校園欺凌中的旁觀者及學(xué)校社會(huì)工作干預(yù)策略研究

王玉香 竇本港

（山東青年政治學(xué)院政治與公共管理學(xué)院，山東濟(jì)南 250103；山東大學(xué)哲學(xué)與社會(huì)發(fā)展學(xué)院，山東濟(jì)南 250100）

校園欺凌事件的頻繁發(fā)生使許多學(xué)者開(kāi)始對(duì)校園欺凌事件進(jìn)行研究，而研究對(duì)象主要集中于欺凌者和被欺凌者兩類群體，對(duì)旁觀者的研究比較少。在校園欺凌事件中，旁觀者是占絕大多數(shù)的在場(chǎng)者，他們會(huì)表現(xiàn)出不同的態(tài)度與行為，或者挺身而出制止欺凌行為，或者在一旁歡呼吶喊助推欺凌行為，或者冷漠觀之而不做出任何反應(yīng)……這些不同的旁觀行為會(huì)直接影響到欺凌事件的走向。因此，聚焦校園欺凌旁觀者群體并進(jìn)行分類，分析他們對(duì)欺凌事件產(chǎn)生的影響，探尋影響旁觀者行為的相關(guān)因素，提出學(xué)校社會(huì)工作介入的干預(yù)策略，可以為校園欺凌的預(yù)防與干預(yù)提供新的思路和視角。

一、校園欺凌旁觀者的類型及其對(duì)欺凌事件的影響

校園欺凌事件的主體主要包括欺凌者、被欺凌者和旁觀者。旁觀者往往被認(rèn)為是那些在現(xiàn)場(chǎng)目睹事件的經(jīng)過(guò)但沒(méi)有直接“參與”事件的人，他們是被裹挾者或者局外人。但事實(shí)上，旁觀者也是欺凌事件的知情者、目睹者和可能的干預(yù)者，是受欺凌事件影響并且其行為和態(tài)度容易產(chǎn)生變化的群體，他們的表現(xiàn)會(huì)直接影響欺凌事件的進(jìn)程與走向。

（一）旁觀者的類型

按照間接參與的程度與外在表現(xiàn)的狀態(tài)進(jìn)行劃分，校園欺凌旁觀者大致可劃分如下三種類型。

1.置身事外者

置身事外者是指在校園欺凌事件發(fā)生時(shí)，將自己置身事外、不直接介入，而只是觀望將要發(fā)生或正在發(fā)生的欺凌事件的旁觀者。這類旁觀者在目睹校園欺凌行為時(shí)往往會(huì)選擇無(wú)動(dòng)于衷，成為在場(chǎng)的冷漠看客、看熱鬧者，他們或者選擇在現(xiàn)場(chǎng)觀看，或者選擇悄悄離開(kāi)。固然他們之中有看熱鬧的好事者，但并不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為他們對(duì)被欺凌者沒(méi)有同情心，而是因?yàn)榉N種原因促使他們沒(méi)有選擇保護(hù)行為。置身事外者看似沒(méi)有參與到欺凌行為當(dāng)中去，但事實(shí)上欺凌事件對(duì)他們的心理產(chǎn)生了直接影響，比如產(chǎn)生恐懼、內(nèi)疚等復(fù)雜的心理，而他們表現(xiàn)出來(lái)的無(wú)動(dòng)于衷的態(tài)度和看客行為，也可能在無(wú)形中起到助推欺凌事態(tài)惡性發(fā)展的作用。

2.煽風(fēng)點(diǎn)火者

煽風(fēng)點(diǎn)火者指的是在校園欺凌事件中，與事件無(wú)關(guān)的旁觀者轉(zhuǎn)化為事件的鼓動(dòng)者，他們主要通過(guò)煽動(dòng)性的語(yǔ)言、姿勢(shì)及行為鼓動(dòng)欺凌者，從而助長(zhǎng)欺凌者的囂張氣焰。這類旁觀者的行為具有明顯的指向性與目的性，他們可能通過(guò)這種行為來(lái)宣泄自己內(nèi)心的不滿，或者來(lái)證明自己的影響力，或者通過(guò)一系列的舉動(dòng)去助推事件的發(fā)展，或者去刻意討好欺凌者以免使自己成為下一個(gè)被欺凌者等。他們或者是在一旁歡呼吶喊為欺凌者助長(zhǎng)勢(shì)力的起哄者，或者是在欺凌者實(shí)施欺凌行為時(shí)及時(shí)為他們通風(fēng)報(bào)信的放風(fēng)者。這類旁觀者的行為無(wú)疑對(duì)欺凌事件的發(fā)展起到了推波助瀾的作用，從嚴(yán)格意義上講，他們也是欺凌者中的一員。

