校園心理危機(jī)應(yīng)對(duì)中班主任的工作途徑

蔡雯婷

摘要：學(xué)校是青少年活動(dòng)的主要場(chǎng)所，班主任是學(xué)生管理工作的主要實(shí)施者，在學(xué)生工作中要關(guān)注學(xué)生的心理健康和心理危機(jī)應(yīng)對(duì)。通過探討青少年心理應(yīng)激反應(yīng)的識(shí)別與危機(jī)的鑒別方式，強(qiáng)調(diào)班主任對(duì)學(xué)生分級(jí)、分層管理，對(duì)一般性心理問題的學(xué)生采用 “通情達(dá)理”的處理方式，觀察和留意高危學(xué)生，幫助其尋找自身價(jià)值并建立支持系統(tǒng)。然后提出危機(jī)緊急狀態(tài)下的處理途徑，及班主任如何發(fā)展自身“通情達(dá)理”的能力。

關(guān)鍵詞：班主任；心理應(yīng)激；危機(jī)預(yù)防

中圖分類號(hào)：G44文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1671-2684（2023）11-0071-03

當(dāng)學(xué)校教學(xué)方式很多由線下教學(xué)改為線上教學(xué)，授課形式打破了傳統(tǒng)教學(xué)模式時(shí)，給青少年及其家庭成員帶去了不小的挑戰(zhàn)。青少年正處在身心發(fā)展不平衡時(shí)期，大多有著一過性的情緒，他們敏感、內(nèi)斂但又易沖動(dòng)，因此班主任需要在日常班級(jí)管理工作中準(zhǔn)確把握學(xué)生身心發(fā)展的動(dòng)態(tài)，提高發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的能力。

一、識(shí)別青少年的心理應(yīng)激反應(yīng)

當(dāng)我們大多數(shù)人談到應(yīng)激時(shí)，通常指從周圍環(huán)境所受到的壓力，心理應(yīng)激就是指在實(shí)際生活中遇到突然改變時(shí)，我們憑借過往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不能很好地幫助自己解決目前的身心緊張狀態(tài)，這種狀態(tài)會(huì)使人們快速進(jìn)入一種警覺防御的階段。雖然受疫情的影響，而在所有的應(yīng)激源之中，學(xué)習(xí)壓力、人際交往及情感交流挫折、家庭矛盾等因素一直是這個(gè)時(shí)期青少年應(yīng)激反應(yīng)產(chǎn)生的主要因素，言語的刺激及青少年感知到的不信任常常是應(yīng)激事件的導(dǎo)火索。

人在應(yīng)激事件的刺激下，其表現(xiàn)會(huì)與以往有較大不同，比如生理、情緒和認(rèn)知的變化及行為變化。生理變化方面，最容易察覺到的是生理功能上的變化，如軀體易疲勞，伴有頭疼、惡心、胸悶、食欲不振、腸胃不適等癥狀。有的嚴(yán)重的會(huì)有呼吸困難、心悸、肌肉緊張、四肢發(fā)冷、麻木感等癥狀。在情緒方面，則以焦慮、抑郁、恐懼和憤怒為普遍性特征。行為方面，青少年往往會(huì)采用回避的態(tài)度處理問題，表現(xiàn)出退縮、過分依賴或攻擊等，退縮行為會(huì)表現(xiàn)為膽小怯懦、孤僻，不愿與人交往；過分依賴則表現(xiàn)為依賴他人，自己無法作出決定。

當(dāng)學(xué)生處在應(yīng)激狀態(tài)之下，容易變得敏感、暴躁、易激惹，由于其中某些癥狀和身體上生病時(shí)會(huì)有一定的相似之處，因而家長(zhǎng)和老師容易忽略。班主任在處理青少年類似問題時(shí)，建議先處理好孩子的情緒問題，能夠讀懂、理解和接納孩子此刻的情緒。在多數(shù)應(yīng)急情況下，認(rèn)知和行為變化會(huì)隨著時(shí)間的推移平復(fù)，在此過程中，班主任應(yīng)重點(diǎn)觀察青少年學(xué)生的情緒變化，給予學(xué)生消化情緒的時(shí)間，并幫助孩子“翻譯”行為背后的內(nèi)在表達(dá)。

