公共圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略探討

肖凌紅 銅陵市義安區(qū)圖書館

在全球化趨勢不斷加劇的今天，我國所面臨的國際環(huán)境越來越復(fù)雜，為了確保我國在激烈的國際競爭中獲得更多的優(yōu)勢，綜合軟實力的提升不容忽略，公共圖書館則是國家軟實力的重要組成部分。從目前來看，公共圖書館的發(fā)展速度越來越快，許多圖書館以服務(wù)公眾為自身的目標(biāo)和宗旨，主動調(diào)整自身的工作模式以及工作方向，其中讀者服務(wù)質(zhì)量的提升是重點及核心，這一工作對公共圖書館自身是一個較大的挑戰(zhàn)和考驗。

一、公共圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

作為公共圖書館的工作核心，讀者服務(wù)對圖書館自身的發(fā)展影響最為直接和深遠(yuǎn)，有的公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀不夠理想，出現(xiàn)了許多的問題。首先，圖書資源的利用率偏低，所提供的讀者服務(wù)質(zhì)量不夠理想。其次，圖書館忽略了與服務(wù)對象之間的聯(lián)系，出現(xiàn)了許多的歧視行為，沒有真正的站在弱勢群體的角度，滿足弱勢群體的個性化閱讀需求。最后，圖書館的工作能力不足，還沒有樹立良好的服務(wù)理念。所采取的服務(wù)策略和服務(wù)手段比較機械和單一，整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)與預(yù)期目標(biāo)存在明顯的差距，難以真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效服務(wù)，往往采取一種服務(wù)手段一以貫之。

二、公共圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略

為了有效避免上文中所存在的各類不足，公共圖書館需要關(guān)注對時代發(fā)展現(xiàn)狀的分析及研究，始終堅持實事求是和與時俱進的工作理念和工作要求。著眼于目前的讀者服務(wù)現(xiàn)狀來進行相應(yīng)的調(diào)整以及改進，確保讀者服務(wù)質(zhì)量的綜合提升。從另一個角度上來看，公共圖書館需要意識到服務(wù)工作的艱巨性，加大對這一工作的投入和支持力度，以此來真正實現(xiàn)對癥下藥。

（一）靈活利用圖書資源

圖書是公共圖書館的立足點，從目前來看，公共圖書館的整體閱讀量偏低，這一問題與圖書館自身有限的資源存在密切的聯(lián)系，后期的圖書服務(wù)質(zhì)量也難以得到保障。在信息化以及科技化時代之下，微博閱讀和微信閱讀成為了主流，這一點使得紙質(zhì)閱讀逐漸被淡化。圖書資源的合理利用及配置則顯得尤為關(guān)鍵，公共圖書館需要以圖書資源的靈活利用為依據(jù)，增強自身的綜合實力，關(guān)注資源的有效共享，加強與其他圖書館之間的聯(lián)系，圖書館聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的構(gòu)建最為關(guān)鍵。我國需要積極學(xué)習(xí)美國圖書館的優(yōu)秀做法和經(jīng)驗，積極構(gòu)建完善的圖書館聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)以及計算機運用于圖書館資源管理上，確保圖書資源使用效率的綜合提升。圖書館共享工作比較復(fù)雜，公共圖書館需要關(guān)注對這一工作的有效改進以及優(yōu)化升級，了解共建共享工作的時代價值。以搭建資源共享平臺為基礎(chǔ)，構(gòu)建定期交流制度，積極開設(shè)不同的服務(wù)欄目，確保雙方能夠達成一致，只有這樣才能夠有效地應(yīng)對時代發(fā)展的挑戰(zhàn)。

從微觀角度上來看，公共圖書館還需要在豐富自身館藏資源的基礎(chǔ)上，緊跟信息社會發(fā)展的步伐以及節(jié)奏，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)特色圖書分類，為讀者提供更多的個性化服務(wù)以及指導(dǎo)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，滿足讀者的個性化以及多樣化需求。

（二）深入分析服務(wù)對象

公共圖書館服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平的提升難度相對偏高，對圖書館自身是一個較大的挑戰(zhàn)及考驗。為了盡量避免工作方向偏差及失誤，公共圖書館需要深入分析自身的服務(wù)對象，尤其需要關(guān)注弱勢群體，滿足弱勢群體的閱讀需求。定位問題的分析及研究不容忽略，公共圖書館需要為大眾服務(wù)，關(guān)注與普通基層群眾之間的聯(lián)系，了解弱勢群體的閱讀需求，進而調(diào)整自身的工作思路，真正實現(xiàn)有的放矢。服務(wù)公眾是公共圖書館需要考慮的第一個問題，有的公共圖書館出現(xiàn)了工作上的偏差，沒有意識到自身的社會責(zé)任以及影響力，出現(xiàn)了許多的歧視行為。為了盡量避免這一不足，樹立良好的社會形象，公共圖書館需要確保自身能夠?qū)Υ蟊婇_放，了解社會各個階層的閱讀需求。關(guān)注與乞丐及老弱病殘等服務(wù)對象的交流以及互動，以打造舒適的室內(nèi)環(huán)境，為這些弱勢群體提供閱讀以及休息的環(huán)境。充分彰顯閱讀服務(wù)工作的人性化以及全面化，確保每一個渴望知識的人都能夠在公共圖書館之中滿足自身的學(xué)習(xí)需求。

（三）始終堅持正確的服務(wù)理念

公共圖書館需要始終堅持正確的服務(wù)理念，注重以人為本，在讀者至上服務(wù)原則的指導(dǎo)下主動優(yōu)化自身的服務(wù)模式。其中服務(wù)理念對服務(wù)行為的影響最為直接和深遠(yuǎn)，公共圖書館需要在各個方面都做出相應(yīng)的努力，關(guān)注對不同服務(wù)對象的分析，確保每一個讀者都能夠找到自己所需要的書籍。開館時間的延長不容忽略，公共圖書館需要了解以人為本服務(wù)理念的工作要求，關(guān)注自身服務(wù)模式以及服務(wù)手段的調(diào)整，主動為讀者提供相應(yīng)的便利。閱讀管理服務(wù)工作的創(chuàng)新以及建設(shè)手續(xù)的有效強化最為關(guān)鍵，公共圖書館可以主動開通借閱功能，提供自助服務(wù)，融入更多的人性化服務(wù)元素，真正實現(xiàn)管理工作和服務(wù)工作的有效創(chuàng)新以及改革。

公共圖書館服務(wù)管理工作的創(chuàng)新及改革是一個長期的過程，很難在短期內(nèi)取得明顯的成效。管理工作人員需要正視這一工作，靈活利用各種圖書資源，深入分析服務(wù)對象，始終堅持正確的服務(wù)理念，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)。