3.挺身而出者

挺身而出者指的是在遇到校園欺凌行為時(shí)，由事件無(wú)關(guān)的旁觀者轉(zhuǎn)化為挺身而出制止欺凌行為、保護(hù)被欺凌者，或者為被欺凌者提供安慰、幫助的“旁觀者”。比如，他們會(huì)將校園欺凌的情況及時(shí)向?qū)W校老師和家長(zhǎng)報(bào)告，在被欺凌者受到侵害后會(huì)主動(dòng)去安慰被欺凌者，或者在遇到欺凌事件時(shí)直接采取相應(yīng)的措施制止欺凌者的行為。這并不是因?yàn)檫@類旁觀者對(duì)欺凌者沒(méi)有畏懼感，而是當(dāng)他們目睹校園欺凌行為時(shí)，內(nèi)心強(qiáng)大的責(zé)任感和自我效能感以及對(duì)弱者的同情促使他們主動(dòng)選擇不再保持沉默，而是積極去協(xié)調(diào)、制止事態(tài)的進(jìn)一步惡性發(fā)展。

這三種類型都是在欺凌事件發(fā)生過(guò)程中旁觀者可能出現(xiàn)的分化，其與欺凌事件發(fā)生的現(xiàn)實(shí)情景、對(duì)欺凌事件的認(rèn)知與理解、個(gè)體的心態(tài)與素質(zhì)等有著直接的關(guān)系。

（二）旁觀者對(duì)校園欺凌事件的影響

校園欺凌不僅僅是欺凌者和被欺凌者之間的不良互動(dòng)，作為在場(chǎng)的旁觀者也成為不同程度的參與者與受影響者，他們的態(tài)度與行為會(huì)直接影響欺凌事件的發(fā)展、欺凌行為持續(xù)的時(shí)間等。

1.旁觀者會(huì)影響欺凌行為的持續(xù)時(shí)間

在一些校園欺凌案例中可以發(fā)現(xiàn)，煽風(fēng)點(diǎn)火旁觀者、冷漠且置之不理的旁觀者會(huì)激發(fā)欺凌者的表現(xiàn)欲，延長(zhǎng)欺凌行為實(shí)施的時(shí)間［1］。做出煽風(fēng)點(diǎn)火行為的旁觀者，看似處于旁觀者的姿態(tài)，沒(méi)有真正實(shí)施欺凌行為，但事實(shí)上他們已經(jīng)以自己的言行與姿態(tài)表明了支持欺凌者的立場(chǎng)與態(tài)度；有的旁觀者將自己置身事外，認(rèn)為發(fā)生的事情與自己無(wú)關(guān)，本著“事不關(guān)己、高高掛起”的心態(tài)，根據(jù)時(shí)機(jī)離開(kāi)欺凌發(fā)生的場(chǎng)所和環(huán)境，對(duì)欺凌行為選擇無(wú)視的方式。實(shí)際上，只要是圍觀行為發(fā)生，就表現(xiàn)了對(duì)事件的關(guān)注，形成對(duì)欺凌者的無(wú)形支持氛圍，這會(huì)激發(fā)欺凌者的表現(xiàn)欲望，可能延長(zhǎng)欺凌行為的持續(xù)時(shí)間，使欺凌造成更為惡劣的影響。反之，如果旁觀者做出積極的干預(yù)行為，則會(huì)有效地阻止校園欺凌事件惡化，縮短欺凌時(shí)間。

2.旁觀者會(huì)影響欺凌事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)

校園欺凌中的欺凌者實(shí)施欺凌的動(dòng)機(jī)之一就是獲得表現(xiàn)欲與存在感，通過(guò)實(shí)施欺凌行為在同伴群體中得到較高的地位，滿足自身的虛榮心，獲得自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的存在感；或者是為了融入群體而不得不采取的跟隨性欺凌行為。消極的旁觀者行為會(huì)助長(zhǎng)欺凌者的囂張氣焰，使得欺凌者做出更加惡劣的欺凌行為，給欺凌者與被欺凌者都造成更大的影響。如果旁觀者做出積極的保護(hù)行為，那么就有可能在欺凌剛發(fā)生的時(shí)候就被有效地制止，或者在一定程度上減少欺凌行為的強(qiáng)化。倘若做出積極行為的旁觀者身份是在學(xué)生群體中有聲望的班長(zhǎng)、團(tuán)支書(shū)或其他有能力干預(yù)欺凌行為的學(xué)生，那么欺凌行為就有可能被控制。

