的旅游吸引物得到市場(chǎng)認(rèn)可，成為旅游者出行決策強(qiáng)有力的“拉力”因素，但 “穿山扶梯”“天門山寺”等旅游者關(guān)注內(nèi)容未存在于官方網(wǎng)站高頻詞中.除景觀景點(diǎn)外，投射形象另一重點(diǎn)關(guān)注放在賽事與活動(dòng)的宣傳上，包括“挑戰(zhàn)”“翼裝飛行”等詞匯，“救援”“安全”顯示天門山官方對(duì)安全管理的重視度.旅游網(wǎng)站中“上山”“選擇”等高頻詞說(shuō)明旅游活動(dòng)的開展是感知形象的重要內(nèi)容，其中，“第一種線路”“第二種線路”分別代表A線、B線兩種游覽方式，據(jù)此可為天門山出售門票和節(jié)假日分流提供參考.另外，“國(guó)家森林公園”未出現(xiàn)在旅游者游記前50的高頻詞中，說(shuō)明大眾對(duì)其認(rèn)知度并不高.形容詞通?？杀憩F(xiàn)旅游者對(duì)景區(qū)印象及整體感受[19]，“驚險(xiǎn)”“刺激”分別為天門山投射和感知形象高頻詞的情感表述，說(shuō)明形象的情感維度重合度大，但表現(xiàn)內(nèi)容不豐富.

2.1.2 語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析

對(duì)天門山國(guó)家森林公園投射和感知形象的高頻詞進(jìn)行語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，如圖1、圖2所示.官方和旅游網(wǎng)站皆以“天門山”為核心向四周輻射.就官方網(wǎng)站而言，“景區(qū)”“索道”與“天門”體現(xiàn)了天門山官方通過強(qiáng)調(diào)自身屬性優(yōu)勢(shì)塑造投射形象，較多詞匯同時(shí)與“天門山”與“張家界”共線，說(shuō)明官方通常從宏觀地理區(qū)位展開宣傳，且天門山已成為張家界旅游圈的重要部分.旅游網(wǎng)站的文本語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析以“索道”“環(huán)保車”“穿山扶梯”等交通類詞匯及“天門洞”“山頂”“玻璃棧道”等方位詞構(gòu)成次核心圈，同時(shí)“上山”“下山”等詞組有較多指向，可發(fā)現(xiàn)旅游者通常按照游覽順序撰寫游記，通過介紹游玩過程彰顯索道、天門洞等特色資源，且特色資源之間連線緊密，部分景觀之間已形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng).值得注意的是“排隊(duì)”與“索道”存在關(guān)聯(lián)，說(shuō)明天門山歡迎程度高，尤其體現(xiàn)于索道，但客流量大可能導(dǎo)致游客體驗(yàn)質(zhì)量下降，管理部門應(yīng)注意采取措施減緩游客量過多的造成負(fù)面影響.

表1 官方網(wǎng)站和旅游網(wǎng)站文本內(nèi)容高頻詞對(duì)比

圖1 官方網(wǎng)站文本語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖 圖2 旅游網(wǎng)站文本語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖

2.1.3 情感分析

對(duì)天門山國(guó)家森林公園官方和旅游網(wǎng)站文本進(jìn)行情感傾向分析.官方網(wǎng)站中，積極情緒、中性情緒及消極情緒的表述占比分別是46.05%、40.98%、12.97%，可見官方網(wǎng)站會(huì)使用較多客觀的詞匯進(jìn)行宣傳，發(fā)現(xiàn)其主要通過闡述極限運(yùn)動(dòng)的高度危險(xiǎn)、工作人員的盡職盡責(zé)得以體現(xiàn)，并非報(bào)道天門山的負(fù)面信息.旅游者游記中積極情緒、中性情緒及消極情緒分別占有62.28%、20.95%、16.77%，雖積極情緒占比最大，表明旅游者對(duì)天門山總體較為滿意，但也不能忽視造成消極情緒的主要因素.對(duì)241條消極情緒逐條分析，可將旅游者抱怨的問題總結(jié)為:云霧影響觀景，山上溫差較大，排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)，餐飲等設(shè)施不完善,等等.天門山管理人員應(yīng)著重加強(qiáng)天氣預(yù)報(bào)警示,旺季時(shí)期分流管理及餐飲等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為旅游者提供更好的游玩體驗(yàn).另外，游記中有較多涉及“害怕”的負(fù)面詞語(yǔ)描述了天門山的驚險(xiǎn)刺激，導(dǎo)致消極情緒占比較高.

