供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新思考

摘要：近年來，在供電所的運營管理工作中，電費抄核收是其中的一項核心工作。對電費抄核收工作進行標準化管理，不僅可以加強用戶和供電所的關(guān)系，也能提高供電所的信譽度和收入。所以，對電費抄核收工作開展正確的管理措施是重中之重。本文就供電所針對電費抄核收工作運用的管理措施進行探討，促進供電所實現(xiàn)高標準，高速度的工作目標。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費抄核收;管理創(chuàng)新思考

引言

伴隨國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展水平的快速提升，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活方式也出現(xiàn)了較大改變，生活質(zhì)量顯著提高，越來越多的電器設(shè)備被應(yīng)用到生活之中。（不僅僅是電氣設(shè)備被應(yīng)用才需要增加電能需求）隨之而來的便是電能需求的增加，供電公司期望可持續(xù)發(fā)展，便要將更多的注意力集中到電費核收環(huán)節(jié)，這也是確保供電公司經(jīng)濟利益不受損失的核心所在，也給供電公司的穩(wěn)定前行打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。原有的電費征收管理體系中含有抄表、結(jié)算等環(huán)節(jié)，但這已經(jīng)無法適應(yīng)目前社會需求。（首先沒有承上啟下的作用。其次就算不作為承上啟下的語句那也應(yīng)該添加什么樣的社會需求）

一、供電所電費抄核收管理措施中存在的問題

（一）缺乏強有力的監(jiān)管

在日常的供電工作中，由于種種障礙和管理問題的存在，供電服務(wù)工作并不能及時向用戶投放，現(xiàn)存的電費抄核收管理也存在較大的問題。在這些問題中，由于供電所沒有建立有效的電費核抄收監(jiān)管制度，從而不僅導(dǎo)致工作人員沒有認真對待本職工作，缺乏對工作的責(zé)任感，甚至一部分社會人員為了降低支出，想盡各種辦法鉆漏洞，違規(guī)用電甚至偷電（竊電），從而導(dǎo)致部分應(yīng)收電費無法收回。這些行為的存在直接給供電所帶來了巨大的經(jīng)濟損失，也給社會生產(chǎn)造成了極大的安全隱患，供電所應(yīng)該意識到監(jiān)管力度的缺失造成的巨大危害。

（二）傳統(tǒng)的管理模式存在缺陷

傳統(tǒng)的管理模式在如今的經(jīng)濟發(fā)展面前脆弱不堪，并在伴隨著用戶需求的多樣化和高標準化的同時，存在的問題也都漸漸暴露了出來。這些問題的存在會供電所的正常運作和發(fā)展（語句不通）。此外，供電所還是依照以往的工作步驟，對每一步入賬資金都沒有詳細記錄，這就導(dǎo)致在最后的資金核算中出現(xiàn)賬目混亂的情況，從而使得供電所無法對資金的流通做到有效利用和控制（供電所無做賬權(quán)限，故此條不存在）。其次，如今的社會是信息化的時代，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)新時代的需要?，F(xiàn)在多依靠電子設(shè)備進行信息的流通，而傳統(tǒng)的電費的收繳工作還是依靠人工，這就拉低了供電工作的效率（現(xiàn)已開展了線上交費推出了網(wǎng)上國網(wǎng)app已經(jīng)1年有余，與此項內(nèi)容沖突）。

（三）抄核收工作人員能力差

在實際工作中，電費的抄核收都是由供電所的專職電力人員去完成的（抄表，收費在供電所，審核由地州人員，故不是均有供電所專職人完成），但是由于供電所是基層單位，無法吸引到高端人才，這就導(dǎo)致電力人員的知識、技能，以及人際關(guān)系處理能力還有所欠缺，從而很容易導(dǎo)致用戶的需求無法得到最大的滿足，用戶和供電所的關(guān)系也會變得緊張。其次再加上電力人員的業(yè)務(wù)能力不足，很容易在工作執(zhí)行中出現(xiàn)核算失誤、抄表錯誤等情況。供電所的電費抄核收質(zhì)量就會由此受到質(zhì)疑，從而給供電所帶來不良影響和嚴重后果。所以電費抄核收工作人員的能力也是影響抄核收工作的關(guān)鍵因素，供電所應(yīng)該認識到抄核收工作人員的能力對整項工作的影響。

