從兩支軍隊(duì)看企業(yè)文化的自然生長

王駿聲

企業(yè)文化要想寫透、做實(shí)，真的需要太多學(xué)養(yǎng)和見識(shí)去支撐。不過，我還是希望勉力嘗試，因?yàn)檫@事太重要，卻又被太多企業(yè)和第三方做得奇形怪狀、莫名其妙。本文試圖探討企業(yè)文化的形成與管理，以及真正的著力點(diǎn)有可能是什么。

夢幻的員工隊(duì)伍

要說天底下最喜歡做白日夢的人，莫過于企業(yè)家了。

很多書籍或者培訓(xùn)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)的要求，已經(jīng)到了“狀領(lǐng)導(dǎo)而近妖”的程度了，真誠、聰慧、寬容、大度等等，再來點(diǎn)雄才大略就最好了，非圣人不能為也。但反過來看，企業(yè)對(duì)一般員工的期待其實(shí)也并不低——像狼像鷹又像犬，動(dòng)物世界整個(gè)來一遍，要忠誠要奮斗要勇敢，還要能創(chuàng)新有大局觀，怎么看怎么覺得，模范員工可以直接勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位了。最野的經(jīng)理人配上最烈的打工仔，兩個(gè)層級(jí)兩種角色，倒也相得益彰。

雖然我語帶戲謔，但其實(shí)企業(yè)的這種期待是可以理解的。從管理者的角度看，誰都希望自己企業(yè)里面的人都是人形自動(dòng)機(jī)器，輸入指令產(chǎn)出成果，頂多也就是消耗點(diǎn)電池，這樣管理成本最低，運(yùn)轉(zhuǎn)效率最高。如臂使指、指哪打哪一直是許多領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)之一。但是，如此夢幻的員工隊(duì)伍真的存在嗎？

企業(yè)家想要的“企業(yè)文化”

人畢竟是人，總有這樣那樣的想法與追求，不能完全統(tǒng)一于企業(yè)的目標(biāo)。于是企業(yè)發(fā)展出了一系列的管理工具，給員工套上枷鎖，約束其行為，改變其作風(fēng)。

簡單粗暴點(diǎn)的就是制度流程，約定能做與不能做之事，明確獎(jiǎng)懲優(yōu)劣之標(biāo)準(zhǔn)。然而制度的執(zhí)行會(huì)有偏差，偏差的監(jiān)督和矯正會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間與精力成本，這在追求效率的現(xiàn)代企業(yè)是難以接受的。因此企業(yè)文化的概念應(yīng)運(yùn)而生，許多企業(yè)開始期待有這樣一套東西——它并不是硬性的制度（因此不用費(fèi)心監(jiān)督），卻能補(bǔ)制度之缺，在制度覆蓋不到的地方讓員工自動(dòng)與企業(yè)保持一致。

筆者曾非常不理解，為什么很多企業(yè)，哪怕是文化做得很好的企業(yè)，也不怎么重視企業(yè)文化的激勵(lì)作用（企業(yè)文化的兩大作用之一），而是非常強(qiáng)調(diào)用文化來“管”人。后來才明白，企業(yè)家對(duì)于文化的期待，并不是什么讓員工更有干勁，而是讓員工更符合自己或者企業(yè)的要求，干勁也是要求，不是結(jié)果。這種“文化”是制度的延伸而不是替補(bǔ)，也因此經(jīng)常做得跟制度一模一樣——做成文件，有具體要求，還需要考核。

說到底，企業(yè)家要的根本就不是什么文化，他們要的是人，是員工隊(duì)伍。但問題是，企業(yè)做出了那些文化要求——無論是使命、愿景、價(jià)值觀還是其他什么，甚至做好了文化激勵(lì)，就能擁有想要的隊(duì)伍了？我們可以從抗倭名將戚繼光的故事中尋找答案。

帶隊(duì)“失敗”的戚繼光

在明朝倭寇肆虐的年代里，戚繼光憑借過人的軍政能力取得了抗倭的巨大成功。如果把戚繼光視為一名企業(yè)家，那么“戚家軍”就是一家明星企業(yè)、行業(yè)標(biāo)桿。如果當(dāng)年有“軍隊(duì)文化”這個(gè)概念，我想其他部隊(duì)很可能會(huì)召開類似“學(xué)習(xí)戚家軍勇猛者文化”之類的活動(dòng)。