二、如何甄別心理危機(jī)

由于青少年自我調(diào)適能力相對(duì)較弱，易由應(yīng)激反應(yīng)過度生成危機(jī)狀態(tài)，因此班主任在工作時(shí)應(yīng)學(xué)會(huì)合理甄別危機(jī)現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

（一）從現(xiàn)象上甄別心理危機(jī)

與其本人日常狀態(tài)相比，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，個(gè)體的行為習(xí)慣是否發(fā)生了改變，其心理功能有無明顯的減退，比如在談話或是生活中不經(jīng)意地流露出一些自殺線索或是求救信號(hào)。曾有危機(jī)事故者在事發(fā)前與同學(xué)聊跳樓會(huì)是一種什么感覺，下課后將自己的物品整理清楚，將喜歡的東西送給鄰座的同學(xué)后，選擇從教學(xué)樓一躍而下。

還可以與別人比較，比如在同一時(shí)期內(nèi)，當(dāng)事人的心理行為與同年齡孩子相比是否呈現(xiàn)出明顯的不同，是否有情緒低落、注意力渙散、記憶力衰退及退縮性行為。這些都是班主任應(yīng)關(guān)注的。

（二）從事件上甄別心理危機(jī)

首先，事件的性質(zhì)是否與眾不同，事件的程度是否異常強(qiáng)烈。因個(gè)體對(duì)于事件的解讀、認(rèn)知不同，所能承受的范圍也不同，如曾經(jīng)有小學(xué)生因?yàn)楸涣P寫一千字的檢討書而跳樓，對(duì)于成年人而言，這是極小的事情，然而對(duì)于青少年而言，他的解讀可能是：丟了面子，無法應(yīng)付一千字的檢討書，害怕被老師再責(zé)罰，或是被父母知道等。

其次，事件發(fā)生的時(shí)間長(zhǎng)度，比如長(zhǎng)期受到校園霸凌而最終選擇自殘的女生。教師在面對(duì)長(zhǎng)期受到校園欺凌的學(xué)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎處理，不論是否有充足的證據(jù)，都應(yīng)該給予當(dāng)事學(xué)生抒發(fā)情緒情感的機(jī)會(huì)，積極去幫助孩子盡可能地避開現(xiàn)有環(huán)境，如將座位調(diào)開或是進(jìn)一步跟蹤事件的發(fā)生，盡早介入，盡可能地挖掘當(dāng)事學(xué)生自身處理問題的資源和能力，并給予支持！

對(duì)于青少年來說，絕大多數(shù)的危機(jī)狀態(tài)持續(xù)的時(shí)間都不長(zhǎng)，并不會(huì)造成非常大的影響。但是如果長(zhǎng)期處于某種應(yīng)激狀態(tài)之下，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，就有可能轉(zhuǎn)為嚴(yán)重的后果。

需要區(qū)分的一點(diǎn)是，心理危機(jī)并不完全指自殺或是自殺未遂，自殺是危機(jī)的一種最強(qiáng)烈的表現(xiàn)形式。同樣的事情，對(duì)于不同的學(xué)生會(huì)產(chǎn)生截然不同的結(jié)果，因此導(dǎo)致事情結(jié)果的可能并不是這個(gè)事情有多嚴(yán)重，而是經(jīng)歷事情的人對(duì)事件的認(rèn)知，也就是這件事對(duì)于他的意義可能是特別的。因此強(qiáng)調(diào)，在面對(duì)孩子出現(xiàn)的一些問題時(shí)，盡可能先處理情緒后處理事情，做到“通情”而后“達(dá)理”。

