圖書(shū)館智慧管理與空間服務(wù)創(chuàng)新探討

何婷英

（溫州大學(xué)圖書(shū)館，浙江 溫州 325035）

從2003年芬蘭奧盧大學(xué)提出智慧圖書(shū)館（smart library）概念以來(lái)，智慧圖書(shū)館的發(fā)展，先后經(jīng)歷了信息化管理時(shí)期、數(shù)字化管理時(shí)期、數(shù)據(jù)化管理時(shí)期。其中，數(shù)據(jù)化管理即是現(xiàn)階段所說(shuō)的智慧管理。智慧管理的重點(diǎn)集中于以用戶(hù)為單位，通過(guò)打造智慧服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，在用戶(hù)與圖書(shū)館之間構(gòu)建“交互模式”，旨在滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化圖書(shū)使用需求。所以，智慧管理與空間服務(wù)在智慧圖書(shū)館建設(shè)中，屬于一體兩面的關(guān)系，做好圖書(shū)館智慧管理有助于提高空間服務(wù)；反過(guò)來(lái)，提高圖書(shū)館空間服務(wù)創(chuàng)新水平，有利于進(jìn)一步增強(qiáng)圖書(shū)館的智慧管理能力。

1 新時(shí)期智慧圖書(shū)館建設(shè)概述

1.1 新時(shí)期圖書(shū)館智慧管理建設(shè)需求

從建設(shè)需求看，我國(guó)社會(huì)化圖書(shū)館與高校圖書(shū)館均面臨著圖書(shū)資源進(jìn)一步開(kāi)放與共享的問(wèn)題。從國(guó)外智慧圖書(shū)館建設(shè)經(jīng)驗(yàn)看，已經(jīng)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，將智慧管理與空間再造進(jìn)行了結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了以智慧服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)為基礎(chǔ)的人文服務(wù)目標(biāo)。比如，澳大利亞吉隆公共圖書(shū)館，通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)、數(shù)據(jù)管理服務(wù)、社交協(xié)作服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、勞動(dòng)力孵化服務(wù)、創(chuàng)意制作人服務(wù)等，創(chuàng)建了社交體驗(yàn)中心、問(wèn)題共享中心、人文實(shí)驗(yàn)中心、勞動(dòng)力中心等圖書(shū)館空間服務(wù)產(chǎn)品，完成了對(duì)公共圖書(shū)館資源的多元化應(yīng)用。其它國(guó)家的圖書(shū)館也根據(jù)自身的智慧管理需求，完成了對(duì)各類(lèi)“創(chuàng)客空間”、“創(chuàng)意空間”的建設(shè)。根據(jù)現(xiàn)階段的研究成果看，歐美主要發(fā)達(dá)國(guó)家的智慧圖書(shū)館，主要包括了完整的規(guī)則體系、項(xiàng)目化的空間服務(wù)產(chǎn)品、智慧化的管理平臺(tái)、個(gè)性化的服務(wù)技術(shù)等。所以，從智慧圖書(shū)館建設(shè)需求方面看，首先需要達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展水平。

其次，國(guó)內(nèi)智慧圖書(shū)館的發(fā)展，從2010年已經(jīng)進(jìn)入建設(shè)階段，至今已經(jīng)建設(shè)了圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)，初步建成了可進(jìn)行PC端與移動(dòng)客戶(hù)端互動(dòng)的數(shù)字化圖書(shū)館，能夠滿(mǎn)足一般的在線查詢(xún)、借閱、下載等功能。但是，在分析與滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求方面，缺少多樣化的空間服務(wù)產(chǎn)品。而且，在圖書(shū)館數(shù)據(jù)化管理方面，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作推進(jìn)較慢，對(duì)于用戶(hù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、快速抽取、有效分析、報(bào)告利用等各個(gè)方面的建設(shè)，仍然比較薄弱。比如，在管理層面的許可、工具、安全、導(dǎo)師資源的配置與細(xì)化；在空間服務(wù)層面咨詢(xún)服務(wù)、數(shù)據(jù)管理服務(wù)、社交協(xié)作服務(wù)、創(chuàng)意制作人服務(wù)、勞動(dòng)力孵化服務(wù)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)培養(yǎng)服務(wù)等方面的服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)化能力相對(duì)較弱。加上對(duì)于管理、功能、技術(shù)等未采用系統(tǒng)性的智慧管理與配套性的空間服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，所以，導(dǎo)致了圖書(shū)館管理整體發(fā)展不足，局部發(fā)展不均勻等問(wèn)題。

