新時期下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的新思考

彭連京 胡靜

摘要：隨著改革工作在新的時代背景下對推動社會發(fā)展起到了極為重要的作用，我國經(jīng)濟(jì)建工作也在潛移默化中獲得了巨大突破，人民的生活質(zhì)量也借此機(jī)會得到了顯著提升。在這樣的市場環(huán)境中，電力行業(yè)領(lǐng)域工作人員需要進(jìn)行多角度的思考，每個員工都應(yīng)該緊跟時代的發(fā)展趨勢，將寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和嶄新的電力營銷手段進(jìn)行有機(jī)融合，這樣才能夠在日益復(fù)雜的市場發(fā)展態(tài)勢下得到更多的市場份額，電力管理質(zhì)量也可以從根本上獲得提升。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電力企業(yè);供電服務(wù)

在營銷工作的支持下，電力企業(yè)能夠逐漸尋找到更加適合自身的發(fā)展路徑，并實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo)?？茖W(xué)合理的營銷工作能夠很好地調(diào)節(jié)電力資源面臨的供求不平衡問題，讓電力市場的內(nèi)部環(huán)境可以更加和諧穩(wěn)定。供電服務(wù)工作在電力企業(yè)的運(yùn)營過程中也同樣重要，可以讓整個電力系統(tǒng)具有更強(qiáng)的安全性，從根本上保證了用戶的使用安全。本文對現(xiàn)階段電力企業(yè)的主要營銷方式進(jìn)行了分析，并提出一些更加完善的運(yùn)營手段，旨在幫助電力企業(yè)為社會提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

一、影響電力營銷管理質(zhì)量的主要原因

（一）電力企業(yè)缺乏足夠的風(fēng)險意識

在新的時代背景下，供電企業(yè)在運(yùn)作的時候一定要進(jìn)行多方面的考量，需要根據(jù)市場的實(shí)際情況及發(fā)展趨勢研究制定更加科學(xué)的營銷策略。但是，就目前的發(fā)展境遇來看，仍舊有一部分的電力企業(yè)并沒有及時進(jìn)行思想上的更新?lián)Q代，使用的營銷策略較為落后，并不能夠適應(yīng)時代的發(fā)展變遷，這就導(dǎo)致其中會存在很多的經(jīng)營風(fēng)險。另外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也沒有前瞻性的經(jīng)營眼光，沒有對市場未來可能出現(xiàn)的經(jīng)營問題進(jìn)行預(yù)判，這是導(dǎo)致很多電力企業(yè)發(fā)展速度滯后的主要因素。再加上，在我國電力企業(yè)一般情況下都是經(jīng)由國家經(jīng)營管理，很少會經(jīng)歷其他電力企業(yè)的競爭威脅，這就導(dǎo)致很多企業(yè)經(jīng)營者并不能夠做到防微杜漸，導(dǎo)致很多風(fēng)險問題并不能夠在第一時間察覺[1]。

（二）電費(fèi)查收程序存在明顯問題

供電企業(yè)在獲取經(jīng)濟(jì)收益的時候主要依靠的就是電費(fèi)的收取，其他企業(yè)運(yùn)作過程中消耗的電力能源以及百姓的生活用電都是電力企業(yè)收取電費(fèi)的主要途徑。由于電力資源的使用頻率已經(jīng)呈現(xiàn)出逐年增長的趨勢，每天產(chǎn)生的用電量是較為巨大的。這就導(dǎo)致電費(fèi)的收取工作更加龐大和復(fù)雜。但是，很多地區(qū)在收取電費(fèi)的時候依據(jù)在使用較為落后的人工抄表模式。這種人工繳費(fèi)的方式很容易出現(xiàn)誤差。再加上在現(xiàn)實(shí)生活中拖欠電費(fèi)的情況依舊屢見不鮮，這對于電力企業(yè)的正常運(yùn)作是一項(xiàng)極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)內(nèi)部的資金周轉(zhuǎn)工作也會因此出現(xiàn)滯后的情況。不僅如此，由于我國的某些地區(qū)沒有根據(jù)實(shí)際情況及時革新供電合同內(nèi)容，導(dǎo)致很多工作在執(zhí)行的時候?qū)嶋H上并不能夠符合國家現(xiàn)階段的實(shí)際情況。供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有前瞻性的發(fā)展眼光，沒有聘用專業(yè)的技術(shù)人員對合同內(nèi)容進(jìn)行審視，導(dǎo)致合同簽訂工作實(shí)際上會出現(xiàn)很多的漏洞。這是造成電力企業(yè)經(jīng)營不利的主要原因。

