“懶人經(jīng)濟(jì)”背景下校園社交電商平臺(tái)構(gòu)建
——以湘南學(xué)院為例

侯玲玲 譚建輝 曹 雅

1. 湘南學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，湖南 郴州 423000

2. 郴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)旅游學(xué)院，湖南 郴州 423000

國內(nèi)的高校普遍選擇將校區(qū)修建在遠(yuǎn)離市中心的郊區(qū)，周邊一般無大型商場，學(xué)生購買日常生活用品或?qū)W習(xí)用品成為一大難題。此外，大學(xué)生學(xué)習(xí)生活繁忙，沒有足夠的空余時(shí)間去實(shí)體超市進(jìn)行采購，若在購物網(wǎng)站進(jìn)行購買，則又會(huì)造成一個(gè)等待的時(shí)間成本。針對(duì)高校的這種普遍現(xiàn)象，主打“及時(shí)”和“配送入寢”的校園社交電商平臺(tái)就成為了大學(xué)生消費(fèi)購物最好的選擇?！氨憷婺稀北闶沁@樣一個(gè)依托微信小程序開發(fā)的旨在便利湘南學(xué)院學(xué)子的校園社交電商平臺(tái)，學(xué)生只需在小程序下單所需商品，即可在寢室等待商品的到來，極大地提高了大學(xué)生購物的時(shí)效性與便利性，增強(qiáng)了學(xué)生消費(fèi)的良好體驗(yàn)。

“便利湘南”除提供線上商品的銷售以外，還提供二手市場交易與共享服務(wù)，以解決大學(xué)生因舊物無法充分利用而變?yōu)閺U品，造成資源浪費(fèi)和環(huán)境污染等問題。以湘南學(xué)院為例，暫未出現(xiàn)為大學(xué)生這一特殊群體提供服務(wù)的官方二手平臺(tái)，使得許多學(xué)生為好好的產(chǎn)品沒有渠道賣出只能浪費(fèi)而煩惱，而“便利湘南”不僅為此類市場提供了溝通渠道，還延續(xù)與設(shè)計(jì)了“配送入寢”“及時(shí)”和“物品共享”等個(gè)性化服務(wù)，更易抓住消費(fèi)者的心，打入大學(xué)生市場。

目前市面上并未發(fā)現(xiàn)將線上超市和二手市場相結(jié)合且面向?qū)W生群體的社交電商平臺(tái)，而校園社交電商市場廣闊、模式靈活，“便利湘南”不僅能滿足消費(fèi)者對(duì)商品功能性的追求，同時(shí)還能給其帶來購物前后良好的社交體驗(yàn)。年輕的消費(fèi)群體不僅僅因?yàn)槭褂脙r(jià)值而購買商品，還會(huì)追求信任、情感、價(jià)值觀、社交、娛樂等多層面的體驗(yàn)[1]。因此，電子商務(wù)與社交相融合的“便利湘南”應(yīng)運(yùn)而生，后續(xù)可發(fā)展延伸至全國范圍的高校。

1 構(gòu)建校園社交電商平臺(tái)的可行性

1.1 大學(xué)校園里“懶人經(jīng)濟(jì)”“宅經(jīng)濟(jì)”盛行

隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展和普及，產(chǎn)生了大量的“懶人群體”，“懶人群體”的消費(fèi)行為創(chuàng)造了“懶人經(jīng)濟(jì)”，“懶人經(jīng)濟(jì)”中的“懶人”并不是一個(gè)貶義詞，他們消費(fèi)理念新，注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，易接受新事物、新觀念[2]?！皯腥私?jīng)濟(jì)”已經(jīng)迅速席卷各高校大學(xué)生，吃飯不去食堂排隊(duì)，選擇點(diǎn)外賣，買東西不愿下樓，花錢請(qǐng)人送上門，這些新型消費(fèi)模式催生了新的服務(wù)鏈，有的學(xué)生可以在寢室里待好幾天不出門，有的學(xué)生則可以替人跑腿“小賺一筆”[3]。據(jù)淘寶發(fā)布的《懶人消費(fèi)數(shù)據(jù)》顯示，2018 年中國人為偷懶花費(fèi)160 億，其中大學(xué)生占比18.2%，較2017 年增長70%，“95 后”需求增長最快、增幅82%。此種經(jīng)濟(jì)的盛行離不開“互聯(lián)網(wǎng)+”為其提供的外部條件。據(jù)項(xiàng)目組調(diào)查，針對(duì)大學(xué)生在校生活的購物及信息共享平臺(tái)較為缺乏。從當(dāng)代大學(xué)生快節(jié)奏的生活方式來看，方便快捷已經(jīng)成為他們選擇產(chǎn)品和服務(wù)的主要訴求，因此主打便利、高效、安心的“便利湘南”便應(yīng)運(yùn)而生，也正是符合學(xué)生市場需要的一款“懶人產(chǎn)品”。