1.2 新時(shí)期圖書(shū)館空間服務(wù)創(chuàng)新必要性

由于智慧管理與空間服務(wù)密切關(guān)聯(lián)，具有一體兩面、互相促進(jìn)、交互關(guān)聯(lián)等多重關(guān)系，在分析智慧管理需求時(shí)，需要考慮到空間服務(wù)設(shè)置問(wèn)題；在探討空間服務(wù)創(chuàng)新必要的時(shí)候，則要預(yù)設(shè)系統(tǒng)性的智慧管理前提。簡(jiǎn)單講，空間服務(wù)創(chuàng)新需要以智慧圖書(shū)館的智慧服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)為前提，在此技術(shù)支持下，再進(jìn)行圖書(shū)館空間再造處理，滿(mǎn)足其新時(shí)期各類(lèi)用戶(hù)的個(gè)性化需求。

比如，總體經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)時(shí)期，我國(guó)在金融業(yè)、制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)中，推進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)施了系統(tǒng)性改革，產(chǎn)生了較好的改革成果。在這種社會(huì)各行各業(yè)大變革之際，社會(huì)化的勞動(dòng)力素質(zhì)與企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的需求之間存在一定的差異。為了促進(jìn)社會(huì)就業(yè)，公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館，均應(yīng)該充分開(kāi)發(fā)自身的資源，擴(kuò)大資源利用率與利用方式，使其成為滿(mǎn)足社會(huì)化勞動(dòng)力素養(yǎng)培養(yǎng)的重要機(jī)構(gòu)之一。除此之外，圖書(shū)館空間服務(wù)離不開(kāi)智能云平臺(tái)、個(gè)性化技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的支持，也需要構(gòu)建多樣化的空間服務(wù)模式。所以，在總體經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)新形勢(shì)下，圖書(shū)館空間服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)變得十分必要。而且，透過(guò)這種創(chuàng)新能夠使圖書(shū)館資源獲得有效開(kāi)發(fā)、挖掘、利用。

2 圖書(shū)館智慧管理創(chuàng)新實(shí)踐分析

現(xiàn)階段，應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)有信息管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)化管理體系資源，以圖書(shū)館數(shù)字化管理作為創(chuàng)新實(shí)踐基礎(chǔ)，推進(jìn)智慧管理工作。目前大多數(shù)圖書(shū)館的智慧管理創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立智慧圖書(shū)館，應(yīng)該以“數(shù)字化智能技術(shù)支撐”為基礎(chǔ)條件，先將“空間功能分區(qū)”與“數(shù)字人文服務(wù)規(guī)范”、“個(gè)性化數(shù)字人文服務(wù)系統(tǒng)”、“智能安全防護(hù)系統(tǒng)”關(guān)聯(lián)起來(lái)，再將其與“大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)”進(jìn)行通信連接，能夠達(dá)到智慧圖書(shū)館數(shù)字化智慧平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)，提高圖書(shū)館智慧管理效率。在操作方面，一般可分為三個(gè)步驟進(jìn)行操作。分述如下：

2.1 以數(shù)字化智能技術(shù)為基礎(chǔ)

需要配置通信基礎(chǔ)設(shè)備、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)，為圖書(shū)館智慧管理提供數(shù)字化智能技術(shù)支持。當(dāng)前這方面的技術(shù)相對(duì)成熟、應(yīng)用范圍相對(duì)廣泛、引進(jìn)成本相對(duì)較低、運(yùn)營(yíng)管理相對(duì)復(fù)雜。對(duì)于技術(shù)薄弱的圖書(shū)館，建議直接采用社會(huì)化合作的方式，通過(guò)與信息技術(shù)公司合作的辦法快速完成技術(shù)搭建。高校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)基本完成，在技術(shù)研發(fā)與技術(shù)實(shí)踐方面優(yōu)勢(shì)較大，容易實(shí)現(xiàn)。

