智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用分析

崇加浩

青島恒星科技學(xué)院，山東 青島 266000

智慧旅游是旅游業(yè)在科技進(jìn)步的過(guò)程中形成的全新產(chǎn)物，其主要是通過(guò)將一些科技手段應(yīng)用于旅游業(yè)中，使旅游變得更簡(jiǎn)便快捷。在旅游的過(guò)程中，利用一些高科技電子產(chǎn)品向游客介紹旅游景區(qū)的信息，讓游客對(duì)目的地有初步了解。智慧旅游可以為游客提供一種全新的旅游感受，使旅游行程變得更加豐富合理，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。除了前期的景區(qū)宣傳，智慧旅游還可以為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將科技手段與旅游管理相結(jié)合，使游客的選擇更加多樣、更加便捷，在滿足游客需求的同時(shí)，提高旅游產(chǎn)業(yè)的收益。

1 智慧旅游的基本內(nèi)涵

1.1 智慧旅游的定義

智慧旅游與傳統(tǒng)的旅游相比，更加重視管理理念與管理模式的合理化，利用高科技電子產(chǎn)品，進(jìn)行信息收集與整合，得到更完整的信息，為游客提供有效的幫助，為其旅游計(jì)劃制定和行程設(shè)定提供有力的參考。智慧旅游作為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重要表現(xiàn)，其主要目的是在提升企業(yè)效益的同時(shí)，打造一種全新的旅游理念。

1.2 智慧旅游在旅游行業(yè)的作用

從我國(guó)智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，在提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，智慧旅游還可以改善傳統(tǒng)旅游業(yè)存在的一些不良因素，由于高科技的介入，一些旅游項(xiàng)目也得到發(fā)展與完善，推動(dòng)了旅游業(yè)前進(jìn)的步伐。隨著計(jì)算機(jī)等一些電子產(chǎn)品的介入，將整個(gè)旅游行業(yè)進(jìn)行了總結(jié)與整合，為游客出行提供更多的參考，便于游客根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇和調(diào)整[1]。智慧旅游體系的成功構(gòu)建，是旅游服務(wù)一體化的表現(xiàn)，為旅游事業(yè)注入了新鮮的血液，在智慧旅游實(shí)施的過(guò)程中，更容易發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題與不足，及時(shí)進(jìn)行修正與解決，使我國(guó)旅游業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。

2 智慧旅游鮪旅游企業(yè)管理中的重要性

2.1 為旅游業(yè)創(chuàng)新提供了技術(shù)平臺(tái)

智慧旅游是旅游創(chuàng)新發(fā)展的重要標(biāo)志，為旅游業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)的保障。在智慧旅游的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，游客可以及時(shí)地對(duì)政府政策、景區(qū)優(yōu)惠措施、旅游相關(guān)注意事項(xiàng)等進(jìn)行詳盡地了解，在智慧旅游平臺(tái)上，游客根據(jù)自己的喜好，可以查找到更便捷優(yōu)惠的旅游路線。智慧旅游將旅游服務(wù)與高科技技術(shù)聯(lián)系起來(lái)，在為游客提供便利的同時(shí)，也促進(jìn)了旅游景區(qū)的自我發(fā)展與完善，為游客獲得良好的旅游體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)。

2.2 滿足游客個(gè)性化旅游需要

隨著人們生活水平的日益提升，旅游逐漸成為大眾的一種日常消費(fèi)，因此，對(duì)旅游業(yè)的服務(wù)要求也越來(lái)越高。現(xiàn)階段旅游業(yè)還在不斷壯大，自主旅游的比例越來(lái)越高，其對(duì)旅游景區(qū)的個(gè)性化設(shè)計(jì)要求非常高，智慧旅游恰恰能滿足這一需求，讓游客的個(gè)性化需求得到滿足[2]。由于旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)的一種，因此，滿足游客的需求是其發(fā)展的目標(biāo)，智慧旅游根據(jù)游客需求設(shè)定出適宜的出行路線，使游客在旅行的過(guò)程中獲得愉悅的旅游體驗(yàn)。