但有誰能想到，勇猛的戚家軍，曾經(jīng)因?yàn)楸磫栴}而險(xiǎn)些無法成軍。

被朝廷從山東召喚到浙江抗倭的戚繼光，因?yàn)椴粷M意明朝衛(wèi)所兵的戰(zhàn)斗力，極力要求在浙江本地招募士兵，這種破壞常規(guī)的做法自然不能不找點(diǎn)理由去說服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，于是戚繼光上書朝廷說：“十室九邑，必有忠信；堂堂全浙，豈無材勇！”他同時(shí)保證：“誠得浙士三千，親行訓(xùn)練，比及三年，足堪御敵?！背⑦@才同意戚繼光就地募兵。

然而flag不能隨便立，戚大帥苦心練兵三載，結(jié)果在一次戰(zhàn)役中不堪一擊，傷亡三千多人卻只讓對(duì)手死傷不到一千，直接導(dǎo)致自己被罷免擼職。

事后戚繼光痛苦反思，發(fā)現(xiàn)問題出在兵源上，原來這時(shí)他招募的主要是紹興兵和麗水兵。紹興屬浙北，屬于富庶之地，當(dāng)?shù)厣虡I(yè)發(fā)達(dá)，民風(fēng)也沾染了商業(yè)色彩。比如遇到戰(zhàn)斗力不強(qiáng)的部隊(duì)，搶功殺敵他們沖得比誰都快；但一旦遇到硬茬，跑得最快的也是他們。照競技體育的說法，叫善于打順風(fēng)局，不善打逆風(fēng)局。麗水屬浙南，倒是個(gè)窮地方，所以麗水兵打仗很勇猛，但因?yàn)樘F了所以不肯吃虧，打仗之前喜歡和主帥講條件，確定能打贏才肯出戰(zhàn)。

遇到這樣的兵，戚繼光再會(huì)治軍都不管用。相比之下，企業(yè)家們，你們還對(duì)那些一點(diǎn)關(guān)鍵都沒抓住的制度化的企業(yè)文化教條有信心嗎？

拯救戚家軍

后來戚繼光是怎么解決問題的呢？后來他看到了義烏人。

當(dāng)時(shí)他因公路過義烏，偶然見識(shí)了一場長達(dá)半年的民間械斗。義烏人為了和永康人搶奪一處礦山資源，從一開始的小小沖突演變?yōu)榍案昂罄^幾萬人、死傷數(shù)千人的大型械斗。義烏人不分男女老少，拖家?guī)Э谝黄鹕?，悍不畏死，從不過度思慮，卷起袖子就是干。

后來戚家軍就以義烏兵為建軍核心了，紹興、麗水兵依然會(huì)用，但主要軍官都是從義烏兵中逐漸成長起來的。

戚大帥的帶兵方式并沒有什么變化，但軍紀(jì)及戰(zhàn)斗力都有了翻天覆地的變化，區(qū)別僅在于兵源地民風(fēng)不同。民風(fēng)是什么？民風(fēng)就是行為作風(fēng)，就是地方文化的烙印，義烏人把地方文化的核心要素帶入了戚家軍，成為戚家軍組織文化的核心。

我相信，無論戚繼光之前還是之后的部隊(duì)里都一定有類似“流血流汗不流淚”“服從命令、決不后退”“首戰(zhàn)用我，用我必勝”之類的口號(hào)、觀念、軍法等約束性的事物，這些東西看起來就是組織文化的全部，但真正造就了戚家軍常勝軍的核心文化要素，顯然是義烏兵帶來的作風(fēng)與特點(diǎn)。

如此說來，選人才是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵？

是，也不是。說是，是因?yàn)槿绻谶x人階段就能找到企業(yè)需要的人才類型，確實(shí)會(huì)給企業(yè)文化帶來十分正面的影響。說不是，是因?yàn)橐粊砣瞬荒敲春眠x，現(xiàn)在市面上的那些所謂用價(jià)值觀選人的工具，基本上沒有太大的作用；二來許多企業(yè)根本沒什么機(jī)會(huì)選擇。

雙重身份的八旗子弟

初始團(tuán)隊(duì)的文化基因?qū)τ谄髽I(yè)文化的影響幾乎是決定性的，因此企業(yè)非常有必要在招聘環(huán)節(jié)就盡量匹配符合理想文化要求的員工。至于如何去匹配，有沒有可能匹配到，那又是個(gè)非常復(fù)雜的問題了。