二、影響旁觀者行為的相關(guān)因素

影響旁觀者做出不同行為的因素有很多，不僅有個(gè)體因素還有群體因素。其中個(gè)體因素包括自我效能感、共情能力和責(zé)任推脫心理等；群體因素包括群體壓力、學(xué)校和班級(jí)氛圍、人際關(guān)系等。

（一）個(gè)體因素

校園欺凌事件中的旁觀者之所以旁觀，與他們的自我認(rèn)知有著直接的聯(lián)系。

1.旁觀者的自我效能感直接影響其行為選擇

自我效能感指的是個(gè)體對(duì)自己是否有能力完成某一行為所做出的推測(cè)與判斷。當(dāng)面對(duì)校園欺凌事件時(shí)，旁觀者會(huì)對(duì)自身是否有能力去阻止校園欺凌行為有一個(gè)內(nèi)在的評(píng)估，其依據(jù)就是在面對(duì)校園欺凌事件時(shí)的自我效能感。當(dāng)個(gè)體的自我效能感低，他們會(huì)選擇置之不理和冷漠旁觀的態(tài)度與行為，這是因?yàn)樗麄兒ε禄蛘哳A(yù)估自己能力不足，或者認(rèn)為即使挺身而出也不會(huì)起到多大的作用，相應(yīng)會(huì)給自己帶來(lái)麻煩與傷害，產(chǎn)生“多一事不如少一事”的心態(tài)；或者只是出于好奇看熱鬧。自我效能感低還可能使旁觀者在欺凌者實(shí)施欺凌時(shí)進(jìn)行煽風(fēng)點(diǎn)火，傾向于欺凌者一方助推他們的欺凌行為，因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)擔(dān)心自己成為下一個(gè)被欺凌者；當(dāng)旁觀者的自我效能感較高，則會(huì)選擇挺身而出制止欺凌行為，或者是在被欺凌者受到傷害時(shí)對(duì)他們進(jìn)行安慰和幫助。也就是說(shuō)，自我效能感較高的旁觀者在校園欺凌事件中往往會(huì)扮演保護(hù)者的角色，自我效能感較低的旁觀者通常扮演煽風(fēng)點(diǎn)火者或置身事外者的角色。

2.旁觀者的共情能力決定其參與欺凌事件的程度

共情，又稱為同感、同理心，是由人本主義創(chuàng)始人羅杰斯提出的概念。共情能力指的是一個(gè)人可以設(shè)身處地地理解他人及其感受的一種能力。在校園欺凌事件中，旁觀者所做出的選擇取決于他們理解和同情被欺凌者的能力，如果旁觀者對(duì)被欺凌者的遭遇和感受表示了很大程度上的同情，那么他們就有可能在自己的能力范圍內(nèi)采取自認(rèn)為有效的方式去阻止欺凌行為，避免被欺凌者遭到更深的傷害；如果旁觀者缺失同情心，或者有一定的同情心但是對(duì)自我能力評(píng)估不足，或者不知道如何處置，則可能采取助威式、冷漠式與逃離式的旁觀行為。

3.旁觀者的責(zé)任推脫心理直接影響其外在表現(xiàn)

旁觀者群體的責(zé)任推脫會(huì)產(chǎn)生責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)，從而弱化旁觀者個(gè)體的責(zé)任意識(shí)。責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)指的是當(dāng)危險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)，在場(chǎng)目擊整個(gè)事件發(fā)生的人越多，每個(gè)人需要承擔(dān)的責(zé)任就相對(duì)減少，因?yàn)樵趫?chǎng)的每個(gè)人都會(huì)認(rèn)為，幫助他人所獲得的成功或贊賞、不幫助他人所獲得的失敗和譴責(zé)都會(huì)由所有目擊的旁觀者一起來(lái)承擔(dān)。責(zé)任推脫是基于責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)下旁觀者所產(chǎn)生的一種普遍心理活動(dòng)。當(dāng)校園欺凌事件發(fā)生時(shí)，旁觀者越多，旁觀的個(gè)體就越會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推脫心理，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這么多人在場(chǎng)都沒(méi)人介入，自己也只能圍觀了，即使有問(wèn)題也是大家的問(wèn)題。一旦旁觀者產(chǎn)生這種責(zé)任推脫心理，就不會(huì)向被欺凌者伸出援助之手。在面對(duì)校園欺凌事件發(fā)生時(shí)，旁觀者的責(zé)任推脫心理越強(qiáng)，越會(huì)扮演置身事外的角色。責(zé)任推脫心理更強(qiáng)的旁觀者會(huì)認(rèn)為，被欺凌者受到欺凌是由于被欺凌者自身存在問(wèn)題，于是他們就會(huì)在一旁起哄，成為煽風(fēng)點(diǎn)火者，他們的行為不僅會(huì)助推欺凌行為的持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)與程度更為強(qiáng)烈，而且也滿足了自己的看戲心理。

