大數(shù)據(jù)時(shí)代通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型策略研究

劉志禹 岳鵬飛

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);通信;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);策略

一.引言

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息爆炸時(shí)代隨之來(lái)臨，大數(shù)據(jù)（Big Data）一詞也隨之產(chǎn)生，海量的數(shù)據(jù)出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者的人群特征、消費(fèi)傾向等數(shù)據(jù)信息成為人們分析消費(fèi)者行為的重要依據(jù)。甚至能夠通過(guò)消費(fèi)者發(fā)表的微博、聊天信息等分析消費(fèi)者的心理狀態(tài)、消費(fèi)者目前的個(gè)人狀態(tài)，從而分析股票市場(chǎng)、債券市場(chǎng)等的變化趨勢(shì)，并作出科學(xué)的預(yù)測(cè)判斷。大數(shù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隨之產(chǎn)生，各類(lèi)信息在互聯(lián)網(wǎng)上得到迅速地膨脹。商家在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候也意識(shí)到這些數(shù)據(jù)的意義重大。能夠科學(xué)地、準(zhǔn)確地分析消費(fèi)者的特征，掌握消費(fèi)者的人群特征以及購(gòu)買(mǎi)傾向。從而制定科學(xué)的產(chǎn)品決策以及營(yíng)銷(xiāo)策略。

二.通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究

（一）傳統(tǒng)通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

在中國(guó)，傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)以及短信服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入瓶頸階段，增長(zhǎng)速度非常緩慢，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展速度卻非?？?，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)狀態(tài)，為通信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)，成為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和未來(lái)盈利的發(fā)展方向。其類(lèi)目有上百種以上，例如：信息、交易、娛樂(lè)以及數(shù)據(jù)庫(kù)等等，除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)之外，還有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、定位業(yè)務(wù)、互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答業(yè)務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、無(wú)線(xiàn)搜索等，種類(lèi)繁多，層出不窮，具有非常大的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿?。和耐用消費(fèi)品、快速消費(fèi)品相比較，增值業(yè)務(wù)是一類(lèi)網(wǎng)絡(luò)信息類(lèi)產(chǎn)品，其需要依賴(lài)的物理實(shí)體主要有網(wǎng)絡(luò)和終端兩部分，也就是說(shuō)通信網(wǎng)絡(luò)必須能夠滿(mǎn)足傳輸速率以及QOS等的要求，移動(dòng)終端必須擁有足夠的計(jì)算能力為業(yè)務(wù)提供服務(wù)。

（二）移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的特征分析

只有充分了解移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的特征，才能分析其消費(fèi)者的行為以及消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。高度技術(shù)相關(guān)性：目前的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展到5G的水平，擁有更快的上傳和下載速度，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、圖像處理技術(shù)的發(fā)展為移動(dòng)通訊的發(fā)展創(chuàng)造了條件，移動(dòng)通信的發(fā)展需要有足夠快速的通信速度以及帶寬作為保障，這樣才能提供高質(zhì)量的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品。產(chǎn)品服務(wù)一體化的特征：在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中，服務(wù)是占主要部分的，二者互相作用、互為支撐，只有二者協(xié)同發(fā)展才能保證消費(fèi)者獲得滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。

三.大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)

（一）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃年限縮短

通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并非盲目展開(kāi)的。由于營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容涉及的問(wèn)題較多，因此需要基于營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，規(guī)劃整體的營(yíng)銷(xiāo)流程。在設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程中，大數(shù)據(jù)為營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃提供了較為有利的科技支撐，剔除營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中不必要的環(huán)節(jié)，縮短營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備時(shí)間，提高工作效率。原本的營(yíng)銷(xiāo)需要具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，著眼于未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)效益來(lái)制定方案。但在大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新中，這種長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃顯得沒(méi)有必要，大數(shù)據(jù)可隨時(shí)為營(yíng)銷(xiāo)提供市場(chǎng)上的需求標(biāo)準(zhǔn)，也就需要通信行業(yè)能夠隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)提純，獲取一手資源?，F(xiàn)階段快速獲得資源就是機(jī)遇的把握前提。一些企業(yè)把握住了大數(shù)據(jù)的信息資源，短時(shí)間完成了企業(yè)的內(nèi)部擴(kuò)張。還有一些固步自封的通信企業(yè)較為守舊，被同行落于身后。這種日新月異的發(fā)展過(guò)程中，城市變化的節(jié)奏逐漸加快，企業(yè)的恐慌心理加劇，隨時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)整成為常態(tài)，營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃不再是固化模式，而是瞬息萬(wàn)變。

