供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升策略研究

劉綺恒

摘要：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，人們生活水平有了大幅度的提升，對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也有了更高的要求。這就需要供電企業(yè)強(qiáng)化電力營(yíng)銷工作，利用優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)來更好地滿足電力客戶不斷增長(zhǎng)的需求，從而為供電企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。文章對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下電力營(yíng)銷所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步對(duì)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);目標(biāo);提升策略

1引言

在當(dāng)前新形勢(shì)下，供電企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中發(fā)揮著非常重要的作用，為了能夠更好的滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的用電需求，則需要努力提高電力營(yíng)銷的服務(wù)水平，采取多種措施來提升電力營(yíng)銷的能力，從而為電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而且供電企業(yè)通過提升自身的營(yíng)銷服務(wù)策略，對(duì)于自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升也具有十分積極的作用，能夠進(jìn)一步獲得社會(huì)和用戶的認(rèn)可，確保供電企業(yè)能夠獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[1]。

2供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)當(dāng)前的問題

2.1電力營(yíng)銷的相關(guān)工作人員服務(wù)不夠熱情

任何行業(yè)、任何營(yíng)銷模式的建立和實(shí)施都是以營(yíng)銷服務(wù)過程中的熱情作為基礎(chǔ)來支撐的，只有擁有足夠的營(yíng)銷熱情，才能夠感染客戶。營(yíng)銷人員缺乏營(yíng)銷熱情的話會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)電力營(yíng)銷進(jìn)入到一個(gè)舉步維艱的處境。當(dāng)前許多供電營(yíng)業(yè)廳的相關(guān)電力營(yíng)銷的工作人員缺少工作熱情， 與此同時(shí)，他們沒有辦法認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的工作對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展的重要性，認(rèn)為電力營(yíng)銷僅僅是電力企業(yè)工作內(nèi)容的細(xì)微、電力營(yíng)銷沒有技術(shù)含量可言。這是不利于電力營(yíng)銷工作的進(jìn)一步發(fā)展的。供電企業(yè)的相關(guān)電力營(yíng)銷人員應(yīng)該努力滿足客戶的需求，并且更好地促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。

2.2 電力營(yíng)銷信息化水平不高

現(xiàn)階段我國(guó)很多供電企業(yè)的電力營(yíng)銷手段和自身的工作方式是比較落后的。信息化水平落后的話，對(duì)現(xiàn)階段供電企業(yè)的工作有著不良的影響，同時(shí)對(duì)供電企業(yè)來說，在收集和利用客戶的相關(guān)信息時(shí)會(huì)帶來不便。如果供電企業(yè)對(duì)客戶信息和相應(yīng)的用電情況沒有信息統(tǒng)計(jì)的話，在代理

營(yíng)銷的過程中就無法對(duì)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行保證并且沒有辦法解決客戶的問題，這樣就會(huì)造成客戶滿意度比較低的情況。并且，供電企業(yè)相應(yīng)的信息化水平對(duì)于供電企業(yè)自身體制的改革和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展都有著決定性的作用。因?yàn)槲覈?guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一直處于變化當(dāng)中，因此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，今天電力企業(yè)和供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的維持和提高都離不開信息化的支持。

2.3 在電力營(yíng)銷服務(wù)時(shí)服務(wù)內(nèi)容還需要提高

現(xiàn)如今，所有事物都在發(fā)生不斷改變的，電力營(yíng)銷服務(wù)的內(nèi)容也應(yīng)該隨之改變，只有這樣才能更好地滿足客戶不同的需求，從而達(dá)到更加優(yōu)質(zhì)的狀態(tài)從而進(jìn)行服務(wù)。這就要求供電企業(yè)要從客戶的角度出發(fā)，切身感受一下客戶的需求，只有這樣才能更好地促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容的不斷改進(jìn)[2]。

3電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略

3.1建立、健全新的電力營(yíng)銷體制

在電力企業(yè)電力營(yíng)銷開展過程中，需要建立健全電力營(yíng)銷體 制，進(jìn)一步對(duì)用電管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行完善國(guó)，加快電力營(yíng)銷相應(yīng)職能的 轉(zhuǎn)化，做好新產(chǎn)品的開發(fā)和利用工作，把電力營(yíng)銷的售前、售中和售后服務(wù)工作作為為客戶服務(wù)的核心內(nèi)容來抓，利用全新的電力營(yíng)銷體制來更好的推動(dòng)電力企業(yè)的良性發(fā)展。