2.3 改變旅游企業(yè)的管理和組織方式

傳統(tǒng)的旅游業(yè)，無(wú)論是服務(wù)還是管理制度都無(wú)法滿足游客的需求，因此，為了使游客的出行更加便捷，就需要在發(fā)展智慧旅游的同時(shí)，進(jìn)行傳統(tǒng)旅游管理模式的轉(zhuǎn)變。利用高科技手段介入旅游業(yè)，可以對(duì)旅游信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高旅游管理水平，維護(hù)旅游秩序，使旅游管理更加有效。智慧旅游通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)的核心向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)變，形成了一種新型的組織模式。

3 當(dāng)前我國(guó)智慧旅游管理和實(shí)施的現(xiàn)狀

3.1 各地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡

我國(guó)國(guó)土面積幅員遼闊，是多民族組成的國(guó)家，各民族的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在很大差異，但都有其獨(dú)特的歷史與文化存在意義，因此，各地區(qū)旅游發(fā)展的途徑與思路各不相同。受地域與民族差異的影響，我國(guó)旅游業(yè)很難達(dá)成統(tǒng)一的管理與發(fā)展模式。

3.2 整體旅游管理水平較低

為了使我國(guó)的旅游業(yè)整體水平得到提升，就需要建立完善的旅游管理體系，為旅游行業(yè)整體服務(wù)水平的提升提供保障，使旅游企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。為了完善管理體系，就需要充分調(diào)動(dòng)我國(guó)的旅游資源，促進(jìn)智慧旅游的整體發(fā)展。實(shí)際運(yùn)行的旅游業(yè)，由于過(guò)多關(guān)注經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，使旅游行業(yè)的開(kāi)發(fā)與管理存在各種弊端，很難使游客滿意[3]。

3.3 智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)需求

在全國(guó)推行智慧旅游建設(shè)是一個(gè)非常復(fù)雜的工程，不但要滿足游客的所想所需，還要滿足旅游企業(yè)的實(shí)際需求，主要體現(xiàn)在信息獲取方面，因此，智慧旅游要保障信息的科學(xué)與合理性，這就需要智慧旅游在信息錄入與審核方面進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保信息的真實(shí)性。在旅游管理體系實(shí)施的過(guò)程中，要對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行區(qū)分，通過(guò)管理制度的創(chuàng)新，使旅游行業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)分隔開(kāi)來(lái)。

4 智慧旅游鮪我國(guó)旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用

4.1 改變旅游企業(yè)服務(wù)觀念

旅游業(yè)的發(fā)展是人們生活水平提升的必然產(chǎn)物，歸屬于服務(wù)行業(yè)的一種，其通過(guò)無(wú)形的服務(wù)為游客帶來(lái)全新體驗(yàn)。隨著智慧旅游的出現(xiàn)，人們可以將這種體驗(yàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行反饋，在分享快樂(lè)的同時(shí)，提出旅游服務(wù)中的不足，旅游企業(yè)通過(guò)智慧平臺(tái)，迅速獲取這些信息，并進(jìn)行及時(shí)地改進(jìn)，以游客的需求為服務(wù)宗旨，進(jìn)行自我完善。通過(guò)這種反饋還能改變旅游企業(yè)原有的以獲利為目的的經(jīng)營(yíng)理念，在提升自我意識(shí)的同時(shí)，提高游客的滿意度。旅游企業(yè)根據(jù)智慧平臺(tái)的信息與介紹，向游客提供具有個(gè)性的旅游項(xiàng)目，不僅能夠滿足游客需求，也能為企業(yè)獲取利潤(rùn)。