2.2 圖片內(nèi)容分析

2.2.1 頻次分析

結(jié)合天門山國(guó)家森林公園的實(shí)際情況及文本分析結(jié)論，依托主體內(nèi)容將圖片分為天門奇觀、通天大道等9類，主體復(fù)雜的圖片可分為多個(gè)類別，但不超過4項(xiàng)[20]，具體類別如表2所示.考慮到索道、棧道等與自然景觀相得益彰，共同構(gòu)成旅游吸引物，因此未重復(fù)歸類至自然景觀.分類完成后，將數(shù)據(jù)輸入SPSS 25，官方和旅游網(wǎng)站圖片的kappa系數(shù)分別為0.614和0.523，說(shuō)明分類具有一致性；卡方檢驗(yàn)得到卡方值為30.172，自由度為8，P值低于0.05，說(shuō)明兩網(wǎng)站圖片存在統(tǒng)計(jì)學(xué)上的顯著差異,圖片頻數(shù)具體如表3所示.自然景觀、特色棧道、人文景觀在官方和旅游網(wǎng)站圖片占比皆為前三，可見此3類是展現(xiàn)天門山旅游形象的重要載體.投射形象和感知形象的差異主要體現(xiàn)于動(dòng)植物和基礎(chǔ)設(shè)施兩方面：官方偏好發(fā)布植物特寫的圖片，向公眾展示森林公園不同季節(jié)下的生態(tài)多樣性；旅游者則對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)注度高，這也側(cè)面展示出天門山的基礎(chǔ)設(shè)施較完善.

表2 圖片分類參考描述

表3 官方網(wǎng)站和旅游網(wǎng)站圖片主體頻次對(duì)比

2.2.2 圖片關(guān)聯(lián)分析

圖片上多個(gè)主體可顯示不同類別之間的關(guān)系，本文通過聚合形象圖來(lái)探索不同類別圖片之間的關(guān)聯(lián).頻次最高的前三類在圖中用灰色圈表示，其他類別用透明圈表示，連線數(shù)字表示兩類別重復(fù)的頻次，括號(hào)內(nèi)數(shù)字為關(guān)聯(lián)系數(shù)，表示類別間的關(guān)聯(lián)度，其計(jì)算公式如下：

式中，L表示關(guān)聯(lián)系數(shù)，X為兩類別出現(xiàn)的頻次，X1和X2分別為兩類別出現(xiàn)的總頻次.一般認(rèn)為關(guān)聯(lián)系數(shù)大于0.1,表明類別間存在較大關(guān)聯(lián)性，在圖中用實(shí)線表示;小于0.1則用虛線表示.關(guān)聯(lián)系數(shù)越大，關(guān)聯(lián)越緊密[21].

繪制形象聚合形象，如圖3、圖4所示.由圖3、圖4可見，天門山官方宣傳的圖片范圍較廣，內(nèi)部關(guān)聯(lián)性更為緊密，說(shuō)明官方發(fā)表圖片時(shí)一般會(huì)經(jīng)過篩選，旅游者則更為主觀、隨機(jī)地發(fā)布圖片.官方和旅游者發(fā)布的圖片中，自然景觀和人文景觀的關(guān)聯(lián)度均大于0.1，可見人文景觀可成為國(guó)家森林公園的重要景觀.投射形象聚合圖中，以解說(shuō)系統(tǒng)為主的基礎(chǔ)設(shè)施與多類別間存在關(guān)聯(lián)，顯示出天門山基礎(chǔ)設(shè)施的完善；感知形象聚合圖中，通天大道和交通體驗(yàn)存在顯著關(guān)聯(lián)，說(shuō)明游客在乘坐索道時(shí)不僅享受這個(gè)特殊體驗(yàn)，還沉浸于俯視通天大道的美景中.另外，結(jié)合官方網(wǎng)站圖片匹配的文本內(nèi)容，可進(jìn)一步挖掘管理工作和賽事活動(dòng)的信息，管理工作主要為索道、棧道的維護(hù)及救援演練；賽事活動(dòng)的場(chǎng)所通常位于天門洞、上天梯和通天大道.

