淺析高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略

聶上博 張鐵梅

（海軍士官學(xué)校教研保障中心圖書(shū)館，安徽 蚌埠 233000）

高校圖書(shū)館作為院校中知識(shí)宣傳的重要一分子，其承擔(dān)教學(xué)科研宣傳及學(xué)科建設(shè)等任務(wù)。目前，圖書(shū)館中知識(shí)服務(wù)能力一直是高校圖書(shū)館長(zhǎng)期研究的話(huà)題，其主要特征為：高度專(zhuān)業(yè)化特性、服務(wù)個(gè)性化、創(chuàng)新性、服務(wù)過(guò)程交互性及廣泛知識(shí)網(wǎng)絡(luò)性。高校圖書(shū)館作為重要資源信息集散中心，應(yīng)如何滿(mǎn)足高校生對(duì)知識(shí)信息化的個(gè)性化需求，全面發(fā)揮高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力，是目前圖書(shū)館發(fā)展中丞待解決的問(wèn)題。

1 高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力現(xiàn)狀

1.1 知識(shí)服務(wù)理念落后

我國(guó)圖書(shū)館研究者將高校圖書(shū)館定義為：“是實(shí)現(xiàn)科研服務(wù)及教學(xué)機(jī)構(gòu)、亦是學(xué)校文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)”。從其定義角度不難看出高校以外的社會(huì)單元排除在外，直接影響圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)社會(huì)化能力。此外，部分高校圖書(shū)館依然存在陳舊思想理念及制度體系，缺乏知識(shí)服務(wù)理念，更為提供知識(shí)服務(wù)能力。服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐停滯不前及優(yōu)秀人才的缺乏直接導(dǎo)致難以為讀者提供針對(duì)性科研需求，即便提供此類(lèi)服務(wù)，也難以滿(mǎn)足科研用戶(hù)需求的廣度及深度，降低用戶(hù)此項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)感。

1.2 經(jīng)費(fèi)支出不足及支出不合理

目前，由于高校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)不足及配比不合理等問(wèn)題，對(duì)知識(shí)服務(wù)能力造成嚴(yán)重制約。高校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)雖然每年呈逐漸遞增趨勢(shì)，但通常與文獻(xiàn)價(jià)格增長(zhǎng)、出版數(shù)量品種及讀者數(shù)量增加不相適應(yīng)。且由于諸多高校經(jīng)費(fèi)長(zhǎng)期不足造成實(shí)際使用過(guò)程中波動(dòng)較大，甚至將圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)挪用他用，導(dǎo)致高校為圖書(shū)館的建設(shè)經(jīng)費(fèi)難以實(shí)現(xiàn)合理化配置。主要變現(xiàn)為經(jīng)費(fèi)配比比例不協(xié)調(diào)、文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)小于文獻(xiàn)價(jià)格漲幅、圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)管理模式落后、忽略經(jīng)費(fèi)使用效益、缺少經(jīng)費(fèi)監(jiān)督及控制體系等，多種因素直接導(dǎo)致圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)支出配比不合理，阻礙知識(shí)服務(wù)能力建設(shè)步伐。

1.3 資源共享服務(wù)缺失

近年來(lái)，伴隨信息化發(fā)展不斷加快，加速了人們步入知識(shí)大爆炸的時(shí)代，目前，任何圖書(shū)館皆不能為讀者提供針對(duì)性知識(shí)服務(wù)。伴隨互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，文獻(xiàn)資源共享服務(wù)必然是圖書(shū)館戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)之一；高校圖書(shū)館資源共享亦是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展及實(shí)現(xiàn)科學(xué)信息化管理的必經(jīng)之路。但構(gòu)建高校圖書(shū)館資源共享服務(wù)過(guò)程中，依然存在諸多地區(qū)發(fā)展不平衡及相關(guān)政策缺失等問(wèn)題，為高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)資源共享給予阻礙。例如圖書(shū)館館主資源共享觀(guān)念較差，依然停滯不前，缺乏創(chuàng)新思維，無(wú)法形成長(zhǎng)期有效的資源共享模式。