旅游景區(qū)利用智慧旅游提供的數(shù)據(jù)與信息進(jìn)行整合與對(duì)比，根據(jù)游客的偏好，對(duì)景區(qū)進(jìn)行有規(guī)劃的開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)投資引導(dǎo)，豐富景區(qū)的旅游產(chǎn)品，并結(jié)合一些先進(jìn)的營(yíng)銷理念，豐富景區(qū)建設(shè)，滿足游客需求，為旅游業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收入。在建設(shè)的過(guò)程中，要在智慧旅游平臺(tái)建立完整的評(píng)價(jià)與反饋系統(tǒng)，通過(guò)游客的反饋與滿意度，完成旅游景點(diǎn)的完善與優(yōu)化，充分利用智慧旅游平臺(tái)完善自我，加大宣傳力度，通過(guò)微博、微信等大眾平臺(tái)，吸引大眾的目光，利用科技產(chǎn)品擴(kuò)大社會(huì)的宣傳力度，使區(qū)域旅游資源得到宣傳與推廣。

4.2 提升旅游企業(yè)的管理效率

智慧旅游是在傳統(tǒng)旅游的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息技術(shù)推廣，是旅游企業(yè)在實(shí)際的運(yùn)行中對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行充分應(yīng)用的過(guò)程。在旅游經(jīng)營(yíng)中，對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用主要包括以下兩個(gè)方面：將辦公自動(dòng)化體系與電子產(chǎn)品在旅游管理中進(jìn)行應(yīng)用；在企業(yè)決策與業(yè)務(wù)工作中進(jìn)行信息技術(shù)的應(yīng)用。

在企業(yè)管理者進(jìn)行管理的工作中，會(huì)利用管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)庫(kù)及專家系統(tǒng)等，完善公司管理制度，由于提供的信息及時(shí)有效，使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到提高。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，對(duì)游客出行的一系列信息進(jìn)行整合，在共享的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在的差距，使自身建設(shè)得到完善。

4.3 完善智慧旅游的配套設(shè)施

4.3.1 景區(qū)導(dǎo)游

傳統(tǒng)旅游中的導(dǎo)游都是以真人的形式出現(xiàn)，無(wú)形之中就加大了景區(qū)的客容量，還會(huì)造成一定程度上的資源浪費(fèi)。因此，智慧旅游針對(duì)這一問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)導(dǎo)游電子化，其利用網(wǎng)絡(luò)與電子播報(bào)系統(tǒng)，使整個(gè)旅游景區(qū)的景點(diǎn)進(jìn)行真人語(yǔ)音播放講解，然后結(jié)合景區(qū)電子地圖，將景區(qū)的路線規(guī)劃與介紹進(jìn)行整合，讓游客隨時(shí)隨地都能體驗(yàn)到電子導(dǎo)游的服務(wù)[4]。一般情況下，游客只需要在手機(jī)或平板電腦的終端下載便捷的景區(qū)小程序，系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)定位，確定游客所處位置的同時(shí)，提供景點(diǎn)的概況、服務(wù)區(qū)、典故等一切服務(wù)，游客根據(jù)自身的需求選擇適宜的路線，在電子導(dǎo)游的服務(wù)下，完成各項(xiàng)活動(dòng)。

4.3.2 城市導(dǎo)覽

游客在進(jìn)行異地旅游時(shí)，往往會(huì)因?yàn)榈赜虻牟皇熳R(shí)，導(dǎo)致不盡興或花銷上的浪費(fèi)，而智慧旅游恰恰滿足了這一需求，將各個(gè)旅游城市的信息進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)更新，使游客可以隨時(shí)進(jìn)行城市旅游信息的查詢。除了旅游信息，智慧旅游平臺(tái)還會(huì)對(duì)景區(qū)的天氣預(yù)報(bào)和交通狀況進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道。實(shí)時(shí)天氣預(yù)報(bào)可以提醒游客合理攜帶衣物，避免行李過(guò)多造成旅游壓力；提供交通信息使游客可以自由選擇自己喜歡與適宜的交通工具。游客提前進(jìn)行準(zhǔn)備，對(duì)旅游出行進(jìn)行更為合理的規(guī)劃，使出行時(shí)間與方式更加合理。另外，異地旅游需要游客預(yù)訂旅館，在智慧平臺(tái)上，游客就可以實(shí)現(xiàn)酒店與景區(qū)門票的約定，為游客的出行帶來(lái)很多便利，也節(jié)省了時(shí)間，游客旅行歸來(lái)，可以通過(guò)智慧旅游平臺(tái)將自己的旅游體驗(yàn)，在平臺(tái)上進(jìn)行分享，并提出自己的意見(jiàn)與建議，使旅游企業(yè)發(fā)展更完善。