2.2 配套實(shí)施子系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)

一方面，應(yīng)該從制度層面出發(fā)，對(duì)數(shù)字人文服務(wù)規(guī)范進(jìn)行明確，為智慧管理提供制度機(jī)制層面的運(yùn)營(yíng)環(huán)境保障。包括身份驗(yàn)證、許可條件、使用規(guī)范、技術(shù)提供、費(fèi)用明細(xì)、空間清潔、安全程序、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。另一方面，制度規(guī)范條例的明確化，有助于在基礎(chǔ)空間資源、導(dǎo)師資源、經(jīng)驗(yàn)館員資源、針對(duì)性軟件資源方面，推進(jìn)資源有效配置，從而建立起以用戶(hù)需求為準(zhǔn)的個(gè)性化數(shù)字人文服務(wù)系統(tǒng)。另外，為了保障服務(wù)規(guī)范、服務(wù)系統(tǒng)的有效性，應(yīng)該設(shè)置智能安全防護(hù)系統(tǒng)。具體操作中可以按照智能監(jiān)控系統(tǒng)、安全維護(hù)系統(tǒng)、智能報(bào)警系統(tǒng)、智能應(yīng)急系統(tǒng)進(jìn)行具體設(shè)置。比如，在智能監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)置方面，應(yīng)該做好RFID出入口控制系統(tǒng)控制、視頻監(jiān)控系統(tǒng)控制、電路監(jiān)控系統(tǒng)控制。對(duì)于安全維護(hù)系統(tǒng)的設(shè)置，應(yīng)該注重線路檢查的智能性、監(jiān)控設(shè)施檢查的智能性、數(shù)據(jù)化維護(hù)的實(shí)時(shí)性。需要注意的是，由于圖書(shū)館存在各類(lèi)潛在的隱患與風(fēng)險(xiǎn)，為了有效化解此類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)該按照智慧管理需求，在報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急系統(tǒng)方面做好智能控制。具體而言，電路、防盜、數(shù)據(jù)安全的報(bào)警十分關(guān)鍵，應(yīng)該重點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理。為了使報(bào)警系統(tǒng)與應(yīng)急系統(tǒng)相并行運(yùn)作，則應(yīng)該注重?cái)嚯姺矫娴闹悄軕?yīng)急控制，與數(shù)據(jù)備份方面的應(yīng)急管理。

2.3 建立大數(shù)據(jù)資源管理平臺(tái)

需要根據(jù)館藏資源、用戶(hù)信息資源、數(shù)字技術(shù)資源、商業(yè)信息資源，建立大數(shù)據(jù)資源管理平臺(tái)。具體而言，現(xiàn)代圖書(shū)館已經(jīng)完成了電子圖書(shū)或數(shù)字圖書(shū)轉(zhuǎn)型，紙質(zhì)書(shū)、電子書(shū)、云端資源相對(duì)豐富，為了有效利用此類(lèi)資源，需要將其與用戶(hù)信息資源關(guān)聯(lián)起來(lái)，搭建應(yīng)用路徑。比如，在用戶(hù)身份驗(yàn)證、用戶(hù)資料等資源基礎(chǔ)上，利用軟件協(xié)議、軟件教程、行業(yè)信息、商業(yè)關(guān)系網(wǎng)等，可以使館藏資源與用戶(hù)使用之間達(dá)到利用效率最優(yōu)化目標(biāo)。簡(jiǎn)單講，一方面，用戶(hù)信息資源的積累與完善，有助于商業(yè)信息資源與數(shù)字技術(shù)資源配置后的用戶(hù)需求分析。另一方面，圖書(shū)館借助館藏資源在用戶(hù)信息資源方面的使用情況，也能夠進(jìn)一步優(yōu)化自身的館藏資源，進(jìn)而建立起一種新型的“圖書(shū)館——用戶(hù)”、“用戶(hù)——圖書(shū)館”的交互模式。從而在根本上化解信息交易不對(duì)等、信息交易成本過(guò)大等難題。

