探究增量配電網(wǎng)電力營銷過程中電價及電費風險的控制策略

摘要：電價及電費風險因素主要包含電力企業(yè)的內(nèi)部因素與外部因素，充分結(jié)合增量配電網(wǎng)電力營銷發(fā)展的實際情況，注重提升相關(guān)營銷人員的專業(yè)素質(zhì)，關(guān)注用電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，及時有效地應對在電力營銷過程中產(chǎn)生的電價及電費風險，并提出有效的解決對策，合理規(guī)避電價及電費風險。

關(guān)鍵詞：增量配電網(wǎng);電力營銷;電價;電費風險;控制策略

一、電力營銷過程中電價及電費風險

（一）電價與電費風險

增量配電網(wǎng)企業(yè)電力營銷工作初期往往不具備遠程集抄及自動處理數(shù)據(jù)的條件，通常由人工進行計量與結(jié)算。由于計量與結(jié)算工作涉及的數(shù)據(jù)規(guī)模和計算量較大，人工抄表、數(shù)據(jù)處理及計算存在著一定的差錯風險，往往需校核多次才能夠保證準確性。當抄表、數(shù)據(jù)處理、電費收繳任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，都會造成電費差錯事件。電費差錯事件會引起用戶與電力企業(yè)產(chǎn)生矛盾和糾紛，使增量配電網(wǎng)企業(yè)的品牌形象受到影響，損壞用戶與電力企業(yè)雙方的效益。

（二）供用電合同風險

用戶在用電之前需要和增量配電網(wǎng)業(yè)簽訂供用電合同，在合同之中會對電價、電費、結(jié)算方式、收費方式等內(nèi)容進行約定。供用電合同涉及內(nèi)容及條款較多，且部分涉及專業(yè)術(shù)語，如果客戶未能詳盡了解合同相關(guān)款項，可能會在合同理解上出現(xiàn)意見分歧，導致在合同的執(zhí)行過程中未能及時履約或存在部分偏差引發(fā)風險。此外，如果在未告知增量配電網(wǎng)企業(yè)的情況下出現(xiàn)用電方私自過戶或轉(zhuǎn)供的，導致合同簽訂主體與實際使用人不一致，供用電雙方將無法嚴格按照合同履行約定，也會引發(fā)增量配電網(wǎng)的經(jīng)營風險。

（三）電費回收風險

電費作為增量配電網(wǎng)企業(yè)主要收益來源，對于整個企業(yè)的經(jīng)營運轉(zhuǎn)至關(guān)重要，尤其在增量配電網(wǎng)運營初期，電費有效回收對于企業(yè)運營、投資的資金流轉(zhuǎn)十分重要，一旦電費不能按供用電合同約定有效回收，將使增量配電網(wǎng)企業(yè)面臨生存險境。電能作為商品，其銷售方式與其他行業(yè)不同，電力企業(yè)承擔著提供保底供電的服務，電費回收除了合同約束外，主要依靠用戶的自覺和誠信，這就導致在實際工作中使電力企業(yè)承擔著較大的電費回收風險。

（四）營銷工作風險

增量配電網(wǎng)營銷工作開展的每個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生管理風險。在運營初期階段，缺少信息化、自動化系統(tǒng)，容易出現(xiàn)各類人為因素導致的管理風險;當實現(xiàn)自動化管理后，各類信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)交互方式雖有效降低人工管理成本，避免了人工管理風險，但隨著營銷工作對信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化的管理模式依賴程度日益加深，增量配電網(wǎng)企業(yè)面臨的信息網(wǎng)絡(luò)安全性、可靠性的問題日益突出。當電力網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)大規(guī)模故障時，將會對增量配電網(wǎng)的電力營銷工作帶來極大的風險與不便，降低用戶的滿意度，還可能會對增量配電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營效益造成損失。

