高校圖書館閱覽室管理與服務(wù)研究

彭瑜瓊

摘要：圖書館閱覽室是每一個(gè)高校必備的基礎(chǔ)建設(shè)之一，能夠?yàn)閷W(xué)生提供更好的圖書借閱服務(wù)和學(xué)習(xí)環(huán)境，通過對(duì)高校圖書館閱覽室進(jìn)行有效管理，能夠使其發(fā)揮出更大的作用，為學(xué)生以及老師提供更加完善的閱覽服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館閱覽室;管理;服務(wù)

高校圖書館閱覽室的管理范圍是十分廣泛的，不僅要對(duì)圖書進(jìn)行管理，更要對(duì)人進(jìn)行管理，還要對(duì)座位對(duì)環(huán)境進(jìn)行管理，只有保證各方面管理的完善性，才能夠保證其服務(wù)的有效發(fā)揮。在對(duì)人管理的過程中要建立嚴(yán)格的管理制度，根據(jù)不同的員工類型采取不同的管理措施，在對(duì)座位進(jìn)行管理時(shí)，要注重對(duì)現(xiàn)代科技手段的應(yīng)用，不斷豐富選擇系統(tǒng)服務(wù)?？偠灾Ｕ蠄D書館閱覽室的全方位管理，才能夠保證整體管理效果。

1 高校圖書館閱覽室管理

1.1 對(duì)人的管理

在對(duì)高校圖書館的閱覽室進(jìn)行管理的過程中，對(duì)人的管理是其中的重要部分，如果不能夠?qū)θ诉M(jìn)行有效管理，會(huì)直接影響到對(duì)圖書座位、環(huán)境以及服務(wù)提供的管理，因?yàn)橐磺泄芾淼膶?shí)施以及服務(wù)的提供都是以人為基礎(chǔ)的，所以要先對(duì)圖書館中的人進(jìn)行管理。

圖書館中的人員要建立嚴(yán)格的等級(jí)分類管理制度，首先要設(shè)立圖書管理部主任，對(duì)于圖書館內(nèi)所有的管理活動(dòng)以及人員進(jìn)行統(tǒng)一管理和分配。其次要設(shè)立閱覽室的主要管理人員，對(duì)閱覽室的不同區(qū)域以及員工進(jìn)行管理，明確其管理范圍。除此之外，便是對(duì)在閱覽室中的基礎(chǔ)工作人員進(jìn)行管理，主要包括對(duì)學(xué)生的管理、對(duì)員工的管理和對(duì)物業(yè)人員的管理。對(duì)于學(xué)生的管理而言，在閱覽室中工作的學(xué)生大都是勤工儉學(xué)而來，所以在對(duì)其進(jìn)行管理時(shí)要結(jié)合學(xué)生的實(shí)際課程，要保證學(xué)生在沒有課程的情況下才能夠來到閱覽室工作，不能夠讓學(xué)生出現(xiàn)逃課工作的情況。對(duì)于閱覽室員工的管理而言，要保證閱覽室員工能夠時(shí)刻在崗，從閱覽室開放到關(guān)閉的整個(gè)過程中，閱覽室工作人員不能夠擅離崗位，更要安排好交接制度保障，保障員工能夠更好的調(diào)節(jié)工作時(shí)間與休息時(shí)間。對(duì)于物業(yè)人員的管理而言，物業(yè)人員主要負(fù)責(zé)高校閱覽室的打掃工作、設(shè)備的安全檢查工作等，負(fù)責(zé)打掃工作的物業(yè)人員要保證閱覽室地面、桌面的整潔程度，設(shè)備的安全檢查人員和維修人員要保證時(shí)刻在崗，能夠定期對(duì)圖書館閱覽室設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，并且在閱覽室設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，能夠及時(shí)進(jìn)行處理。