三、班主任危機(jī)預(yù)防的策略和途徑

（一）同理和理解情緒中的學(xué)生

個(gè)體在應(yīng)對(duì)外來應(yīng)激事件時(shí)，內(nèi)在本身就有自覺或不自覺地想要解脫煩惱、減輕內(nèi)心不安的動(dòng)力，這是一種恢復(fù)情緒平衡與穩(wěn)定的適應(yīng)性傾向。簡(jiǎn)單來講，當(dāng)一個(gè)人遇到外界不順心或是突發(fā)的沖擊性事件的時(shí)候，會(huì)采用不同手段、表現(xiàn)來應(yīng)付沖擊，是很正常的一件事情。比如有的學(xué)生在不高興的時(shí)候會(huì)故意“搗亂”，課堂上會(huì)有意與老師唱“反調(diào)”，以無所謂的態(tài)度面對(duì)當(dāng)下發(fā)生的一切，挑戰(zhàn)教師的情緒及耐心等。值得提醒班主任的是，當(dāng)一個(gè)孩子不斷地發(fā)脾氣鬧情緒，很有可能表示他正在向你發(fā)出內(nèi)心沖突的信號(hào)。是否能夠控制好我們自己的情緒，讀懂孩子的需求，成為我們與孩子溝通的前提。

（二）分層管理

班主任在做學(xué)生管理工作時(shí)，因?yàn)槿蝿?wù)繁雜、受眾面廣，面對(duì)不同類別的學(xué)生需要做到分層管理。這里我們所謂不同的類別，指的是危急程度的分類，分類的目的并不是區(qū)別對(duì)待。對(duì)于學(xué)生，老師的一視同仁很重要，但是要分情況給予重點(diǎn)關(guān)注。

第一，不論是什么類型的學(xué)生，危機(jī)預(yù)防最佳的辦法就是正視學(xué)生的心理健康，培養(yǎng)其積極的心理品質(zhì)，增加青少年的心理彈性。班會(huì)課是一個(gè)重要的主陣地，應(yīng)利用班會(huì)課開展相應(yīng)活動(dòng)，提升學(xué)生的心理健康水平。預(yù)防危機(jī)的最好辦法并不是去杜絕或是禁止青少年去犯錯(cuò)或是禁止談?wù)撁舾性掝}，而是允許犯錯(cuò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并想辦法提高他們的應(yīng)對(duì)能力。

第二，作為學(xué)校教師，班級(jí)人數(shù)眾多，依靠一個(gè)人的力量顯然不夠，我們能做的是借助更多的“眼睛”幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，比如培養(yǎng)班級(jí)的心理委員，關(guān)注學(xué)生本身存在的正能量因素并進(jìn)行強(qiáng)化。可以利用班會(huì)課開展一些能夠培養(yǎng)積極心理資本（希望、樂觀、韌性、自信等）的活動(dòng)或議題，開展生命教育課，讓學(xué)生去觸碰和感受生命，與德育中的“美”與“好”做進(jìn)一步聯(lián)接，培養(yǎng)青少年的幸福感。

第三，面對(duì)中、低危的學(xué)生，在開展學(xué)生管理工作、處理問題時(shí)，應(yīng)做到通“情”達(dá)“理”，學(xué)會(huì)先處理學(xué)生的情緒再處理問題本身。允許學(xué)生表達(dá)他的內(nèi)心意愿，先做一個(gè)傾聽者，不評(píng)判、不打斷；再做一個(gè)解讀者，在表達(dá)方式上應(yīng)幫助學(xué)生澄清此刻的想法，教會(huì)學(xué)生什么樣的表達(dá)方式是合理的，不會(huì)傷及他人。

第四，關(guān)注特別需要關(guān)注的學(xué)生，例如以下八種類型：（1）心理健康普查篩查顯示高分，有心理疾病或是有自殺傾向的學(xué)生；（2）曾經(jīng)發(fā)生過心理危機(jī)的學(xué)生；（3）有明顯學(xué)習(xí)障礙、學(xué)習(xí)壓力過大、有學(xué)習(xí)困難的學(xué)生；（4）人際關(guān)系失調(diào)的學(xué)生；（5）有嚴(yán)重情緒困擾的學(xué)生；（6）性格過于內(nèi)向、孤僻，社會(huì)交往較少的學(xué)生；（7）家庭不和睦、親子關(guān)系緊張的學(xué)生；（8）長(zhǎng)期被校園霸凌的孩子。

（三）如何處理緊急狀態(tài)