二、電力營銷過程中電價及電費風險的控制策略

（一）提高電費風險意識

提高電費風險意識需要從電力企業(yè)及用戶兩方面入手。一方面增量配電網(wǎng)企業(yè)應充分認識到電費風險所帶來的影響，從企業(yè)管理者到具體業(yè)務人員要加強對市場的風險預測，及時掌握用電客戶的經(jīng)營情況，對用電客戶的電費回收情況進行評估，最大程度的降低因電費風險所導致的損失。另一方面，通過電話、短信書面或上門通知用電客戶繳納電費，向客戶宣貫有關(guān)電費繳納方面的資料，如繳費方式、滯納金計算、抄表計費等相關(guān)內(nèi)容，積極宣傳電力法規(guī)的相關(guān)知識，使用電客戶明確過期繳費的弊端，引導用電客戶及時繳費。

（二）建立科學的電費管理制度

電費抄核收作為電費管理中一項重要的內(nèi)容，合理電價以及電費制度是基礎(chǔ)，同時這也是電費風險控制的關(guān)鍵內(nèi)容。第一，增量配電網(wǎng)企業(yè)應該借助網(wǎng)站、微信、宣傳欄等渠道公開電價執(zhí)行標準及收費政策，提供能源監(jiān)管部門要求公開的企業(yè)信息資料，與用電客戶之間建立起良好溝通的信任基礎(chǔ)。第二，建立電費回收預警和風險控制體系，制訂相關(guān)的電費回收預警管理細則，對用電客戶劃分等級評定;建立電費回收專項匯報制度，控制電費回收工作的進程，跟蹤、監(jiān)控、評估各用電企業(yè)的用電情況。第三，明確工作責任制度，落實電費回收責任制，實現(xiàn)“一戶一員”的針對性管理，設(shè)立專項考核指標，完善電費回收獎懲制度。第四，積極開拓多種繳費方式，針對有風險客戶，要提前采取措施，比如預收電費、交抵押金、擔保等;對于用電量較大的客戶，建議采取預付費方式，以此提升電費回收率，避免企業(yè)損失。

（三）嚴格履行供用電合同

增量配電網(wǎng)企業(yè)要建立供用電合同履行檢查機制，制定周檢查、月檢查、季檢查計劃，督促合同正確履行。對存在客戶履行不到位、用電情況變更、合同解約等情況要及時按照合同條款和國家法律法規(guī)進行處理。當欠費發(fā)生時，要及時與客戶溝通，按照供用電合同內(nèi)容，爭取用戶理解，友好協(xié)商解決。客戶出現(xiàn)拒不交納電費或惡意欠費行為，供電企業(yè)可提請行政主管機關(guān)調(diào)解，或者向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。在通過法律途徑追討電費時，要以供用電合同為依據(jù)，有理有節(jié)，充分保障企業(yè)的合法權(quán)益不受侵害。

（四）整合各項業(yè)務資料信息

應對電力營銷過程中產(chǎn)生的電價及電費風險需要整合企業(yè)各項業(yè)務資料信息，以此為依據(jù)開展風險防范工作，保證電力營銷的順利進行：①收集業(yè)務資料信息，結(jié)合網(wǎng)內(nèi)用戶用電的實際需要，整理電價與電費相關(guān)票據(jù)信息，并嚴格按照業(yè)務類型及日期進行歸檔，為后續(xù)查找數(shù)據(jù)信息資料提供便利，提高電力營銷工作效率;②構(gòu)建信息共享平臺，將增量配電網(wǎng)企業(yè)的各個部門業(yè)務有效銜接，構(gòu)建業(yè)務一體化平臺。智能電表及遠程集采技術(shù)的推廣，將有效代替人工抄表，提高增量配電網(wǎng)企業(yè)采集數(shù)據(jù)的準確度。

三、結(jié)束語

增量配電網(wǎng)企業(yè)作為電改新事物，在其探索電力營銷的過程中會面對許多以往電力企業(yè)存在的電價及電費風險，也會有許多新生的風險挑戰(zhàn)，要對產(chǎn)生電價與電費風險的因素進行詳細分析，吸取以往電力企業(yè)的經(jīng)驗，創(chuàng)新增量配電網(wǎng)的服務機制和體系，制定科學合理的電價及電費管理方案，在各環(huán)節(jié)中建立健全完善的監(jiān)督運行保障機制，針對在實際監(jiān)管環(huán)節(jié)中存在的問題進行及時糾正，以此保證增量配電網(wǎng)企業(yè)的平穩(wěn)運營。

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江蘇東港能源投資有限公司陳祺