突發(fā)公共事件視域下區(qū)域新型傳播平臺的實(shí)踐

賈海麗 李建 韓偉

打造區(qū)域新型傳播平臺，與構(gòu)建全媒體傳播體系相輔相成，是加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的題中應(yīng)有之義。2020年9月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見》提出明確要求：重點(diǎn)建設(shè)省級技術(shù)平臺和區(qū)域性傳播平臺，打造特色新媒體平臺，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

長城新媒體集團(tuán)是河北省唯一一家以互聯(lián)網(wǎng)為主體的新型媒體集團(tuán)，是河北省縣級融媒體中心省級總平臺——冀云·融媒體平臺的建設(shè)運(yùn)營單位。作為引領(lǐng)河北省媒體深度融合發(fā)展的排頭兵，長城新媒體集團(tuán)努力探索以區(qū)域新型傳播平臺推動新型主流媒體建設(shè)的新路子。面對2021年年初石家莊、邢臺、廊坊等地區(qū)突發(fā)的新冠疫情，長城新媒體集團(tuán)深入踐行平臺型媒體戰(zhàn)略，以冀云·融媒體平臺為總抓手，堅(jiān)持內(nèi)容為王、渠道為本、服務(wù)為先、技術(shù)為要四大理念，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)能，強(qiáng)化平臺與社會各類資源有效連接，提升引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾能力，建設(shè)區(qū)域新型傳播平臺成效在此次抗疫宣傳報道中得到充分展現(xiàn)和全面檢驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容報道刷屏熱傳、聚合各類資源有力有效、服務(wù)群眾凝聚人心，實(shí)現(xiàn)了全媒體傳播、全鏈條服務(wù)，進(jìn)一步凸顯了區(qū)域新型傳播平臺在突發(fā)公共事件中的獨(dú)特作用。

內(nèi)容為王：突出快、準(zhǔn)、全，第一時間敲響“定音鼓”

內(nèi)容建設(shè)是全媒體傳播體系的根本，是區(qū)域新型傳播平臺建設(shè)的首要內(nèi)涵。長城新媒體集團(tuán)依托冀云·融媒體平臺，充分發(fā)揮新媒體快、準(zhǔn)、全等優(yōu)勢，以權(quán)威黨媒的身份，將河北省疫情權(quán)威信息、各級黨委政府的決策部署全面準(zhǔn)確地傳遞出去，最大限度消除民眾疑慮，有效疏導(dǎo)社會心理，第一時間敲響了疫情防控宣傳報道的“定音鼓”。

行動迅速，打響河北媒體抗疫現(xiàn)場報道第一槍。今年1月2日，石家莊發(fā)現(xiàn)第一例新增新冠肺炎確診病例后，長城新媒體集團(tuán)立即在冀云APP等各端口首頁首屏推出“全力以赴打好疫情防控殲滅戰(zhàn)”專題，以“冀云戰(zhàn)疫快報”海報、冀云圖解、H5、動漫、微視頻等全媒報道形式，及時準(zhǔn)確報道省市疫情形勢和相關(guān)防控信息。1月6日開始，石家莊進(jìn)行為期三天的第一次全員核酸檢測，從當(dāng)天凌晨開始，多路記者深入各小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場報道，凌晨3時發(fā)出獨(dú)家滾動報道專題《深夜直擊！石家莊開始全面核酸檢測》，在全國媒體中率先打響河北戰(zhàn)“疫”現(xiàn)場報道的第一槍，兩小時內(nèi)閱讀量超600萬。

以現(xiàn)場視頻直播為主平臺，及時、權(quán)威、充分報道河北各地區(qū)各部門疫情防控的措施成效。從石家莊閉環(huán)管理的第一天起，長城新媒體集團(tuán)就在冀云·融媒體平臺開設(shè)《我們在一起！2021河北戰(zhàn)“疫”記錄》不間斷網(wǎng)絡(luò)專題直播，以最快的速度、最全的內(nèi)容、最新的視角深入報道全省疫情形勢和動態(tài)信息，廣泛宣傳重點(diǎn)疫情防控地區(qū)的工作舉措和進(jìn)展成效。該系列直播也是河北抗疫宣傳報道中唯一的全天候、多場次現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)專題直播，共播出40余場，發(fā)出圖文、海報、H5、微視頻、圖解、動漫等各類報道4000多條，僅在冀云·融媒體平臺上的觀看量就達(dá)4000萬次，全網(wǎng)累計(jì)總觀看量達(dá)10億次。該系列許多作品成為河北抗疫的代表性畫面，被央媒和其他省市媒體廣泛采用、傳播，冀云·融媒體平臺也成為河北疫情防控宣傳報道最權(quán)威、最全面的信息源、數(shù)據(jù)庫。

