“三全育人”視角下的高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新探討

（桂林航天工業(yè)學(xué)院,廣西桂林 541004）

高等學(xué)校是國家培養(yǎng)人才的重要基地，擔(dān)負(fù)著教學(xué)與教育的重要職責(zé)，而高校圖書館是高校開展育人工作的輔助性部門，理應(yīng)分擔(dān)高校“三全育人”的重任。各高校學(xué)全面學(xué)習(xí)、落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于教育和教師隊(duì)伍建設(shè)的一系列重要論述精神，培養(yǎng)中國特色社會(huì)主義建設(shè)人才，其中圖書館各項(xiàng)服務(wù)育人工作是高校校園精神文明建設(shè)的重要抓手，對于加強(qiáng)各高校全員育人、全過程育人、全方位育人的“三全育人”工作將起到積極的促進(jìn)作用。

一、圖書館服務(wù)育人在高校“三全育人”工作中的重要作用

高校圖書館是集資源管理、讀者服務(wù)于一體的場所，與教書育人相比，圖書館在育人過程中對大學(xué)生起潛移默化的作用，雖然是間接育人，其作用也是其他部門難以替代的。是高?！叭恕惫ぷ髦胁豢苫蛉钡牟糠?。圖書館的育人目標(biāo)主要是通過館舍環(huán)境、館藏資源、人員管理、信息服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，而作為圖書館主體之一的圖書管理員，他們通過自身的言行舉止，業(yè)務(wù)技能，服務(wù)水平來影響學(xué)生的思想。

高校圖書館屬于精種文明建設(shè)重地之一，在校師生是圖書館最主要的讀者群體，圖書館通過服務(wù)育人工作推進(jìn)高?！叭恕辈l(fā)揮重要作用。

首先，圖書館積極配合學(xué)校，加強(qiáng)宣傳館藏資源的使用方法輔導(dǎo)，倡導(dǎo)對全校大學(xué)生進(jìn)行通識(shí)教育。其次，圖書館利用學(xué)校每年撥付的經(jīng)費(fèi)，最大限度優(yōu)化館舍環(huán)境，全方位向師生讀者開放；第三，全年不間斷開展各種閱讀推廣活動(dòng)，并讓學(xué)生讀者參與策劃管理，提升學(xué)生自我教育的能力；最后，高校圖書管理員不斷發(fā)揮自身所學(xué)學(xué)科優(yōu)勢，將信息資源管理與服務(wù)創(chuàng)新融為一體，不斷開創(chuàng)“三全育人”的新局面。

二、高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式分析

1.高校圖書館在“采-借-還”這一傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，一般都能以讀者的借閱需求為中心開展工作。

以紙質(zhì)圖書為例，高校圖書館圖書經(jīng)過采訪部門批量采購、分編驗(yàn)收、加工上架后便進(jìn)入流通狀態(tài)，圖書館各部門員工在日常管理中遵循“多整理，勤詢問，善推薦”的原則。

2.高校圖書館工作以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨[3]。

首先，圖書管理員努力營造寬松、和諧、愉悅的借閱環(huán)境，讓讀者來圖書館借閱時(shí)如沐春風(fēng)，感受到“家”一般的溫暖。其次，圖書管理員時(shí)時(shí)關(guān)注讀者，給讀者推薦圖書時(shí)既實(shí)事求是，又各有偏重；熱心對待讀者，讀者借書時(shí)不嫌麻煩，先了解讀者需求，并盡可能協(xié)助他們找到需要的圖書；實(shí)在找不到讀者需要的圖書時(shí)，也要耐心對待：可以先進(jìn)行登記日后再交采編部門購買；也可以向讀者推薦相關(guān)圖書，盡量不讓讀者空手而回。