1.2 對(duì)圖書的管理

首先，是對(duì)圖書的擺放管理，閱覽室中每天都有大量的同學(xué)和老師來對(duì)圖書進(jìn)行借閱和瀏覽，有的學(xué)生在借閱之后能夠及時(shí)的將圖書歸還，并且放到原位，而有的則難以將圖書放到書架上原來的位置，在此時(shí)就要對(duì)這些圖書進(jìn)行擺放管理，將其放到圖書的原有位置，而且要按照既定順序來對(duì)圖書進(jìn)行排序，圖書的擺放規(guī)律可以先按照專業(yè)類別進(jìn)行分類，然后再根據(jù)作者分類，之后再根據(jù)發(fā)表時(shí)間分類，要保證圖書擺放的有序性。其次，是對(duì)圖書的查錯(cuò)管理，在每日大量的借閱工作之下，圖書很有可能出現(xiàn)擺放錯(cuò)誤的情況，所以要對(duì)圖書進(jìn)行查錯(cuò)工作，在每日的圖書館閱覽室關(guān)閉之后，在書架上所擺放的各種書籍進(jìn)行查錯(cuò)，將放置錯(cuò)誤的書籍歸回原位。最后，是對(duì)新書的上架管理，圖書館的閱覽室每日都會(huì)有新書上架，在新書上架之前要先把新書錄入到圖書館的系統(tǒng)之中，再將其擺放上架，而且要根據(jù)專業(yè)分類將其放置到對(duì)應(yīng)的架位之上。

1.3 對(duì)座位的管理

對(duì)座位的管理會(huì)直接影響到高校圖書館閱覽室的借閱秩序，在當(dāng)下的高校圖書館管理之中，由于對(duì)座位管理不到位所出現(xiàn)的搶位風(fēng)波頻頻出現(xiàn)，不僅容易造成學(xué)生之間的矛盾，也會(huì)擾亂閱覽室的讀書環(huán)境。在以往的圖書館閱覽室管理過程中，通常會(huì)使用書籍或者是其他物品來進(jìn)行占座，非常容易出現(xiàn)物品在，但是人不在的情況，不僅占用公共資源，也會(huì)對(duì)圖書的管理帶來較大的麻煩。所以高校圖書館要嚴(yán)格制定站位制度，首先，不能夠用書籍或者是其他物品來占位，只有人到了之后才能夠在位置上進(jìn)行學(xué)習(xí)，其次離開座位的時(shí)間不能夠超過20分鐘，當(dāng)離開座位時(shí)間過長(zhǎng)之后，可以默認(rèn)該位置無人使用，其他同學(xué)可以將位置上的東西挪開自行使用，最后，在一日的閱覽服務(wù)完成之后，圖書館有權(quán)對(duì)留在閱覽室中的圖書以及其他物品進(jìn)行處理。為了更好的方便對(duì)圖書館閱覽室的座位進(jìn)行管理，可以使用一些高科技現(xiàn)代產(chǎn)品，比如在閱覽室內(nèi)設(shè)置選座系統(tǒng)，學(xué)生在進(jìn)入閱覽室前可以先在選座系統(tǒng)上查看空位，然后再進(jìn)入閱覽室中選擇座位，可以方便學(xué)生更加快速的找到空位。學(xué)校也可以開發(fā)選座軟件，或者是利用現(xiàn)有的APP來讓學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程選擇，只需要打開手機(jī)中的選座系統(tǒng)就可以對(duì)座位進(jìn)行提前預(yù)定，但是要保證在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)學(xué)生能夠到場(chǎng)，如果過期不到，選座系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)取消座位。