圖3 官方網(wǎng)站圖片聚合形象

圖4 旅游網(wǎng)站圖片聚合形象

2.3 投射形象和感知形象維度比較

投射形象和感知形象在核心吸引物方面存在較高一致性.結(jié)合天門山國(guó)家森林公園實(shí)際情況及文本、圖片分析結(jié)果，繪制景觀景點(diǎn)文本、圖片的頻次情況(見圖5)，游記高頻詞中的鬼谷棧道和棧道劃分為一類.根據(jù)圖5形狀走勢(shì)，可看出官方和旅游者網(wǎng)站的景觀占比整體重合度較高，但存在一定的偏差，即文本內(nèi)容中官方網(wǎng)站對(duì)穿山扶梯、天門山寺、觀光纜車、云夢(mèng)仙頂涉及少；圖片內(nèi)容中的上天梯、穿山扶梯在網(wǎng)站中差異明顯.結(jié)合前文分析，天門山國(guó)家森林公園的核心吸引物主要包括以天門洞為主的自然景觀，以玻璃棧道為主的特色棧道，以索道為主的交通體驗(yàn)，以天門山寺為主的人文景觀及海拔特勢(shì)形成的獨(dú)特氣象.

圖5 景點(diǎn)占比一覽

賽事活動(dòng)是天門山國(guó)家森林公園投射形象構(gòu)成的重要內(nèi)容.官方網(wǎng)站的文本中有關(guān)賽事活動(dòng)的高頻詞占比26%，進(jìn)一步分析文字和圖片可發(fā)現(xiàn)賽事活動(dòng)以翼裝飛行等極限運(yùn)動(dòng)為主，以挑戰(zhàn)、比賽的形式進(jìn)行，主要在上天梯、天門洞及通天大道等場(chǎng)所舉辦，但旅游者感知程度偏低.

旅游活動(dòng)是旅游者感知形象的重要部分.游記文本中，涉及描述游覽過程及游玩推薦的高頻詞占比24%，語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖揭示出游記主要通過記錄旅游活動(dòng)的形式撰寫.“游客”“體驗(yàn)”等詞語(yǔ)說(shuō)明旅游活動(dòng)也是官方網(wǎng)站的宣傳內(nèi)容，但顯然不是營(yíng)銷組織重點(diǎn)關(guān)注的部分.

投射形象和感知形象都突出了景區(qū)的綜合管理，但側(cè)重點(diǎn)不同.官方網(wǎng)站中，文字和圖片都積極地向公眾展示景區(qū)工作人員的日常工作，如救援演習(xí)、設(shè)施維修，致力于傳達(dá)景區(qū)安全度高、工作人員敬業(yè)的形象.旅游者則更關(guān)注天門山的基礎(chǔ)設(shè)施情況，文字高頻詞出現(xiàn)詞匯“環(huán)保車”“鞋套”，圖片主體中基礎(chǔ)設(shè)施占比高達(dá)10.26%.

2.4 投射形象和感知形象認(rèn)同與錯(cuò)位原因分析

表征圈循環(huán)理論認(rèn)為旅游地營(yíng)銷組織通過各種渠道向旅游者投射理想形象以誘導(dǎo)和左右旅游者的感知，當(dāng)旅游者前往旅游地時(shí)會(huì)有意無(wú)意地尋找那些看到過的景象，通過攝影收集這些符號(hào)并再次印證和表征官方宣傳的形象[22].例如天門山官方網(wǎng)站發(fā)布了大量天門洞的圖片，促使旅游者形成“先入為主”的效應(yīng)“打卡”該處[23]，加深天門洞的表征形象.文本中投射和感知形象共有22個(gè)相同的高頻詞，說(shuō)明文字在一定程度上也存在“引導(dǎo)”作用.表征圈循環(huán)和“先入為主”的效應(yīng)讓感知形象貼近投射形象.

投射和感知形象錯(cuò)位原因較多.首先，雙方需求存在差異，主要體現(xiàn)為天門山擁有玻璃棧道、索道等驚險(xiǎn)的體驗(yàn)項(xiàng)目，時(shí)常采取設(shè)備檢修、救援演習(xí)等措施保障景區(qū)安全，并通過展示安全工作向大眾傳播安全形象；旅游者更關(guān)注旅游過程的體驗(yàn)性，游玩時(shí)欣賞到的風(fēng)景、體驗(yàn)到的產(chǎn)品服務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施為感知形象的重要部分.其次，以極限運(yùn)動(dòng)為主的賽事活動(dòng)是天門山投射形象的重要維度，但由于活動(dòng)的受眾面較小，持續(xù)時(shí)間較短，舉辦時(shí)通常會(huì)限制游客游玩，可參與性不高，造成旅游者感知程度偏低.最后，旅游者的個(gè)體差異也是影響感知形象的重要因素，先前的旅游經(jīng)歷，信息搜集偏好等外在因素，及性別、年齡等內(nèi)在因素都會(huì)造成感知形象的接受誤差[12]，如游玩上天梯時(shí)，部分游客表示這是一種必不可少的體驗(yàn)，也有部分旅游者認(rèn)為消耗體力而選擇乘坐穿山扶梯.