3.高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的弊端

盡管高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)也能基本符合讀者的要求，但服務(wù)比較被動(dòng)，服務(wù)對象、次數(shù)有限，只有當(dāng)讀者走進(jìn)圖書館才能獲取相應(yīng)的服務(wù)。其次是服務(wù)的模式、質(zhì)量有待轉(zhuǎn)變提高，以紙質(zhì)圖書采訪工作為例，由于目前大多數(shù)高校圖書館的圖書采購都是先經(jīng)統(tǒng)一招標(biāo)后批量采訪到館，雖然采訪員也會(huì)盡量根據(jù)各自學(xué)校所開設(shè)的專業(yè)需求進(jìn)行采購，但畢竟采訪員數(shù)量有限，且又受其自身知識(shí)背景和采訪時(shí)間，場所等諸多因素的限制，所以，往往到館后的圖書并不能很好地滿足高校專業(yè)建設(shè)的需求。

三、高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

在“三全育人”的大背景下，高校圖書館須打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，結(jié)合本館現(xiàn)狀，制定細(xì)則，重點(diǎn)思考如何化被動(dòng)為主動(dòng)，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)模式來實(shí)現(xiàn)高?！叭恕钡恼w目標(biāo)。

1.以滿足讀者借閱需求為工作中心，踐行“服務(wù)育人”的宗旨

（1）最大限度地滿足讀者借閱需求是圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的重要前提

一是采訪部門依據(jù)各學(xué)院教師要求零購其推薦給學(xué)生閱讀的英語、計(jì)算機(jī)、紅色經(jīng)典等圖書到館后，圖書館在閱覽區(qū)顯著位置設(shè)立專題庫，方便學(xué)生讀者快速借閱；并在室內(nèi)提供電腦檢索機(jī)、閱覽桌椅、免費(fèi)WIFI，讀者在就地查閱相關(guān)紙質(zhì)文獻(xiàn)的同時(shí)，還可獲得相關(guān)館藏?cái)?shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)資源。二是應(yīng)高校應(yīng)屆畢業(yè)生和畢業(yè)論文指導(dǎo)老師的要求，圖書館可收集歷屆畢業(yè)生優(yōu)秀畢業(yè)論文，按不同專業(yè)分類編制成論文集，提供給在校應(yīng)屆畢業(yè)生查閱，為畢業(yè)生論文寫作提供參考。三是結(jié)合現(xiàn)狀，合理增加師生讀者借閱權(quán)限，并適當(dāng)延長開放時(shí)間，增加開放庫室數(shù)量。

（2）高校閱讀推廣活動(dòng)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的主要依托

高校圖書館始終遵循“三全育人”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，一方面創(chuàng)建并持續(xù)開展閱讀推廣活動(dòng)，營造溫馨和諧的校園閱讀氛圍；另一方面依托閱讀推廣活動(dòng)平臺(tái)，將中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代技術(shù)的智慧融入育人實(shí)踐中，將館藏資源和服務(wù)育人模式有機(jī)結(jié)合，師生讀者在書香中陶冶情操的同時(shí)，圖書館已成為大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的第二課堂。

高校圖書館還可建立校、院、班三層級閱讀推廣模式。第一層級：依托“世界讀書日”在全校范圍內(nèi)持續(xù)推進(jìn)閱讀推廣系列活動(dòng)；第二層級：依托“學(xué)院閱讀月”，走進(jìn)學(xué)院，根植課堂，推進(jìn)學(xué)院閱讀系列活動(dòng)；第三層級：依托閱讀推廣學(xué)生委員會(huì)，閱讀推廣志愿者深入班級，組織開展閱讀系列活動(dòng)。

（3）圖書管理員與讀者的良好溝通、互動(dòng)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的基本保障

高校圖書館圖書管理員不僅負(fù)責(zé)圖書管理，而且與師生互動(dòng)頻繁，是讀者與圖書館資源之間的橋梁，他們的工作在高校“三全育人”工作中有著舉足輕重的地位。

為優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)和提高館藏質(zhì)量，圖書采訪員可通過多種渠道，如廣泛收集學(xué)科專業(yè)人才培養(yǎng)方案和重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)規(guī)劃、整理專業(yè)課程教學(xué)參考文獻(xiàn)、開展讀者問卷調(diào)查、打造讀者圖書薦購網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、開展推薦閱讀書目征集，協(xié)同二級學(xué)院專業(yè)教師隊(duì)伍現(xiàn)場采購等方式，確保入藏圖書的質(zhì)量。

