高校圖書館優(yōu)質(zhì)導(dǎo)讀服務(wù)的策略分析與研究

摘 要：本文闡述了高校圖書館導(dǎo)讀服務(wù)的重要性，分析了高校圖書館全方位做好導(dǎo)讀服務(wù)的策略，以及通過培養(yǎng)讀者高效利用圖書館文獻(xiàn)資源的能力，從而實(shí)現(xiàn)導(dǎo)讀服務(wù)的有效途徑和方法，提出了只有加強(qiáng)圖書館員綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)，才能深化圖書館導(dǎo)讀服務(wù)，更好的完成圖書館的服務(wù)職能。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;導(dǎo)讀服務(wù);圖書館員

高校圖書館是為學(xué)校教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)支撐和保障的文獻(xiàn)信息集散地，導(dǎo)讀服務(wù)是圖書館的一個(gè)重要服務(wù)職能。圖書館要充分利用館藏資源優(yōu)勢(shì)、現(xiàn)代化設(shè)備優(yōu)勢(shì)、專業(yè)館員優(yōu)勢(shì)和信息傳遞優(yōu)勢(shì)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)讀服務(wù)。館員在與讀者的交流中了解讀者的閱讀愿望，采用不同方式指導(dǎo)讀者查閱文獻(xiàn)資源，輔助讀者形成良好的閱讀習(xí)慣，向讀者推薦高質(zhì)量的文獻(xiàn)，幫助讀者確定閱讀范圍和閱讀對(duì)象。這就要提升圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)讀者良好的信息素養(yǎng)，通過各種有效途徑和方法實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)導(dǎo)讀。

一、高校圖書館導(dǎo)讀服務(wù)的重要性

隨著科技的發(fā)展，圖書館文獻(xiàn)信息資源的構(gòu)成也出現(xiàn)了翻天覆地的變化：信息載體多元化、信息存諸數(shù)字化以及信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化，使信息量呈幾何增長(zhǎng)，圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)就顯得尤為重要。導(dǎo)讀服務(wù)是基于圖書館員了解讀者需求基礎(chǔ)上，為讀者開展的一種重要服務(wù)方式，即館員通過一定的文獻(xiàn)檢索方式，有目的地主動(dòng)引導(dǎo)和輔助讀者按需利用圖書館館藏文獻(xiàn)資源的過程。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)讀服務(wù)就是輔助讀者有的放矢、高效快捷地獲取高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息。

二、高校圖書館導(dǎo)讀服務(wù)的幾個(gè)方面

導(dǎo)讀服務(wù)是最大限度地整合圖書館資源為讀者所用的一種服務(wù)方式。綜合性大學(xué)圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)是以館藏文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，以引導(dǎo)讀者閱讀方向，幫助讀者提高選擇和閱讀文獻(xiàn)能力為目的，以館舍環(huán)境、硬件設(shè)施為實(shí)施導(dǎo)讀工作的重要保障，圖書館館員采取特定的導(dǎo)讀方法與技術(shù)手段將讀者與文獻(xiàn)資源聯(lián)系起來，并按照一定的運(yùn)行規(guī)律展開活動(dòng)，導(dǎo)讀的目的才能實(shí)現(xiàn)。

1.導(dǎo)讀服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，具有系統(tǒng)化、科學(xué)化的特點(diǎn)

它貫穿于圖書館的各個(gè)職能部門，要求圖書館把采編部、讀者服務(wù)部、參考咨詢部及信息部等部門聯(lián)合起來，形成一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)調(diào)合作、井然有序的導(dǎo)讀服務(wù)鏈，通過對(duì)讀者具體情況的分析、調(diào)研，結(jié)合各部門的職能特點(diǎn)，共同完成好各自承擔(dān)的導(dǎo)讀任務(wù)。

2.導(dǎo)讀服務(wù)面對(duì)不同讀者，具有多層次、多元化的特點(diǎn)

依據(jù)讀者的不同層次（本、碩、博、教）和需求，在傳統(tǒng)的導(dǎo)讀服務(wù)上加以深化和改進(jìn)，采取點(diǎn)面相結(jié)合的方法，使服務(wù)更加全面、靈活、多樣。高校圖書館與時(shí)俱進(jìn)，面向社會(huì)也可以開展導(dǎo)讀服務(wù)，就是對(duì)于能引起讀者興趣和共鳴的文獻(xiàn)資源，圖書館進(jìn)行二次文獻(xiàn)編制，然后在線上線下形成專欄，并讓讀者能方便、快捷地加以利用。如2012年云大圖書館第一時(shí)間就諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)得主莫言的相關(guān)文獻(xiàn)和著作通過檢索、搜集、整理做成專欄，受到師生好評(píng)。