同時，根據(jù)省市發(fā)布會等重要信息，同步迅速拆分成海報、圖解等第一時間發(fā)出，很多拆條都做到了“全省首發(fā)”、冀云最快。網(wǎng)友紛紛留言，疫情期間都是通過冀云平臺最早獲得各類權(quán)威資訊，“最快最新上冀云”。1月9日，石家莊市商超全面停止線下營業(yè)后，全社會極為關(guān)注生活保供話題，10日一早即發(fā)布《@莊親們，你的快遞即將到達(dá)，請接收！》，報道石家莊市2.5萬快遞小哥已基本完成二次核酸檢測，兩次結(jié)果為陰性的快遞員已上街配送的最新情況。

渠道為本：橫向聚合、縱向貫通，樹立信息聚合傳播“風(fēng)向標(biāo)”

冀云·融媒體平臺創(chuàng)新內(nèi)容共享聯(lián)動體系，依托平臺“橫向聚合、縱向貫通”的資源優(yōu)勢，縱向上與河北省各市縣融媒體中心互聯(lián)互通、共融共享，橫向上對接包括央媒在內(nèi)的全國各級各類媒體組建網(wǎng)絡(luò)直播矩陣，通過“合縱連橫”形成上接天線、下接地氣的傳播通道，成為河北各類抗疫信息聚合傳播的“風(fēng)向標(biāo)”。

縱向貫通，聯(lián)動縣級融媒體中心，打通基層抗疫宣傳“最后一公里”。冀云客戶端總端將新聞發(fā)布會、網(wǎng)絡(luò)直播專題等重要權(quán)威信息，通過冀云客戶端矩陣一鍵配置到各市縣分端，同時開設(shè)“冀云時間·共同戰(zhàn)疫”頻道，向全省147家縣級融媒體中心統(tǒng)一推送抗疫專題報道，及時發(fā)布各類權(quán)威信息，實(shí)現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)、村等政策措施和宣傳解讀等權(quán)威信息“一鍵發(fā)布、一次推送、多端直達(dá)”，構(gòu)建全省疫情防控宣傳工作“一張網(wǎng)”，打通了河北疫情防控基層宣傳的“最后一公里”。

橫向聚合，聯(lián)合全國百家網(wǎng)絡(luò)媒體，共同組建網(wǎng)絡(luò)直播矩陣。以冀云·融媒體平臺為基點(diǎn)，組建百家媒體網(wǎng)絡(luò)直播矩陣，第一時間向全國傳遞河北聲音、河北力量、河北信心。通過直播矩陣，向“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”學(xué)習(xí)平臺、央視頻、中國網(wǎng)、中新網(wǎng)、中國青年網(wǎng)、澎湃新聞等近百家媒體分發(fā)網(wǎng)絡(luò)直播流信號，同步聯(lián)動直播，把河北抗疫的最新情況真實(shí)、實(shí)時地推送出去。直播過程中，今日頭條、百度、網(wǎng)易、搜狐等商業(yè)網(wǎng)站還開啟了彈窗推送，讓社會各界及時了解河北的最新防控舉措。其中持續(xù)14個小時的《同舟共“冀”·邀你“云接車”》網(wǎng)絡(luò)直播，與“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”學(xué)習(xí)平臺和全國80多家新媒體平臺實(shí)現(xiàn)同步直播，超6000萬全國網(wǎng)友實(shí)時觀看了全國各地援助物資和醫(yī)療隊(duì)馳援河北的情況?！丁凹健弊∧?云相送》系列直播，邀請網(wǎng)友一起在云端為外省市援冀醫(yī)療隊(duì)送行并留言，累計(jì)瀏覽量超億次。

服務(wù)為先：引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾，成為黨委政府與人民群眾之間的“黏合劑”

冀云·融媒體平臺緊緊圍繞“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”定位，強(qiáng)化平臺與受眾、與各類社會資源的連接，開發(fā)拓展、優(yōu)化提升多項(xiàng)民生服務(wù)功能，及時了解群眾訴求，反映群眾心聲，回應(yīng)群眾關(guān)切，用高質(zhì)量服務(wù)和個性化體驗(yàn)吸引黏住更多用戶，更好地引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾，充分發(fā)揮全媒體時代區(qū)域新型傳播平臺在黨委政府聯(lián)系群眾中的橋梁紐帶作用，成為黨委政府和人民群眾之間的“黏合劑”。