高校圖書館結(jié)合學(xué)科專業(yè)建設(shè)情況，對現(xiàn)有館藏資源進(jìn)行二次開發(fā)，深度挖掘現(xiàn)有館藏資源，按學(xué)科專業(yè)梳理出教學(xué)參考資源，如：館藏圖書專業(yè)教參書目導(dǎo)航、云舟平臺(tái)專業(yè)教參資源、數(shù)字資源學(xué)科門類導(dǎo)航等，主動(dòng)向?qū)I(yè)教學(xué)提供教學(xué)參考資源，并及時(shí)向各二級學(xué)院推送。通過對現(xiàn)有館藏資源的二次開發(fā)，為師生的教與學(xué)提供更為直觀的資源保障服務(wù)。

為滿足師生盡快借閱新書和好書，閱讀推廣員還可聯(lián)合書商共同組織，不定期開展面向本校師生的“你選書·我買單”即薦即借活動(dòng)，為師生提供現(xiàn)場新書推薦，現(xiàn)場辦理新書借閱手續(xù)，讓廣大讀者現(xiàn)場體驗(yàn)零距離的借閱服務(wù)。

（4）改革新生入館教育課程是創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式的最佳途徑

新生入館教育是新生入學(xué)教育的重要組成部分，為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下“數(shù)字化閱讀時(shí)代”讀者閱讀方式的轉(zhuǎn)變，在傳統(tǒng)入館教育的基礎(chǔ)上，高校圖書館不斷改進(jìn)入館教育形式，加大入館教育的前期宣傳工作，為新生開設(shè)了入館教育在線自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)和考核系統(tǒng)。

以桂林航天工業(yè)學(xué)院圖書館為例，為了營造迎新氛圍，圖書館精心制作入館指南和新生入館教育視頻提供給新生觀看，同時(shí)由圖書管理員老師帶領(lǐng)新生進(jìn)行線下入館體驗(yàn)借閱培訓(xùn)。通過合理的課程設(shè)計(jì)和入館借閱體驗(yàn)，讓新生更加有效地認(rèn)識(shí)到圖書館在大學(xué)學(xué)習(xí)期間的作用和具體使用規(guī)范，幫助大學(xué)生培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提升他們獲取知識(shí)的能力。課程結(jié)束時(shí)學(xué)生完成率達(dá)到99%，課程好評率99.8%，新生借書率約80%。

根據(jù)新生入館教育的實(shí)際影響周期，該館統(tǒng)計(jì)了2017-2019年新生入館教育后三個(gè)月的借閱情況，從實(shí)際的對比數(shù)據(jù)中評價(jià)和分析改革入館教育模式后對學(xué)生借閱狀況的影響。

圖1 2017-2019年新生9-11月借閱冊次統(tǒng)計(jì)趨勢圖

圖1顯示，圖書館每年的新生入館教育的直接影響的圖書借書成效都在不斷提升，2019年新生入館教育的成效最為明顯。

該館2017-2019年新生借書總數(shù)一直在增加。三年中新生總?cè)藬?shù)變化不大，但2019年比2017年的新生在9-11月的圖書總借書冊次卻增加了約171%，新生人均借書冊次也增加了約178%。

2019借書冊次比2018年漲幅25.7%，人均借書冊數(shù)漲幅33%；2018的數(shù)據(jù)漲幅是最大的，年借書冊次比2017年漲幅119%，人均借書冊數(shù)漲幅109%。每年的10月份是新生入館教育最為集中的時(shí)間，數(shù)據(jù)變化的絕對值也是最大。

（5）個(gè)性化的特色服務(wù)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的亮點(diǎn)工程

高校圖書館依據(jù)不同讀者對個(gè)性化學(xué)習(xí)空間的需求，設(shè)立個(gè)性化學(xué)習(xí)空間，比如為考研讀者設(shè)立考研自習(xí)室、為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)讀者設(shè)立研討室、為休閑閱讀讀者設(shè)立休閑閱讀空間、為傳承紅色經(jīng)典設(shè)立紅色書屋等，以滿足讀者的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。