3. 導(dǎo)讀服務(wù)具有專業(yè)化、個(gè)性化的特點(diǎn)

高校圖書館可以依據(jù)不同專業(yè)、不同領(lǐng)域、不同的館藏特色開展深層次的導(dǎo)讀服務(wù)。一般情況下，一個(gè)科研人員幾乎將一半的科研總時(shí)間用于文獻(xiàn)檢索，如果方法不科學(xué)，還可能會(huì)陷入費(fèi)時(shí)費(fèi)力的困境。因此，許多科研工作的展開還有賴于圖書館提供更專業(yè)化、更有深度、更有針對(duì)性的導(dǎo)讀服務(wù)。就專業(yè)性而言，圖書館為讀者提供的導(dǎo)讀服務(wù)，如快速、準(zhǔn)確、全面地代檢代查，或提供某個(gè)學(xué)科領(lǐng)域、某個(gè)專業(yè)及學(xué)術(shù)前沿的新知識(shí)、新動(dòng)向，可以大大節(jié)約科研人員文獻(xiàn)檢索的時(shí)間和精力;就個(gè)性化而言，圖書館員要與讀者建立良好的溝通渠道，努力滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求，力求把導(dǎo)讀服務(wù)做到既高效又專業(yè)。只要讀者的需求屬于導(dǎo)讀范疇，圖書館都應(yīng)該視具體情況提供個(gè)性化、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的導(dǎo)讀服務(wù)。

4.導(dǎo)讀服務(wù)具有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子資源、網(wǎng)絡(luò)信息的大量涌入，綜合性大學(xué)圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)職能越來越受到重視。圖書館與時(shí)俱進(jìn)，在線上進(jìn)行新生培訓(xùn)，通過BBS、E-mail、微信公眾號(hào)和在線咨詢等科技手段為讀者實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程導(dǎo)讀。經(jīng)調(diào)研，新浪微博注冊(cè)用戶數(shù)由2012年的3億增加到了現(xiàn)在的5億，高校圖書館也開通官方微博，向讀者發(fā)布更多有效實(shí)用的信息，同時(shí)，還能獲得讀者的及時(shí)反饋，從而促進(jìn)圖書館實(shí)現(xiàn)導(dǎo)讀網(wǎng)絡(luò)化，通過科技手段更好地把圖書館的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。

三、高校圖書館導(dǎo)讀工作的途徑與方法

綜合性高校圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)包含以下內(nèi)容：新生教育培訓(xùn)、新書展示、新書推薦、文獻(xiàn)介紹、書評(píng)及文獻(xiàn)檢索等。傳統(tǒng)的導(dǎo)讀服務(wù)致力于向讀者介紹館藏資源，導(dǎo)讀工作開展得好，才能方便讀者更好地利用圖書館文獻(xiàn)資源。

1.新生教育與培訓(xùn)

在科技進(jìn)步信息泛濫的時(shí)代，能否大海撈針般的高效利用現(xiàn)有信息資料，是衡量人們信息意識(shí)強(qiáng)弱的重要體現(xiàn)。針對(duì)新生舉辦的入館教育是大多數(shù)綜合性大學(xué)圖書館經(jīng)常采取的一種培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)的導(dǎo)讀形式。入學(xué)伊始，圖書館老師向新生傳遞諸如館藏布局、文獻(xiàn)借閱規(guī)則、圖書館開放時(shí)間等，教他們有效使用圖書館、并通過簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)檢索查到自己想要的文獻(xiàn)信息。培訓(xùn)采取線上線下相結(jié)合的方式，內(nèi)容多、信息量大，新生要經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐，才能很好地利用圖書館資源，養(yǎng)成良好的信息素養(yǎng)。

2.新書通報(bào)和展示

接收新書時(shí)既有網(wǎng)絡(luò)上的新書通報(bào)和相應(yīng)的書目清單，又有新媒體發(fā)布的書評(píng)、推薦等導(dǎo)讀文章，還有每一批新書固定的新書展示區(qū)，讓讀者全方位了解新書動(dòng)態(tài)，直觀地感受新書入館全過程，在一定程度上縮小了讀者的查詢范圍，節(jié)約了查詢時(shí)間，但在一定程度上也限制了閱讀面，況且進(jìn)書時(shí)間不固定，也會(huì)造成導(dǎo)讀服務(wù)無針對(duì)性可言，過于淺顯和單一。

3.館藏推薦和書評(píng)