3 圖書(shū)館空間服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐分析

數(shù)字圖書(shū)館向智慧圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，智慧管理與空間服務(wù)十分關(guān)鍵。在智慧管理方面的建設(shè)，十分強(qiáng)調(diào)智慧管理的系統(tǒng)性、智能性。在圖書(shū)館空間服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐中，則將重點(diǎn)設(shè)置在空間再造、智能服務(wù)模式創(chuàng)新兩個(gè)方面。所以，在實(shí)際的圖書(shū)館空間服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐中，應(yīng)該盡可能將系統(tǒng)性的智慧管理與配套性的空間服務(wù)措施結(jié)合起來(lái)。下面從空間再造、智能服務(wù)模式創(chuàng)新方面展開(kāi)具體討論。

3.1 圖書(shū)館空間再造

首先，在智慧圖書(shū)館建設(shè)中，應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館的智慧管理目標(biāo)進(jìn)行精準(zhǔn)定位。然后，再根據(jù)智慧管理目標(biāo)，針對(duì)圖書(shū)館空間再造問(wèn)題研發(fā)設(shè)計(jì)一些具體的空間再造方案。比如，現(xiàn)階段大部分圖書(shū)館在空間再造項(xiàng)目產(chǎn)品的生產(chǎn)建設(shè)過(guò)程中，主要按照空間功能分區(qū)的辦法，實(shí)施功能分區(qū)空間資源建設(shè)、多元化服務(wù)內(nèi)容建設(shè)。比如，智慧圖書(shū)館在實(shí)際的空間再造實(shí)踐中，將用戶(hù)個(gè)性化與空間個(gè)性化資源建設(shè)進(jìn)行了對(duì)應(yīng)，在不同的空間功能分區(qū)中，強(qiáng)調(diào)了智能操作的便利性、空間分區(qū)的模塊化。以智能操作便利性為例，整體空間再造中，按照中心到外圍的基本思路，先在中心空間設(shè)置數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。再按照不同的功能空間分區(qū)，設(shè)置子系統(tǒng)管理平臺(tái)，這樣，每一空間分區(qū)的智能操作，均能夠獲得滿(mǎn)足，并透過(guò)中心空間數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，快速實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、抽取、分析、生成報(bào)告、分發(fā)報(bào)告等程序，達(dá)到在線快速服務(wù)目標(biāo)。

其次，在具體的空間再造中，主要是按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置的辦法，先進(jìn)行空間分區(qū)；再進(jìn)行功能分區(qū)。最終形成針對(duì)功能空間的分區(qū)目標(biāo)，即每一個(gè)圖書(shū)館功能空間，均能夠滿(mǎn)足其多元化的服務(wù)目的。比如，將某個(gè)圖書(shū)館內(nèi)空間區(qū)分為若干功能空間：A空間以咨詢(xún)服務(wù)為主；B空間以數(shù)據(jù)管理服務(wù)為主；C空間為創(chuàng)客或制作人服務(wù)；D空間為社交協(xié)作服務(wù)；E空間為勞動(dòng)力孵化服務(wù)；F空間為數(shù)據(jù)素養(yǎng)培養(yǎng)服務(wù)等。此時(shí)從A到F的空間均采用標(biāo)準(zhǔn)化的資源配置，包括桌、椅、信息設(shè)備等。那么，任何一個(gè)功能空間，均可以替換掉其它功能空間。所以，功能空間的精準(zhǔn)區(qū)分與資源標(biāo)準(zhǔn)化配置，在實(shí)質(zhì)上有利于將變化因素調(diào)整到具體的服務(wù)內(nèi)容層面，推進(jìn)智能服務(wù)模式創(chuàng)新。