1.2 大學(xué)校園線下購物體驗(yàn)不佳

通過調(diào)查，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)了一些高校大學(xué)生普遍煩惱的問題，如新生開學(xué)時(shí)采購生活用品的茫然和困難，因?yàn)椴皇煜W(xué)校附近的環(huán)境，往往會(huì)找不到購買的地方，或者是開學(xué)扎堆購買，價(jià)格高且買不到稱心顏色、規(guī)格的商品，亦或者是開學(xué)買的東西太多、太重商家沒有送貨入寢的服務(wù)。高校校區(qū)遠(yuǎn)離市中心，離大型市場、超市較遠(yuǎn)，學(xué)校周邊小型超市、便利店產(chǎn)品不齊全且價(jià)格偏貴，學(xué)生購買學(xué)習(xí)用品、生活用品、零食水果等可選擇范圍窄，線下購物體驗(yàn)不佳，這給“便利湘南”校園社交電商平臺(tái)的推廣提供了可行性。

1.3 大學(xué)校園二手資源豐富，可以充分流通使用

大學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活四年，學(xué)習(xí)用品、生活用品非常齊全，畢業(yè)時(shí)很多學(xué)生由于離家太遠(yuǎn)，東西搬運(yùn)不方便，會(huì)選擇將書籍、衣物、自行車、電動(dòng)車、電腦等物品變賣。目前校園二手商品銷售渠道主要為學(xué)生自發(fā)組織的聊天群，但聊天群存在人數(shù)限制、不易普及和無法保證誠信等問題使二手物品交易時(shí)受阻，導(dǎo)致大量的二手資源無法得到充分利用和共享。針對(duì)目前校園二手物品交易平臺(tái)較為稀缺、二手物品交易活動(dòng)缺乏系統(tǒng)管理等問題，“便利湘南”開設(shè)了二手市場交易模塊，考慮到某些大件商品因價(jià)格昂貴無法得到有效利用，結(jié)合如今炙手可熱的“共享經(jīng)濟(jì)”理念，設(shè)計(jì)出“二手共享”模式，使價(jià)格昂貴的特殊物品同樣可實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值的利用。

1.4 小程序?yàn)轫?xiàng)目提供了平臺(tái)和流量支撐

據(jù)阿拉丁研究院發(fā)布的《2020 年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書》，2020 年全網(wǎng)小程序已超600 萬，其中，微信小程序數(shù)量超380 萬，日活躍用戶超4 億，月活躍用戶數(shù)量為8.3 億，人均單日使用時(shí)長超1200 s，微信小程序的交易規(guī)模更是突破2 萬億。另外，電商平臺(tái)和社區(qū)團(tuán)購成為2020 年網(wǎng)絡(luò)購物小程序的主要模式。小程序這樣的市場前景和龐大客戶使用量為“便利湘南”的開發(fā)和運(yùn)營提供了平臺(tái)和流量支撐。同時(shí)，微信小程序不同于APP，無需下載安裝，推廣成本低、用戶可接受程度高。以湘南學(xué)院為例，對(duì)在校2000 名大學(xué)生進(jìn)行的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有82.5%的大學(xué)生表示愿意接受“便利湘南”提供的相關(guān)服務(wù)。

2 校園社交電商模式構(gòu)想

2.1 平臺(tái)交易模塊構(gòu)想

“便利湘南”是依托微信小程序開發(fā)的一個(gè)校園社交電商平臺(tái)，平臺(tái)開發(fā)初期，主要設(shè)置兩個(gè)交易模塊：線上超市交易和二手市場交易模塊。

（1）線上超市交易模塊

由平臺(tái)運(yùn)營部對(duì)大學(xué)生需求進(jìn)行定期和不定期調(diào)查，依據(jù)需求來確定線上超市提供的主要商品種類、規(guī)格。由采購部尋找質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供應(yīng)商，與供應(yīng)商簽訂合同，確保貨品供應(yīng)的穩(wěn)定及質(zhì)量保證，同時(shí)依據(jù)貨品質(zhì)量、價(jià)格、供貨時(shí)效性及穩(wěn)定性等指標(biāo)制定供應(yīng)商的考核機(jī)制，對(duì)不合格的供應(yīng)商及時(shí)更換。由運(yùn)營部對(duì)商品進(jìn)行拍攝、定價(jià)、上架、盤點(diǎn)、數(shù)據(jù)更新，并運(yùn)作平臺(tái)官方公眾號(hào)，將每日信息推送至公眾號(hào)、微信群、QQ群等，方便學(xué)生多渠道便捷獲取商品更新信息。

