平衡計分卡在物流企業(yè)戰(zhàn)略實施的運用分析

方偉磊

（河南省理工中等專業(yè)學(xué)校，河南 鄭州 450008）

隨著世界經(jīng)濟一體化的持續(xù)發(fā)展，物流企業(yè)在外部環(huán)境方面產(chǎn)生了諸多的變化，企業(yè)間的競爭也進入到了白熱化的階段之中。怎樣在此形勢下脫穎而出，加強自身競爭力，屬于每個物流企業(yè)需要深入探究的一個問題。作為開展績效管理的有效途徑之一，平衡計分卡可較好地滿足物流在績效評價方面的相關(guān)要求，其能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)作為基礎(chǔ)，解決財務(wù)、非財務(wù)指標(biāo)方面存在的失衡問題[1]。對此，物流企業(yè)在戰(zhàn)略實施中巧妙地運用平衡計分卡，強化戰(zhàn)略規(guī)劃管理與績效管理能力，進而強化核心競爭力。

一、平衡計分卡的內(nèi)容

平衡計分卡的原理是把公司財務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)和成長、內(nèi)部經(jīng)營過程等方面的指標(biāo)分為幾個層次[2]。四個維度（財務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)和成長、內(nèi)部經(jīng)營）之間相輔相成，有著極為密切的聯(lián)系，四者之間的關(guān)系根本著落點在于財務(wù)結(jié)果，利用財務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)出企業(yè)在學(xué)習(xí)和成長、內(nèi)部流程用戶與客戶等方面的進步與發(fā)展。企業(yè)要想確保財務(wù)業(yè)績的良好性，必須得到客戶的肯定；怎樣使市場份額得到維持，促進客戶滿意度提升，需要企業(yè)借助內(nèi)部經(jīng)營將優(yōu)良的服務(wù)和產(chǎn)品提供給客戶；改善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營過程，需要積極創(chuàng)新；而創(chuàng)新離不開高素質(zhì)、高滿意度員工的一同合作努力。其借助因果關(guān)系的戰(zhàn)略實施系統(tǒng)，同時也是促進企業(yè)良好發(fā)展的業(yè)績評價系統(tǒng)。所以，平衡計分卡是一個持續(xù)、長時間發(fā)展的評價制度，對企業(yè)核心能力的培養(yǎng)、衡量與提高極為有利[3]。平衡計分卡考評指標(biāo)如圖1 所示。

二、基于戰(zhàn)略的平衡計分卡的應(yīng)用

（一）單位組織架構(gòu)基本情況

平衡計分卡將物流企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)有機分解，為企業(yè)相應(yīng)負(fù)責(zé)人員提供了很好的戰(zhàn)略參考[4]。通過制定相應(yīng)部門的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定各個部門的運作方向，并與實際情況（內(nèi)部情況和外部市場情況）進行對比，分析并記錄客戶的實際需求，以客戶市場的實際需求為導(dǎo)向，為企業(yè)決策人員提供相應(yīng)的決策支持，從而讓其進行正確的戰(zhàn)略布局。為更好的進行評分計分績效，物流企業(yè)引進現(xiàn)代化信息技術(shù)作為其輔助手段，并以財務(wù)部門為出發(fā)點，商品、銷售、售后服務(wù)等部門的配合，以客戶為基點，確定自身的客戶群體，確定企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長方向，優(yōu)化自身內(nèi)部的流程，從而實現(xiàn)企業(yè)部門戰(zhàn)略目標(biāo)的精準(zhǔn)對接。

物流企業(yè)戰(zhàn)略平衡計分卡體系由財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)與成長層面四個部分組成。這四個角度分別代表企業(yè)三個主要的利益相關(guān)者：股東、客戶、員工，每個角度的重要性，取決于指標(biāo)是否與公司戰(zhàn)略相一致。

（二）平衡計分卡應(yīng)用流程

對于物流企業(yè)平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)遵循一定的流程規(guī)則，否則就無法發(fā)揮其相應(yīng)的作用，就只能將其作為KPI 工具（關(guān)鍵績效指標(biāo)）。故而，我們應(yīng)首先分析物流企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：方向戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略以及定義建立平衡計分卡的經(jīng)營單位；然后為其建立平衡計分卡，繪制可視化戰(zhàn)略地圖的關(guān)鍵成功因素，開發(fā)四個維度的關(guān)鍵測評指標(biāo)以及制定相應(yīng)的指標(biāo)值；其三，制定戰(zhàn)略實施方案，其中主要包括制定戰(zhàn)略行動計劃，制定預(yù)算，制定具體行動計劃；最后進行戰(zhàn)略評估、反饋和修正，其主要包括戰(zhàn)略評估和控制、戰(zhàn)略反饋，戰(zhàn)略修正。

1.戰(zhàn)略規(guī)劃

對于平衡計分卡而言，戰(zhàn)略規(guī)劃是前提工作。目前，戰(zhàn)略規(guī)劃作用日益顯著，戰(zhàn)略是一種方向性決策，若規(guī)劃不當(dāng)，企業(yè)便會出現(xiàn)大量錯誤執(zhí)行情況。戰(zhàn)略規(guī)劃特別是對于那些規(guī)模大、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的集團企業(yè)影響更加嚴(yán)重，若戰(zhàn)略規(guī)劃出現(xiàn)方向性錯誤，則會遭受大量的人力、物力損失，更關(guān)鍵的是時間損失，進而喪失了市場競爭的優(yōu)勢。所以，對于平衡計分卡實施而言，戰(zhàn)略規(guī)劃尤為關(guān)鍵。