3.2 智能服務(wù)模式創(chuàng)新

智能服務(wù)模式創(chuàng)新是智慧圖書(shū)館空間服務(wù)的核心部分，成功的模式可以提高圖書(shū)館資源的利用效率，擴(kuò)大其 營(yíng)利空間。比如，以空間再造為前提的數(shù)字人文服務(wù)模式、以智慧圖書(shū)館智慧管理為主、配套實(shí)施智能服務(wù)的“館員+Eu圖文小管家”模式。由于功能空間區(qū)分中注重對(duì)“需求側(cè)”的分析和對(duì)“供給側(cè)”的改革，因而，在空間服務(wù)創(chuàng)新方面，往往由于對(duì)用戶(hù)個(gè)性化需求的差異，會(huì)產(chǎn)生完全不同的智能服務(wù)模式創(chuàng)新。比如，在勞動(dòng)力孵化服務(wù)功能空間中，其智能服務(wù)模式，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)信息資源的推送。在數(shù)據(jù)素養(yǎng)培養(yǎng)服務(wù)中，則會(huì)考慮數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的具體應(yīng)用操作培訓(xùn)等。所以，在智能服務(wù)模式創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)該注重對(duì)“以用戶(hù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新圖書(shū)館智能服務(wù)模式創(chuàng)新”、“以學(xué)習(xí)者為中心的智能服務(wù)模式創(chuàng)新”等智能服務(wù)模式創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的吸收。

以數(shù)字化為基礎(chǔ)的智能人文服務(wù)模式為例，需要將管理、功能、技術(shù)三大模塊結(jié)合起來(lái)。比如，將數(shù)字化智慧技術(shù)平臺(tái)、個(gè)性化技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，與管理方面的許可、工具、安全、導(dǎo)師資源結(jié)合起來(lái)，即能夠通過(guò)功能空間分區(qū)，增強(qiáng)管理方面的資源配置效率。進(jìn)而根據(jù)智慧管理系統(tǒng)提供分析結(jié)果，完成各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)工作。需要注意的是，大部分圖書(shū)館在該方面的人才儲(chǔ)備資源相對(duì)較少，為了解決導(dǎo)師資源配置不足的問(wèn)題除了采用戶(hù)館員之外，還應(yīng)該擴(kuò)展一些有服務(wù)內(nèi)容，如對(duì)于勞動(dòng)力孵化方面的智能人文服務(wù)模式創(chuàng)新實(shí)踐中，既可以增加技術(shù)操作訓(xùn)練服務(wù)，也能夠根據(jù)實(shí)際的勞動(dòng)力需求分析，在總體上開(kāi)展素養(yǎng)拓展訓(xùn)練，推進(jìn)不同功能分區(qū)之間的內(nèi)容互補(bǔ)，提高資源利用效率。另外，智慧圖書(shū)館智能服務(wù)模式創(chuàng)新實(shí)踐中，應(yīng)該做好專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、綜合服務(wù)的區(qū)分等。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，在人類(lèi)社會(huì)演進(jìn)過(guò)程中，信息技術(shù)的變化，一直推動(dòng)著圖書(shū)館管理工作的持續(xù)變化。結(jié)合以上分析可以看出，智慧圖書(shū)館的智慧管理與空間服務(wù)之間存在的密切關(guān)聯(lián)，通過(guò)這種關(guān)聯(lián)，能夠在智慧圖書(shū)館與個(gè)性化的空間服務(wù)之間建立起交互關(guān)系。尤其是智慧管理中應(yīng)用了數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以根據(jù)用戶(hù)的使用習(xí)慣，開(kāi)發(fā)與挖掘用戶(hù)潛在需求，并在智慧管理實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)用戶(hù)與智慧管理平臺(tái)之間的持續(xù)互動(dòng)，為用戶(hù)提供新的服務(wù)產(chǎn)品。需要注意的是，在創(chuàng)新模式方面，應(yīng)該注重管理層面、技術(shù)層面、功能層面的密切對(duì)應(yīng)，保障智慧管理與空間服務(wù)創(chuàng)新中的資源優(yōu)化配置等。