云大圖書館將館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)（其中也包括一些珍貴古籍）的摘要通過回溯建庫(kù)的方式嵌于書目檢索中，在檢索到具體書目信息的同時(shí)，讀者就能從中了解文獻(xiàn)的內(nèi)容簡(jiǎn)介，這就有利于讀者在巨大的信息中快速、有效地提取自己所需文獻(xiàn);另外，圖書館還利用宣傳欄、公共櫥窗作一些薦書書評(píng)和文獻(xiàn)推薦，并使之成為導(dǎo)讀工作中的常態(tài)化服務(wù)方式，由專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，作為圖書館的正常工作持續(xù)、認(rèn)真有序地定期開展，并以此與讀者交流、互動(dòng)，引起讀者的閱讀興趣。

4.文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)

讀者一經(jīng)掌握了文獻(xiàn)檢索的方法、技能，就掌握了打開圖書館這座知識(shí)寶庫(kù)的鑰匙。對(duì)于高校圖書館的讀者來說，教會(huì)他們?nèi)绾胃玫厥褂脠D書館、學(xué)會(huì)諸如書目查詢、館藏位置及手機(jī)圖書館等傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索方法找到自己需要的各種文獻(xiàn)、掌握各種搜索引擎的特點(diǎn)和應(yīng)用，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的使用技能，才能滿足他們學(xué)習(xí)和科研的需要。

5.閱讀推廣助推導(dǎo)讀服務(wù)

以云南大學(xué)為例，圖書館開展的閱讀推廣活動(dòng)深入淺出地為讀者答疑解惑，如：金鑰匙講壇、圖書館攻略、尋書達(dá)人等，實(shí)際上也是高校圖書館導(dǎo)讀服務(wù)的一種補(bǔ)充和延伸。如：讀書沙龍、以人為書、百本書工程、好書一起讀等活動(dòng)，通過這些活動(dòng)的開展，圖書館的導(dǎo)讀者服務(wù)可以覆蓋面廣，并向廣度和深度拓展。另外，圖書館開展的具有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)也是導(dǎo)讀服務(wù)的一大亮點(diǎn)。如為人類學(xué)博物館提供文獻(xiàn)檢索和文獻(xiàn)保障，為學(xué)校的各科研院所提供相關(guān)專業(yè)的文獻(xiàn)支撐等。圖書館力求通過內(nèi)容豐富、形式多樣、主題鮮明的系列活動(dòng)，讓同學(xué)們更好的了解圖書館，熟悉圖書館資源，學(xué)會(huì)有的放矢的利用圖書館的方法。

四、高校圖書館導(dǎo)讀服務(wù)對(duì)館員素養(yǎng)的要求

要真正體現(xiàn)高校圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)，豐富的館藏資源和硬件設(shè)施是前提，優(yōu)秀的導(dǎo)讀團(tuán)隊(duì)才是導(dǎo)讀工作的核心競(jìng)爭(zhēng)力。圖書館導(dǎo)讀服務(wù)是引導(dǎo)讀者選擇適合自己學(xué)習(xí)和研究的文獻(xiàn)資料，滿足讀者科研需求的一種主動(dòng)服務(wù)方式，是全心全意為讀者服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。這就要求承擔(dān)導(dǎo)讀工作的圖書館員具有較高的職業(yè)素養(yǎng)，主要包括以下幾方面的內(nèi)容。

1. 服務(wù)意識(shí)好

圖書館員要有好的服務(wù)意識(shí)，就要具備高水平的思想政治素養(yǎng)，始終保持正確的政治方向和清醒的頭腦，有敏銳的觀察力和正確的判斷力，在導(dǎo)讀服務(wù)中為讀者把握正確的閱讀方向。同時(shí)還要具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和良好心理素養(yǎng)。每個(gè)圖書館員都要忠于職守，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待工作，真正認(rèn)識(shí)到自己工作的意義，并在工作中保持強(qiáng)大動(dòng)力。

2. 學(xué)習(xí)終身化

館員崗位培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制不可或缺，個(gè)人自我學(xué)習(xí)追求進(jìn)步至關(guān)重要。終身學(xué)習(xí)理念提倡基于個(gè)人需要，建立主動(dòng)的終身學(xué)習(xí)目標(biāo)，倡導(dǎo)多渠道全方位的學(xué)習(xí)環(huán)境。館員培養(yǎng)形式主要以短期培訓(xùn)為主，如學(xué)術(shù)科研講座、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)技能大賽、職業(yè)資格考試等。程煥文在“圖書館的未來”講座中，特別說要給年輕人創(chuàng)造成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和自由發(fā)揮的空間，激勵(lì)他們珍惜、奮進(jìn)，盡快成長(zhǎng)。館員為讀者服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為館員服務(wù)，館員要有主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，專業(yè)成長(zhǎng)蘊(yùn)含在工作之中，以強(qiáng)烈的職業(yè)自覺與專業(yè)能力向所有讀者平等地提供高品質(zhì)導(dǎo)讀服務(wù)。

