易開得9001系凈水器在宣傳上多次自相矛盾？

張德榮

近幾年，一個在央視多個頻道進(jìn)行TVC廣告投放的凈水器品牌易開得，成功引起了不少消費者的關(guān)注。張鐵林和趙雅芝的代言似乎讓大家對產(chǎn)品力有了足夠的信心。

一個2018年3月才取得濾芯技術(shù)突破、同年6月才推出第一款凈水器的品牌，為什么能夠火速走紅，這是一個值得探討的消費話題。畢竟早在2015年，擁有更強(qiáng)凈水能力的反滲透凈水器早已成為市場主流。

根據(jù)宣傳，易開得的主推產(chǎn)品是9001系可清洗矽藻凈水器，它的特點是濾芯可以清洗、不用電而且不產(chǎn)生廢水。宣傳資料里甚至出現(xiàn)了“可直飲”字樣。但根據(jù)《消費者報道》記者的調(diào)查，該產(chǎn)品的實際過濾精度還沒有傳統(tǒng)的超濾凈水器高。

問題來了，易開得凈水器過濾出的水真的能達(dá)到直飲標(biāo)準(zhǔn)嗎？

易開得9001系凈水器過濾精度不高

凈水器從業(yè)者陳志（化名）接受本刊記者采訪時指出，凈水是凈水器的核心功能，過濾精度是衡量凈水能力的關(guān)鍵指標(biāo)。不管購買哪種類型的凈水器，我們都應(yīng)該對產(chǎn)品的實際過濾精度有所了解。

由于市面上凈水器的命名五花八門，為了便于消費者理解，本刊針對過濾精度對各類民用凈水器進(jìn)行了簡單分類，大致有以下三種。

從命名上來看，易開得9001系可清洗矽藻凈水器（包含SAT-9001和SAT-9001Pro兩款）并不屬于以上三類當(dāng)中。考慮到其宣傳頁面并未列出過濾精度，本刊記者咨詢了天貓平臺上“易開得旗艦店”的客服，獲得的答復(fù)是0.2μm。

與上述數(shù)據(jù)矛盾的是，記者從易開得電話訂購熱線4001158855客服處獲悉的過濾精度為0.1μm。更耐人尋味的是，在易開得官網(wǎng)底部“常見問題”的版塊里，存在一個沒有對應(yīng)凈水產(chǎn)品的聲稱——濾芯孔道是0.15μm。

如果以記者獲悉的最高過濾精度0.1μm為準(zhǔn)，易開得9001系凈水器的凈水能力在超濾和微濾之間。陳志表示，按照這個過濾精度來看，大概處于行業(yè)內(nèi)微濾的級別。從理論上講，易開得9001系凈水器是無法有效去除大部分的重金屬離子和相當(dāng)一部分病毒。

以病毒為例，根據(jù)世界衛(wèi)生組織編著的《飲用水水質(zhì)準(zhǔn)則（第四版）》，三類可能存在于飲用水中的病毒，衣殼直徑均在0.1μm以下。

同時，易開得在其官網(wǎng)上的宣傳頁明確提到，9001是可以有效去除鉛、鎘、汞等重金屬。對此，陳志表示，這個宣傳表述嚴(yán)格意義上講不夠精準(zhǔn)，重金屬可以是重金屬離子，也可以是重金屬單質(zhì)或者重金屬化合物。它們之間的尺寸是有很大差別的。

截圖來源：易開得官網(wǎng)

客服聲稱凈水器出水媲美農(nóng)夫山泉？

值得關(guān)注的是，熱線客服與記者對話時曾表示，易開得9001系凈水器過濾出的水和礦泉水是一樣的（可以直飲的）。在游說記者下單的同時，客服又表示產(chǎn)出的水是母嬰級別的礦物質(zhì)水。相對應(yīng)的是，記者也在天貓旗艦店的宣傳頁面上發(fā)現(xiàn)了礦泉水、礦物質(zhì)水的字眼。

在這樣的宣傳和銷售口徑下，普通消費者可能會將凈水器過濾出的水與市面上銷售的瓶裝礦泉水混淆。實際上，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB 8537-2018，飲用天然礦泉水的定義為：從地下深處自然涌出的或經(jīng)鉆井采集的，含有一定量的礦物質(zhì)、微量元素或其他成分，在一定區(qū)域未受污染并采取預(yù)防措施避免污染的水;在通常情況下，其化學(xué)成分、流量、水溫等動態(tài)指標(biāo)在天然周期波動范圍內(nèi)相對穩(wěn)定。