無(wú)論旁觀者表現(xiàn)出何種態(tài)度與選擇何種行為，不可否認(rèn)的是他們是欺凌事件的親歷者：他們目睹了校園欺凌事件的發(fā)生。這不僅會(huì)給他們感官上產(chǎn)生沖擊，而且也會(huì)對(duì)他們的心理產(chǎn)生不同程度的影響，形成不同的心理感受，所以他們不可能立即從欺凌事件中抽離而不受任何影響，選擇的態(tài)度與立場(chǎng)只是內(nèi)在自我權(quán)衡的結(jié)果而已。

（二）群體因素

校園欺凌的旁觀行為往往受同伴群體的直接影響，是一種尋求安全感與歸屬感的盲從行為選擇。

1.同伴群體壓力會(huì)直接影響旁觀者的行為表現(xiàn)

在校園欺凌事件中，旁觀者之所以表現(xiàn)出不同的態(tài)度與行為，很多情況下是源于群體的壓力。在許多真實(shí)的校園欺凌案件中，一些煽風(fēng)點(diǎn)火者就是協(xié)助欺凌者實(shí)施欺凌行為的學(xué)生，他們有時(shí)也不是出于自己內(nèi)心真實(shí)的想法做出這些行為，而是因?yàn)榕c欺凌者是朋友，所以才會(huì)選擇煽風(fēng)點(diǎn)火、協(xié)同欺凌。處于青春期早期的個(gè)體都非常重視友誼，他們?cè)敢鉃楹门笥选皟衫卟宓丁?；同時(shí)，他們?nèi)谌胪槿后w的意愿強(qiáng)烈，希望得到群體認(rèn)可，而不是被排斥或者被孤立，因?yàn)橐坏┍还铝?，個(gè)體就極有可能成為下一個(gè)被欺凌的目標(biāo)。迫于這種壓力，他們會(huì)選擇與同伴群體一致的行為，如果和欺凌者是朋友，他們會(huì)選擇協(xié)同欺凌，采取煽風(fēng)點(diǎn)火的行為；如果和被欺凌者是朋友，他們會(huì)選擇挺身而出與欺凌者對(duì)抗，或者打電話給老師、朋友從而保護(hù)被欺凌者。

2.群體關(guān)系及其氛圍是影響旁觀者行為反應(yīng)的重要因素

校園欺凌事件多發(fā)生在學(xué)校以及其合理的輻射范圍之內(nèi)，旁觀者與同伴、老師之間的關(guān)系會(huì)影響其在目睹校園欺凌時(shí)所做出的行為選擇。同伴和老師支持水平較高的學(xué)生更有可能在校園欺凌事件中表現(xiàn)出積極的旁觀者行為，因?yàn)樗麄兊淖晕倚芨泻妥孕判谋容^強(qiáng)，他們會(huì)認(rèn)為自己有能力去幫助被欺凌者。如果旁觀者有良好的同伴關(guān)系并伸出援助之手的時(shí)候，可能就會(huì)帶動(dòng)周圍的旁觀者，使更多的旁觀者采取相應(yīng)的積極行為。即當(dāng)旁觀者有良好的師生關(guān)系時(shí)，他們更傾向于做老師眼中的好學(xué)生，希望得到老師的認(rèn)可和夸獎(jiǎng)，就往往會(huì)挺身而出幫助被欺凌者，扮演保護(hù)者的角色；當(dāng)師生關(guān)系和同伴關(guān)系比較緊張的時(shí)候，旁觀者為了引起他們的關(guān)注，就有可能做煽風(fēng)點(diǎn)火者甚至幫助欺凌者一起實(shí)施欺凌行為。

