電力營(yíng)銷中抄表收費(fèi)工作效率提升的方法

李玲 劉暉萍 馬順青

摘要：供電企業(yè)是基礎(chǔ)性能源企業(yè)，電力價(jià)格長(zhǎng)期以來受到國(guó)家局的控制，屬于微利企業(yè)，而隨著相關(guān)的電力生產(chǎn)能力價(jià)格上漲，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本上升等，電力在具體的經(jīng)營(yíng)中遇到了一定的困難，對(duì)此，供電企業(yè)需要進(jìn)一步提升營(yíng)銷效益，強(qiáng)化抄表收費(fèi)工作開展，提升整體資金回收效率，保證顆粒歸倉(cāng)。基于此本文對(duì)電力營(yíng)銷中抄表收費(fèi)工作效率提升的方法進(jìn)行了深入的探討，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;抄表收費(fèi);工作效率;方法

1供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作的概述

供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作的主要內(nèi)容是供電企業(yè)營(yíng)銷部門相關(guān)工作人員針對(duì)廣大的電力客戶使用的電能，通過電力計(jì)量裝置的計(jì)量數(shù)值對(duì)相應(yīng)的用電信息進(jìn)行階段性的抄錄，并將電力客戶使用的電量及電費(fèi)進(jìn)行一個(gè)程序上的計(jì)算以及電費(fèi)最終的復(fù)核，通過抄表和核算工作后，由電費(fèi)回收相關(guān)工作人員對(duì)廣大用電客戶進(jìn)行電費(fèi)的收取等一系列的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容及其相應(yīng)的工作要求，稱為供電企業(yè)的抄表核算收費(fèi)工作。

2電力營(yíng)銷中抄表收費(fèi)工作效率提升的方法

2.1強(qiáng)化智能抄核收管理，提升業(yè)務(wù)能力

供電企業(yè)要核查各基層單位低壓用戶抄表段，及時(shí)上報(bào)存在的問題，解決電費(fèi)智能抄核收的橫向問題。統(tǒng)一基層單位對(duì)各個(gè)抄表段屬性、抄表日、抄表周期、抄表用戶數(shù)等內(nèi)容的規(guī)范，對(duì)轉(zhuǎn)供關(guān)系、特殊算費(fèi)方式、定量用戶、排灌用電等不規(guī)范內(nèi)容采取強(qiáng)制措施，可以單獨(dú)制定抄表段。規(guī)范工作采取按業(yè)務(wù)流程交流和討論的方式進(jìn)行，結(jié)合當(dāng)前營(yíng)銷用電信息全采集的優(yōu)勢(shì)，以抄表自動(dòng)化、核算智能化、收費(fèi)電子化、回收風(fēng)險(xiǎn)在線控制、量?jī)r(jià)費(fèi)在線管控為目標(biāo)，依托用電信息全采集的優(yōu)勢(shì)，整合傳統(tǒng)的抄核收業(yè)務(wù)，優(yōu)化抄核收業(yè)務(wù)管理模式，開設(shè)智能化抄表核算業(yè)務(wù)，增強(qiáng)管控能力，提升服務(wù)水平。

2.2做好宣傳管理工作

“電力是國(guó)家資源，用電繳費(fèi)”這些宣傳絕不能中斷。隨著時(shí)代的發(fā)展，電力營(yíng)銷系統(tǒng)也在不斷更新?lián)Q代，因此，宣傳要做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷變換內(nèi)容。讓電力用戶對(duì)電力和供電企業(yè)的了解做到心中有數(shù)，眼見為實(shí)，耳聽為真，出口成章。不僅要做好對(duì)外宣傳，對(duì)內(nèi)更要做好宣傳培訓(xùn)。在抄表、核查、收費(fèi)等管理工作中，要針對(duì)各部門的職能進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，合理安排各部門的工作，及時(shí)完善現(xiàn)有的規(guī)章制度，定期對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行考核檢測(cè)，做好各工作之間的銜接，確保各個(gè)環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)。同時(shí)要做好對(duì)電能用電性質(zhì)的劃分宣傳，不能隨意調(diào)整用戶用電性質(zhì)，對(duì)于偷電漏電的打擊力度要大，宣傳要到位。

2.3強(qiáng)化用電異常監(jiān)測(cè)，嚴(yán)厲開展反竊電行動(dòng)