（二）傳統(tǒng)的促銷(xiāo)策略亟須不斷創(chuàng)新

在通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳方面，基于傳統(tǒng)媒體的營(yíng)銷(xiāo)逐漸凸顯出落于俗套的弊病?，F(xiàn)階段的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟了新的通道，且這種宣傳上的推陳出新速度極快，當(dāng)二維碼的掃碼成為廣告宣傳的一部分時(shí)，已經(jīng)有通信行業(yè)開(kāi)始利用免費(fèi)的Wi-Fi來(lái)吸引客流，電視廣告或者路邊的標(biāo)識(shí)逐漸淡出人們的視線(xiàn)。從宏觀的視角來(lái)看。通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的廣告宣傳邁進(jìn)了虛擬化的空間中，宣傳應(yīng)虛實(shí)結(jié)合，通過(guò)傳統(tǒng)的媒體宣傳增加產(chǎn)品的可靠性，同時(shí)利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)資源，視線(xiàn)流量的獲取，使得宣傳工作兩手抓，另外還需要不斷地提供新鮮的思路，為通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供個(gè)性化的渠道，這是現(xiàn)階段通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的追求目標(biāo)。

（三）品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)將凸顯

目前各種通信種類(lèi)層出不窮，以騰訊的微信與QQ引領(lǐng)的通信模式代替了電話(huà)與短信的傳輸方式，不同的通信形式吸引了各自的用戶(hù)群，其中也包含大量受到生活與工作的影響而交叉使用的群體?，F(xiàn)階段各個(gè)通信渠道為了吸引客戶(hù)群，紛紛開(kāi)展了創(chuàng)新，例如公眾號(hào)的信息查閱就需要通過(guò)微信來(lái)獲得，微信朋友圈信息只能共同好友可見(jiàn)，一些習(xí)慣保密但又有分享與傾訴需求的群體通常利用微信抒發(fā)情感;而QQ空間可存儲(chǔ)大量的空間照片，為人們的生活提供了便利，同時(shí)QQ還提供郵箱服務(wù)，QQ的賬號(hào)自由切換也顯得更加實(shí)用。如此種種都顯示出了兩大通信渠道激烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

四.大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的改進(jìn)策略

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)更精確

市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略不得不做出改變，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略要盡可能精確化，才能對(duì)企業(yè)未來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。客戶(hù)及銷(xiāo)售商的信息可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建資料數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、郵件、電子媒介等多種形式掌握全面的信息，再對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析處理，確定其中的潛在購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)，并帶有指導(dǎo)性地改變營(yíng)銷(xiāo)策略。針對(duì)不同購(gòu)買(mǎi)力的客戶(hù)，可以采取針對(duì)性地營(yíng)銷(xiāo)推廣方案，這樣可以將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得更具方向性，并且對(duì)選購(gòu)的客戶(hù)或銷(xiāo)售商提供跟蹤服務(wù)，確定營(yíng)銷(xiāo)推廣方案的可行性，以便為下一步改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略提供參考。

（二）顧客關(guān)系管理更重要

經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)，加之大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景，很多同類(lèi)企業(yè)都面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化的發(fā)展瓶頸，這也成為企業(yè)管理者的困擾。如果一個(gè)企業(yè)擁有良好的客戶(hù)關(guān)系，在搜集和洞察客戶(hù)動(dòng)態(tài)時(shí)這些客戶(hù)關(guān)系可以提供大量的數(shù)據(jù)信息。因此不少企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到客戶(hù)關(guān)系的重要性。加強(qiáng)管理。從中發(fā)掘有效的客戶(hù)資源。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期的良好客戶(hù)關(guān)系是關(guān)鍵因素。

五.結(jié)語(yǔ)

總而言之，大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的變革面臨著極大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。隨著大數(shù)據(jù)信息化時(shí)代的到來(lái)。特別是互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的飛速發(fā)展，給企業(yè)深刻洞察消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為提供了創(chuàng)新手段，也給企業(yè)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式的變革注入了強(qiáng)大的動(dòng)力。