二、新時代背景下完善電力營銷管理工作質(zhì)量的主要途徑

現(xiàn)階段，我國的發(fā)電量已經(jīng)能達(dá)到75034.3億千瓦時，可見我國對電力資源使用量已經(jīng)呈現(xiàn)出持續(xù)激增的趨勢，各種類型的發(fā)電渠道的發(fā)電量都處于逐步提升的態(tài)勢，如火電發(fā)電量已經(jīng)能夠達(dá)到252201.5億千瓦時，水電領(lǐng)域的發(fā)電量數(shù)據(jù)也高達(dá)13044.4千瓦時等。這些數(shù)據(jù)都能夠充分彰顯電力資源在社會發(fā)展中的重要價值。電力企業(yè)營銷人員更應(yīng)該在這樣的良好事態(tài)下及時革新自身的營銷策略，促進(jìn)電力行業(yè)的不斷發(fā)展。

（一）更新原有的電力營銷觀念

在新的時代背景下，經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作在實(shí)施的時候需要及時革新原有的營銷策略，每個營銷人員在執(zhí)行工作任務(wù)的時候需要及時進(jìn)行多方面的考量，切實(shí)提升自身的風(fēng)險管控意識[2]。供電企業(yè)在制定營銷策略的時候其主要目的是為了可以在復(fù)雜的市場環(huán)境中開辟出新的發(fā)展天地，只有這樣才可以在新的時代背景下占據(jù)更多的市場份額，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益能夠借此機(jī)會得到提升，只有這樣才可以讓用戶享受到更加優(yōu)質(zhì)用電體驗(yàn)。所以，供電企業(yè)在運(yùn)作的時候，內(nèi)部各個階層都需要及時完善原有營銷思維方式，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更是要根據(jù)自身的實(shí)際情況及時制定更加科學(xué)合理的銷售運(yùn)營制度。企業(yè)需要定期組織內(nèi)部員工參與到技能培訓(xùn)中，讓員工能夠及時了解到自身存在的不足之處，并且能夠借此機(jī)會了解到市面上更加先進(jìn)的電力領(lǐng)域營銷策略。只有這樣，所有工作在開展的時候才能夠進(jìn)展得更加順利。不僅如此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也需要及時對自己的工作理念進(jìn)行多方面的考量，在工作之余時間積極研究更加先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營策略，讓每個工作環(huán)節(jié)在這種嶄新的工作環(huán)境中能夠得到質(zhì)量的提升，這對于推動整個電力行業(yè)發(fā)展都是極為重要的環(huán)節(jié)。

（二）從根本上提升電力營銷團(tuán)隊(duì)能力

在嶄新的時代背景下，電力企業(yè)想要在營銷領(lǐng)域獲得巨大突破就需要及時革新內(nèi)部營銷團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量，根據(jù)實(shí)際情況及時革新原有的電力行業(yè)收費(fèi)制度，完善原有的供電合同簽訂形式[3]。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要具有戰(zhàn)略性的工作眼光，并在市面上招賢納士，利用優(yōu)質(zhì)的薪資待遇聘請銷售領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人才為企業(yè)增添新的血液，讓企業(yè)能夠借此機(jī)會擁有更加廣闊的發(fā)展前景。為了能夠讓企業(yè)內(nèi)部的老員工也能夠及時革新自身的綜合素養(yǎng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還需要制定科學(xué)合理的獎勵制度，這樣能夠有效激勵所有員工具有更高的工作熱情。不僅如此，銷售人員在執(zhí)行工作任務(wù)的時候也能夠具有更加富有邏輯發(fā)的策略，在執(zhí)行各項(xiàng)工作的時候會參照圖1所示的營銷方式與客戶進(jìn)行了解，并且能夠在更短的時間內(nèi)知曉每個員工實(shí)際需要的電力企業(yè)服務(wù)類型。只有將這些數(shù)據(jù)信息合理應(yīng)用才能夠制定出更加適合的營銷計劃，讓企業(yè)能夠在今后的發(fā)展道路上擁有新的前進(jìn)動力。