為夯實(shí)采集運(yùn)維基礎(chǔ)，提升營(yíng)銷管理水平，相關(guān)供電企業(yè)要全面加強(qiáng)營(yíng)銷用電信息采集建設(shè)及深化應(yīng)用工作，提升智能電表采集成功率，對(duì)新裝用戶裝表接電管理，定期查看集抄效果。運(yùn)維人員每天不定時(shí)進(jìn)行采集數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和查找原因，及時(shí)制定解決方案。嚴(yán)格執(zhí)行換表及終端調(diào)試流程，確保智能電表與抄表段對(duì)應(yīng)，避免因換表造成檔案錯(cuò)誤，影響正確采集成功率。為減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，保護(hù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，供電企業(yè)要按照“打擊穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”的工作要求，在電區(qū)常態(tài)性開展反竊電行動(dòng)，有效打擊竊電行為，維護(hù)正常供用電秩序，營(yíng)造良好社會(huì)用電環(huán)境。通過用電信息采集系統(tǒng)、查竊裝置等大數(shù)據(jù)、高科技查竊手段，精準(zhǔn)鎖定重點(diǎn)目標(biāo)，運(yùn)用法律武器嚴(yán)厲打擊盜竊電能及制售傳播竊電器材等違法犯罪行為，真正做到“精準(zhǔn)鎖定、準(zhǔn)確打擊”。在反竊電現(xiàn)場(chǎng)工作開展過程中，配備完整的取證設(shè)備，要求檢查小組對(duì)發(fā)現(xiàn)的竊電行為，第一時(shí)間按照合法程序錄像、拍照取證，掌握確鑿證據(jù)，保證證據(jù)的可采信度，從而依法嚴(yán)厲打擊竊電行為，并通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體宣傳，形成輿論震懾，有力遏制竊電行為，建立良好用電秩序。為保證正常的供用電秩序，提高社會(huì)公眾“依法用電”的意識(shí)。還要定期開展反竊電宣傳活動(dòng)，相關(guān)供電企業(yè)的工作人員可以通過在現(xiàn)場(chǎng)懸掛條幅，向過路群眾和前來咨詢?nèi)藛T發(fā)放《電力法》《反竊電獎(jiǎng)懲辦法》等宣傳材料，現(xiàn)場(chǎng)為民眾解答關(guān)于合同用電、電力政策等方面的問題，介紹竊電對(duì)個(gè)人和社會(huì)造成的危害和打擊竊電行為的重要意義，并鼓勵(lì)群眾積極舉報(bào)、協(xié)助查處竊電行為，形成良好的用電社會(huì)風(fēng)氣，增強(qiáng)廣大人民群眾對(duì)“依法用電”“竊電違法”的法制意識(shí)，為企業(yè)反竊查違工作營(yíng)造良好的輿論氛圍。

2.4完善抄核收工作責(zé)任制

抄核收工作需要有高度責(zé)任心才能降低差錯(cuò)率。這也需要供電企業(yè)進(jìn)一步細(xì)分抄核收崗位的工作要求與工作內(nèi)容，明確工作責(zé)任，使每一位抄核收工作人員能夠自覺遵守工作要求，按工作流程開展工作。同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步明確相關(guān)獎(jiǎng)罰制度，如果工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)給予一定的處罰，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)于工作成績(jī)優(yōu)異的人員，應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，通過公平、公正的獎(jiǎng)懲措施，提高相關(guān)工作人員的積極性，才能降低抄核收工作差錯(cuò)率。

2.5加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)

供電企業(yè)的抄表、核算、收費(fèi)業(yè)務(wù)一直是其核心業(yè)務(wù)，由于電價(jià)改革和核算業(yè)務(wù)需要集中處理，所以，操作流程和管理方式也發(fā)生了很大變化。對(duì)于此情況的發(fā)生，相關(guān)供電部門要以工作中暴露出的問題為切入點(diǎn)，解決實(shí)際工作中的問題，積極改進(jìn)相關(guān)抄核收人員的技能培訓(xùn)。抄表收費(fèi)工作開展過程中，會(huì)受到諸多因素的影響，而造成工作的低效問題，因此要強(qiáng)化技術(shù)和管理措施應(yīng)用，并提出有針對(duì)性合理的建議。

2.6建立電力客戶關(guān)鍵參數(shù)審核賬戶和通信系統(tǒng)平臺(tái)

供電企業(yè)營(yíng)銷管理部門可以通過與電力客戶建立關(guān)鍵參數(shù)的技術(shù)臺(tái)賬，明確相應(yīng)的電能抄表檢查和電能計(jì)算方法，加快因系統(tǒng)不穩(wěn)定造成的參數(shù)丟失和錯(cuò)誤的重新修正和相應(yīng)的維護(hù)時(shí)間。梳理會(huì)計(jì)核算過程中遇到的電價(jià)、電費(fèi)等典型問題及解決方案，搭建相應(yīng)的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)技能的逐步積累。

3結(jié)束語

過去的抄核收工作進(jìn)行的過程中，供電所內(nèi)部的抄核收工作人員在日常工作的過程當(dāng)中所面臨的工作量十分的龐大。而且在實(shí)際進(jìn)行的過程當(dāng)中，效率非常的低下，對(duì)于一些已經(jīng)記錄的電量難免會(huì)由于工作人員的疏忽，而導(dǎo)致抄表錯(cuò)誤這一問題的發(fā)生。在這樣的情況下，用電用戶就難免會(huì)對(duì)自己的用電量存在一定的疑慮。尤其是當(dāng)前階梯電價(jià)這一模式在我國(guó)正在大面積推廣，不同行業(yè)人們的用電習(xí)慣存在著較大的差別。這一問題的存在有可能會(huì)使得一些用戶在每個(gè)月在繳納電費(fèi)的過程當(dāng)中和自己實(shí)際用電存在著較大的差別;其次，相關(guān)工作人員在進(jìn)行抄表工作的過程當(dāng)中，難免會(huì)由于工作量太過于龐大，造成工作人員身心疲憊，從而進(jìn)一步導(dǎo)致漏抄錯(cuò)抄的現(xiàn)象。這種問題的存在，使得我國(guó)抄核收工作的效率遲遲得不到有效的提升。而隨著電力系統(tǒng)的不斷向前發(fā)展，各種新的電力設(shè)備層出不窮。在這樣的背景下，供電企業(yè)必須要采取更加科學(xué)合理的方式，加大對(duì)抄表收費(fèi)工作的管理力度，從而使得電力營(yíng)銷抄表收費(fèi)工作的效率得到實(shí)質(zhì)性的提升。

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