搭建在線學(xué)習(xí)體系四步走

李丹 孫徐靜

相較于傳統(tǒng)培訓(xùn)形式，在線學(xué)習(xí)特點(diǎn)明顯、優(yōu)勢(shì)突出，如線上覆蓋面更廣，可以更全面地將知識(shí)進(jìn)行全員分享；學(xué)員不再受時(shí)間和空間的限制，可以利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)；能學(xué)到更加豐富的線上學(xué)習(xí)資源，形式種類也會(huì)更加多樣；同時(shí)提高管理效率，降低培訓(xùn)成本，更好地發(fā)揮學(xué)習(xí)對(duì)主業(yè)的支撐作用。筆者所在企業(yè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施，推出了在線學(xué)習(xí)平臺(tái)——長(zhǎng)征云學(xué)，開(kāi)啟了在線學(xué)習(xí)的新征途。整個(gè)體系建設(shè)內(nèi)容主要包括制度建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)、資源建設(shè)和運(yùn)營(yíng)四個(gè)部分。

制度建設(shè)

按照相關(guān)要求，建立線上學(xué)習(xí)制度，設(shè)計(jì)線上學(xué)習(xí)規(guī)則，并與現(xiàn)有教育培訓(xùn)體系制度相融合，對(duì)員工線上學(xué)習(xí)提出要求，規(guī)范和引導(dǎo)員工線上學(xué)習(xí)行為。

首先，建立在線學(xué)習(xí)制度。對(duì)標(biāo)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，參考單位有關(guān)培訓(xùn)相關(guān)制度，針對(duì)人員的不同類別制定在線學(xué)習(xí)的管理實(shí)施細(xì)則與學(xué)員行為規(guī)范，作為組織線上學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)、進(jìn)行管理的主要依據(jù)，為線上學(xué)習(xí)融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供實(shí)際的學(xué)員操作指引。其次，建立線上學(xué)習(xí)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)全流程工作手冊(cè)。梳理和優(yōu)化線上培訓(xùn)全流程，形成全流程工作手冊(cè)。

平臺(tái)建設(shè)

平臺(tái)是能夠滿足全員線上、線下學(xué)習(xí)和培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)的運(yùn)行載體，可以為全體人員提供一站式、規(guī)范化的學(xué)習(xí)資源瀏覽、檢索、數(shù)據(jù)分析和管理等服務(wù)。目前，我們的學(xué)習(xí)平臺(tái)已基本實(shí)現(xiàn)主體的學(xué)習(xí)功能，后續(xù)將會(huì)依據(jù)不同的實(shí)施場(chǎng)景進(jìn)行不斷的豐富完善。

●優(yōu)化學(xué)員學(xué)習(xí)功能

平臺(tái)的功能建設(shè)也將緊密?chē)@業(yè)務(wù)需求，滿足學(xué)員學(xué)習(xí)需要、提升培訓(xùn)效率、促進(jìn)知識(shí)的分享與協(xié)同。按照不同的學(xué)習(xí)形式分為組織學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要包含學(xué)習(xí)計(jì)劃、線上線下混合培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證、考試評(píng)估等；自主學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要包含自主選課、社群學(xué)習(xí)等。平臺(tái)圍繞不同的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，同時(shí)從過(guò)程數(shù)據(jù)中挖掘新場(chǎng)景應(yīng)用需求，提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

除基礎(chǔ)學(xué)習(xí)功能模塊外，還可增加或細(xì)化學(xué)習(xí)及相關(guān)管理功能，如考試認(rèn)證、社群學(xué)習(xí)、線上線下混合項(xiàng)目的功能設(shè)置、培訓(xùn)班資料歸檔等。平臺(tái)使用者對(duì)技術(shù)問(wèn)題關(guān)注不多，他們更關(guān)注學(xué)習(xí)內(nèi)容、工具與管理方式是否與自己的實(shí)際需求或興趣點(diǎn)吻合，所以首先需要為使用者提供全流程的學(xué)習(xí)及管理模式。

●增加用戶體驗(yàn)功能

目前的用戶包含管理員與學(xué)員，從雙方不同的角度入手，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

為用戶增加游戲化功能及趣味學(xué)習(xí)流程，如增加競(jìng)賽活動(dòng)、知識(shí)闖關(guān)、知識(shí)分享、好友互動(dòng)、積分商城、打卡等。除常規(guī)學(xué)習(xí)的功能模塊外，增加游戲化設(shè)置、增強(qiáng)榮譽(yù)感及互動(dòng)感的相應(yīng)功能模塊。