（三）引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)完善各項(xiàng)工作質(zhì)量

供電行業(yè)在整個市場電力行業(yè)中占據(jù)著極為重要的位置，而且并不具有較為強(qiáng)勁的競爭對手，這就導(dǎo)致很多工作人員在日常工作中忽視了提升自身服務(wù)能力的重要性，甚至?xí)斐捎脩舴?wù)滿意度下降的情況。長此以往，電力企業(yè)在經(jīng)營的過程中不會切實(shí)站在消費(fèi)者的角度上思考服務(wù)內(nèi)容，在較長的時間內(nèi)都不會為用戶提供新型的增值服務(wù)。另外，供電企業(yè)在經(jīng)營的時候很少會重視節(jié)能減排工作在未來發(fā)展道路中的重要價值，無法在新的時代背景下為用戶推行綠色環(huán)保的用電服務(wù)，這與國家現(xiàn)階段推行的可持續(xù)發(fā)展理念是背道而馳的。所以，為了能夠節(jié)省更多的消耗資源，新型信息化技術(shù)的應(yīng)用據(jù)有很強(qiáng)的重要性，能夠讓很多供電企業(yè)具備更加全面的服務(wù)手段，切實(shí)滿足信息化社會的實(shí)際需要，在提供電力服務(wù)的時候并不具備高效性[4]。比如，營銷人員可以利用各種信息化平臺和用戶進(jìn)行多角度的交流，并將其中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)信息歸納收集起來，制定具有個性化的營銷策略。另外，在電費(fèi)繳費(fèi)領(lǐng)域，企業(yè)也需要開發(fā)支付寶或微信支付功能，并將電力資源使用數(shù)據(jù)在相關(guān)平臺展示，用戶能夠?qū)ψ约旱碾娏Y源使用情況一目了然，也能夠更加及時地提醒用戶繳納費(fèi)用，從根本上減少電費(fèi)拖欠情況發(fā)生的幾率。為此，對于按時繳納費(fèi)用的用戶可以給予相應(yīng)的積分，當(dāng)用戶的信用積分到達(dá)一定數(shù)額時能夠獲得相應(yīng)的物質(zhì)獎勵，促進(jìn)所有用戶配合電力企業(yè)繳納費(fèi)用。不僅如此，當(dāng)代電力企業(yè)在處理電費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)的時候需要積極應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)，并逐漸將相關(guān)業(yè)務(wù)拓寬到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，根據(jù)收集需要開發(fā)最為適合的線上繳費(fèi)系統(tǒng)，讓電費(fèi)繳納環(huán)節(jié)能夠在特定的線上平臺中得以實(shí)現(xiàn)，切實(shí)減少了繳費(fèi)不及時情況的發(fā)生，繳費(fèi)工作也能夠變得更加簡便。

結(jié)束語：電力營銷工作本身具有較強(qiáng)的綜合性，營銷人員需要在執(zhí)行各項(xiàng)工作前進(jìn)入到市場環(huán)境中對各種客戶的用電習(xí)慣和其他數(shù)據(jù)信息進(jìn)行多角度的歸納。這樣才能夠真正了解各種消費(fèi)者對電力資源的需求情況，并根據(jù)搜集到的寶貴信息制定一系列營銷計劃，讓每個用戶都能夠享受到最為優(yōu)質(zhì)的電力資源提供服務(wù)，電力企業(yè)也能夠在這樣的發(fā)展路途中收獲更多的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]沙連杰.新時期下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2020，28（09）：240.

[2]段麗麗.新時期下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作[J].通訊世界，2019，26（12）：180-181.

[3]徐彪.新形勢下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作探討[J].營銷界，2019（42）：205-206.

[4]楊宇.新形勢下電力營銷管理與提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略[J].智能城市，2019，5（03）：53-54.

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