面對(duì)當(dāng)下高焦慮的家長(zhǎng)或是學(xué)生，班主任如果能夠引導(dǎo)學(xué)生在外界的期許當(dāng)中找到那個(gè)寶貴的自己，幫助其尋找自我存在的價(jià)值，可能這才是解決問題的要點(diǎn)，也是教育的出發(fā)點(diǎn)。班主任應(yīng)該關(guān)注兩個(gè)方面：一是關(guān)注孩子在班級(jí)中的真實(shí)情況，二是與其父母溝通，幫助青少年建立起應(yīng)對(duì)外界突發(fā)事件的支持系統(tǒng)。處理學(xué)生問題的時(shí)候，做到不強(qiáng)化、不焦慮、不貼標(biāo)簽、不診斷、不擴(kuò)散。

班級(jí)發(fā)生危急狀況時(shí)，班主任能做的有以下五點(diǎn)：（1）確保學(xué)生不會(huì)獨(dú)處，身邊時(shí)刻有成人陪伴；（2）移開所有可能造成傷害的物品，確保其他學(xué)生、教師的安全；（3）致電學(xué)生家長(zhǎng)、打120等緊急救援電話；（4）快速向?qū)W校有關(guān)部門報(bào)告；（5）安撫學(xué)生情緒。

（四）班主任應(yīng)提升“通情達(dá)理”的能力

作為班主任，對(duì)危機(jī)的控制是體現(xiàn)班主任危機(jī)管理能力的重要環(huán)節(jié)。青春期孩子由于大腦皮層發(fā)育不完全，導(dǎo)致對(duì)情緒的控制能力較弱，因此在應(yīng)激狀態(tài)之下，班主任不著急和學(xué)生擺事實(shí)、講道理，如果能發(fā)展出以下四種能力，可能可以幫助班主任更好地處理學(xué)生問題。

第一，觀察青少年的情緒能力。當(dāng)個(gè)體所遇事件與其本人當(dāng)下的認(rèn)知、反應(yīng)發(fā)生沖突，并超出其可控制的范圍，就有可能形成較為強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)。班主任需及時(shí)掌握學(xué)生的情緒狀態(tài)，在了解情緒原因的基礎(chǔ)上，給予可靠建議。

第二，理解不利處境的能力。也就是通常說的換位思考，不以成人的眼光去評(píng)判孩子的處境，理解微小事件對(duì)于個(gè)體的獨(dú)特意義，認(rèn)識(shí)個(gè)體發(fā)展的規(guī)律性，尊重青春叛逆的孩子所作出的任何決定。

第三，發(fā)現(xiàn)潛能并及時(shí)賦能的能力。培養(yǎng)青少年責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?，讓學(xué)生盡可能參與班級(jí)管理事務(wù)，從簡(jiǎn)單的小事做起。每個(gè)個(gè)體都有其獨(dú)特的個(gè)性，也都有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，班主任應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)其參與班級(jí)事務(wù)的積極性，增加個(gè)體的價(jià)值感，可以很好地達(dá)到危機(jī)預(yù)防的效果。

第四，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排解焦慮的能力。面對(duì)班級(jí)的眾多學(xué)生，班主任也會(huì)因班級(jí)管理而引發(fā)焦慮，焦慮之下易使用高壓手段進(jìn)行班級(jí)管理。因此在工作之余，班主任應(yīng)注重個(gè)人自我情緒調(diào)節(jié)，為自己賦能、充電、蓄杯。

作為教師，不僅要傳道授業(yè)，同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，心理健康是幫助一個(gè)孩子能夠有更多的機(jī)會(huì)、更大的空間去實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的前提條件。在開展學(xué)校心理健康工作時(shí)，需要認(rèn)識(shí)到，不僅要講情懷、講溫度、講理解、講包容，同時(shí)也要講界限、講方式、講專業(yè)。學(xué)校是一個(gè)解決發(fā)展性問題和育人的場(chǎng)所，并不是一個(gè)治療病癥的機(jī)構(gòu)，班主任在面對(duì)一般心理問題的學(xué)生時(shí)，要學(xué)會(huì)“通情達(dá)理”，做好學(xué)生核心素養(yǎng)的培養(yǎng)。面對(duì)疑似有明顯心理疾病的學(xué)生，應(yīng)盡可能協(xié)同學(xué)校心理教師及時(shí)與監(jiān)護(hù)人溝通，穩(wěn)定學(xué)生情緒，盡早送醫(yī)治療。

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編輯/張國(guó)憲 終校/石 雪