1.4 對(duì)環(huán)境的管理

在高校圖書館的閱覽室中，需要加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的管理，在當(dāng)下的閱覽室環(huán)境中，經(jīng)常出現(xiàn)以下幾種情況，會(huì)擾亂閱覽環(huán)境。一、學(xué)生在閱覽室內(nèi)吃東西，所發(fā)出的聲音和氣味都會(huì)影響到閱覽室中的其他同學(xué)，而且有些食物的氣味可能會(huì)保留較久都不會(huì)消散，從而影響到后續(xù)來依然是進(jìn)行學(xué)習(xí)的同學(xué)。二、學(xué)生在閱覽室內(nèi)討論問題，雖然說討論問題也是在學(xué)習(xí)，但是其所發(fā)出的聲音可能會(huì)對(duì)其他同學(xué)的學(xué)習(xí)產(chǎn)生打擾。三、在閱覽室中接打電話，有相當(dāng)一部分學(xué)生在閱覽室中并不會(huì)關(guān)閉手機(jī)提示音，這就導(dǎo)致電話、短信、微信、QQ等消息不斷發(fā)出提醒，其所產(chǎn)生的聲音，會(huì)對(duì)閱覽室中學(xué)習(xí)的同學(xué)帶來較大困擾。為了保證閱覽室安靜的借閱環(huán)境，要嚴(yán)格規(guī)定學(xué)生在閱覽室內(nèi)的行為，首先，要禁止將食物帶到閱覽室內(nèi)，更不準(zhǔn)在閱覽室內(nèi)吃東西，其次，學(xué)生在閱覽室內(nèi)應(yīng)該秉持著安靜學(xué)習(xí)的原則，不可以發(fā)出討論問題的聲音，如果要討論問題，可以通過在紙上進(jìn)行描寫的方式來進(jìn)行交流。除此之外，禁止在閱覽室中接打電話，在進(jìn)入閱覽室時(shí)，要將手機(jī)消息提示音關(guān)閉，如果需要接打電話要到閱覽室外進(jìn)行。

2 高校圖書館閱覽室服務(wù)

2.1 找書服務(wù)

對(duì)于在閱覽室內(nèi)找書而言，圖書館要做好書籍的分類擺放，保證學(xué)生能夠根據(jù)書籍?dāng)[放的區(qū)域和索引指示來找到相應(yīng)的書籍，學(xué)生可以通過圖書館內(nèi)的借閱系統(tǒng)搜尋書籍位置，然后再到對(duì)應(yīng)區(qū)域找尋書籍，與此同時(shí)，圖書館內(nèi)的工作人員也要為學(xué)生提供圖書尋找服務(wù)，在學(xué)生無法找到圖書時(shí)可以由工作人員代為尋找。對(duì)于在閱覽室之外找書而言，可能有一部分同學(xué)會(huì)通過在線系統(tǒng)來對(duì)圖書進(jìn)行借閱，此時(shí)就要保證對(duì)圖書信息錄入的完整，保證在圖書館內(nèi)每一本圖書上新時(shí)都要錄入到系統(tǒng)之中，而且對(duì)其借閱記錄也要詳細(xì)的錄入，保障學(xué)生在查找數(shù)據(jù)信息時(shí)能夠查到有效的書籍借閱記錄，避免同一本書被多人借閱的情況出現(xiàn)。

2.2 咨詢服務(wù)

閱覽室要為學(xué)生和老師提供咨詢服務(wù)，對(duì)于與圖書相關(guān)的問題，閱覽室要及時(shí)進(jìn)行反饋，對(duì)于與圖書無關(guān)的問題，閱覽室要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門來為學(xué)生進(jìn)行處理。

2.3 意見反饋

閱覽室要設(shè)立意見反饋區(qū)域，學(xué)生可以通過在反饋留言本上留下對(duì)于閱覽室的意見和建議，也可以通過微信、QQ等方式，在圖書館閱覽室的官方賬號(hào)和讀者群中進(jìn)行建議。閱覽室要對(duì)學(xué)生所提出的意見和建議進(jìn)行及時(shí)查看并且作出處理，更要將處理結(jié)果反饋給提出意見的學(xué)生。

2.4 休閑服務(wù)區(qū)

閱覽室要設(shè)置休閑服務(wù)區(qū)，以供學(xué)生休閑放松或者是處理其他事物，比如說學(xué)生吃東西或者是接打電話等，都可以在休閑服務(wù)區(qū)進(jìn)行，既保證了安靜的借閱環(huán)境，也能夠使學(xué)生處理突發(fā)事件。

3 結(jié)束語

高校圖書館閱覽室通過對(duì)管理的加強(qiáng)，能夠?yàn)閹熒峁└玫拈営[服務(wù)，這是一個(gè)高校建設(shè)的基礎(chǔ)，能夠?yàn)閹熒峁└玫陌l(fā)展平臺(tái)，讓師生能夠充分的利用圖書館中的資源來進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)或者是其他方面知識(shí)的探索，充分發(fā)揮高校圖書館閱覽室的作用。

參考文獻(xiàn)：

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