2.編制戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖則是視圖化呈現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展過程中各部分之間的關(guān)系及推進流程，其中重點內(nèi)容表現(xiàn)為：其一，明確企業(yè)財務(wù)目標(biāo)，分解財務(wù)指標(biāo)后構(gòu)建一個互相聯(lián)系的體系；其二，描述客戶管理，明確管理目標(biāo)及工作方向；其三，將財務(wù)目標(biāo)及客戶目標(biāo)以企業(yè)工作流程分解到企業(yè)各崗位及個人；其四，統(tǒng)籌安排企業(yè)人力、信息等保障系統(tǒng)，大力支持各層面工作。通過運用戰(zhàn)略地圖，不僅能夠清楚地呈現(xiàn)出可企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系，還能更好掌握各個流程間的因果關(guān)系。在這之中最為重要的是，能讓所有員工清楚企業(yè)戰(zhàn)略與實際工作的聯(lián)系，并可能讓其在目標(biāo)的驅(qū)動下，更好地協(xié)同工作。

3.確立四維目標(biāo)

財務(wù)目標(biāo)，則是通過傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)體系歸納總結(jié)出工作目標(biāo)，財務(wù)目標(biāo)應(yīng)從股東角度進行考慮。從本質(zhì)分析，開展的其他任何工作的根本目的在于獲取最大化財務(wù)利益，不過這一利益時間關(guān)聯(lián)性較強，股東需在短期與長期利益之間平衡。而傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)則難以將企業(yè)長期利益與實際價值準(zhǔn)確呈現(xiàn)出來。事實上，因資本市場較為活躍，從股東角度確定財務(wù)指標(biāo)的重要性持續(xù)降低。從客戶方面設(shè)立目標(biāo)成為了現(xiàn)代企業(yè)品牌經(jīng)營的重點，其指標(biāo)主要表現(xiàn)為客戶滿意度及忠誠度。對此，企業(yè)應(yīng)深入挖掘與創(chuàng)造客戶價值，細(xì)分客戶指標(biāo)，彰顯出提高企業(yè)長期經(jīng)濟效益的管理理念。內(nèi)部流程可分為生產(chǎn)運營、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶管理、社會責(zé)任等四大類，在這一方面主要將財務(wù)和客戶目標(biāo)將內(nèi)部流程聯(lián)系起來，準(zhǔn)確找到同目標(biāo)完成緊密相連的環(huán)節(jié)，并提出相對應(yīng)的考核指標(biāo)，經(jīng)過考核內(nèi)部流程來確保財務(wù)及客戶目標(biāo)的順利實現(xiàn)。學(xué)習(xí)與成長方面的目標(biāo)，往往難以同前三者目標(biāo)相聯(lián)系，其目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的聯(lián)系難以量化，需進行定性描述。對此，我們可從如下三點進行分析：其一，人力資本，主要是對員工的直接投入，用于學(xué)習(xí)知識與提高技能方面；其二，信息資本，主要是投資學(xué)習(xí)成長的環(huán)境；其三，組織資本，在學(xué)習(xí)與成長的過程中，企業(yè)需基本管理與投入。

4.編制員工平衡計分卡

企業(yè)的整體指標(biāo)體系確認(rèn)最終還要分解到各個部門和崗位，形成每個崗位的員工平衡計分卡，真正貫徹執(zhí)行整個績效體系，圓滿完成企業(yè)整體目標(biāo)。

5.制定戰(zhàn)略實施計劃

依據(jù)企業(yè)實際情況，在平衡計分卡基礎(chǔ)上，分解戰(zhàn)略計劃，并采取由上至下的方式，將戰(zhàn)略傳達(dá)至整個組織，讓每層、每級、每人都清楚自身的戰(zhàn)略、目標(biāo)、指標(biāo)以及目標(biāo)值。

（三）平衡計分卡應(yīng)用效果

就各個部門之中的員工來講，平衡計分卡之中的相關(guān)指標(biāo)清晰、易懂，進而增強了評價體系的透明度以及可見性，以便于讓企業(yè)、個人和戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)緊密的聯(lián)系。在企業(yè)內(nèi)部，利用平衡計分卡能夠構(gòu)建起完善的知識網(wǎng)絡(luò)，對于近距離范圍內(nèi)工作的員工通過獲取訪問權(quán)限在客戶服務(wù)端和流程改進方面順利進展各項工作。并且，企業(yè)內(nèi)部還能夠在計分卡計量、標(biāo)準(zhǔn)制定以及評價獎勵等方面，引導(dǎo)員工開展相互學(xué)習(xí)、討論，進而制定統(tǒng)一的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并確保其落到實處。

結(jié)語：作為描述、執(zhí)行與管理戰(zhàn)略的主要工具，平衡計分卡可創(chuàng)新改革管理文化、溝通協(xié)作組織，有力地保障企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，細(xì)分企業(yè)戰(zhàn)略，將其融入企業(yè)日常管理工作中。所以，平衡計分卡是順應(yīng)新經(jīng)濟發(fā)展步伐的主要管理工具，讓每一個員工都帶著使命前行，讓企業(yè)運轉(zhuǎn)得更加高效，從而進一步強化企業(yè)核心競爭力，促使其經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。