學(xué)校風(fēng)氣和班級(jí)的氛圍會(huì)直接影響旁觀者的行為。如果一個(gè)學(xué)校的紀(jì)律散亂，學(xué)習(xí)風(fēng)氣不良，一些學(xué)生就很有可能受到影響，成為滋生欺凌行為的欺凌者，或者是校園欺凌的助推者、參與者。如果一所學(xué)校的風(fēng)氣積極向上、紀(jì)律優(yōu)良，學(xué)生會(huì)受到良好氛圍的影響，相關(guān)的欺凌事件就會(huì)減少，即使出現(xiàn)了欺凌事件，選擇積極旁觀者行為的可能性也會(huì)大大增加。

與學(xué)校風(fēng)氣相比，班級(jí)氛圍對(duì)旁觀者行為產(chǎn)生的影響更為直接，如果班級(jí)里時(shí)有欺凌行為產(chǎn)生，班級(jí)氛圍往往是冰冷的、浮躁的，學(xué)生之間的關(guān)系往往處于緊張與矛盾的狀態(tài)，缺乏應(yīng)有的關(guān)愛(ài)與團(tuán)結(jié)。當(dāng)欺凌行為發(fā)生時(shí)，其他學(xué)生自然會(huì)表現(xiàn)出漠視的態(tài)度與行為，或存有“事不關(guān)己、高高掛起”的觀念，即使有旁觀者想要挺身而出制止欺凌行為，他們也會(huì)害怕自己成為整個(gè)班級(jí)中的“異形”，成為下一個(gè)被欺凌的對(duì)象。

三、引導(dǎo)與影響旁觀者的學(xué)校社會(huì)工作策略

一般的校園欺凌預(yù)防與干預(yù)策略表現(xiàn)為：預(yù)防的重點(diǎn)是防欺凌教育，而干預(yù)的重點(diǎn)對(duì)象是欺凌者與被欺凌者，旁觀者往往被忽略。因此，對(duì)旁觀者的影響策略是有效預(yù)防與干預(yù)校園欺凌的重要方面。

筆者認(rèn)為，引用社會(huì)工作的理念與方法或者引入專業(yè)社會(huì)工作者的直接介入，可以形成常態(tài)性、針對(duì)性的引導(dǎo)與影響策略，更好地引導(dǎo)學(xué)生提高自護(hù)意識(shí)，形成團(tuán)結(jié)互助的觀念，做積極的旁觀者，把這種方式作為傳統(tǒng)校園欺凌策略的有效補(bǔ)充或創(chuàng)新模式，能夠形成更為有效的預(yù)防與干預(yù)機(jī)制。因?yàn)樯鐣?huì)工作的價(jià)值理念是“助人自助”，具體表現(xiàn)為尊重、接納、自決、個(gè)別化等工作倫理原則。采用個(gè)案社會(huì)工作、小組社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作、社會(huì)工作行政、社會(huì)政策、專業(yè)督導(dǎo)等直接與間接服務(wù)方法，協(xié)助學(xué)生提高他們的自我效能感，提高他們的人際關(guān)系處理能力，尤其是同理心與共情能力的培養(yǎng)，建構(gòu)學(xué)校和諧友好的人際支持氛圍，同時(shí)促進(jìn)與家庭、社區(qū)之間聯(lián)動(dòng)關(guān)系的建構(gòu)，尋求個(gè)別化和生活化教育，培養(yǎng)學(xué)生健全健康人格，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)順應(yīng)未來(lái)生活和自我發(fā)展的能力，有利于建構(gòu)和諧校園、平安校園，凈化校園風(fēng)氣，形成良好的學(xué)風(fēng)。

學(xué)校社會(huì)工作介入校園欺凌中旁觀者群體主要是從事前預(yù)防、事中迅速識(shí)別以及事后及時(shí)干預(yù)三個(gè)方面，形成一種固定的預(yù)防和干預(yù)模式，促進(jìn)學(xué)校、家庭和社區(qū)三者之間的有機(jī)聯(lián)動(dòng)，達(dá)到促使旁觀者行為由消極向積極轉(zhuǎn)變的目的。

（一）日常性學(xué)校社會(huì)工作介入策略

發(fā)生欺凌前的預(yù)防是日常性校園欺凌預(yù)防工作，主要表現(xiàn)為日常性教育、相關(guān)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及相應(yīng)制度的制定與落實(shí)等。