其次是建立特色資源庫，各高校圖書館結(jié)合本校辦學(xué)宗旨和人才培養(yǎng)目標(biāo)，將符合專業(yè)特色的數(shù)字資源搜集起來進(jìn)行二次開發(fā)，建立符合本校專業(yè)特色的資源庫，比如航空航天特色資源庫、本科優(yōu)秀學(xué)位論文庫、醫(yī)學(xué)資源庫、少數(shù)民族民俗風(fēng)情特色資源庫等等，并可通過多種途徑宣傳，將之打造成為各個(gè)高校圖書館的亮點(diǎn)工程，吸引師生讀者前往查閱。

2.特殊時(shí)期為讀者提供特定服務(wù)

2020年疫情期間，高校圖書館作為人員聚集密集場所，應(yīng)疫情防控要求長期不能對讀者全面開放，雖然有網(wǎng)絡(luò)電子資源可查閱，但仍然不能很好地滿足所有讀者的借閱需求，為此，高校圖書館管理員積極采取應(yīng)對措施，及時(shí)調(diào)整服務(wù)模式，主動(dòng)尋求技術(shù)支持，及時(shí)向師生讀者提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)約借書，線下送書上門的圖書借閱服務(wù)，滿足師生在疫情期間急需外借圖書的需求。

疫情期間各高校圖書館還加大向教師推送學(xué)科資源的力度，提供課題研究需求服務(wù)，通過騰訊云課堂的方式實(shí)現(xiàn)在線培訓(xùn)，主動(dòng)深入學(xué)院獲取師生讀者對圖書館資源和服務(wù)的需求信息，并按要求反饋其所需資源，及時(shí)滿足師生讀者在特殊時(shí)期利用資源教學(xué)和科研的需求。

組織高校師生讀者參加全國出版物館配館建交易會(huì)——線上圖采會(huì)，全校師生可通過登錄圖采會(huì)平臺(tái)，薦購學(xué)習(xí)和科研所需的專業(yè)類圖書，再由圖書館采訪員根據(jù)本館館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一購買，兼顧圖書采購與讀者薦購，從根源上解決供需不相匹配的矛盾。

3.圖書管理員規(guī)范行為，努力提高業(yè)務(wù)水平和人文素養(yǎng)

美國圖書館界有一種說法認(rèn)為，在圖書館所發(fā)揮的作用中，圖書館員的素質(zhì)占到了75%。這充分說明，圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新實(shí)際上就是圖書館管理員工作模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新。

圖書管理員的思想品德和人文素養(yǎng)極大地影響著服務(wù)讀者的質(zhì)量，為了實(shí)現(xiàn)高?！叭恕钡恼w目標(biāo)，圖書管理員應(yīng)保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，一方面可通過不定期參加遠(yuǎn)程和現(xiàn)場知識(shí)講座、理論培訓(xùn)、技能競賽，努力提高自身服務(wù)水平；另一方面實(shí)時(shí)強(qiáng)化管理員的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，時(shí)時(shí)更新其知識(shí)結(jié)構(gòu)，規(guī)范其行為，努力提升服務(wù)讀者的工作技巧，開創(chuàng)管理管理員服務(wù)育人的新模式。

四、結(jié)語

綜上所述，高校圖書館作為學(xué)?！叭恕斌w系中的重要主體，直觀性、示范性、靈活性、滲透性、感染性是當(dāng)前高校圖書館服務(wù)育人的突出特點(diǎn)，隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，圖書館的服務(wù)育人模式已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)“三全育人”整體目標(biāo)中的一部分，對整個(gè)學(xué)校尤其是大學(xué)生的思想引導(dǎo)和政治教育目標(biāo)發(fā)揮著越來越明顯的促進(jìn)作用。

在高校“三全育人”的大背景下，圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建以讀者借閱需求為中心，特殊時(shí)期為讀者提供特定服務(wù)的服務(wù)體系，圖書館管理員樹立“活到老，學(xué)到老”的觀念，在工作中不斷提高自身綜合素質(zhì)，規(guī)范自身言行舉止，強(qiáng)化自身示范作用；并適時(shí)掌握讀者的閱讀規(guī)律，努力提高工作效率；這樣才能建設(shè)良好的學(xué)風(fēng)校風(fēng)，促使圖書館在高?！叭恕惫ぷ髦凶龀龈鼮橥怀龅呢暙I(xiàn)。