今天我們要談的是，就算找到了這樣的員工，企業(yè)文化建設(shè)就高枕無憂了嗎？答案一定是“不能”。是不是這樣呢？我們可以來看歷史上的另一支軍隊(duì)——八旗兵。

歷史上，舊部隊(duì)不堪使用之后新建一支部隊(duì)去打仗，并不是什么新鮮事，比如前文講到的戚家軍，就是在衛(wèi)所兵編制之外的一支部隊(duì)。這對(duì)現(xiàn)代企業(yè)也有啟示：許多企業(yè)家會(huì)遇到“不變革等死、變革馬上就死”的兩難局面，這時(shí)候與其在舊框架下折騰，不如另立門戶，逐漸進(jìn)行人才和業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移。

一般來說，新舊兩支隊(duì)伍會(huì)逐漸演變成兩強(qiáng)對(duì)峙或者一支逐漸蠶食吞噬掉另一支的情形。但八旗兵不是這樣。在清軍入關(guān)時(shí)，八旗兵是非常精銳的，但到了康熙平三藩的時(shí)候就已經(jīng)逐漸腐化，主要戰(zhàn)力讓位于以漢族人為主的綠營，到了太平天國的時(shí)候，綠營也衰落到無一戰(zhàn)之力，被湘軍、淮軍所替代。

所謂八旗兵背后的八旗制度，是清代一種軍民合一的社會(huì)組織形式，通俗點(diǎn)說，戰(zhàn)時(shí)是兵，閑時(shí)是民。好處在于這是一種全民皆兵的軍國體制，軍事、生產(chǎn)、行政職能兼?zhèn)洌ê帽热A為鐵三角這種業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、執(zhí)行功能合一），在戰(zhàn)爭時(shí)期運(yùn)轉(zhuǎn)效率比較高，不會(huì)因?yàn)榈胤秸蛙婈?duì)之間目標(biāo)不統(tǒng)一而互相掣肘。

然而壞處也正在于此。正常情況下仗打完了除了保留一部分專業(yè)的軍隊(duì)編制之外，其他人就逐漸解甲歸田。但八旗兵不，一邊要肩負(fù)著理論上的軍事任務(wù)，所以不允許離開本旗自謀生路；一邊理論上有高福利的鐵飯碗。如此一來，誰還愿意做那些粗活兒呢？所以逐漸淪為兵不是兵、民不是民的怪胎。

八旗兵的企業(yè)文化為什么變了？ 因?yàn)闆]人管他們？不，歷史上，從順治帝就開始整治八旗兵，一直到清朝滅亡，但無論怎么整治也阻擋不了其腐化的速度。

因?yàn)楦吒＠闹贫?？沒錯(cuò)，制度是一部分的原因，但還不是全部，如果是高福利導(dǎo)致的問題，取消高福利就是了；害怕取消高福利導(dǎo)致反抗，允許自謀生路就是了。

所以為什么文化變了？

我認(rèn)為最根本的一點(diǎn)是，八旗兵的核心任務(wù)沒了。八旗體制是為戰(zhàn)爭服務(wù)而不是為日常統(tǒng)治服務(wù)的，所以在統(tǒng)一戰(zhàn)爭結(jié)束后，日常的戰(zhàn)爭烈度并不需要那么多八旗兵。雖然一直說八旗腐化，但擁有確定軍事任務(wù)而不只是駐防任務(wù)（駐地防衛(wèi)）的八旗兵，還是有一定戰(zhàn)斗力的。

類比到企業(yè)里，什么相當(dāng)于戰(zhàn)爭烈度？當(dāng)然是業(yè)務(wù)量了。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)量下降了，就算再怎么搞企業(yè)文化建設(shè)，也是無本之木。

與很多企業(yè)認(rèn)為的淡季搞培訓(xùn)、搞文化不同，我認(rèn)為業(yè)務(wù)才是文化發(fā)源的根本。是業(yè)務(wù)選擇了文化，而不是文化促進(jìn)了發(fā)展。如果企業(yè)沒有業(yè)務(wù)，別指望單純的文化變革能帶來什么。重要的是，在平時(shí)的業(yè)務(wù)邏輯中怎樣體現(xiàn)和塑造企業(yè)文化，而不是（或至少大部分不是）停留在那些團(tuán)建和玩玩樂樂的表面形式上。

作者單位 南京拾火者企業(yè)管理咨詢公司