為管理員提供便捷的數(shù)據(jù)查詢方式、并提供一站式解決培訓(xùn)項(xiàng)目的全流程工作的相應(yīng)功能模塊，如工作任務(wù)分配及進(jìn)展、便捷查詢學(xué)員數(shù)據(jù)、整理檔案并及時(shí)歸檔等。

●增加輕量化學(xué)習(xí)功能

本著降低操作難度、便捷分享的思路，學(xué)習(xí)平臺(tái)也需支持輕量級(jí)的學(xué)習(xí)及資源信息分享。

如平臺(tái)設(shè)置自行推送每日一文、其他學(xué)員分享的短篇學(xué)習(xí)資料或鏈接、工作小技巧等。

打通與微信之間的鏈接，雙向獲取學(xué)習(xí)資源進(jìn)行資源信息分享，提升用戶學(xué)習(xí)的便捷性與效率，同時(shí)利用微信平臺(tái)增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)推廣。

資源建設(shè)

資源包含課程資源、試題資源、案例、游學(xué)路徑、師資資源、學(xué)員資源、證書(shū)資源等主要模塊。以下以課程資源為例，講解資源建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容。

資源建設(shè)的首要工作是補(bǔ)充優(yōu)質(zhì)的課程資源，以滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。補(bǔ)充課程的發(fā)展方向很多，可以是外部購(gòu)置、租賃、內(nèi)化產(chǎn)生、合作開(kāi)發(fā)、鏈接或資源分享等多種形式，在重視課程品質(zhì)的基礎(chǔ)上補(bǔ)充不同形式的線上課程，如視頻、音頻、電子書(shū)、圖文等。

資源建設(shè)和管理相對(duì)應(yīng)，按照同一套評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行資源的篩選和審查，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的課程資源進(jìn)行平臺(tái)上線；根據(jù)同一套管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)資源使用效果進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，不斷優(yōu)化迭代。

運(yùn)營(yíng)

線上培訓(xùn)的運(yùn)營(yíng)是多方面的，線上培訓(xùn)班是線上學(xué)習(xí)的一部分，要聯(lián)合其他線上相關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)綜合統(tǒng)籌，助力培訓(xùn)效果的提升，同時(shí)建立長(zhǎng)效的線上培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，通過(guò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)的運(yùn)維和進(jìn)一步建設(shè)，形成良性循環(huán)。

●平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：以提升用戶學(xué)習(xí)率、活躍度等為目標(biāo)，利用平臺(tái)功能，分析后臺(tái)數(shù)據(jù)，制定相關(guān)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，對(duì)學(xué)員行為進(jìn)行探索。具體做法是：

做好長(zhǎng)期內(nèi)容資源宣傳工作，根據(jù)課程資源的內(nèi)容和形式，制定平臺(tái)的宣傳方案，周期性地進(jìn)行宣傳，不斷增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的依賴性，培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

依據(jù)平臺(tái)的現(xiàn)有規(guī)則及機(jī)制特性，選擇并設(shè)立行之有效的激勵(lì)策略與規(guī)則，提高學(xué)員和教師的參與度。

根據(jù)課程主要內(nèi)容，劃分所屬類別，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的體系化管理；結(jié)合內(nèi)容間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，將其整合為相應(yīng)的專題或系列課程，增加內(nèi)容曝光度，幫助用戶進(jìn)行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。

分析課程瀏覽人數(shù)、學(xué)習(xí)人數(shù)、完成人數(shù)等數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率；分析課程資源上線時(shí)間段的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，觀察資源的生命周期，為資源的宣傳時(shí)機(jī)提供參考；分析學(xué)員的崗位、閱讀習(xí)慣等數(shù)據(jù)，為資源的個(gè)性化推送提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。通過(guò)內(nèi)容推送、資源加精、資源關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)等方式增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

●資源運(yùn)營(yíng)：通過(guò)整體規(guī)劃資源內(nèi)容，提高平臺(tái)的內(nèi)容價(jià)值，呈現(xiàn)出對(duì)用戶黏性有一定促進(jìn)作用的資源內(nèi)容。具體做法是：