1.開(kāi)展反校園欺凌主題講座

在校園欺凌事件沒(méi)發(fā)生時(shí)，學(xué)生皆可能是潛在的旁觀者。學(xué)校社會(huì)工作者可以整合心理咨詢教師等扮演教育者和倡導(dǎo)者的角色，在學(xué)校范圍內(nèi)開(kāi)展以“反校園欺凌”為主題的講座，對(duì)學(xué)生進(jìn)行反欺凌教育，深化其對(duì)校園欺凌危害的認(rèn)知，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到欺凌行為是對(duì)道德的違背，是對(duì)公序良俗的破壞［2］。只有讓學(xué)生全面認(rèn)識(shí)到欺凌行為對(duì)欺凌者、被欺凌者與旁觀者三方的危害，才能增加他們做出積極行為的可能，達(dá)成反欺凌的共識(shí)，從而提升旁觀者干預(yù)校園欺凌事件的能力。

2.開(kāi)展反校園欺凌訓(xùn)練

學(xué)校社會(huì)工作者要教授學(xué)生在遇到欺凌事件時(shí)，作為旁觀者如何采用合理處理方式進(jìn)行回應(yīng)，可以通過(guò)情景模擬、角色訓(xùn)練的方式，也可以采用講授與演示相結(jié)合的方式，讓學(xué)生具有評(píng)估欺凌事件性質(zhì)的意識(shí)與能力；了解與辨別遇到欺凌事件時(shí)的處置方式，如果遇到危險(xiǎn)性不大的欺凌事件，譬如語(yǔ)言欺凌，則可以直接采用協(xié)調(diào)的方式，但要注意不能激化矛盾，要“巧妙地”幫助被欺凌者；如果遇到危險(xiǎn)性較大的欺凌事件，要具有自護(hù)意識(shí)，不能貿(mào)然挺身而出，要及時(shí)向家長(zhǎng)或者老師求助，必要時(shí)可以報(bào)警，從而提高他們作為積極旁觀者的意識(shí)與能力。

3.搭建校園反欺凌支持網(wǎng)絡(luò)

學(xué)校社會(huì)工作者要將學(xué)校、家長(zhǎng)和社區(qū)的相關(guān)資源鏈接和協(xié)調(diào)起來(lái)，真正形成“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，定期對(duì)學(xué)校校園安全環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，為隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并遏制欺凌事件的苗頭做準(zhǔn)備［3］。時(shí)刻注意協(xié)調(diào)任意兩方之間的關(guān)系，不斷在現(xiàn)有的反欺凌網(wǎng)絡(luò)中更新資源，使“三方聯(lián)動(dòng)”真正處于動(dòng)態(tài)的不斷更新的過(guò)程中［4］。在學(xué)生中建構(gòu)小組或班級(jí)相互支持的人際關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上協(xié)助學(xué)校建立反欺凌的班、年級(jí)、學(xué)校三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系與機(jī)制，明確預(yù)防校園欺凌的程序與報(bào)告系統(tǒng)，讓學(xué)生知道當(dāng)遇到校園欺凌事件時(shí)，如何按照規(guī)范的程序啟動(dòng)報(bào)告程序與及時(shí)形成支持性小組的方式，形成迅速反應(yīng)機(jī)制。

4.建立旁觀者干預(yù)欺凌事件的獎(jiǎng)懲制度

建立有關(guān)旁觀者干預(yù)欺凌事件的獎(jiǎng)懲制度，可以更有效地提高旁觀者群體積極干預(yù)欺凌事件的概率。學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)該積極建議學(xué)校建構(gòu)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，并與教師、學(xué)生干部、家長(zhǎng)以及社區(qū)工作者一起協(xié)助落實(shí)。有關(guān)獎(jiǎng)懲制度應(yīng)該明確：學(xué)校禁止校園欺凌行為，一旦發(fā)生校園欺凌事件，學(xué)校將對(duì)實(shí)施欺凌行為的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)處罰；對(duì)消極旁觀者，比如煽風(fēng)點(diǎn)火強(qiáng)化欺凌行為、事先知情不上報(bào)、冷眼旁觀的學(xué)生根據(jù)程度進(jìn)行處置批評(píng)；對(duì)做出積極干預(yù)行為或者提前知情并及時(shí)上報(bào)的學(xué)生，要及時(shí)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；明確舉報(bào)欺凌行為并不是告密，而是受學(xué)校保護(hù)的正義行為，明確對(duì)上報(bào)學(xué)生打擊報(bào)復(fù)的欺凌者會(huì)嚴(yán)加處理。這種獎(jiǎng)懲制度只是手段，主要是倡導(dǎo)與強(qiáng)化學(xué)生做校園欺凌的積極預(yù)防與干預(yù)者。