2 高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力應(yīng)對(duì)策略

2.1 宣傳圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力

高校圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變知識(shí)服務(wù)觀(guān)念，樹(shù)立“以滿(mǎn)足讀者用戶(hù)需求”的服務(wù)理念。從服務(wù)內(nèi)容、方式及理念進(jìn)行創(chuàng)新，唯有改變過(guò)去陳舊服務(wù)觀(guān)念才能充分調(diào)動(dòng)館員的創(chuàng)造性與積極性。最大程度上發(fā)揮高校圖書(shū)館其所擁有的電子資源及工作人員的作用，大力宣傳圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)功能。例如，新生入學(xué)前，伴隨錄取通知書(shū)的發(fā)送，夾雜一些關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)能力知識(shí)，進(jìn)而加深圖書(shū)館服務(wù)能力在學(xué)生內(nèi)心中的印象，學(xué)生入學(xué)前，圖書(shū)館聯(lián)合各學(xué)科開(kāi)展一系列針對(duì)性活動(dòng)，提高新生對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)利用積極性；亦可通過(guò)高校培訓(xùn)講座以及學(xué)科實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)宣傳圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的目的。

2.2 合理使用圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)

伴隨物價(jià)上漲，高校圖書(shū)館建設(shè)經(jīng)費(fèi)呈逐年遞增趨勢(shì)，但經(jīng)費(fèi)總體應(yīng)與文獻(xiàn)價(jià)格漲幅、讀者數(shù)量增加及文獻(xiàn)出版數(shù)量及品種相適應(yīng)。并且，圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)不得隨意擠占托用，應(yīng)保持其經(jīng)費(fèi)穩(wěn)定。在實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)配比比例、適應(yīng)文獻(xiàn)價(jià)格漲幅速度做到合理配置，實(shí)現(xiàn)真正意義上的經(jīng)費(fèi)使用效益。此外，高校圖書(shū)館應(yīng)建立相應(yīng)經(jīng)費(fèi)管理監(jiān)督機(jī)制，確保經(jīng)費(fèi)使用時(shí)能夠劃撥到位及使用合理。高校圖書(shū)館雖然占據(jù)市場(chǎng)主體微弱部分，但其發(fā)展與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相互制約，如若得不到充足經(jīng)費(fèi)投入，更是隨時(shí)使用，將直接損害讀者切身利益，阻礙圖書(shū)館發(fā)展。

2.3 建立資源共享服務(wù)平臺(tái)

圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)水平較弱或經(jīng)費(fèi)不足問(wèn)題直接導(dǎo)致圖書(shū)館相關(guān)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)缺乏，此時(shí)，高校圖書(shū)館建設(shè)資源共享平臺(tái)便尤為重要。資源共享平臺(tái)依據(jù)管內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)，形成一種相對(duì)和諧的檢測(cè)平臺(tái)，為讀者提供一種資源共享式服務(wù)，例如北上廣發(fā)達(dá)城市中，部分高校圖書(shū)館便屬于一種典型的資源共享平臺(tái)，其運(yùn)營(yíng)模式主要依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，克服區(qū)域限制因素，實(shí)現(xiàn)資源共享及整合的充分利用，為資源共享平臺(tái)中的用戶(hù)實(shí)現(xiàn)“查”、“讀”、“下載”等便利條件，為讀者提供一種相對(duì)統(tǒng)一的文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)。

2.4 提升讀者對(duì)知識(shí)服務(wù)滿(mǎn)意度

高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與院校中讀者之間的聯(lián)系，了解其讀者需求，為讀者提供相應(yīng)文獻(xiàn)資源。切勿盲目上架廉價(jià)書(shū)籍；下架利用率較低的報(bào)刊、書(shū)籍，提升電子書(shū)籍資源購(gòu)買(mǎi)所占比例，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)移動(dòng)化服務(wù)，將服務(wù)終端定位到每位讀者。此外，應(yīng)針對(duì)高校讀者實(shí)際情況，建設(shè)學(xué)科館員服務(wù)制度，進(jìn)行學(xué)科上的上門(mén)服務(wù)模式，將大眾化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，不僅滿(mǎn)足部分讀者需求，還應(yīng)針對(duì)個(gè)別讀者及少數(shù)讀者的需求，提供相應(yīng)學(xué)科服務(wù)，提升高校讀者對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)滿(mǎn)意度。

3 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，知識(shí)服務(wù)能力是圖書(shū)館未來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。近年來(lái)，人才隊(duì)伍逐漸壯大，對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)尤為重要，而學(xué)習(xí)知識(shí)，便離不開(kāi)知識(shí)服務(wù)。唯有采取科學(xué)化的知識(shí)服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求，進(jìn)而更好的服務(wù)于教學(xué)、社會(huì)，相信在未來(lái)國(guó)家教育發(fā)展中，高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作必將發(fā)揮重要作用。