聚焦人民群眾最關(guān)心的問題，不斷優(yōu)化提升民生服務(wù)功能。關(guān)注疫情期間人民群眾的吃、購、醫(yī)、行、學(xué)等問題，冀云·融媒體平臺專門開辟“我們在一起！河北同心戰(zhàn)‘疫疫情求助綠色通道與暖心事報料通道”，向群眾征集身邊暖心事、煩心事，及時將受眾求助信息與其他訴求反饋給有關(guān)部門，10余天幫辦1500余件。在每天的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)直播中開辟“市民生活幫你問”專題，記者根據(jù)群眾提出的問題“跑腿幫辦”，持續(xù)推出《老舊小區(qū)液化氣罐怎么配送？》《慢性病藥物怎么買？》等服務(wù)性報道，群眾提問、記者牽線、相關(guān)部門解答，深受群眾歡迎。此外，還依托京津冀廣電媒體融合發(fā)展創(chuàng)新中心，聯(lián)合“北京云”推出升級版冀云“空中課堂”，為河北900萬中小學(xué)生提供來自北京名校名師的教育資源，受到廣大師生好評。

聚合社會各類資源共同戰(zhàn)疫，持續(xù)增強(qiáng)平臺組織動員能力。石家莊、邢臺閉環(huán)管理后，冀云平臺率先推出石家莊、邢臺服務(wù)信息大全網(wǎng)友大接龍活動，請網(wǎng)友們上傳身邊營業(yè)的藥店、超市等服務(wù)信息，并升級制作成小程序，進(jìn)一步方便群眾。商超全面停止線上營業(yè)后，該專題持續(xù)更新線上服務(wù)的商家信息，還動員居家群眾參與為行動不便人群送貨上門等志愿服務(wù)。此外，經(jīng)過積極申請報批，長城新媒體集團(tuán)旗下電子商務(wù)公司入選石家莊市首批51家線上保供企業(yè)名單，體現(xiàn)了危難時刻應(yīng)急保供的“長城力量”。

技術(shù)為要：筑牢社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化的“壓艙石”

冀云·融媒體平臺將疫情作為檢驗(yàn)平臺能力的實(shí)戰(zhàn)大考，保持技術(shù)敏感、緊盯技術(shù)前沿，將平臺由上線初期單一的融媒生產(chǎn)平臺，向提供大數(shù)據(jù)匯聚、智能化服務(wù)、云資源支撐的綜合云平臺轉(zhuǎn)變，運(yùn)用人工智能等先進(jìn)技術(shù)，做強(qiáng)做優(yōu)輿情、大數(shù)據(jù)等平臺服務(wù)，為突發(fā)公共事件背景下提升社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平提供堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支撐。

做強(qiáng)“長城輿情”品牌，為黨委政府科學(xué)、精準(zhǔn)決策提供智力支持。依托冀云大數(shù)據(jù)平臺，集團(tuán)專人專班每天為河北省委、省政府提供輿情專報，輔政決策參考助力科學(xué)抗疫，多條被河北省委主要領(lǐng)導(dǎo)批示。應(yīng)河北省政府約稿提供輿情專報、特報，作為河北省應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組每日專題調(diào)度會參考，充分發(fā)揮了冀云平臺的輿情引導(dǎo)功能，提升了長城輿情的影響力。

堅(jiān)持技術(shù)引領(lǐng)，打出系列技術(shù)創(chuàng)新組合拳。對冀云平臺自主開發(fā)的大數(shù)據(jù)融媒體產(chǎn)品《河北疫情實(shí)時動態(tài)》進(jìn)行改版升級，登上“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”學(xué)習(xí)平臺首頁首屏推薦頻道，全國用戶使用量超過2.6億次。研發(fā)《2021周邊疫情查詢工具》《河北確診病例行程軌跡實(shí)時查詢》等系列融媒產(chǎn)品，對疫情數(shù)據(jù)實(shí)時更新、可視化呈現(xiàn)。在冀云APP設(shè)置“核酸檢測結(jié)果快速查詢通道”，方便市民查詢檢測結(jié)果。對冀云平臺設(shè)計(jì)研發(fā)的河北在線心理咨詢平臺進(jìn)行改造升級，目前訪問量超過2200萬。

突發(fā)公共事件是檢驗(yàn)區(qū)域新型傳播平臺建設(shè)成效、乃至一地媒體深度融合發(fā)展的“試金石”，長城新媒體集團(tuán)把建設(shè)區(qū)域新型傳播平臺的成果全面應(yīng)用到2021年年初河北抗疫宣傳報道中，從內(nèi)容、渠道、服務(wù)、技術(shù)四方面綜合發(fā)力、精準(zhǔn)用力，全方位發(fā)揮區(qū)域新型傳播平臺角色作用，全面展現(xiàn)主力軍主陣地新作為，成為河北網(wǎng)上輿論主陣地、社會信息總樞紐和綜合服務(wù)新平臺，壯大了輿論聲勢、豐富了傳播功能、擴(kuò)大了傳播效果，在突發(fā)公共事件中充分發(fā)揮了主流媒體定音鼓、風(fēng)向標(biāo)、黏合劑、壓艙石的作用。

作者單位 河北長城新媒體集團(tuán)

【編輯：左志新】