4.3.3 智慧交通

提到旅游就不得不強(qiáng)調(diào)旅游出行的交通工具。一般來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)可以按照游客的需求為游客提供一些交通工具，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)，一般以自身的便利為主要條件，對(duì)游客的需求考慮較少，導(dǎo)致游客旅行出游對(duì)交通工具不滿意。智慧旅游平臺(tái)根據(jù)游客需求的不同，對(duì)游客進(jìn)行多條路線、多種交通方式的路線指引，按照旅客的偏好，推薦最優(yōu)路線，游客選擇交通工具的同時(shí)，既節(jié)約了游客的時(shí)間，又節(jié)能減排，使游客的出行變得更加便利[5]。智慧旅游平臺(tái)還會(huì)根據(jù)時(shí)間段的不同，為游客推薦不同的交通工具與交通路線，并將景區(qū)的停車場(chǎng)、停車位與實(shí)時(shí)交通狀況進(jìn)行分析，保障游客的順利出行。

4.3.4 綜合管理

就我國(guó)現(xiàn)存的旅游體系而言，旅游綜合服務(wù)管理系統(tǒng)主要是服務(wù)于旅游從業(yè)人員與旅游企業(yè)，除此以外，主管單位與旅游局也受其管理。因此，旅游部門充分利用綜合服務(wù)管理功能，對(duì)游客的旅游出行進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，讓游客在上傳旅游景點(diǎn)與旅游評(píng)價(jià)的同時(shí)，將相關(guān)信息向服務(wù)管理部門進(jìn)行反饋，根據(jù)游客滿意度實(shí)際情況，對(duì)各旅游景點(diǎn)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行詳盡了解，旅游管理部門利用綜合服務(wù)管理功能，及時(shí)向旅游企業(yè)與游客發(fā)布區(qū)域旅游景點(diǎn)的實(shí)際狀況。例如，旅游區(qū)的天氣變化，以及景區(qū)的時(shí)刻表等。綜合服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)置游客投訴與提供建議的平臺(tái)，旅游管理部門根據(jù)游客的投訴與建議，進(jìn)行實(shí)際問(wèn)題調(diào)查并予以解決。

5 結(jié) 語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)全球化迅猛發(fā)展的形勢(shì)下，人們的生活水平也在不斷提高，在物質(zhì)需求得到滿足的同時(shí)，人們對(duì)精神生活的需求也越來(lái)越高。因此，旅游業(yè)迎來(lái)了前所未有的熱潮。為了完善旅游業(yè)的發(fā)展，智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生，現(xiàn)階段，我國(guó)對(duì)智慧旅游進(jìn)行了大力發(fā)展，既有利于提高旅游企業(yè)的效益，也使我國(guó)的整體國(guó)民經(jīng)濟(jì)得到發(fā)展。旅游企業(yè)的發(fā)展將旅游企業(yè)與游客進(jìn)行信息化整合，是旅游企業(yè)發(fā)展的重要方向，影響著旅游企業(yè)的營(yíng)銷方式。旅游企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，重視智慧旅游使其發(fā)揮重要作用，促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展，形成我國(guó)旅游行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。我國(guó)未來(lái)旅游事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)將目標(biāo)設(shè)定在智慧旅游上，利用智慧旅游平臺(tái)，使我國(guó)的旅游更加完善，配套設(shè)施更加更科學(xué)，使旅游事業(yè)更加滿足游客的需求。