3 結(jié)論與建議

3.1 研究結(jié)論

通過文本分析，發(fā)現(xiàn)天門洞、索道等核心吸引物市場(chǎng)接受度良好，已成為天門山國(guó)家森林公園投射和感知形象的重要認(rèn)知載體，但投射和感知形象間也存在錯(cuò)位現(xiàn)象，主要體現(xiàn)為官方以天門山的宏觀位置、優(yōu)勢(shì)屬性為切入點(diǎn)，對(duì)賽事活動(dòng)進(jìn)行了大量的推廣宣傳，旅游者則以旅游活動(dòng)的描述為主；官方和旅游網(wǎng)站中的文本積極情緒表述占比最高，但由于投射和感知形象的情感維度體現(xiàn)為驚險(xiǎn)刺激，導(dǎo)致消極情緒的分析結(jié)果相較于實(shí)際偏高.就圖片分析而言，官方和旅游網(wǎng)站都借助自然景觀、特色棧道、天門洞等景觀突出天門奇觀，但在基礎(chǔ)設(shè)施和動(dòng)植物兩類別存在差異，且官方網(wǎng)站通常對(duì)圖片篩選后予以展示，主體間的關(guān)聯(lián)度更為緊密，旅游者的圖片發(fā)布則較為隨意.

3.2 對(duì)策建議

(1)擴(kuò)寬旅游產(chǎn)品.天門山較為成功地構(gòu)建了自然景觀、特色棧道等形象要素，并得到了旅游者的認(rèn)可，但旅游產(chǎn)品主要以景觀觀光、交通設(shè)施體驗(yàn)為主.事實(shí)上天門山還蘊(yùn)含深厚的佛文化底蘊(yùn)、罕見的生物資源，長(zhǎng)期開展極限活動(dòng)也為孵化為極限運(yùn)動(dòng)科普基地提供可能.以綺麗風(fēng)光、刺激體驗(yàn)為核心，輻射帶動(dòng)佛教文化、植物生態(tài)、極限運(yùn)動(dòng)等科普教育，可豐富游覽主題.

(2)響應(yīng)旅游者需求，調(diào)整投射形象以對(duì)接感知形象.首先，增強(qiáng)活動(dòng)影響力，天門山在活動(dòng)舉辦前后可根據(jù)受眾借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；非活動(dòng)期間，設(shè)計(jì)極限活動(dòng)相關(guān)的玩偶、明信片等旅游紀(jì)念品延續(xù)活動(dòng)效應(yīng)；使用VR等現(xiàn)代技術(shù)，開發(fā)多感官的體驗(yàn)項(xiàng)目讓旅游者領(lǐng)略極限運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的震撼.其次，加強(qiáng)旅游活動(dòng)宣傳，通過旅游達(dá)人游覽天門山并分享游玩經(jīng)歷，向社會(huì)征集特色游記等方式打造人氣線路，為旅游者提供多樣體驗(yàn)線路.

(3)構(gòu)建情感共鳴.通過文本的高頻詞發(fā)現(xiàn)投射和感知形象的情感體現(xiàn)僅為驚險(xiǎn)刺激，表述統(tǒng)一但不豐富，且官方網(wǎng)站中積極情緒占比不高.認(rèn)知形象與情感形象之間的良性互動(dòng)關(guān)系，有益于目的地感知形象的提升[24]，天門山官方進(jìn)行宣傳時(shí)可適當(dāng)增加正面積極的情感表述，挖掘與旅游者產(chǎn)生情感共鳴的要素，同時(shí)，也應(yīng)關(guān)注引起旅游者消極情緒的天氣、人流量、餐飲設(shè)施等因素.

(4)完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈.天門山國(guó)家森林公園的餐飲，住宿、購(gòu)物等功能暫不完善，在一定程度上會(huì)制約旅游的發(fā)展.天門山可適當(dāng)增加服務(wù)項(xiàng)目，如在櫻桃灣提供多種餐飲、售賣旅游紀(jì)念品；也可借助位于張家界市中心的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，與其他旅游目的地、相關(guān)服務(wù)企業(yè)尋求合作，以旅游六要素為出發(fā)點(diǎn)為游客提供一站式服務(wù)，讓游客一次性全面領(lǐng)略天門山的與眾不同.