（二）發(fā)生欺凌時(shí)的學(xué)校社會(huì)工作介入策略

在欺凌發(fā)生時(shí)，學(xué)校社會(huì)工作者等要立即做出反應(yīng)，啟動(dòng)校園反欺凌網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)機(jī)制，除了對(duì)被欺凌者與欺凌者進(jìn)行積極干預(yù)外，不要忽視對(duì)旁觀者的介入，要根據(jù)旁觀者的不同表現(xiàn)進(jìn)行針對(duì)性地介入。

具體做法是：迅速識(shí)別出不同類型的旁觀者，針對(duì)不同類型的旁觀者采取不同舉措。第一時(shí)間疏散消極旁觀者，防止欺凌事件惡化［5］，并根據(jù)其反應(yīng)程度進(jìn)行針對(duì)性的跟進(jìn)處置。對(duì)主動(dòng)反映欺凌行為與實(shí)施保護(hù)行為的積極旁觀者進(jìn)行保護(hù)，為他們提供相應(yīng)的支持，減輕他們的心理壓力；對(duì)欺凌事件的煽風(fēng)點(diǎn)火者應(yīng)作為欺凌參與者進(jìn)行處置，需要進(jìn)一步的個(gè)案輔導(dǎo)跟進(jìn)；其他消極旁觀者即置身事外者則是后續(xù)跟進(jìn)介入的干預(yù)對(duì)象，可以在事后采用個(gè)案工作和小組工作相結(jié)合的方法進(jìn)行有針對(duì)的介入服務(wù)，從而促使其行為轉(zhuǎn)向積極。

（三）發(fā)生欺凌后的學(xué)校社會(huì)工作介入策略

在校園欺凌事件發(fā)生后，學(xué)校社會(huì)工作者可以根據(jù)具體情況整合心理咨詢教師等資源，針對(duì)消極旁觀者及其家庭、社區(qū)等進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。

1.提升消極旁觀者的共情能力和自我效能感

學(xué)校社會(huì)工作者可以運(yùn)用心理情景劇的方法，鼓勵(lì)或引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行角色扮演或角色互換，體驗(yàn)被欺凌者所處的情境，感受被欺凌者內(nèi)心的世界，讓學(xué)生切實(shí)感受到一些旁觀者做出消極行為時(shí)被欺凌者內(nèi)心的失落和無(wú)奈，明確消極旁觀者的行為對(duì)整個(gè)欺凌事件走向的影響。這種角色扮演方法的合理運(yùn)用，可有效提升消極旁觀者的共情能力。

可以幫助消極旁觀者進(jìn)行一系列的訓(xùn)練，提升他們的自我效能感，如可以進(jìn)行自我肯定練習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生從自己過(guò)往的成功經(jīng)歷中獲得自信；進(jìn)行針對(duì)性的干預(yù)訓(xùn)練，即對(duì)校園欺凌事件進(jìn)行情景模擬，引導(dǎo)他們?cè)谀M訓(xùn)練中獲得和練習(xí)具體的干預(yù)操作技術(shù)，增強(qiáng)練習(xí)過(guò)程中的體驗(yàn)感、現(xiàn)場(chǎng)感［6］，并且可以將積極旁觀者的行為遷移到現(xiàn)實(shí)情景中去，從而使他們提升自我效能感?？傊?，學(xué)校社會(huì)工作者與心理咨詢教師要及時(shí)跟進(jìn)心理疏導(dǎo)，消除學(xué)生對(duì)校園欺凌的恐懼，鼓勵(lì)他們學(xué)會(huì)自我保護(hù)并采取正確的行為反抗暴力。