3. 服務(wù)專業(yè)化

圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂。在美國(guó)有這樣一種說法：在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員占75%。服務(wù)是圖書館工作的本質(zhì)，圖書館員具有良好的業(yè)務(wù)技能素養(yǎng)，才能更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)職能。

（1）兼具圖書館學(xué)知識(shí)和學(xué)科背景。既熟悉圖書館的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如館藏資源、目錄體系、參考咨詢等知識(shí)，圖書館的歷史沿革、文獻(xiàn)資源的構(gòu)成、各種文獻(xiàn)的檢索方法和利用情況等，還要掌握分類學(xué)、目錄學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)等相關(guān)理論知識(shí)以及工具書的使用方法，只有不斷深化自己的專業(yè)知識(shí)，才能為讀者提供更深層次、專業(yè)化的導(dǎo)讀服務(wù)。

（2）兼具計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)。作為導(dǎo)讀服務(wù)的圖書館員要學(xué)會(huì)各類辦公軟件、社交軟件、新媒體軟件的應(yīng)用;及時(shí)補(bǔ)充、更新相關(guān)知識(shí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布和查找方法，學(xué)會(huì)使用瀏覽器閱讀信息，了解多種搜索引擎的特點(diǎn)、局限性及信息檢索方法等。努力提高自身的信息素養(yǎng)，才能更好地為讀者導(dǎo)讀。

（3）兼具一定的語言能力和溝通能力。在圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)中，外語是不可或缺的組成部分，它已成為圖書館員的必備素養(yǎng)。大多數(shù)綜合性高校圖書館的電子資源中，絕大部分是外文數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書館員要成為讀者的“信息導(dǎo)航員”，提高自己的語言能力，強(qiáng)化自身的溝通能力顯得尤為重要。

4.工作科研化

圖書館員要本著在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的態(tài)度，為讀者提供有價(jià)值的專題目錄、文獻(xiàn)目錄、索引、文摘等二次文獻(xiàn)，充分發(fā)掘圖書館文獻(xiàn)資源潛力，積極盤活圖書館館藏。如：東莞圖書館與北京大學(xué)信息管理系合作開設(shè)“圖書館學(xué)研究生課程進(jìn)修班”，通過鼓勵(lì)員工申報(bào)課題、創(chuàng)建博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地等促進(jìn)館員專業(yè)成長(zhǎng)。圖書館館員必須具備圖書館服務(wù)工作相關(guān)的一般能力和專業(yè)能力，一般能力包括基本文獻(xiàn)服務(wù)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、文字表達(dá)能力、社交軟件使用能力等;專業(yè)能力包括資源采選和訪求能力、著錄與標(biāo)引能力、調(diào)查研究能力、統(tǒng)計(jì)分析能力、學(xué)科服務(wù)能力、情報(bào)分析能力、計(jì)算機(jī)軟硬件能力等。專業(yè)性主要圍繞資源、讀者、服務(wù)方式體現(xiàn)，如信息資源組織方式、讀者類型與讀者需求的調(diào)研、服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方式服務(wù)效果的追蹤。圖書館員只有用心工作、服務(wù)創(chuàng)新，才能為讀者做好更專業(yè)、更深化、更有效的導(dǎo)讀服務(wù)。

五、結(jié)語

圖書館服務(wù)主要是針對(duì)讀者開展起來的，而圖書館所擁有的讀者是圖書館得以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)條件，能為提高圖書館的滿意度水平起到很大的作用，他們會(huì)為口碑好的圖書館做出宣傳和推廣，引領(lǐng)更多的讀者來到圖書館，增加了圖書館流量，而圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)是高校圖書館服務(wù)的一個(gè)重要的組成部分，所以采取各種積極有效的導(dǎo)讀服務(wù)措施來吸引和引導(dǎo)優(yōu)秀的讀者使用圖書館的文獻(xiàn)文本，快速的找到讀者所需要利用的資料，大大提高了查找效率，這樣既能節(jié)省讀者的實(shí)際，也能大大的提高圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是高校圖書館的作用得到了大大的提高，高校圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)也能更好的實(shí)現(xiàn)高校圖書館為讀者服務(wù)的目的。

高校圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)是圖書館服務(wù)的核心工作，是讀者服務(wù)工作中最積極、最活躍和最富有創(chuàng)造性的工作。只有加強(qiáng)圖書館員綜合素養(yǎng)培養(yǎng)，以良好的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，嫻熟的服務(wù)技能認(rèn)真做好導(dǎo)讀服務(wù)，才能最大限度地發(fā)掘利用好館藏文獻(xiàn)資源，做好文獻(xiàn)信息與讀者之間的橋梁和紐帶，并在此基礎(chǔ)上不斷發(fā)展、創(chuàng)新，從而提升圖書館在文獻(xiàn)信息傳遞中的前沿地位。

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（作者單位：云南大學(xué)圖書館）