3.2了解用電客戶的服務(wù)需求

作為供電企業(yè)，應(yīng)該很清楚用電客戶對(duì)服務(wù)的需求，由于用電客戶范圍廣泛，其身份、職業(yè)不同，年齡也不相同，但是他們有個(gè)相同的特點(diǎn)，就是不是電力方面的專業(yè)人士，因此，他們?cè)谶M(jìn)行用電的過程中，需要專業(yè)人員為他們排憂解難，為他們提供相關(guān)服務(wù)，這些服務(wù)包括咨詢（查詢）服務(wù)、抄表與維修服務(wù)、電費(fèi)繳納相關(guān)服務(wù)、故障維修服務(wù)等，因此，要求供電企業(yè)能夠在用電客戶需要的時(shí)候及時(shí)提供到位的服務(wù)，使用電客戶及時(shí)解除后顧之憂。

3.3 調(diào)整用電策略

電力營(yíng)銷在供電企業(yè)中具有非常重要的意義，直接關(guān)系到供電企業(yè)的生存和發(fā)展。在當(dāng)前供電企業(yè)開展電力營(yíng)銷工作中，需要以電網(wǎng)作為其重要基礎(chǔ)，以技術(shù)作為支撐，通過科學(xué)的管理來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。特別是在當(dāng)前供電企業(yè)各項(xiàng)體制改革不斷深入的新形勢(shì)下，為了能夠更好的緩解供電企業(yè)的矛盾，則需要加大開發(fā)利用環(huán)保能源，利用全新的營(yíng)銷體制，不斷對(duì)技術(shù)支持系統(tǒng)進(jìn)行改善，確保能夠更好的與社會(huì)發(fā)展需求相符合。另外，還需要采取靈活多變的電價(jià)政策，根據(jù)市場(chǎng)的需求來制定具有針對(duì)性的價(jià)格策略，確保進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)銷市場(chǎng)的范圍。供電企業(yè)需要做好大客戶的營(yíng)銷工作，確保用電市場(chǎng)穩(wěn)定性的提升。對(duì)于用電大客戶可以給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，拉大分時(shí)的電價(jià)差，進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)村用電市場(chǎng)的開拓，完善分時(shí)電價(jià)和階梯電價(jià)，確保能夠更好的滿足不同客戶的用電需求。

3.4 加強(qiáng)電力營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)

電力營(yíng)銷工作質(zhì)量的好壞，與電力營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)息息相 關(guān)，因此為了能夠做好營(yíng)銷工作，則需要加強(qiáng)電力營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)。 通過強(qiáng)化對(duì)科技和人才的管理，推進(jìn)新產(chǎn)品和新設(shè)備的應(yīng)用，并進(jìn)一步利用科學(xué)的管理方法來努力提高廣大營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)水平，打造一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。

結(jié)語(yǔ)

跟隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷變化，電力行業(yè)市場(chǎng)不斷地拓寬，供電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系也越來越激烈了。這就要求供電企業(yè)要根據(jù)當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展變化，不斷地改善自身存在的問題，并且要提高電力營(yíng)銷中的服務(wù)質(zhì)量，盡力做好。將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給顧客，使顧客滿意。這不僅僅使提高了顧客的滿意程度，同時(shí)企業(yè)的知名度也會(huì)有提高，這樣就可以帶動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展?？傮w來說，電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)運(yùn)行中的重要環(huán)節(jié)，要時(shí)刻保持以服務(wù)為本的理念，這是企業(yè)打造好的品質(zhì)的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)有助于拓寬市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中更具有優(yōu)勢(shì)。我們一定要認(rèn)清形勢(shì)，要跟緊時(shí)代不斷發(fā)展的步伐努力前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

[1]孫笑冬.關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑研究[J].企業(yè)改革與管理，2016，06：98.

[2]郭薇.淺析新形勢(shì)下如何做好電力企業(yè)電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].價(jià)值工程，2019，3820：86-88.