我們可以通俗理解為，礦泉水來自符合有關(guān)要求的天然水源。而通常的家居條件下，凈水器的凈水水源為自來水。兩者不存在關(guān)系。

不少消費者認(rèn)為，反滲透凈水器過濾出的水比較接近純水，會將絕大部分對人體有益的礦物質(zhì)濾掉（如鈣、鎂、鋅、鐵等），對身體健康尤為不利。部分企業(yè)也借此給自家過濾精度沒那么高的產(chǎn)品打上“保留礦物質(zhì)對人體更健康”的標(biāo)簽（常見于超濾凈水器的宣傳頁）。

實際上，目前并沒有任何權(quán)威醫(yī)學(xué)研究給出“只喝純水或礦物質(zhì)含量極低的水對人體有害”的結(jié)論。如果我們僅僅擔(dān)心無法從水中補(bǔ)充到人體所需的礦物質(zhì)，這是不科學(xué)的。因為水中的礦物質(zhì)含量并不高。

以鈣為例，《中國居民膳食指南》推薦成年人每天攝入800mg。農(nóng)夫山泉飲用天然水上的最低鈣含量為每升4mg，假設(shè)一天喝兩升水，所補(bǔ)充到的鈣約8mg。而每升牛奶的含鈣量就達(dá)到了1000mg;100g豆腐干的含鈣量約為300mg。通過喝水補(bǔ)充特定礦物元素顯然沒有膳食來得高效。

針對普通家庭是否有必要安裝凈水器這個問題，廣州自來水相關(guān)負(fù)責(zé)人接受本刊記者采訪時表示，一般來說，符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB 5749-2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的自來水，是可以放心直接使用的，也是長期飲用的最佳選擇。廣州市自來水有限公司轄下所有水廠出廠水水質(zhì)均已達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)。供水各環(huán)節(jié)水質(zhì)指標(biāo)每年檢測次數(shù)超過10萬次，并有覆蓋供水全過程的24小時在線監(jiān)測。

對于凈水器，消費者應(yīng)該認(rèn)識到它的本質(zhì)是凈水產(chǎn)品，而非保健產(chǎn)品，不要盲從其“功能性”。質(zhì)量合格、規(guī)范使用的凈水器是錦上添花的商品。如果市民使用凈水器，應(yīng)了解產(chǎn)品工作原理和注意事項，按要求定期維護(hù)（如更換濾芯）。若長期未維護(hù)或使用不當(dāng)，濾水器會變成微生物滋生的溫床，導(dǎo)致水質(zhì)變壞。

9001系凈水器既能保留礦物質(zhì)又能除水垢？

值得一提的是，易開得在宣傳中聲稱9001能保留水中礦物質(zhì)的同時，又在官網(wǎng)提到“能有效去除水垢”。這種說法其實是存在一定矛盾關(guān)系的。

水垢是指硬水煮沸后所含礦質(zhì)附著在容器內(nèi)逐漸形成的白色塊狀或粉末狀物質(zhì)，主要成分有碳酸鈣、碳酸鎂等。水垢多主要是因為水中的鈣鎂離子含量較高。從理論上講，如果9001能保留水中的礦物質(zhì)，那么它應(yīng)該是不具備有效去除水垢的能力。面對消費者的質(zhì)疑，易開得旗艦店的客服所給出的回復(fù)，也進(jìn)一步印證了上述矛盾宣傳行為。

另外在“直飲”這個話題上，易開得也出現(xiàn)了前后矛盾的宣傳。

在易開得官網(wǎng)底部“常見問題”的版塊里，易開得先是表示過濾出的水都是達(dá)到直飲水的標(biāo)準(zhǔn)，可以放心直接飲用。隨后又在另一個問題下表示，建議用電熱水壺?zé)_后飲用。

易開得9001定價略顯尷尬：微濾級別賣出反滲透的價錢？

在易開得天貓旗艦店里，其凈水產(chǎn)品線是非常全面的，包括了前置過濾器、超濾凈水器、反滲透純水機(jī)、矽藻瓷凈水器等。前三者在分類上大致和前述（常見民用凈水器）重合。

在定價上，過濾精度不高但官方售價2680元的SAT-9001Pro凈水器顯得頗為尷尬。它比自家超濾凈水器的價格高出不少，直逼過濾精度最高的RO反滲透凈水器。

我們不妨將其他品牌的定價與易開得進(jìn)行對比。大致上，前置過濾器（700元左右）、超濾凈水器（1200元左右）、反滲透凈水器（2500元左右）在同一類別內(nèi)的價格是差不多的。

為什么購買易開得9001（0.2μm）比自家的超濾凈水器2011（0.01μm）還要貴？面對記者提出的疑問，天貓客服表示，超濾的濾芯是一年一換的（9001的濾芯可用3～5年）。