2.營(yíng)造良好和諧的校園氛圍

首先，要?jiǎng)?chuàng)建安全的校園環(huán)境。加強(qiáng)學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加監(jiān)控等多媒體設(shè)備，約束一些學(xué)生的不良行為，構(gòu)建一個(gè)全方位無(wú)死角的安全校園。其次，積極組織教師參加預(yù)防與干預(yù)校園欺凌的教育和培訓(xùn)，為教師提供相關(guān)支持，提高教師的問(wèn)題意識(shí)；鼓勵(lì)開(kāi)展以反校園欺凌為主題的班會(huì)；在日常生活和學(xué)習(xí)中，倡導(dǎo)教師關(guān)愛(ài)、公平對(duì)待學(xué)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問(wèn)題。最后，建立開(kāi)放的心理咨詢場(chǎng)所和社會(huì)工作站，隨時(shí)處理與解決學(xué)生存在的個(gè)別心理問(wèn)題、學(xué)生之間的矛盾等，對(duì)特殊問(wèn)題要進(jìn)行個(gè)案處置與管理。

3.形成學(xué)校、家庭、社區(qū)之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制

學(xué)校社會(huì)工作者可以扮演連接、聯(lián)動(dòng)媒介與角色，促使學(xué)校、家庭和社區(qū)兩兩之間、三者之間形成長(zhǎng)久的互動(dòng)與聯(lián)動(dòng)關(guān)系，以利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題，及時(shí)向?qū)W校預(yù)防校園欺凌小組反饋相關(guān)信息，形成抑制欺凌事件發(fā)生的良好支持系統(tǒng)。

在校園欺凌事件發(fā)生之后，學(xué)校社會(huì)工作者除了在學(xué)校促進(jìn)旁觀者進(jìn)行調(diào)整與改變之外，還要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況主動(dòng)聯(lián)系消極旁觀者的家庭，甚至是所在社區(qū)中能夠?qū)χa(chǎn)生影響的相關(guān)人員，形成聯(lián)動(dòng)幫扶支持系統(tǒng)。針對(duì)消極旁觀行為嚴(yán)重的學(xué)生，社會(huì)工作者應(yīng)和教師、社區(qū)工作者以及家長(zhǎng)一起對(duì)其聯(lián)合輔導(dǎo)、共同幫扶，這樣會(huì)使服務(wù)效果更加顯著［7］。學(xué)校社會(huì)工作者要定期組織教師與家長(zhǎng)、社區(qū)工作者溝通消極旁觀學(xué)生在家里和社區(qū)的表現(xiàn)情況，并反饋學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)情況，促進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、家庭之間多元互動(dòng)，形成聯(lián)合行動(dòng)機(jī)制，以有效促進(jìn)旁觀者的消極行為向積極行為轉(zhuǎn)變。

結(jié)語(yǔ)：校園欺凌是全球性的青少年社會(huì)問(wèn)題，是處在特殊成長(zhǎng)期的青少年容易出現(xiàn)的交往矛盾與沖突的外在表現(xiàn)。預(yù)防與干預(yù)校園欺凌事件，需要關(guān)注欺凌事件的旁觀者，因?yàn)樗麄兪歉深A(yù)欺凌事件發(fā)生、持續(xù)與惡化的主體，也是做好自護(hù)、建構(gòu)相互支持關(guān)系的主體，他們的自我效能感、人生價(jià)值觀會(huì)直接影響到干預(yù)行為的選擇，影響到校園的安全、友好與和諧。但旁觀者并不是固定的人群，因?yàn)槠哿枋录哂信及l(fā)性的特點(diǎn)，任何一個(gè)學(xué)生都可能成為某一個(gè)欺凌事件的旁觀者，當(dāng)他們真正成為旁觀者時(shí)，是選擇做積極的旁觀者還是消極的旁觀者，與他們是否接受過(guò)相關(guān)的教育與培訓(xùn)有著直接的關(guān)系。2021年6月1日新修訂的《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》提出，學(xué)校要建立學(xué)生欺凌防控制度，對(duì)教職工、學(xué)生等開(kāi)展防欺凌教育與培訓(xùn)，而且也對(duì)社會(huì)工作者參與未成年人保護(hù)工作提出了專業(yè)服務(wù)內(nèi)容的具體要求。因此，社會(huì)工作者對(duì)欺凌旁觀者進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)與支持，或者發(fā)揮社會(huì)工作在預(yù)防校園欺凌事件中對(duì)旁觀者介入的作用，將成為未來(lái)校園欺凌預(yù)防與干預(yù)的重要手段與方式。與此同時(shí)，政策倡導(dǎo)、自護(hù)能力教育培訓(xùn)資源的整合等間接方法與個(gè)案輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)工作等直接方法的有機(jī)結(jié)合，將會(huì)更好地培育更多的挺身而出者，從而形成有效的預(yù)防干預(yù)校園欺凌事件的積極力量。