顧客下單后平臺(tái)自動(dòng)更新商品庫存信息，訂單信息通過“便利湘南”后臺(tái)數(shù)據(jù)處理分析后自動(dòng)發(fā)送給對(duì)應(yīng)區(qū)域的站長，倉庫的配送人員會(huì)把貨物送達(dá)到各個(gè)站長處，站長再將屬于自己區(qū)域的商品配送至對(duì)應(yīng)顧客的寢室里。其中，站長配送時(shí)間為12：30—13：30、21：00—22：30，12 點(diǎn)之前下單中午配送，晚上9 點(diǎn)之前下單晚上配送。顧客收到商品并使用后需要做出購物評(píng)價(jià)，“便利湘南”后臺(tái)接收顧客對(duì)服務(wù)的反饋與評(píng)價(jià)，并通過數(shù)據(jù)分析對(duì)顧客進(jìn)行需求預(yù)測。線上超市運(yùn)營流程如圖1 所示。

圖1 線上超市運(yùn)營流程

（2）平臺(tái)二手市場模塊

“便利湘南”構(gòu)建二手市場模塊的初衷在于激活校園內(nèi)大量閑置的二手學(xué)習(xí)用品、生活用品等，實(shí)現(xiàn)物品的再次充分有效利用。該模塊的賣家與買家需要通過本校學(xué)號(hào)認(rèn)證，確定為本校學(xué)生方可進(jìn)入二手平臺(tái)。賣家將商品圖片、價(jià)格、詳細(xì)信息等發(fā)布至平臺(tái)，由平臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審核，審核通過后商品信息即可呈現(xiàn)給買家。買家通過學(xué)號(hào)認(rèn)證后，進(jìn)入平臺(tái)二手交易通道，瀏覽二手商品信息并選擇交易，款項(xiàng)暫由平臺(tái)代收。交易成功后，由站長上門取件并送至買家寢室，買家確認(rèn)無誤后，平臺(tái)收取該筆交易的10%作為服務(wù)費(fèi)，將剩余90%的貨款付給賣家。二手市場模塊關(guān)系如圖2 所示。

圖2 二手市場模塊關(guān)系

“便利湘南”在校園圈影響擴(kuò)大后，可結(jié)合大學(xué)生的需求，增加餐飲外賣、云打印、跑腿服務(wù)、信息共享、兼職信息等模塊服務(wù)，以此來增加平臺(tái)效益，且此模式不僅適用于湘南學(xué)院，亦可推廣至全國高校使用。

2.2 管理模式構(gòu)想

（1）機(jī)構(gòu)設(shè)置

為了保障“便利湘南”平臺(tái)的正常運(yùn)營，本項(xiàng)目設(shè)置董事會(huì)、采購部、配送部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營部、客服部。機(jī)構(gòu)設(shè)置如圖3 所示。

圖3 機(jī)構(gòu)設(shè)置

各部門分工分別為：董事會(huì)負(fù)責(zé)平臺(tái)合作洽談、重大事項(xiàng)決策、融資招商、人員雇用等；運(yùn)營部門負(fù)責(zé)用戶需求調(diào)查及平臺(tái)的運(yùn)營，包括商品上架、訂單處理、售后聯(lián)系等；采購部門負(fù)責(zé)尋找供貨渠道、商品質(zhì)量把控等；客服部門負(fù)責(zé)售后處理和平臺(tái)宣傳工作；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)結(jié)算、績效考核、銷售預(yù)測等；配送部門負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)到站長、站長到顧客的商品有效銜接。

由于大學(xué)生們“快速便捷”的服務(wù)要求，且考慮到整個(gè)學(xué)校供貨的龐大，項(xiàng)目組將在每兩棟宿舍設(shè)立一個(gè)“站長”，方便接單和配送，也為廣大學(xué)生帶來了較大的便利。站長主招大學(xué)生兼職與宿管等空閑時(shí)間較多的人，其他部門人員主招相關(guān)專業(yè)人員。