二、加強電費抄核收管理及創(chuàng)新

（一）提升員工服務(wù)質(zhì)量

從供電公司的角度來看，各項抄錄采集的數(shù)據(jù)資料都需要保證真實有效，同時還需要符合時代發(fā)展要求，逐步轉(zhuǎn)變技術(shù)人員的觀念態(tài)度，切實提高工作能力和服務(wù)水準。基于此，日常開展電費核收管理時，要讓用戶樹立起正確的理念，明確繳費規(guī)定中的管理細則。不僅如此，公司還需要針對違反規(guī)定的用戶給予相應(yīng)的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費義務(wù)，保證電力公司的經(jīng)濟效益達到預(yù)期要求。但從實際來說，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結(jié)合具體情況為其延長繳納時間，確保電費管理體系的完善，帶動公司更快更好的前行。目前供電公司通常選用聯(lián)合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發(fā)展理念和經(jīng)營目標，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。

（二）分區(qū)域進行管理

期望為用戶提供更好的服務(wù)，基層電力管理工作應(yīng)當有效劃分片區(qū)，保證管理工作達到預(yù)期要求。將管理范圍分成不同的片區(qū)，并配備專業(yè)的管理抄錄團隊，有關(guān)技術(shù)人員要在本區(qū)域中收集服務(wù)意見，把控用戶對抄表、電費、核查以及服務(wù)工作的反饋情況，搭建起更好的管理環(huán)境，同時讓各個團隊之間形成良性競爭，帶動工作人員為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（1）做好機構(gòu)調(diào)整，明確分工。電費管理工作需要將抄表、核查（核算）、征收（回收）三個環(huán)節(jié)有效融合起來，應(yīng)當重點分析團隊架構(gòu)、工作能力以及管理體系等方面存在的不足。供電公司要搭建出完善的組織機制，提供穩(wěn)定的電費管理系統(tǒng)，逐步優(yōu)化工作質(zhì)量，保證流程的完整性、合理性。此外，還需要將電費核查、資金匯總、抄表核收（措辭不當：電費審核、資金歸集、）等環(huán)節(jié)落在實處，做好和財務(wù)部門的交互。（2）加強計量管理，明確重點。對于公司的發(fā)展來說，電費統(tǒng)計（監(jiān)管）是否精確是最為重要的。公司要搭建起完善的電能計量服務(wù)部門，落實好用電審查工作，設(shè)計計量系統(tǒng)，結(jié)合國家規(guī)定和行業(yè)標準來裝設(shè)電表，根據(jù)電表的功能差異采用不同顏色進行確認。為了便于技術(shù)人員的操作，公司需要制定配套的抄表路線方案，輔助技術(shù)人員完成好抄表工作。同時操作人員要采用一致化的抄表設(shè)備，確保電量統(tǒng)計、電費核查的有效性。電費清單需要由專人印發(fā)，發(fā)票也要經(jīng)由會計確認后才可生效。

結(jié)語：

總而言之，該監(jiān)控平臺的展示內(nèi)容基于“總體架構(gòu)-應(yīng)用架構(gòu)-部署架構(gòu)-安全架構(gòu)”進行設(shè)計的，借助于新型的圖形展示基礎(chǔ)，從多個方面把電費超核收一體化流程的每一個步驟充分地展示出來。通過對該監(jiān)控平臺的充分利用，能夠在第一時間看到電費超核收業(yè)務(wù)期間受阻的問題，為及時將管理盲區(qū)加以消除帶來益處，令此項工作水平可以上升到一個新的高度。

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