單位內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目合作。為其提供培訓(xùn)環(huán)境、錄制視頻服務(wù)或基于平臺(tái)功能提供直播服務(wù)，同時(shí)將內(nèi)容沉淀轉(zhuǎn)化為在線課程；

業(yè)務(wù)要點(diǎn)提煉。挖掘內(nèi)部的業(yè)務(wù)內(nèi)容，幫助其梳理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、凝練業(yè)務(wù)知識(shí)、萃取業(yè)務(wù)要點(diǎn)，最終將其開(kāi)發(fā)為在線課程；

典型案例經(jīng)驗(yàn)分享。挖掘工作中的優(yōu)秀案例，將其開(kāi)發(fā)為在線課程，促進(jìn)組織經(jīng)驗(yàn)沉淀。

外部主流在線學(xué)習(xí)平臺(tái)內(nèi)容引進(jìn)。調(diào)研市場(chǎng)上主流在線學(xué)習(xí)平臺(tái)已開(kāi)發(fā)的優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容與服務(wù)，綜合內(nèi)容質(zhì)量、形式、價(jià)格等多種維度篩選目標(biāo)課程，引進(jìn)選定的優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容。

塑造品牌課程。以系列課程封裝為品牌的形式打造品牌權(quán)威性，然后以品牌的影響力推動(dòng)系列課程的宣傳。

●活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：開(kāi)展獨(dú)立或聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某項(xiàng)或多項(xiàng)指標(biāo)快速提升。具體做法是：

人員分層分類配置學(xué)習(xí)內(nèi)容與管理方式。為不同類型的人員配置學(xué)習(xí)內(nèi)容與管理方式，提升個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

開(kāi)展轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗人員較多，覆蓋面廣，知識(shí)點(diǎn)各有不同，培訓(xùn)難度大，且線下轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)實(shí)施無(wú)法及時(shí)給予支持。開(kāi)展線上的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)將有助于幫助學(xué)員順利快速進(jìn)入新崗位的工作狀態(tài)。

取證培訓(xùn)。與外部機(jī)構(gòu)合作，建立線上專題班培訓(xùn)，學(xué)員可以在線上進(jìn)行專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)學(xué)習(xí)并獲取證書(shū)。

大賽活動(dòng)。通過(guò)舉辦大賽發(fā)動(dòng)全體人員參與學(xué)習(xí)資源與線上學(xué)習(xí)相關(guān)建設(shè)，通過(guò)賽訓(xùn)結(jié)合的方式，集中產(chǎn)出和沉淀學(xué)習(xí)資源，助推高效沉淀優(yōu)質(zhì)講師和微課。

培養(yǎng)在線學(xué)習(xí)管理員團(tuán)隊(duì)。關(guān)注在線學(xué)習(xí)管理員團(tuán)隊(duì)的自我提升與理念轉(zhuǎn)變，如培養(yǎng)一批優(yōu)秀的在線學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師或運(yùn)營(yíng)師，能夠讓其在不同環(huán)節(jié)、不同項(xiàng)目、不同應(yīng)用場(chǎng)景下，最大限度地發(fā)揮在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)和特色。

開(kāi)展積分兌換等激勵(lì)活動(dòng)。借助世界讀書(shū)日等有意義的節(jié)日，增強(qiáng)節(jié)日儀式感，同時(shí)開(kāi)放積分商城，提供頒獎(jiǎng)或積分評(píng)選等活動(dòng)?；蛲ㄟ^(guò)設(shè)立勛章、證書(shū)、排行、等級(jí)等激勵(lì)學(xué)員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

制度搭建運(yùn)行規(guī)則，平臺(tái)提供技術(shù)支撐，資源豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)提升培訓(xùn)效果。在線學(xué)習(xí)體系整體構(gòu)建需要制度、平臺(tái)、資源和運(yùn)營(yíng)多方面協(xié)作開(kāi)展，是一個(gè)不可分割的整體，做好全方位建設(shè)與保障工作，同時(shí)圍繞主業(yè)提供有效支撐，抓住業(yè)務(wù)痛點(diǎn)持續(xù)運(yùn)營(yíng)，才能讓線上學(xué)習(xí)走入學(xué)員業(yè)務(wù)場(chǎng)景，成為學(xué)習(xí)習(xí)慣中的一環(huán)。

作者單位 航天科技集團(tuán)公司一院人力資源部 長(zhǎng)征學(xué)院