而熱線客服則表示，9001屬于臺上式產(chǎn)品，沒有臺下式的超濾、反滲透那么占地方。熱線這邊只負(fù)責(zé)9001系的銷售。

值得一提的是，比反滲透凈水器過濾精度低的產(chǎn)品一般不需要用電加壓，含雜質(zhì)的水通過濾網(wǎng)/過濾模塊，雜質(zhì)會被大部分?jǐn)r下。而反滲透需要用電加壓，讓水分子從高濃度區(qū)通過RO膜到低濃度區(qū)，這個過程叫反滲透，會產(chǎn)生廢水。相較來說，反滲透雖然用電并且產(chǎn)生廢水，但其過濾精度更加高，能有效攔下更多的雜質(zhì)。

對于部分超濾凈水器以及非反滲透的普通凈水產(chǎn)品，它們往往在頁面宣傳打上“不用電零廢水”的標(biāo)簽。作為消費者，我們在選購時應(yīng)該理性看待，根據(jù)自己的過濾需求判斷是否有必要用反滲透凈水器，而不是基于“是否用電和產(chǎn)生廢水”這些不涉及凈水能力的因素進(jìn)行選擇。

早在2019年，易開得就在電視廣告上聲稱9001的濾芯可隨時清洗，反復(fù)使用，無需每年更換，相關(guān)的視頻仍然能在視頻平臺被搜索到。但最新呈現(xiàn)在官網(wǎng)上的宣稱變成了“濾芯隨時清洗，一根可使用3～5年”。

截圖來源：易開得官網(wǎng)

從消費評論來看，濾芯的清洗也不是看上去的那么美好。有消費者反映，發(fā)黃的濾芯并不能被洗得像電視廣告展示的那么白。

綜上所述，對于易開得9001系凈水器，《消費者報道》總結(jié)出以下疑問：

1.易開得9001系凈水器的過濾精度到底是多少（為什么不同渠道給出了不同的答復(fù)）？

2.易開得聲稱能過濾的重金屬，指的是不是重金屬離子？

3.易開得的熱線客服是基于什么層面，認(rèn)為易開得9001系凈水器產(chǎn)出的水達(dá)到母嬰級別、礦泉水的標(biāo)準(zhǔn)？

4.易開得為什么在官網(wǎng)上聲稱9001系凈水器能有效去除水垢，這是否跟自家宣傳能保留礦物質(zhì)相矛盾？（因為水垢的形成主要緣于水中的鈣鎂離子較多，而鈣鎂離子又在礦物質(zhì)的范疇）

5.易開得9001系凈水器過濾出的水是否需要加熱煮沸？

6.易開得的濾芯清洗是否需要配合專業(yè)的工具，才能達(dá)到電視宣傳的效果？

本刊記者就上述疑問聯(lián)系了易開得相關(guān)負(fù)責(zé)人尉先生，對方明確表示會就上述問題在易開得官方微博公開回應(yīng)。但截至發(fā)稿，記者未在該微博發(fā)現(xiàn)相關(guān)回復(fù)。

易開得品牌隸屬于寧波盛藩環(huán)?？萍加邢挢?zé)任公司

根據(jù)易開得官網(wǎng)的公開資料，2014年5月，易開得在廣州注冊凈水設(shè)備公司。2017年9月，易開得產(chǎn)品研發(fā)中心在寧波建立。2018年6月，易開得凈水器問世。除了常規(guī)的電商平臺銷售以及熱線訂購?fù)?，易開得還設(shè)有經(jīng)銷加盟的合作方式。

天眼查公開信息顯示，易開得是隸屬于寧波盛藩環(huán)?？萍加邢挢?zé)任公司的凈水品牌。該公司專業(yè)從事家用、商用凈水設(shè)備，注冊資本為2000萬元人民幣，法人代表為梁艷。截至目前，該公司暫無司法風(fēng)險信息和經(jīng)營風(fēng)險信息。

在行政許可欄目里，只有3款凈水器獲得廣東省衛(wèi)生健康委員會的許可。當(dāng)中并未涉及9001系可清洗矽藻凈水器

在資質(zhì)證書的欄目里，只有易開得牌SAT-2031型臺式超濾機(jī)獲得了中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的CCC證書，其余獲得該證書的產(chǎn)品分別為電飯煲、空氣炸鍋、多功能破壁機(jī)、碎肉機(jī)。

值得一提的是，在專利信息欄目里，9001系可清洗矽藻凈水器上的天鵝頸凈水仿生學(xué)出水口和矽藻瓷多重過濾濾芯均有對應(yīng)的專利號。

如果你有易開得凈水產(chǎn)品的使用煩惱和疑問，歡迎通過留言向我們反饋，《消費者報道》將作出及時的回復(fù)與跟進(jìn)。