（2）營銷模式

平臺(tái)與學(xué)校形成合作，在新生入學(xué)手冊加印廣告，安排人員下寢室宣傳推廣，校園活動(dòng)贊助捆綁宣傳平臺(tái)，純凈水水桶加印平臺(tái)二維碼宣傳，以及采用其他深入校園生活場景的宣傳。

同時(shí)，平臺(tái)注重用戶的購物與交流體驗(yàn)，建立會(huì)員積分制，定期組織活動(dòng)邀請(qǐng)VIP 會(huì)員交流，平臺(tái)會(huì)員生日可享受專屬折扣，購物滿額贈(zèng)送溫馨禮品，微信公眾號(hào)推送節(jié)日優(yōu)惠，讓用戶在平臺(tái)享受更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，平臺(tái)嚴(yán)格把控采購商品的質(zhì)量，注重每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，過程當(dāng)中重視消費(fèi)者反饋，并及時(shí)作出相關(guān)調(diào)整與改進(jìn)，不斷提升平臺(tái)用戶的體驗(yàn)。

3 校園社交電商平臺(tái)項(xiàng)目特色與創(chuàng)新

“便利湘南”作為一個(gè)校園社交電商平臺(tái)，具有如下特色與創(chuàng)新。

①微信使用人數(shù)眾多，是流量入口，不僅可以為“便利湘南”小程序的商品做推廣，且小程序有著無需下載、使用門檻低的優(yōu)點(diǎn)，在適用人群中的接受度較高，不像傳統(tǒng)APP 由于下載注冊過程繁瑣、占用過多手機(jī)內(nèi)存導(dǎo)致一些潛在客戶的流失。

②經(jīng)營模式不拘泥于傳統(tǒng)電商的模式，而是利用社交電商的屬性與功能，通過學(xué)生們一貫偏好的社交方式，打入學(xué)生市場內(nèi)部，便于小程序的推廣與使用。

③“便利湘南”設(shè)立區(qū)域負(fù)責(zé)人“站長”的機(jī)制，每兩棟宿舍設(shè)立一位“站長”，科學(xué)劃分區(qū)域可加快配送速度，實(shí)現(xiàn)特色“配送入寢”服務(wù)。還可利用站長的社交圈擴(kuò)大“便利湘南”知名度，獲取學(xué)生們信任的同時(shí)也可刺激消費(fèi)。

④在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶不一定要擁有物品的所有權(quán)，只要擁有其使用權(quán)即可，“便利湘南”充分發(fā)揮共享經(jīng)濟(jì)精神，使二手商品不僅僅局限于買賣也可實(shí)現(xiàn)共享使用。雖然市面上已有少數(shù)二手市場平臺(tái)，但不同于校內(nèi)二手市場，大學(xué)生二手市場這個(gè)領(lǐng)域尚未被關(guān)注，校園二手物品的資源豐富，且浪費(fèi)嚴(yán)重。這款小程序的開發(fā)將會(huì)很好地貼合大學(xué)生的需求，激活二手物品的有效充分利用，減少資源浪費(fèi)及環(huán)境污染。

⑤“便利湘南”運(yùn)營模式靈活，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)深入學(xué)生內(nèi)部，可根據(jù)用戶的需求變化及時(shí)做出創(chuàng)新與改進(jìn)。且在大學(xué)生市場及需求這方面，全國各大高校具有共性，該款小程序發(fā)展起來后可推廣至全國使用。

4 結(jié) 論

目前，針對(duì)高校校園的網(wǎng)上超市和二手市場集合在一起的社交電商平臺(tái)很少，在此情況下，項(xiàng)目組設(shè)計(jì)的校園社交電商模式可取得市場先入優(yōu)勢。而傳統(tǒng)的電商模式已無法滿足校園內(nèi)學(xué)生日益增長的新需求，且對(duì)于校園內(nèi)的交易而言，傳統(tǒng)電商物流周期過長，無法滿足學(xué)生們及時(shí)、配送入寢等個(gè)性化服務(wù)的要求。若積極運(yùn)用“社交電商”的優(yōu)勢和其強(qiáng)大的背景，則會(huì)為項(xiàng)目組發(fā)展校園線上超市和二手平臺(tái)提供新的出口，創(chuàng)造新的利潤來源。

“便利湘南”將線上超市和二手平臺(tái)集為一體，可讓學(xué)生們享受共享經(jīng)濟(jì)和社交電商帶來的便利，再利用全國高校存在的共性，可將此平臺(tái)模式推廣至全國高校，市場前景廣闊。